ИТ-продукты стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни и бизнеса, они представляют собой комплексные программно-аппаратные решения в области информационных технологий. Суть их заключается в том, чтобы обеспечить пользователей или организации определенным функционалом или сервисом, который удовлетворяет их потребности или решает определенные задачи. ИТ-продукты могут быть разнообразными: от программного обеспечения и мобильных приложений до аппаратных устройств и облачных решений.
Что такое ИТ продукт
ИТ-продукт — это комплексное программно-аппаратное решение в области информационных технологий, предназначенное для выполнения определенных функций. Он может включать в себя как программное обеспечение разного назначения, так и аппаратные компоненты, а также комбинации обоих.
Продукты имеют различный функционал и применяются в различных областях ИТ. Например, это могут быть программы для автоматизации бизнес-процессов, мобильные приложения, серверное оборудование и т. д. Каждый из них имеет свою стоимость и может быть продан или арендован конечному пользователю в зависимости от его потребностей или бизнес-модели поставщика.
Классификация ИТ-продуктов
Продукты информационных технологий (ИТ) классифицируются по нескольким признакам:
- Метод реализации: это разделение на традиционные и современные подходы. Традиционные методы направлены на уменьшение трудозатрат пользователей, тогда как современные методы обеспечивают информационную поддержку процессов в режиме онлайн.
- Степень автоматизации задач управления: это определение, насколько функции управления автоматизированы, включая принятие решений, поддержку экспертов и офисы электронного типа.
- Категория операций: это различные виды работы с информацией, такие как текстовая, графическая, табличная и другие.
- Тип интерфейса пользователя: здесь выделяются пакетные интерфейсы, где пользователь влияет на обработку данных, сетевые интерфейсы, охватывающие информационные и вычислительные ресурсы на территориальном уровне, и диалоговые интерфейсы для реального времени.
- Области обслуживания: это включает технологии бухгалтерского учета, финансового управления и оперативного управления.
Виды ИТ-продуктов
До появления интернета существовали два основных класса ИТ-продуктов: коробочные и заказные. В коробочной разработке требования к продукту определялись заранее на рынке, что делало процесс затратным и рискованным. В заказной разработке требования выявлялись у конкретного заказчика, что обеспечивало более точное соответствие его потребностям. Есть также промежуточный вариант, когда система предварительно разрабатывается и потом адаптируется под нужды заказчика. Внутренняя разработка отличается доступом к пользователям и заинтересованным лицам, что позволяет применять методы непрерывного выявления и реализации требований.
Появление интернета изменило подходы к разработке требований. Благодаря быстрой обратной связи от пользователей возможно быстрое тестирование концепций и непрерывное выявление требований. Возможность непрерывного обновления продуктов требует постоянного сбора требований. Для эффективной работы с этими новыми возможностями разработаны методы user stories и сценарии, ориентированные на персоны. Важно также учитывать бизнес-требования для предотвращения отклонения от концепции продукта.
Современные ИТ продукты можно разделить на насколько видов.
По потребителю
Классификация по потребителю помогает выделить основные группы пользователей и понять их потребности, что важно для эффективной разработки и маркетинга ИТ-продуктов.
- Продукты для массового пользователя: Включают развлекательные, интернет-магазины, информационные ресурсы, и социальные сети. Они предоставляются широкому кругу пользователей без ограничений.
- Продукты для пользователей по подписке: Это продукты, доступ к которым предоставляется только тем пользователям, которые оплачивают подписку. Например, онлайн-бухгалтерия или информационные ресурсы с платной подпиской.
- Заказные продукты для бизнеса: Разработанные специально для конкретного бизнеса и часто используются в облаке. Например, облачные банковские системы, предоставляемые банкам по подписке.
По назначению
Классификация по назначению позволяет выделить основные функциональные аспекты продуктов и определить их целевую аудиторию. Это важный инструмент для эффективного проектирования и внедрения ИТ-решений в различных сферах деятельности.
- Самодостаточные продукты: Существуют исключительно в интернете и не имеют оффлайн аналога. Примером может служить веб-сайт для проведения онлайн-тренингов.
- Дополнение к оффлайн-бизнесу: Продукты, которые дополняют существующий оффлайн-бизнес, предоставляя новые возможности в онлайн формате. Например, интернет-магазин, дополняющий деятельность оффлайн магазина.
- Клиентский интерфейс к существующей системе: Интернет-продукты, обеспечивающие доступ к функционалу существующей системы через веб-интерфейс, например, веб-версия интернет банка.
- Агрегаторы: Сервисы, собирающие информацию или услуги из разных источников. Примеры включают агрегаторы новостей и билетные сервисы.
По бизнес-модели
Понимание бизнес-моделей, на которых основаны информационные технологии, является ключевым аспектом при разработке и внедрении ИТ-продуктов. Классификация по бизнес-модели позволяет выделить основные стратегии заработка и взаимодействия с клиентами, что важно для понимания и оптимизации бизнес-процессов в сфере информационных технологий.
- Посредническая модель: Продукты этой модели действуют как посредники между клиентами и поставщиками услуг. Примером является Uber, который соединяет водителей и пассажиров, предоставляя платформу для заказа и предоставления услуг.
- Торговая модель: Включает интернет-магазины, где основным способом заработка является продажа товаров или услуг через интернет. Эта модель включает в себя онлайн-продажу товаров различных категорий.
- Информационная модель: В эту категорию входят различные сайты, такие как новостные, профессиональные или юридические ресурсы. Они предоставляют информацию и контент для пользователей.
- Рекламная и социальная модели: Продукты, использующие эти модели, могут быть социальными сетями, которые предоставляют платформу для общения пользователей, но получают прибыль за счёт рекламы, размещаемой на своих платформах.
При разработке бизнес-требований к сервису важно учитывать эти классификации, чтобы определить приоритеты и соответствовать потребностям заинтересованных сторон.
Жизненный цикл продукта
Жизненный цикл продукта — это непрерывный процесс, начиная от создания продукта и заканчивая его устареванием или выводом с рынка.
Планирование
Планирование функциональности будущего продукта и анализ требований играют важную роль в цикле разработки, начиная с момента, когда заказчик представляет свои идеи исполнителю. Этот этап руководит менеджер проекта, который несет ответственность за успешное выполнение всего процесса разработки.
На начальных стадиях планирование имеет приблизительный характер, так как точный ход разработки нельзя предугадать.
После завершения проектирования пользовательского интерфейса и пользовательского опыта можно составить более детальный план разработки и определить функциональность будущего продукта.
Дизайн
После этапа планирования наступает время для работы UX/UI дизайнеров, которые занимаются созданием пользовательских интерфейсов. Они изучают поведение пользователей и создают удобные для восприятия интерфейсы. Визуальное оформление продукта также является результатом работы дизайнеров.
На этом этапе с дизайнерами сотрудничают системные архитекторы, которые определяют структуру готового продукта и его поведение.
Разработка/Кодирование
На этом этапе происходит прямая реализация системы, включая написание кода на выбранном языке программирования с учетом поставленных задач. Разработчики обычно придерживаются одной из методологий, преимущественно Agile. Этот подход предполагает гибкое итеративное развитие, где разработка проекта разбивается на мелкие задачи.
В Agile каждая итерация называется спринтом, в рамках которого выполняются задания во всех областях:
- планирование;
- дизайн;
- разработка;
- тестирование.
Тестирование
На этом этапе система запускается в реальные условия эксплуатации. Важной частью этого процесса является проверка работоспособности системы, выявление, регистрация и устранение ошибок (багов), пока продукт не достигнет необходимых стандартов качества. В процессе тестирования часто выявляются различные несоответствия, пробелы и ошибки, которые требуют оперативного устранения.
Внедрение
На этом этапе продукт, после прохождения всех предыдущих этапов, готов к выпуску на рынок. Внедрение может осуществляться по различным стратегиям, в зависимости от бизнес-целей и особенностей проекта. Иногда процесс развертывания продукта осуществляется поэтапно в соответствии с бизнес-стратегией компании. Продукт может сначала быть выпущен в ограниченном сегменте рынка и протестирован в реальных условиях бизнес-среды. Затем, основываясь на обратной связи и результате тестирования, его могут либо запустить как есть, либо внести улучшения перед полноценным выпуском на рынок.
Сопровождение
На этом этапе жизненного цикла продукта обеспечивается его постоянная техническая поддержка. Это включает периодическую проверку и обновление системы, чтобы гарантировать ее соответствие современным стандартам и технологиям. Сопровождение также включает оценку производительности и внедрение обновлений компонентов, необходимых для поддержания оптимальной работы системы.
Важным аспектом этого этапа является предоставление клиентам постоянной технической поддержки. Это может включать ответы на вопросы о работе продукта, решение проблем, возникающих в процессе использования, а также обновление функциональности продукта в соответствии с потребностями клиентов. Специалисты службы поддержки готовы предоставить помощь в любое время, чтобы обеспечить бесперебойную работу системы и удовлетворение потребностей клиентов.
Маркетинговое продвижение
Помимо основных фаз жизненного цикла продукта, иногда выделяют и такую фазу, как маркетинговое продвижение ИТ-продуктов. Маркетинговая деятельность проводится на протяжении всего проекта и является сквозной.
Главная цель этой фазы — создать осведомленность о продукте среди целевой аудитории, привлечь пользователей и наработать клиентскую базу. Для достижения этой цели используются различные маркетинговые стратегии, такие как реклама, контент-маркетинг, социальные медиа, email-маркетинг и другие.
Важно, чтобы маркетинговые усилия были целенаправленными и адаптированными под потребности и предпочтения целевой аудитории. Это помогает не только привлечь новых пользователей, но и удержать уже существующих, а также создать положительное восприятие продукта на рынке.
Зрелость
На этапе зрелости продукта становится сложнее держать веру в то, что его продажи перестали расти из-за ошибок в маркетинге или развитии. Это время, когда необходимо сосредоточиться на текущих клиентах и снизить отток, направляя всю маркетинговую деятельность и развитие продукта на их потребности. Параллельно стоит начать исследование новых ниш и идей для потенциальных новых продуктов, чтобы перераспределить ресурсы на более перспективные направления.
Спад продаж
На этом этапе продажи и доходы продукта начинают падать, в то время как расходы остаются прежними или даже возрастают. Оптимизация становится ключевым фактором, и ее необходимо проводить как на уровне производственных издержек, так и на маркетинговых расходах. При этом стратегия может включать сегментацию аудитории для поддержания связи с самыми лояльными клиентами, а также максимизацию выручки от текущих клиентов перед полным завершением продукта.
Уход с рынка
Этот этап связан с финальным завершением продукта на рынке. Главное на этом этапе — принять решение о закрытии продукта, чтобы избежать долгов и обязательств. Это морально сложный период для менеджера продукта, но с правильными шагами на предыдущих этапах можно облегчить завершение одной истории и начать новую.
Управление ИТ продуктом
Управление продуктом — это ключевая функция в организации, которая направляет каждый этап жизненного цикла продукта, начиная с разработки и заканчивая позиционированием и ценообразованием. Его целью является создание оптимального продукта, учитывая потребности клиентов и особенности рыночной среды.
Менеджеры по продукту играют важную роль, представляя интересы клиентов в организации и обеспечивая, чтобы продукт полностью соответствовал текущим рыночным требованиям. Благодаря этому клиентоориентированному подходу, проектные команды способны создавать продукты с высоким уровнем качества и производительности.
Управление продуктом или группой продуктов часто возлагается на одного специалиста по продукту, обладающего глубокими знаниями в одной области и заинтересованностью в других. Это может быть опытный бизнес-маркетолог, который понимает потребности клиентов и может общаться на техническом языке, либо технический эксперт, имеющий полное понимание продукта и его разработки.
Такие специалисты, способные эффективно ориентироваться и в бизнесе, и в технической сфере, редки и ценны. Они часто определяют уровень заработной платы в индустрии технологий.
Часто управление продуктом выполняется группой специалистов. Эту группу поддерживают менеджеры по продукту, менеджеры по маркетингу и другие сотрудники.
Задачи управления продуктом в этом случае разделяются между различными ролями:
- Главный директор по продукту отвечает за стратегию управления продуктом на организационном уровне.
- Владелец продукта активно участвует в разработке продукта, управляя задачами команды разработки и коммуникацией с заинтересованными сторонами.
- Менеджер по маркетингу продукта помогает привлекать внимание к продукту и получать обратную связь от клиентов с помощью маркетинговых кампаний.
- Специалист по пользовательскому интерфейсу изучает поведение пользователей и помогает оптимизировать интерфейс продукта.
Управление продуктом представляет собой сложную и многоаспектную область, которая одновременно может быть и непростой, и простой. Менеджер ИТ-продуктов играет ключевую роль в организации, собирая информацию о потребностях клиентов и передавая ее своей компании. Он тесно взаимодействует с разработчиками, а также нуждается в поддержке от команд маркетинга, дизайна и управления. Его основным навыком является способность понимать разнообразных людей и успешно взаимодействовать с ними.
Выводы
Подводя итоги, можно сказать, что ИТ-продукты играют ключевую роль в современном мире, они стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни и бизнеса. Понятие ИТ-продукта охватывает широкий спектр программно-аппаратных решений в области информационных технологий, которые предназначены для удовлетворения потребностей пользователей или организаций.
Классификация ИТ-продуктов может быть разнообразной и зависит от различных параметров, таких как их функциональность, применение, архитектура и технологии. Разработка ИТ-продуктов включает в себя множество этапов, начиная от идеи и проектирования, и заканчивая созданием, тестированием и внедрением. Каждый этап требует внимания к деталям и сотрудничества различных специалистов.
Маркетинг и продвижение ИТ-продуктов также играют важную роль в их успешном внедрении на рынок. Они включают в себя разработку стратегий продвижения, определение целевой аудитории, создание маркетинговых материалов и кампаний, а также обеспечение удовлетворения потребностей клиентов и продвижение продукта на рынке.
В целом, понимание сути, классификации, разработки, маркетинга и продвижения ИТ-продуктов позволяет создавать и успешно внедрять инновационные решения, отвечающие потребностям пользователей и способствующие развитию бизнеса и общества в целом.
