Обзор рынка Service Desk 2024

Service Desk является единой точкой контакта для пользователей ИТ-услуг и обеспечивает регистрацию всех обращений конечных пользователей.

Service Desk может быть организован как для обслуживания внешних клиентов, так и для внутренних пользователей. Является неотъемлемой частью процессной организации по ITSM.

Service Desk играет важную роль в управлении ИТ-услугами и их внедрении. Внедрение Service Desk обычно происходит на начальном этапе процессного подхода к предоставлению услуг.