ТОП-17 лучших BPM-систем 2025: рейтинг и обзор решений для управления бизнес-процессами

Как организовать работу компании эффективно, экономично, без простоев и задержки сроков? Помогут BPM-системы для управления бизнес-процессами. В этой статье мы рассмотрим, какие лидеры BPMS есть на российском рынке.

Что такое BPM-система

BPM-система (Business Process Management System) — это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации, моделирования, исполнения и анализа бизнес-процессов внутри организации.

Основная цель такой системы — повысить эффективность работы компании через оптимизацию процессов, снижение затрат, повышение прозрачности операций и улучшение взаимодействия между сотрудниками и подразделениями.

В чем суть концепции BPM

Концепция Business Process Management (BPM) заключается в систематическом подходе к управлению бизнес-процессами организации с целью повышения их эффективности, гибкости и результативности.

Основная идея BPM состоит в том, чтобы постоянно улучшать эти процессы, делая их более адаптивными к изменениям внешней среды и потребностям бизнеса.

Рейтинг BPM-систем 2025

В 2025 году матрица критериев при сравнении BPM-систем существенно расширена и сформирована с учетом мнений большинства игроков рынка. В итоговом списке оказалось порядка 100 параметров, на базе которых сформировано 4 укрупнённых показателя — общие, рыночные, технические и ценовые характеристики.

Рынок BPM и функционал решений растет очень высокими темпами. Вендоры выпускают по 3-5 мажорных релизов за год, а количество клиентов увеличилось почти на 50% за прошедший год.

Примеры лучших BPM-систем

По итогам рейтинга стало возможным более подробно проанализировать каждого из участников.

Место №1. ELMA365

ELMA365 от компании ELMA — это одна из самых популярных систем для управления бизнес-процессами, поддерживающая международный стандарт BPMN 2.0, адаптированный для реальных условий бизнеса. Платформа предоставляет все необходимые инструменты для создания, моделирования и улучшения процессов, включая поддержку подпроцессов, отладки процессов и асинхронного взаимодействия между ними. Это делает решение идеальным для компаний с большими и сложными процессами.

Одной из ключевых особенностей является возможность создания гибких и уникальных бизнес-логик с помощью сценариев на языке C# или визуального конструктора сценариев. Это дает пользователям полную свободу в настройке процессов под конкретные нужды бизнеса, без необходимости в сложном программировании.

Конструктор форм позволяет моделировать пользовательские интерфейсы для задач, размещать информацию на форме в удобном для пользователя виде и добавлять динамические элементы. В большинстве случаев этого достаточно, но для более сложных настроек можно использовать язык разметки Razor.

Для улучшения прозрачности и удобства работы с процессами, система предоставляет возможность формирования различных типов документации, включая карты процессов, HTML-документацию и регламенты бизнес-процессов. Эти документы помогают легко понять структуру процессов и обеспечить их соответствие внутренним стандартам компании.

Дополнительной функцией является создание методичек, которые можно встроить в шаги процессов или подготовить в виде «бумажных» инструкций. Это помогает исполнителям быстро ориентироваться в задачах и придерживаться заданных регламентов, повышая общую эффективность выполнения процессов в компании.

Место №2. BPMSoft

BPMSoft от компании «БПМСОФТ» (входит в LANSOFT) — это мощная система для моделирования, автоматизации и управления бизнес-процессами. Используя визуальный конструктор на основе BPMN, пользователи могут легко адаптировать систему под свои задачи без необходимости программирования. Гибкость платформы обеспечивает интеграцию с внешними сервисами, что делает её универсальным решением для цифровой трансформации бизнеса.

Система предлагает расширенные инструменты для мониторинга и оптимизации процессов, включая журнал процессов и аналитику для отслеживания эффективности работы. Модуль задач позволяет контролировать выполнение поручений, а ролевая модель доступа обеспечивает высокий уровень безопасности и соответствие требованиям законодательства.

Система востребована в различных отраслях, включая банки, страхование, производство, ритейл, транспорт и телекоммуникации. Она помогает компаниям повышать скорость обработки заявок, снижать затраты на администрирование и улучшать клиентский сервис. Автоматизация процессов снижает влияние человеческого фактора и минимизирует ошибки, что делает её особенно полезной для сложных и регламентированных сфер.

На фоне импортозамещения продукт становится одной из ключевых российских BPM-систем. Недавние обновления включают в себя поддержку ИИ, расширенные механизмы лицензирования и маркетплейс приложений, где партнеры могут предлагать дополнительные решения. Это делает платформу не только инструментом автоматизации, но и экосистемой для развития бизнес-приложений.

Место №3. Directum RX

Directum RX от компании Directum — это платформа, предназначенная для управления корпоративными процессами и документооборотом. Она ориентирована на цифровую трансформацию организаций, обеспечивая гибкость в настройке и автоматизацию рутинных операций. Благодаря встроенным инструментам low-code/no-code пользователи могут адаптировать систему под свои задачи без сложного программирования.

Платформа обеспечивает соответствие российским стандартам и требованиям законодательства, включая ГОСТы, что делает Directum RX надежным решением для работы с юридически значимыми документами, их хранением и обработкой. Система также включает встроенные механизмы контроля прав доступа и безопасного обмена данными, обеспечивая высокий уровень безопасности и соответствие нормативным требованиям.

Гибкость Directum RX проявляется в возможностях интеграции с различными внешними сервисами и ИТ-экосистемами. Платформа поддерживает API, что позволяет соединять её с ERP, CRM и другими корпоративными системами. Это значительно упрощает обмен данными и выстраивание сквозных бизнес-процессов.

Дополнительным преимуществом является использование технологий искусственного интеллекта для автоматизации рутинных операций. Встроенные AI-инструменты помогают в обработке документов, классификации данных и повышении точности обработки информации. Всё это делает Directum RX достаточно мощным инструментом управления бизнес-процессами.

Место №4. Битрикс24

Битрикс24 от компании «1С-Битрикс» — это комплексная система для управления бизнес-процессами, идеально подходящая для малого и крупного бизнеса. Она включает в себя CRM, инструменты для управления задачами и проектами, а также автоматизацию процессов. Система позволяет оптимизировать рабочие процессы, повысить продуктивность сотрудников и улучшить взаимодействие с клиентами с помощью встроенных чатов, видеоконференций и календаря.

Одной из ключевых особенностей Битрикс24 является интуитивно понятный редактор бизнес-процессов, который не требует технических знаний для настройки. С его помощью можно легко создать и настроить процессы, автоматизировать рутинные задачи и повысить эффективность работы. Система предоставляет подробные отчеты и аналитику, которые помогают отслеживать ключевые показатели и принимать оперативные решения.

Битрикс24 доступен как в облачной, так и в локальной версии, что позволяет выбрать подходящий вариант в зависимости от нужд компании. Бесплатный тариф дает возможность протестировать систему для малого бизнеса перед переходом на более мощные платные версии. Более 3000 интеграций с популярными приложениями расширяют возможности системы и позволяют адаптировать ее под конкретные требования компании.

Кроме того, платформа поддерживает создание сложных бизнес-процессов, таких как автоматическая рассылка сообщений или согласование документов, а также предлагает инструменты для логирования и анализа. Это помогает отслеживать эффективность процессов, выявлять проблемы и оперативно реагировать на изменения, что способствует улучшению внутренней организации и повышению качества работы.

Место №5. Comindware Platform

Comindware Platform от компании Comindware —  это флагманская low-code BPM-платформа, объединяющая управление корпоративной архитектурой, автоматизацию бизнес-процессов и разработку приложений. Она позволяет моделировать процессы, управлять изменениями и быстро адаптировать работу организации без глубоких ИТ-знаний. Возможность одновременного управления автоматизированными и неавтоматизированными процессами в единой среде делает платформу удобной для постепенного цифрового преобразования бизнеса.

Платформа поддерживает автоматизацию процессов на основе BPMN 2.0, а также событийную оркестрацию ИТ-систем. Встроенные API и адаптеры обеспечивают бесшовную интеграцию с ERP, CRM и другими корпоративными системами, включая поддержку гибридных ИТ-ландшафтов. Это позволяет компаниям управлять цифровыми инициативами, не отказываясь от текущих решений, и создавать сквозные процессы между различными подразделениями и системами.

Преимуществом является low-code/no-code среда, позволяющая быстро создавать бизнес-приложения, автоматизировать процессы и адаптировать интерфейсы пользователей без программирования. Гибкое управление правами доступа обеспечивает высокий уровень безопасности данных, а разнообразные визуальные компоненты — удобное представление информации.

Платформа применяется в промышленности, ритейле, госсекторе и недвижимости, помогая снижать операционные издержки и повышать эффективность бизнеса. Встроенные инструменты мониторинга и аналитики позволяют контролировать ключевые показатели и оперативно реагировать на изменения, обеспечивая непрерывное улучшение операционной деятельности.

Место №6. 1F BPM

1F BPM от компании «Первая Форма» — платформа, которая выделяется своей универсальностью и гибкостью, предлагая пользователям возможность адаптировать систему под уникальные требования бизнеса. Одной из отличительных особенностей является использование встроенного low-code языка SMART, который позволяет пользователям без технической подготовки создавать и настраивать бизнес-процессы, используя визуальный конструктор. Это значительно упрощает настройку и автоматизацию процессов, делая систему доступной для широкой аудитории.

Также стоит отметить гибкость в настройке прав доступа. Система предоставляет возможность детально настраивать доступ для каждого пользователя в зависимости от его роли в организации и специфики выполняемых задач. Это помогает гарантировать, что только уполномоченные сотрудники могут работать с конфиденциальной информацией, а внешний доступ ограничен в соответствии с нуждами компании. Такой подход обеспечивает высокий уровень безопасности и контроля.

1F BPM также демонстрирует отличные возможности для интеграции с разнообразными внешними сервисами. Это включает в себя взаимодействие с бухгалтерскими системами, сервисами для распознавания документов и даже мессенджерами для автоматизации общения с клиентами. Интеграция с 1С и другими популярными приложениями позволяет упростить обмен данными и оптимизировать процессы, используя уже существующие инструменты компании.

Кроме того, система предоставляет пользователям доступ к мобильному приложению, что делает платформу удобной для использования в любое время и в любом месте. Это особенно важно для сотрудников, работающих в поле или тех, кто нуждается в удаленном доступе к важной информации и задачам. Мобильное приложение позволяет не только отслеживать задачи, но и участвовать в процессах, что повышает гибкость и оперативность работы.

Место №7. Citeck

Citeck от компании SL Soft — это low-code платформа, предлагающая более 20 готовых модулей для управления бизнес-процессами, сотрудниками и документами. Система предназначена для оптимизации различных бизнес-задач, включая электронный документооборот, CRM, управление проектами и контрагентами, а также сервисную поддержку. Особенности платформы включают возможность быстрого внедрения благодаря готовым модулям, а также использование low-code и no-code инструментов для создания бизнес-приложений.

Среди ключевых отличий Citeck ECOS от конкурентов — высокая масштабируемость и отказоустойчивость, что делает систему подходящей для крупных организаций с высокими требованиями к производительности. Платформа также поддерживает гибкую настройку бизнес-процессов, включая версии, миграцию процессов и автоматизацию действий с помощью событийной архитектуры. Пользователи могут работать с системой через адаптивный интерфейс, а также иметь доступ к мобильному приложению для работы в любом месте.

Платформа отличается событиями-ориентированным подходом, который позволяет оперативно реагировать на изменения как внутри, так и вне бизнес-процессов. Citeck ECOS поддерживает интеграцию с внешними сервисами и приложениями, делая систему гибкой и адаптивной к изменениям бизнес-требований. Внедрение системы также не требует значительных технических усилий, благодаря использованию low-code и no-code инструментов.

Citeck ECOS особенно подходит для больших и средних компаний, а также для сегмента государственного и корпоративного сектора, где требуется высокая степень масштабируемости и надежности. Платформа идеальна для задач импортозамещения, поскольку полностью использует российские технологии и имеет возможность работы в условиях санкций.

Место №8. EnDocs

Место №9. Бипиум

Бипиум от одноименной компании «Бипиум» — это современное решение для автоматизации бизнес-процессов, специально разработанное для среднего и малого бизнеса. В новой версии платформы компании улучшена функциональность и интерфейс, что делает систему более доступной и удобной для пользователей без глубоких технических знаний. Графический редактор, использующий нотацию BPMN 2.0, позволяет пользователям без особых усилий проектировать и управлять бизнес-процессами, которые могут быть адаптированы под реальные условия бизнеса.

Платформа предлагает уникальную возможность создавать реактивные процессы, которые автоматически запускаются в ответ на различные события, такие как изменение данных, запросы из внешних систем или выполнение задач по расписанию. Это позволяет значительно упростить и ускорить процессы, например, автоматическое назначение менеджера при заведении нового клиента в CRM или интеграция с внешними сервисами, такими как почта, мессенджеры и телефония.

Одной из ключевых особенностей «Бипиум» является подход к созданию и настройке процессов, который позволяет декомпозировать сложные рабочие процессы на короткие, легко настраиваемые реакции на события. Такой подход обеспечивает гибкость и простоту в изменении процессов без нарушения общей бизнес-логики, что важно для динамичных и быстро меняющихся условий работы.

Интерфейс платформы был переработан с целью увеличения рабочего пространства, улучшения навигации и фильтрации данных. В новой версии пользователи могут скрывать панели навигации и настраивать размеры карточек, что позволяет более эффективно работать с данными. Основной фокус в «Бипиум» сделан на данных и их организации, что помогает бизнесам быстро принимать решения и оптимизировать процессы.

Место №10. AMBER BPM

AMBER BPM от компании «ЭМБЕР» — это гибкая и масштабируемая система для автоматизации бизнес-процессов, которая ориентирована на различные типы организаций. Платформа включает в себя инструменты для управления проектами, продажами, документооборотом и персоналом, предоставляя всестороннюю автоматизацию процессов. Она поддерживает интеграцию с внешними системами, такими как 1С и IP-телефония, а также имеет мобильное приложение для работы на ходу.

Одной из ключевых особенностей AMBER BPM является высокая степень настройки под потребности бизнеса. Система предоставляет визуальные конструкторы для создания объектов и отчетов, что позволяет настраивать процессы без участия программистов. Встроенное API упрощает интеграцию с различными сторонними сервисами и решениями, что делает платформу универсальной для различных отраслей.

Платформа также предлагает значительные возможности для управления данными и взаимодействия с клиентами через омниканальные коммуникации. Это позволяет улучшить процессы продаж, повысить конверсии и снизить риски потерь клиентов, обеспечивая полную прозрачность всех этапов взаимодействия с клиентами. Это особенно важно для эффективного управления маркетингом и клиентским сервисом.

AMBER BPM отличается высокой устойчивостью к нагрузкам, что позволяет работать с большим количеством пользователей без потери производительности. Платформа также включает круглосуточную техническую поддержку и регулярные обновления, что способствует долгосрочной и эффективной работе бизнеса.

Место №11. Docsvision

Docsvision от компании «ДоксВижн» — решение для гибкой настройки приложений с помощью low-code платформы, предназначенное для управления процессами и данными в крупном бизнесе и госкомпаниях. Используя 10 визуальных конструкторов, пользователи могут адаптировать существующие приложения и создавать новые, не обладая глубокими знаниями программирования. Это значительно ускоряет процессы разработки и внедрения, делая систему доступной для широкого круга пользователей.

Интерфейс Docsvision — это универсальный web-клиент, который обеспечивает доступ к системе с любых устройств. Он отличается легкостью и удобством в использовании, позволяя пользователю настроить его под свои нужды. Простой и интуитивно понятный интерфейс не требует обучения, что делает платформу доступной для пользователей с разным уровнем опыта.

Платформа демонстрирует высокую производительность благодаря использованию современных технологий, таких как кеширование данных на базе Redis и интеграция с Elasticsearch для быстрого поиска. Система также обладает высокой масштабируемостью и способна поддерживать до 100 000 пользователей одновременно, что позволяет эффективно использовать её в крупных организациях и государственных учреждениях.

Docsvision легко интегрируется с другими корпоративными информационными системами, благодаря готовым шлюзам и открытым API. Платформа также соответствует строгим стандартам безопасности, имеет сертификат ФСТЭК и является полностью отечественным решением, что гарантирует её соответствие российским нормативам по защите данных.

Место №12. SILA Union

SILA Union от одноименной компании SILA Union — это платформа для цифровизации бизнеса и комплексного управления корпоративной архитектурой, моделирования бизнес-процессов, ИТ-архитектуры и стратегического планирования. Система поддерживает более 200 типов моделей и методологий, таких как BPMN 2.0, TOGAF, UML, а также предоставляет возможность настроить собственную методологию. Это позволяет гибко адаптировать платформу под нужды различных отраслей, обеспечивая удобное проектирование процессов, организационных структур и архитектуры.

Программное обеспечение SILA Union включает мощные инструменты для анализа и оптимизации бизнес-процессов, такие как SWOT-анализ, имитационное моделирование, ABC-анализ и другие. Система автоматизирует генерацию отчетности и нормативной документации по шаблонам заказчика, включая регламенты, должностные инструкции и паспорта процессов. Кроме того, SILA Union поддерживает интеграцию с различными системами через API, что делает её универсальной для крупных и малых компаний.

Платформа также предлагает широкие возможности по развертыванию как в облачной инфраструктуре, так и на серверах заказчика. SILA Union полностью поддерживает программу импортозамещения в России и соответствует государственным стандартам безопасности данных. Это делает её удобным и безопасным решением для бизнеса, стремящегося к цифровой трансформации и оптимизации процессов.

Место №13. SimpleOne Low-code platform

SimpleOne Low-code platform от одноименной компании SimpleOne — платформа, предназначенная для создания и кастомизации бизнес-приложений любой сложности с использованием no-code, low-code и pro-code инструментов. Платформа идеально подходит для решения задач различных уровней сложности и интеграции с внешними системами, что позволяет автоматизировать бизнес-процессы и эффективно управлять данными.

Ключевыми особенностями решения являются возможность реальной кастомизации в процессе работы, визуальный редактор интерфейсов, а также настройка клиентской и серверной логики. Интеллектуальное управление обновлениями и отсутствие необходимости перезапуска системы при модификации приложения значительно сокращают время на поддержание рабочих процессов.

Кроме того, платформа предоставляет расширенные возможности для интеграции с искусственным интеллектом, что позволяет внедрять механизмы автоматизации и оптимизации бизнес-операций. Также доступны инструменты для аналитики, включая интерактивные дашборды и отчеты в реальном времени, которые помогают оперативно принимать решения на основе актуальных данных.

Платформа обеспечивает простоту в эксплуатации, низкую стоимость доработок и быстрое время вывода решения на рынок, что делает ее идеальным выбором для бизнеса, стремящегося к гибкости и эффективности.

Место №14. Pyrus

Место №16. Visary BPM

Visary BPM от компании НПЦ «БизнесАвтоматика» — это инструмент, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов в различных организациях, от государственных учреждений до крупных корпораций. Он предоставляет широкие возможности для создания и управления процессами, включая поддержку low-code и no-code технологий. Система легко интегрируется с существующей IT-инфраструктурой и предлагает удобный веб-интерфейс для работы на любых устройствах и операционных системах.

Особенностью Visary BPM является использование микросервисной архитектуры, что позволяет эффективно масштабировать систему под нагрузку и обеспечивать её высокую производительность. Платформа поддерживает внедрение сложной бизнес-логики с помощью механизма blockly, а также включает инструменты для интеграции с другими системами через REST API и готовые коннекторы.

Кроме того, система ориентирована на автоматизацию процессов с использованием электронной подписи, голосования и согласования. Visary BPM также предоставляет возможности для управления доступом, ведения журнала аудита действий и отслеживания версий бизнес-процессов, что повышает уровень контроля и безопасности.

Место №17. Jmix BPM

Jmix BPM — это open source платформа для автоматизации бизнес-процессов и разработки корпоративных приложений. Платформа сочетает скорость прототипирования low-code с мощью профессиональных инструментов на основе Java и Spring Boot.

Платформа Jmix ориентирована на инхаус команды разработчиков, продуктовые команды, создающие коробочные и SaaS-решения, и бэкенд-разработчиков, которые создают полноценные веб-приложения без погружения во фронтенд технологии. Подход Less Code позволяет быстро создавать прототипы и превращать их в полноценные приложения, отвечающие требованиям безопасности, наблюдаемости и масштабируемости.

Ключевые преимущества решения: Less Code: баланс скорости и гибкости, встроенный BPM движок Flowable, энтерпрайзный стек технологий, интеграция с корпоративными системами, быстрый онбординг команд разработки.

Jmix BPM используется в банках, страховании, энергетике, телекоме, здравоохранении, промышленности, госуправлении и образовании. Подходит для:

• Автоматизации транзакционных и управленческих процессов;
• Разработки бэк-офисных приложений с веб-интерфейсом;
• Создания порталов самообслуживания для сотрудников и клиентов.

Jmix BPM сочетает высокую скорость разработки с гибкостью доработки, позволяя командам быстро создавать прототипы и адаптировать их под сложные бизнес-требования. Подход less code дает возможность разрабатывать решения на основе Java и Spring Boot, что делает платформу удобной для создания CRM, ERP-подобных систем, онбординга, GRC, ECM и других корпоративных приложений.

Платформа оснащена встроенным BPM-движком Flowable, который поддерживает BPMN 2.0 и позволяет моделировать сложные процессы с параллельными потоками, таймерами и интеграциями. Платформа масштабируется без дополнительных затрат на лицензии, так как лицензирование распространяется только на рабочие места разработчиков.

Основные функции BPM-систем

Внедрение BPM-систем и концепции управления бизнес-процессами в целом позволяет выполнить в компании следующие задачи:

1. Моделирование процессов: Позволяет визуализировать существующие процессы в виде схем, диаграмм или карт потоков работ. Это помогает лучше понимать структуру бизнеса и выявлять узкие места.
2. Автоматизация выполнения процессов: BPM-система автоматизирует выполнение рутинных задач, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных и творческих аспектах своей работы. Например, она может автоматически перенаправлять заявки от одного сотрудника другому, отправлять уведомления или проверять данные.
3. Мониторинг и контроль: Система позволяет отслеживать текущее состояние всех процессов в режиме реального времени, что обеспечивает полный контроль над выполнением задач. Руководители могут видеть, какие этапы выполняются вовремя, а где возникают задержки.
4. Анализ эффективности: BPM-системы собирают данные о выполнении процессов, что позволяет проводить глубокий анализ производительности, находить узкие места и улучшать процессы путем оптимизации рабочих процедур.
5. Интеграция с другими системами: Часто BPM-системы интегрируются с ERP, CRM и другими корпоративными приложениями, чтобы обеспечить целостную картину всей деятельности предприятия.
6. СЭД и документооборот: Многие BPM-системы включают инструменты для управления документооборотом, такие как хранение документов, их согласование и подписание.

Что такое BPM-движок и что важно для автоматизации сложных бизнес-процессов

Простые бизнес-процессы, например, заявление на отпуск, могут быть построены практически в любой BPM-системе. А вот чтобы построить сложные бизнес-процессы, решение должно обладать рядом характеристик. Комментарии на эту тему даёт Андрей Чепакин, коммерческий директор лидера рынка BPM компании ELMA365.

Графический конструктор бизнес-процесса

Так или иначе, он есть у каждой BPM-системы, и даже у ECM-игроков. Возможность построить workflow (последовательность задач) мышкой — это ключевая особенность и Low-code систем и BPM. При этом, многие заказчики пытаются оценить степень поддержки той или иной системой нотации BPMN.

Ключевая особенность и Low-code и BPM-систем — это озможность построить workflow (последовательность задач) мышкой

Иметь каноническую нотацию “на борту” системы может быть и хорошо, но смотреть надо не на нотацию. Например, в BPMN есть несколько десятков элементов, из которых строятся схемы процессов, но нотация запрещает их расширять. Такой запрет вреден в BPM-системах, т.к. BPM позволяет выполнять множество автоматизированных действий, которые упаковываются в элементы бизнес-процесса, которые расширяют нотация.

Более того, в ELMA365 клиенты могут самостоятельно создавать произвольные элементы бизнес-процессов, например:

• сгенерировать документ по шаблону,
• заблокировать пользователя,
• создать сделку или контрагента,
• сгенерировать проводку в ERP и т.д.

Зоны ответственности (пулы или дорожки в Нотации)

Важно, чтобы BPM при моделировании процесса поддерживала Зоны Ответственности (пулы или дорожки в Нотации), это упрощает чтение схем процессов. Всегда с первого взгляда можно понять в чей зоне ответственности находится задача бизнес-процесса, кто будет ее исполнителем.

В ELMA365 помимо статических зон ответственности используются еще и динамические ЗО — система “на лету” определяет конкретного исполнителя из множества возможных.

Разделение контекста и графической схемы

Крайне важно для BPMS отделять Контекст бизнес-процесса (произвольный набор данных в виде переменных и справочников, которые обрабатываются в процессе) от Графической схемы процессы. По-другому говоря, “квадратики на схеме отдельно от данных”.

Это дает массу преимуществ при автоматизации процесса, в частности, в контекст могут записываться данные из внешних систем по ходу прохождения экземпляра бизнес-процесса.

Графический конструктор форм задач бизнес-процесса

Это редактор, который позволяет для отдельной задачи процесса, которую будет выполнять сотрудник. “нарисовать” красивую и понятную форму, которая будет отображаться на экране. В ELMA365 графический редактор “пронизывает” всю систему и позволяет конструировать произвольные формы и интерфейсы, а не только формы задач бизнес-процессов.

Язык программирования

И, конечно, дискуссионный момент — это язык программирования, который использует BPMS для написания скриптов (сценариев) в рамках отдельных задач бизнес-процесса.

Виды и классификация BPM-систем

Существует несколько классификаций BPM-систем (систем управления бизнес-процессами), однако наиболее распространенные из них следующие:

По методологии

• Простые BPM-системы, которые используются для автоматизации и упрощения бизнес-процессов, не требующих глубокой методологической подготовки;
• Промышленные BPM-системы, которые базируются на методологиях BPMN (Business Process Modeling Notation), EPC (Event-driven Process Chain) и др.

По архитектуре

• Одномерные BPM-системы, которые позволяют автоматизировать отдельные этапы бизнес-процесса;
• Многомерные BPM-системы, которые позволяют автоматизировать весь бизнес-процесс и интегрировать его с другими бизнес-процессами внутри компании и взаимодействовать с внешними системами.

По назначению

• BPM-системы для автоматизации бизнес-процессов внутри компании;
• BPM-системы для управления бизнес-процессами между компаниями;
• BPM-системы для государственных и общественных учреждений.

По функциональности

• Системы для моделирования бизнес-процессов;
• Системы для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов;
• Системы для мониторинга и контроля процессов;
• Системы для анализа и управления производительностью бизнес-процессов.

По степени интеграции

• Автономные BPM-системы, которые работают отдельно от других систем;
• Интегрированные BPM-системы, которые взаимодействуют с другими системами, такими как CRM, ERP и др.

Как происходит внедрение и работа в BPM

Этапы внедрения BPM-систем могут различаться в зависимости от конкретной компании и ее потребностей, но, в целом, можно выделить следующие этапы:

Определение бизнес-процессов и их целевые показатели

Перед внедрением BPM-систем необходимо определить бизнес-процессы, которые требуют автоматизации, а также целевые показатели, которые необходимо достигнуть после внедрения. Для этого можно провести анализ текущих бизнес-процессов, выявить узкие места и проблемные зоны, а также определить дополнительные критерии оценки производительности.

Выбор BPM-системы и ее установка

После того, как определены бизнес-процессы и их целевые показатели, компания может начать поиск и выбор подходящей BPM-системы. После выбора системы, ее необходимо установить и настроить в соответствии с потребностями компании.

Создание бизнес-моделей

Для того, чтобы автоматизировать бизнес-процессы, компания должна разработать и определить бизнес-модели. Бизнес-модели – это способ описания того, как бизнес-процессы будут автоматизироваться и каким образом они будут работать в новых условиях.

Важно отметить, что на этом этапе помощь программистов не требуется, все работы проводятся внутри интерфейса BPM-системы.

Тестирование бизнес-моделей

После того, как бизнес-модели созданы, следует их тестирование. Бизнес-модели могут быть пошагово оттестированы на отдельных этапах, чтобы убедиться в их работоспособности и адаптации к особенностям компании.

Обучение сотрудников

Новая BPM-система требует обучения сотрудников, которые будут ее использовать. Обучение должно включать в себя как базовые знания о том, как использовать систему, так и более продвинутые технологии и способы ее использования.

Разворачивание, внедрение и эксплуатация

После успешного тестирования и обучения, систему можно развернуть и внедрить на практике. Важно следить за ее работоспособностью и производительностью, для чего можно использовать режим мониторинга и контроля производительности. Кроме того, система должна поддерживаться и обновляться регулярно в соответствии с потребностями компании.

При появлении новой версии вскоре после внедрения BPM не стоит сразу переходить на неё. Лучше наработать опыт в имеющейся версии и пропустить 1-2 релиза, чем постоянно переучиваться под новую версию BPM-системы.

Сфера применения: кто использует BPM-системы

Платформы BPM используются представителями крупного бизнеса, производственными предприятиями, интернет-магазинами, государственными организациями и другими компаниями, разделёнными на подразделения, которые используют управление бизнес-процессами для достижения результата.

Наивысший интерес к софту BPMS проявляют банковские структуры. В частности, функционал продуктов BPM используется при организации офисной работы, линий кредитования населения, рассмотрения обращений клиентов. Фактически, с помощью п BPMS можно автоматизировать работу всего front-офиса. Также автоматизация касается процессов с четким распределением ролей и последовательностью действий участников.

Рассмотрим конкретные примеры:

• Регистрация обращения пользователя и направление его оператору – система собирает заполненные данные, регистрирует заявку, назначает ответственного и передает запрос оператору.
• Запрос сотрудника на отпуск — система регистрирует обращение, передает его на рассмотрение руководителю, потом – в отдел кадров и бухгалтерию.
• Регистрация лида и его взращивание — BPMS регистрирует новый лид, определяет канал-источник, отправляет на дальнейшее взаимодействие и взращивание.

Приведенные в качестве примера процессы, характерны для крупных бизнес-компаний, где ежедневно обрабатываются сотни заявок и обращений. За счет автоматизации процессов у сотрудников останется больше рабочего времени для решения более интеллектуальных задач.

Рейтинг BPM-систем 2024

Рейтинг построен на основе балльной системы оценки с учетом 50 критериев, имеющих важное значение для конечных клиентов. По каждому из критериев начислено определенное количество баллов: чем важнее критерий, тем больше баллов. Далее решения отсортированы по количеству набранных баллов.

Более подробная информация по каждому решению представлена в таблице. Критерии объединены в группы, которые выделены серым, некоторые из которых дополнительно объединены в смысловые блоки, выделенные цветом.

Рейтинг BPM-систем 2023

Ниже рассмотрены 9 систем управления бизнес-процессами, которые представлены на российском рынке, и проведено их сравнение по нескольким критериям, характеризующим функционал, возможности и стоимость решений. Результат по каждому из пунктов отражен в виде количества звёзд. Чем больше звёзд, тем более совершенным и функциональным является BPM-система.

Лидером рынка с заметным отрывом от конкурентов признана BPM-система ELMA365. Она отличается широкой функциональностью, наличием модуля роботизации, большим спектром дополнительных возможностей при достаточно низких ценах за ежемесячную подписку.

Далее идет сразу несколько решений из разряда «догоняющих». На втором месте — BPM-система «Первая форма». Здесь также стоит отметить широкий функционал и удобный дизайнер процессов, но из-за отсутствия роботизации, более высоких цен и меньшего числа дополнительных модулей общее количество баллов ниже.

На третьем месте — BPM-система Directum RX. Разработчик имеет сильные позиции в области СЭД, что нашло своё отражение и в сегменте BPM. Из недостатков — отсутствие роботизации и высокие цены.

Несколько лучше дела с роботизацией обстоят у Comindware. Но очень высокие цены и в целом недостаточно широкий функционал отбрасывают эту BPM-систему на 4 место.

Docsvision — в первую очередь СЭД — 5 место. Впрочем, тренд на объединение ПО в одну платформу имеет место быть, и компания позиционирует своё решение как универсальное. На 6 месте — Pyrus, отличающаяся очень низкими ценами и лучшей бесплатной версией.

Ещё одно сильное решение в плане роботизации — Visary BPM, разработчик которой активно внедряет нейросети и искусственный интеллект, а среди заказчиков превуалирует госсектор. В рейтинге решение занимает 7 место.

Замыкают таблицу Битрикс24 и Amber. Amber отличается универсальностью. Битрикс24 «вырос» из CRM и относится к сегменту BPM с натяжкой.

Выводы

Процессы, которые вы устанавливаете, управляете и контролируете, будут определять, насколько успешно работает ваш бизнес. Для построения эффективного управления бизнес-процессами требуется опыт, несмотря на то, насколько простым может показаться работа с современными платформами BPM.