Manage.one: обзор low-code платформы от компании Pravo Tech

В мире быстро меняющегося бизнес-окружения эффективное управление бизнес-процессами становится неотъемлемым компонентом успешного предпринимательства. В этом контексте платформа Manage.one выделяется как многофункциональное решение, направленное на оптимизацию различных аспектов управления компанией.

Наш обзор охватывает ключевые аспекты этой платформы, начиная от ее уникальной архитектуры low-code и заканчивая преимуществами, недостатками и обширными областями применения.

Краткий обзор системы

Manage.one — это инновационная low-code платформа, предназначенная для эффективного управления бизнес-процессами. Она объединяет функциональность систем управления проектами, BPM, CRM, ITAM, ERP и HRM, а также предоставляет инструменты самообслуживания, технологии искусственного интеллекта, роботизации, конструктор документов, отчетов и базу знаний с интеллектуальным поиском.

Manage.one представляет собой универсальный конструктор, который автоматизирует бизнес-процессы компаний независимо от их размера и отрасли, обеспечивает синхронизацию всех используемых ресурсов, создает четкие и гибкие бизнес-процессы для эффективного взаимодействия сотрудников, обслуживания клиентов и управления всеми проектами компании в едином интерфейсе.

Важные отличия от конкурентов

В сравнении с аналогичными решениями на рынке, Manage.one выделяется уникальными характеристиками, которые делают его предпочтительным выбором для комплексной автоматизации бизнес-процессов. Давайте рассмотрим ключевые отличия, которые выделяют платформу Manage.one среди конкурентов.

ИИ-подход к автоматизации процессов

В отличие от конкурентов, платформа Manage.one внедряет ML технологии, такие как искусственный интеллект и роботизация процессов, для максимальной эффективности и оптимизации бизнес-процессов.

Уникальная гибкость в конфигурации

Система Manage.one предоставляет уникальные возможности по настройке, что делает ее идеальным выбором для компаний всех размеров и отраслей. Гибкость в конфигурации позволяет адаптировать платформу под уникальные потребности каждого бизнеса.

Сфера применения

Обладая многогранной функциональностью, платформа Manage.one демонстрирует универсальность в применении, охватывая различные аспекты бизнес-процессов. Давайте рассмотрим разнообразные области применения этого инструмента.

Банки

В банковской сфере широко распространена проблема, связанная с использованием Oracle Siebel для автоматизации судебно-претензионной работы в юридических блоках. На практике выявлено, что данная система не обеспечивает возможности регулировать настройки без привлечения программистов, что создает значительные трудности в оперативной работе.

Решение этой проблемы заключается в переходе к использованию карточек дел, специально адаптированных под специфику работы юристов. Такой подход позволяет сотрудникам вести всю необходимую документацию, а также осуществлять различные операции в системе, легко подстраиваемой под требования их профессиональной деятельности.

Это позволяет упростить процессы работы юридических блоков банков, обеспечивая соответствие требованиям Центрального Банка и соблюдение актуального законодательства.

IT-компании

В сфере IT-компаний стало актуальной проблемой использование SAP для учета судебных дел и постановки задач. Выявлено, что данная система не полностью соответствовала требованиям компании, а ее настройка и доработка вызывали затруднения.

Для решения этой проблемы компания приняла решение основать свою деятельность на платформе Manage.one, где были разработаны гибкие карточки дел и сценарии, адаптированные под текущие бизнес-процессы. Такой подход позволяет сотрудникам легко настраивать систему без участия программистов, что значительно упрощает процессы учета судебных дел и постановки задач в рамках деятельности IT-компании.

Страховые компании

В сфере страховых компаний возникла проблема с обработкой убытков и страховым учетом в Oracle Siebel, которые не были полностью автоматизированы и требовали значительного времени на обработку. Более того, отсутствовал удобный канал для оперативного урегулирования страховых случаев.

Для решения этих проблем страховая компания внедрила новый процесс Claims на базе платформы Manage.one. Данный процесс представляет собой полностью автоматизированный контроль страховых случаев для клиентов, используя технологии искусственного интеллекта (AI) и роботизации процессов (RPA).

Такой подход позволяет значительно ускорить процесс обработки убытков, обеспечивая оперативное урегулирование страховых случаев и повышая удовлетворенность клиентов страховой компании.

Функционал

Одним из ключевых аспектов, определяющих привлекательность платформы Manage.one, является богатый и разнообразный функционал, охватывающий широкий спектр бизнес-процессов. Давайте ближе рассмотрим функциональные возможности этой платформы, которые способствуют эффективному управлению проектами, взаимодействию с клиентами и обеспечивают обширные возможности бизнес-автоматизации.

Управление задачами и проектами

Планируйте операционную деятельность отделов и сотрудников, устанавливайте эффективное взаимодействие команд с использованием инструментов Manage.one.

Осуществляйте управление проектами в соответствии с методологией Waterfall и Agile, используя готовые сценарии для быстрого назначения и распределения задач. Воспользуйтесь удобной Канбан-доской для мониторинга прогресса выполнения задач, а также смарт-календарем для планирования встреч с командой.

Платформа предоставляет встроенную видеосвязь для проведения звонков внутри системы, чаты для эффективного общения с коллегами, а также возможности автоматического и ручного логирования времени работы специалистов. Для более детального планирования работы доступен график Ганта.

Дополнительно, вы можете воспользоваться отчетами по задачам и сотрудникам для эффективного управления, а также интегрировать платформу с корпоративными ресурсами с использованием API.

Управление жизненным циклом контракта

Эффективное управление всеми этапами жизненного цикла контракта – от подготовки до исполнения – теперь доступно в едином интерфейсе.

Воспользуйтесь конструктором документов, включающим библиотеку смарт-шаблонов для быстрого и удобного создания контрактов. Осуществляйте проверку благонадежности контрагентов, а также автоматическое определение формы контрактования. Используйте технологии искусственного интеллекта (AI) для предупреждения о возможных рисках.

Управляйте контрактами по настроенному маршруту согласования, что обеспечивает эффективное и структурированное проведение контрактов. Платформа автоматически устанавливает задачи для точного и своевременного исполнения контрактов.

Обеспечьте прозрачность в учете договорного процесса и получите наглядную отчетность. Поддержка электронной цифровой подписи (ЭЦП) позволяет мгновенно подписывать документы, содействуя более оперативному завершению контрактных процессов.

Сбор и управление данными

Оптимизация сбора и управления данными для упрощения работы полевого персонала — вот что предлагает наша платформа. Автоматизируйте процесс сбора данных, улучшите обработку информации и организуйте ее эффективное хранение.

Используйте чат-бот для сбора и регистрации данных, а также для предоставления консультаций полевым сотрудникам. У вас будет реестр собранных данных для централизованного учета, а готовые сценарии обеспечат автоматическую постановку задач полевым сотрудникам.

Для комфортной работы «в полях» предоставляется мобильное приложение. Платформа также интегрируется с почтовыми клиентами, облачными, локальными и сетевыми хранилищами, а также с другими источниками по API. Автоматическая генерация отчетов обеспечит анализ собранной информации в удобном формате.

Стратегическое планирование

Эффективное стратегическое планирование становится более доступным с нашей платформой. Управляйте результативностью вашей организации, устанавливая цели на уровне компании, отдела или сотрудника.

Используйте удобные инструменты для постановки целей и ключевых результатов. Воспользуйтесь готовыми бизнес-процессами для быстрого согласования целей, а Канбан-доска поможет вам отслеживать прогресс по каждой поставленной цели.

Платформа предоставляет чаты для эффективного общения с командой внутри системы. Автоматические сценарии для постановки задач и контроля их выполнения, смарт-календарь для планирования встреч с командой и ролевая модель разграничения прав для управления доступом обеспечивают все необходимые инструменты.

Дополнительно, предусмотрена отчетность для контроля целей в реальном времени, что обеспечивает оперативную реакцию на изменения и повышает эффективность стратегического планирования.

Управление продуктом

Эффективное управление продуктом от начала стратегического планирования до успешного внедрения на рынок становится реальностью благодаря нашей платформе.

Платформа обеспечивает автоматизированный сбор запросов на разработку от заказчиков, а затем осуществляет централизованный учет и автоматическую приоритизацию всех поступивших запросов. Удобные карточки разработки новых функций обеспечивают контроль над процессом разработки.

Внутри системы предусмотрены чаты для эффективного общения с командой. Готовые сценарии постановки задач позволяют быстро запустить процесс разработки, а автоматический сбор обратной связи от заказчиков помогает дополнительно улучшить продукт.

Наглядная отчетность с аналитикой по приоритетам, релизам и клиентам обеспечивает полный контроль и анализ важных параметров в процессе управления продуктом.

Управление персоналом

Эффективное управление персоналом теперь стало возможным благодаря нашей универсальной системе, объединяющей все HR-процессы от подбора персонала до управления мотивацией и вовлеченностью.

Используйте чат-бот для приема заявок на подбор и проведения интервью, а смарт-календарь поможет вам планировать собеседования и другие важные мероприятия. Готовые сценарии обеспечивают быстрое согласование заявок с финансовым отделом, а удобная фиксация результатов обучения и аттестаций обеспечивает полный контроль над процессом обучения персонала.

Внедрите портал самообслуживания для снижения нагрузки на специалистов, используйте смарт-шаблоны для быстрого составления офферов и договоров. Интеграция с рекрутинговыми площадками, почтой и корпоративными сервисами обеспечивает единое управление всеми аспектами управления персоналом в вашей компании.

Портал самообслуживания для заказчиков

Платформа самообслуживания для клиентов предоставляет уникальную возможность освободить менеджеров от решения стандартных вопросов со стороны сотрудников и клиентов. Поручите выполнение этой задачи Manage.one и сфокусируйтесь на задачах, действительно критичных для вашей деятельности.

Платформа предлагает гибкий каталог услуг, доступный как внутренним, так и внешним заказчикам. Используйте чат-бот для обработки типовых запросов и предоставления консультаций без привлечения менеджеров. Смарт-шаблоны ускоряют процесс составления стандартных документов.

Для заказчиков предусмотрен личный кабинет, где они могут просматривать предоставленные услуги и отслеживать статус своих запросов, что обеспечивает более удобное и эффективное взаимодействие с вашей компанией.

Служба поддержки клиентов

Оптимизация службы поддержки клиентов становится реальностью с внедрением автоматизации обработки обращений, что позволит избежать просрочек в уровнях обслуживания (SLA) и поднять уровень качества клиентской поддержки на новую планку.

Наши инструменты включают в себя чат-бот для оперативного приема обращений и сбора информации, доступный 24/7. Для удобства клиентов предусмотрен портал самообслуживания, позволяющий получать типовые услуги.

Централизованный учет клиентских обращений и готовые сценарии для распределения запросов между менеджерами обеспечивают эффективное управление обращениями. Чаты внутри системы и бот-помощник для сотрудников колл-центра содействуют оперативному взаимодействию и решению проблем.

Дополнительно предоставляются наглядные отчеты, содержащие информацию о клиентах, менеджерах, статусах обращений, времени реакции и времени решения, что обеспечивает полный контроль и анализ важных параметров работы службы поддержки клиентов.

Service Desk

Упорядочьте обращения в единую точку доступа, освободив IT-службу вашей компании от лишней нагрузки. Эффективно управляйте инцидентами, изменениями и оборудованием, все это доступно на одном экране.

Воспользуйтесь бот-консультантом для мгновенного предоставления ответов и передачи запросов. Для решения типовых вопросов клиентов предоставлен портал самообслуживания.

У вас будет консолидированная информация об оборудовании каждого сотрудника. Используйте готовые сценарии для эффективной постановки задач ответственным специалистам.

Наглядные отчеты обеспечивают информацию о статусах запросов, активности менеджеров и времени ответа. Подстройте метрики SLA в соответствии с требованиями вашей компании для более точного контроля и соответствия уровня обслуживания.

Закупки

Оптимизируйте внутренние тендерные процессы в единой системе — от сбора запросов до заключения контракта.

Используйте чат-бот для быстрой подготовки заявок на закупку и готовые сценарии постановки задач, ускоряющие рассмотрение запросов. Обеспечьте централизованное хранение информации о закупках и предложениях поставщиков.

Проводите проверку благонадежности контрагентов и ведите реестр участников закупок с полной информацией. Используйте смарт-шаблоны для быстрого составления контрактов и автоматически контролируйте сроки исполнения договоров.

Платформа предоставляет наглядную отчетность по заявкам, закупкам и расходам, что обеспечивает полный контроль и анализ всего процесса управления закупками.

Финансы

Установите порядок в финансах вашей компании, путем планирования бюджета, контроля за расходами и отслеживания финансовых показателей в едином управляющем окне.

Предоставляемая наглядная аналитика финансовых показателей компании помогает в эффективном управлении. Воспользуйтесь чат-ботом для удобного сбора заявок на финансирование и готовыми сценариями для быстрого согласования заявок.

Устанавливайте лимиты на финансирование подразделений и используйте календарь платежей для удобного планирования. Автоматические сценарии обеспечивают проведение регулярных оплат.

Система позволяет учет как разовых, так и постоянных затрат, включая заработные платы. Интеграция с корпоративными учетными системами и 1С обеспечивает беспроблемный обмен данными между различными финансовыми инструментами компании.

База знаний

Преобразуйте накопленный опыт и знания в вашей компании в цифровой формат для ускоренного принятия решений, упрощенного процесса введения в должность новых сотрудников и сохранения опыта лучших специалистов.

Обеспечьте централизованное хранение разнообразных данных с возможностью автоматического переноса файлов из облачных, локальных, сетевых хранилищ, электронной почты и корпоративных систем. Улучшите организацию файлов, используя теги и подборки для удобства доступа.

С более чем 40 поисковыми фильтрами, включая фрагменты текста, теги, метаданные, денежные суммы и другие параметры, обеспечьте эффективный поиск необходимой информации. Помощь в поиске предоставляется также чат-ботом.

Установите ролевую модель для управления доступом к данным и воспользуйтесь автораспознаванием текста отсканированных документов для удобного внесения данных. Готовые сценарии поиска сотрудника с нужными компетенциями дополнительно облегчают работу с базой знаний.

CRM

Освободите отдел продаж от рутины, предоставив возможность сосредоточить внимание на клиентах. Ведите контроль за всеми сделками и ключевыми метриками, находясь на одном экране.

Используйте чат-бот для автоматической квалификации лидов и сбора данных о клиентах. Гибкая воронка продаж обеспечивает контроль над каждой сделкой.

Автоматическая постановка задач позволяет поддерживать активность по сделкам и взаимодействовать с клиентами. Воспользуйтесь смарт-календарем для планирования встреч с клиентами и командой.

Встроенная видеосвязь обеспечивает звонки внутри платформы, что делает коммуникацию еще более удобной. Используйте шаблоны для быстрой генерации счетов, договоров и коммерческих предложений.

Интеграция с почтой и корпоративными сервисами обеспечивает бесперебойный обмен информацией. Наглядная отчетность предоставляет информацию по сделкам, клиентам и поступлениям для более эффективного управления.

Преимущества

Разнообразие преимуществ, предоставляемых платформой Manage.one, вносит существенный вклад в повышение эффективности управления бизнес-процессами. Давайте рассмотрим ключевые преимущества этой платформы, которые делают ее перспективным решением для комплексной автоматизации.

Не требуются IT-специалисты

Основной принцип платформы заключается в использовании подхода low-code, который позволяет настраивать систему с нуля при помощи встроенного конструктора, интуитивно понятного для пользователей.

Готовая среда для работы

Если вы не желаете настраивать систему самостоятельно, вы можете воспользоваться готовым решением, созданным для конкретного направления. Это решение легко адаптировать под ваши потребности.

Миграция данных из SAP, Oracle и других систем

Специалисты из команды Pravo Tech окажут поддержку в процессе переноса всех накопленных знаний и данных из предыдущих корпоративных ресурсов.

Широкие возможности размещения

Платформу Manage.one можно развернуть в облачной среде или на выделенном оборудовании. Также предусмотрена возможность установки на операционные системы Linux с использованием базы данных PostgreSQL.

Безопасность

Платформа имеет сертификацию от ФСТЭК. Двухфакторная аутентификация и ограничение доступа по IP обеспечат защиту от несанкционированного доступа.

Простое и быстрое обучение

Пользователям предоставляется возможность получить доступ к курсам Академии Pravo Tech с целью более оперативного ознакомления с всеми функциональностями платформы.

Недостатки

Вопреки множеству преимуществ, платформа Manage.one также не лишена недостатков, которые важно учитывать при рассмотрении ее внедрения. Давайте рассмотрим основные ограничения, которые могут повлиять на опыт использования этой платформы.

Ограниченная гибкость в процессах бизнес-автоматизации:

Возможности настройки бизнес-процессов могут оказаться ограниченными для продвинутых пользователей подобных платформ, что может затруднить адаптацию системы под уникальные потребности компании.

Ограниченные интеграционные возможности

Платформа имеет ограниченные встроенные интеграции с другими системами, что может затруднить совместное использование существующих корпоративных ресурсов.

Ограниченная масштабируемость

В случае роста бизнеса и увеличения объемов данных может возникнуть ограничение в масштабируемости платформы, что потребует пересмотра стратегии информационной системы.

Заключение

В обзоре платформы Manage.one ярко проявляется ее многогранный характер и мощный потенциал для улучшения управления бизнес-процессами. Разработанная с использованием принципов low-code, эта платформа предоставляет пользовательский интерфейс, позволяющий эффективно настраивать бизнес-процессы без глубоких знаний программирования.

Важность платформы в различных сферах применения подчеркивается ее гибкостью и универсальностью. От управления проектами до ведения персонала и обработки клиентских обращений, Manage.one демонстрирует превосходство в разнообразных областях бизнеса.

Благодаря богатому функционалу, платформа обеспечивает комплексное решение для бизнес-автоматизации, предлагая инструменты для эффективного управления проектами, клиентскими отношениями, финансами и другими бизнес-процессами. Несмотря на многочисленные преимущества, важно учитывать и некоторые ограничения платформы. Тем не менее, при грамотном использовании и учете особенностей, Manage.one является перспективным решением для современных компаний, стремящихся к высокоэффективному и интегрированному управлению бизнес-процессами.