eXpress: обзор корпоративного мессенджера от компании Анлимитед Продакшен

В современном мире эффективное внутрикорпоративное взаимодействие играет ключевую роль в успехе бизнеса. Однако выбор подходящего корпоративного мессенджера может быть непростым заданием, учитывая разнообразие предложений на рынке.

Аудитория мессенджера eXpress — около 1 миллиона человек

Самый крупный клиент eXpress — компания РЖД. Мессенджером пользуется порядка 300 000 сотрудников.

В последнее время вендор делает ставку на разработку смартаппов — мобильных приложений для доступа к корпоративному ПО

В данной статье мы рассмотрим мессенджер eXpress — инновационную платформу для организации коммуникации внутри компаний. Мы проанализируем общие сведения о мессенджере, его функционал, преимущества и недостатки, а также выявим его отличия от конкурентов.

Получив полное представление о возможностях и особенностях eXpress, читатель сможет сделать информированный выбор в пользу наиболее подходящего решения для своей компании.

Краткий обзор системы

Корпоративный мессенджер eXpress совместим с основными операционными системами: Windows, Android, MacOS, iOS, Linux, Ubuntu. Для тех, кто не желает устанавливать мобильное или десктопное приложение, доступна web-версия eXpress messenger. Давайте рассмотрим, какие возможности доступны пользователям этого популярного мессенджера.

Каждый сотрудник компании может создать личный или групповой чат. Обменивайтесь сообщениями, отправляйте и принимайте файлы любых форматов, делитесь контактами и геолокацией. Также доступна отправка стикеров и голосовых сообщений.

Как и в известных общедоступных мессенджерах, в eXpress messenger можно закрепить важное сообщение или отредактировать отправленный текст. Функция поиска сообщений по чату и удаления по таймеру также доступна.

Для важных корпоративных объявлений используйте каналы. Публикуйте официальную информацию с сайта компании или сообщайте о новых событиях. Управляйте комментариями: позвольте сотрудникам высказывать свое мнение или запретите любые обсуждения публикаций.

В eXpress доступны треды. Это означает, что внутри чата можно создавать дополнительные ветки обсуждений. Такой подход позволяет команде работать еще более эффективно. В ходе общения часто возникают новые идеи и определяются интересные направления развития.

Дополнительные функции включают:

• теги для быстрого поиска информации;
• реакции на сообщения;
• упоминание участников беседы;
• ссылки на чаты и каналы;
• просмотр статуса сообщения;
• папка «Избранное».

Использование eXpress ничем не отличается от использования публичных мессенджеров. Разработчики платформы продумали все детали, чтобы пользователи быстро привыкли к интерфейсу и не испытывали неудобств при работе с защищенной корпоративной системой eXpress.

Важные отличия от конкурентов

В этом разделе мы рассмотрим основные особенности этого корпоративного мессенджера, которые выгодно отличают его от ближайших конкурентов в сегменте.

Федеративный подход

eXpress представляет собой инновационный продукт, который впервые в России реализует концепцию федерации. Этот подход обеспечивает возможность безопасного обмена информацией и создания доверительных связей между абонентами, даже если они находятся на разных серверах.

В рамках сети заказчика могут быть развернуты несколько отдельных серверов, предназначенных для различных подразделений или дочерних компаний.

Концепция глобальной федерации eXpress предполагает создание доверенных соединений как внутри компании, так и с внешними сторонами, такими как партнеры, подрядчики, дочерние компании и контрагенты. Это позволяет эффективно управлять информационными потоками и обеспечивает безопасный обмен данными на различных уровнях бизнес-партнерства.

Безопасность

В 2020 году КриптоПРО провели экспертную проверку безопасности информационной системы. Безопасность всей платформы была подтверждена сертификатом ФСТЭК РФ № 4232 от 30.03.2020 года.

Пользователи аутентифицируются через три отдельных канала:

• Использование корпоративной учетной записи в Active Directory с применением протокола NTLMv2 или ввод одноразового пароля, полученного через корпоративную почту.
• Использование одноразового пароля, полученного по СМС и привязанного к телефонному номеру.
• Использование личного пользовательского пароля, который не доступен администраторам системы.

В eXpress применяются два уровня шифрования данных и безопасные push-уведомления. Хранение данных и управление мобильным приложением защищены криптоконтейнером. В случае утери телефона или увольнения сотрудника данные на мобильном устройстве могут быть удалены с сервера или из сессии. Администратор eXpress может настраивать права доступа пользователей, подключать авторизацию через KeyCloak, настраивать атрибуты корпоративных профилей пользователей и удаленно удалять данные с клиентских устройств.

eXpress может быть интегрирован с корпоративными системами DLP (InfoWatch, Solar Dozor) и SIEM. Кроме того, можно настроить предварительную проверку потоков антивирусом для всех входящих файлов (Kaspersky, DrWeb). В eXpress реализовано управление доступом в зависимости от местоположения (корпоративная сеть WiFi / публичный LTE).

Сфера применения

В этом разделе мы на конкретных примерах обсудим сферу применения этого мессенджера — от небольших логистических компаний до гигантов — таких, как, например, РЖД,

Корпоративный супер-апп “Суперника” для “Норникеля”

В апреле 2023 года в компании «Норникель» запущен первый корпоративный супер-апп «Суперника» на платформе eXpress. Этот инновационный продукт позволил сотрудникам из более чем 25 городов России получить доступ к более чем 40 цифровым корпоративным сервисам через единое окно общения. Целью проекта было создание единой информационной и коммуникационной среды для всех сотрудников компании, сохраняя при этом высокий уровень информационной безопасности.

Для этого были интегрированы различные бизнес-системы, такие как корпоративный инфопортал, личные кабинеты сотрудников и руководителей, сервисы карьерного развития, обратной связи, медицинская информационная система и другие, на базе платформы eXpress. Проект внедрения учитывал распределенность подразделений компании по всей стране и включал в себя настройку межсетевого взаимодействия 120 серверов компании.

Ключевые особенности «Суперника» включают в себя использование микросервисной архитектуры, защищенные каналы связи и удобство доступа к корпоративным сервисам через мобильные устройства с помощью Single Sign-On. Результаты реализации проекта показывают, что более 47 тысяч сотрудников компании уже используют этот корпоративный супер-апп, что составляет 57% численности компании, и это число планируется увеличить до 95%.

Кроме того, «Суперника» была признана лучшим корпоративным мобильным приложением года и выиграла несколько престижных наград в области информационных технологий и внутренних коммуникаций.

“РЖД”

В 2020 году в ОАО «Российские железные дороги» начался проект по внедрению корпоративного мессенджера «eXpress». Холдинг искал решение, которое позволило бы сотрудникам общаться внутри компании и с внешними партнерами и подрядчиками.

ОАО «РЖД» – ведущее предприятие и оператор инфраструктуры железных дорог России. Одним из важных критериев была информационная безопасность платформы.

Какие задачи стояли перед проектом:

1. Обеспечить сотрудникам доступ к корпоративным коммуникациям с минимальными сложностями.
2. Создать безопасную платформу для обмена информацией 24 часа в сутки.
3. Найти альтернативу западным мессенджерам, таким как WhatsApp и Telegram.

Что было найдено в «eXpress»:

• Привычный интерфейс и функционал, включая чаты, голосовые сообщения и обмен файлами.
• Безопасность класса Enterprise, включая защиту данных и независимость от зарубежных решений.
• Возможность мобильной коммуникации для «полевых» и удаленных сотрудников.
• «eXpress» доступен как на мобильных устройствах (iOS или Android), так и на десктопе. Сотрудники могут искать коллег по корпоративному справочнику, использовать теги для организации рабочего пространства.

Сотрудники ОАО «РЖД» могут общаться не только внутри компании, но и с внешними пользователями. Для этого есть режим повышенной конфиденциальности, предусматривающий удаление файлов и записей.

Результаты проекта:

• Платформой пользуется более 114 000 сотрудников ОАО «РЖД», что с 2020 года выросло более чем в 14 раз.
• Ожидается рост числа пользователей до 250 000.
• Созданное холдингом приложение «Сервисный портал работника» также получило развитие, предоставляя сотрудникам доступ к кадровым и рабочим сервисам.

Финансовые компании

Ранее бизнес-общение осуществлялось лично или по телефону, но сейчас многие компании предпочитают использовать WhatsApp, Telegram и аналогичные приложения. Они бесплатны и удобны для общения с коллегами, однако не всегда обеспечивают безопасность.

Это привело к созданию единой платформы рабочего общения в финансовой компании. Цель проекта – внедрить защищенную платформу коммуникации между подразделениями, партнерами и дочерними предприятиями.

Проект прошел успешно, включая пилотное внедрение, тестирование и продуктивную эксплуатацию. Сейчас компания использует корпоративный мессенджер с функциями звонков, обмена файлами и голосовых сообщений, а также интегрированный с корпоративным справочником.

Особое внимание уделяется безопасности данных. Результаты опроса среди сотрудников показывают, что мессенджер значительно улучшил скорость коммуникации и принятия решений. Таким образом, eXpress стал удобным и безопасным инструментом для корпоративных коммуникаций.

Транспортная логистика

Этот кейс рассказывает о создании единой системы коммуникаций в транспортной компании, одном из лидеров в области транспортно-экспедиторских услуг. Цель проекта — установить оперативную связь между удаленными подразделениями и улучшить внутренний обмен информацией.

Работа началась с компанией, занимающей высокие позиции на рынке транспортно-экспедиторских услуг в России, специализирующейся на мультимодальных перевозках ценностей. Предыдущая коммуникация в компании через корпоративную почту и публичные мессенджеры вызывала сложности и замедляла процесс.

Были сформулированы тактические задачи, включающие в себя снижение рисков утечки конфиденциальной информации, повышение мобильности сотрудников и увеличение скорости коммуникации. Проект включал три этапа: пилотное внедрение, тестирование и продуктивная эксплуатация.

Сейчас все сотрудники компании подключены к eXpress, что позволило решить проблему разрозненности каналов коммуникации. Пользователям доступны функции мессенджера, голосовых звонков, видеоконференций и обмена файлами.

Опрос показал, что скорость коммуникации значительно выросла, ускоряя процесс принятия решений. Корпоративный мессенджер стал простым, надежным и удобным решением для сотрудников, отмечая его функциональность и безопасность.

Корпоративная коммуникация в банковских организациях

Как eXpress поможет банковским организациям решить задачи в области корпоративных коммуникаций:

Для кого:

• Банки, использующие иностранное программное обеспечение для коммуникаций.
• Банки с численностью персонала от 1000 человек и более.
• Банки с распределенной структурой филиалов и отделений.
• Банки с большим количеством подрядчиков и контрагентов.
• Банки с наличием дочерних компаний.

Преимущества от использования eXpress в этой сфере деятельности:

• Обеспечение выполнения требований закона «Об информации» о запрете финансовым учреждениям на передачу платежной информации в иностранных средствах коммуникации с 01.03.2023.
• Замена ненадежного западного программного обеспечения на лучший российский аналог.
• Предотвращение несанкционированного доступа сотрудников банка к коммерческой и конфиденциальной информации, обсуждаемой в переписках с коллегами и партнерами.
• Объединение разрозненных отделений и филиалов в единую защищенную сеть коммуникаций.
• Установление доверенных коммуникаций с дочерними компаниями и обществами.
• Создание защищенного канала общения между руководством, сотрудниками банка, подрядчиками, дочерними компаниями и клиентами банка – юридическими лицами.

“Мосводоканал”

АО «Мосводоканал», крупнейшая водная компания в России, ответственная за водоснабжение и водоотведение в Московском регионе, осуществила переход на российский защищенный корпоративный мессенджер в рамках проекта цифровизации внутренней IT-инфраструктуры.

В поисках решения для замены публичных мессенджеров во внутрикорпоративном общении, компания установила требования к новому инструменту: легкость использования, понятный интерфейс и высокий уровень информационной безопасности.

Основные задачи, которые ставила компания, включали в себя связь сотрудников в защищенной корпоративной среде, интеграцию с корпоративными системами и возможность общения с внешними пользователями.

В результате выбор пал на российскую платформу корпоративных коммуникаций eXpress, которая обеспечивает полный спектр функций современного корпоративного мессенджера.

Особенности eXpress включают интеграцию с корпоративными системами через чат-ботов, что позволяет сотрудникам быстро выполнять различные задачи и получать доступ к необходимой информации с любого устройства.

Результатом внедрения eXpress стало цифровое внутрикорпоративное общение, обеспечивающее независимость от публичных мессенджеров и зарубежных решений. Интеграция с корпоративными системами ускорила и оптимизировала внутренние бизнес-процессы, такие как согласования и совместная работа над документами. На данный момент более 1500 сотрудников АО «Мосводоканал» используют платформу eXpress.

Внедрение в отечественный IT кластер MONT

В 2022 году компания MONT, дистрибьютор программного обеспечения, столкнулась с проблемой ухода иностранных мессенджеров и корпоративных платформ коммуникаций с российского рынка. Для решения этой проблемы и обеспечения безопасного внутрикорпоративного общения, руководство компании приняло решение о переходе на отечественную платформу корпоративных коммуникаций, сохраняя при этом привычный функционал, подобный MS Teams.

Задачи проекта:

• Обеспечение удобного и эффективного внутрикорпоративного общения;
• Интеграция с корпоративными системами компании;
• Возможность взаимодействия с внешними пользователями.
• Заказчик выбрал корпоративную платформу eXpress, учитывая ее соответствие всем требованиям, включая высокий уровень информационной безопасности и широкий функционал.

Реализация проекта:

1. Первоначальное тестирование платформы провели 30 сотрудников ИТ-отдела;
2. Далее платформу начали использовать пилотная группа из 100 человек, чтобы оценить ее работу в реальных условиях;
3. Заключительный этап — перевод всего коллектива MONT на платформу eXpress за менее чем месяц.

Результаты и перспективы:

• Успешное внедрение eXpress позволило сохранить коммуникацию внутри компании и оставаться на связи независимо от местоположения и используемого устройства;
• В будущем планируется расширение функционала платформы с помощью смарт-аппов и чат-ботов, включая интеграцию с внутренней системой управления заявками.

Опыт успешного перехода на платформу eXpress подчеркивает важность тщательного тестирования и пошагового внедрения новых информационных решений в компаниях.

Функционал

В этом разделе мы рассмотрим основные функции этого мессенджера, а также рассмотрим его возможности и другие особенности.

Мессенджер

Мессенджер eXpress предоставляет возможность эффективного взаимодействия распределенных команд, создавая рабочую среду с каналами, чатами и тредами для обмена сообщениями и файлами.

Функционал мессенджера включает в себя каналы, теги для удобного поиска, режим повышенной конфиденциальности, стикеры и реакции. Каналы представляют собой альтернативу email-рассылкам, а теги позволяют быстро сортировать информацию.

Режим повышенной конфиденциальности обеспечивает защиту данных путем автоматического удаления сообщений, запрета копирования и скачивания файлов, а также отслеживания попыток записи экрана. Стикеры и реакции помогают выразить эмоции и быстро реагировать на сообщения.

Видеоконференции

Корпоративный мессенджер поддерживает групповые аудио- и видеозвонки для до 250+ участников. Возможно запланировать виртуальные встречи и предоставить гостевой доступ по ссылке-приглашению. Это удобно для сотрудничества с подрядчиками и клиентами.

Дополнительные функции видеоконференций:

• Создание виртуальных комнат для регулярных встреч и продолжительных сессий.
• Запись сессии для дальнейшего анализа или обучения.
• Возможность выражать эмоции и отзываться на выступления участников без прерывания.
• Возможность поднять руку для получения слова и сохранения порядка в обсуждении.
• Интеграция с SIP-телефонией и другими видеоконференц-системами.

Глобальная федерация

В мессенджере eXpress существует сеть, называемая федерацией. Этот специальный протокол позволяет сотрудникам компании взаимодействовать с пользователями, зарегистрированными на других доверенных корпоративных серверах.

Подключив компьютер к доверенному серверу eXpress за пределами компании, пользователи могут безопасно обмениваться сообщениями. Эта возможность облегчает создание различных корпоративных сред, таких как сотрудничество с внешними командами или аутсорсинг.

Чат-боты

В мессенджере eXpress интегрирована платформа BotX, что позволяет создавать пользовательских ботов для различных задач. Для пользователей с небольшим опытом есть «Каталог идей» с готовыми решениями для внедрения.

Для более опытных пользователей доступны четыре категории ботов:

• Личные помощники — управление задачами, поиск контактов, справочная информация.
• HR и кадры — управление документами, больничные, поздравления сотрудников.
• Управление проектами — поиск проектов, работа с Redmine.
• Прочее — чат-боты ChatGPT, Forwarder, Vote.

Чат-боты обеспечивают защиту трафика по протоколу TLS и поддерживают интеграцию со сторонними приложениями, такими как Jira, Cisco, Dion, ChatGPT и другими.

Корпоративные приложения Smart Apps

В системе eXpress имеется магазин приложений, который позволяет настраивать корпоративный мессенджер под индивидуальные потребности компании. Многие дополнения доступны только после отдельной покупки и не входят в стандартный пакет функций.

В магазине Smart Apps представлены:

• Почтовый клиент, совместимый с Gmail, Yandex и Exchange.
• Опросный инструмент для проведения опросов и сбора данных внутри мессенджера.
• Календарь для организации мероприятий, выбора сервисов и приглашения участников.
• Таск-трекер для управления задачами и отслеживания их выполнения сотрудниками.
• Таск-менеджер с приоритезацией задач и распределением исполнителей.
• Функционал документооборота для подписания и контроля перемещения документов.
• 2-НДФЛ для заказа справок и оставления комментариев к их форматированию.
• Отпускник для согласования и оформления отпусков сотрудников.
• ServiceDesk для клиентской поддержки и оставления заявок.
• Раздел для бронирования переговорных комнат в офисе компании.

Все эти функции доступны в едином меню внутри корпоративной платформы eXpress через вкладку «Сервисы».

Преимущества

В этом разделе мы рассмотрим ключевые преимущества этого мессенджера.

Программа входит в единый реестр отечественного ПО

Мессенджер обладает значительным преимуществом за счет своего включения в единый реестр отечественного программного обеспечения. Это обеспечивает подтвержденную надежность, соответствие современным стандартам безопасности и высокий уровень качества.

Благодаря принадлежности к реестру отечественного ПО, пользователи могут быть уверены в использовании программы, соответствующей требованиям законодательства и признанной в отечественном IT-сообществе.

Безопасность

Одним из ключевых преимуществ программы является ее высокий уровень безопасности. Программа обеспечивает защиту конфиденциальности данных пользователей и устойчивость к внешним угрозам.

Разработчики уделяют особое внимание аспектам информационной безопасности, включая шифрование данных, аутентификацию пользователей и защиту от вредоносного программного обеспечения. Благодаря этим мерам безопасности, пользователи могут быть уверены в защите своих данных и обеспечении конфиденциальности при работе с программой.

Защита корпоративной информации осуществляется с помощью нескольких ключевых особенностей платформы:

• принцип криптоконтейнера;
• трехслойное end-to-end шифрование;
• транспортное шифрование TLS;
• трехфакторная аутентификация по трем независимым друг от друга каналам;
• режим повышенной конфиденциальности.

Кроссплатформенность

eXpress предлагает поддержку для широкого спектра операционных систем, что делает его доступным для максимального числа пользователей. Пользователи могут использовать eXpress на следующих операционных системах: Windows, macOS, Linux, Android, iOS, Ubuntu и HarmonyOS. Кроме того, доступ к eXpress возможен из любого современного веб-браузера, что обеспечивает удобство использования для всех, кто имеет доступ к интернету.

Благодаря этой широкой совместимости с операционными системами и браузерами, пользователи могут получить доступ к eXpress с различных устройств и платформ, обеспечивая максимальную гибкость и удобство при работе с этим продуктом.

Удобство

Интерфейс мессенджера eXpress представляет собой знакомое для пользователей WhatsApp и Telegram пространство с похожими кнопками и функционалом. Пользователи могут редактировать или удалять сообщения, а также планировать автоматическое удаление сообщений через определенное время.

Существует режим повышенной конфиденциальности, который включает в себя защиту от скриншотов, функцию таймера удаления сообщений и доступ к файлам только через мобильную версию приложения. Каждая функция может быть активирована для отдельного сообщения или файла.

Для более удобной работы пользователи могут использовать привычные символы упоминания, применяемые в мессенджерах и социальных сетях. Например, символ «@» используется для упоминания пользователей в чате, а двойной символ «@@» для упоминания пользователей вне чата. Комбинация «##» позволяет создать ссылку на любой чат или канал, а символ «@all» используется для обращения ко всем участникам чата. Кроме того, пользователи могут пересылать важные сообщения в специальный чат «Избранное», который доступен только им самим.

Недостатки

В этом разделе мы рассмотрим слабые стороны этого корпоративного мессенджера.

Отсутствует возможность записи звонков (реализована в январе 2024)

Функции записи звонков ранее не было, но она реализована в январе 2024 года.

Какие недостатки существуют у продукта отечественной разработки? Пользователи выделяют, что у данного корпоративного мессенджера пока не предусмотрена функция записи звонков. Этот аспект ограничивает эффективность ведения деловых переговоров и важных обсуждений, что может негативно сказаться на бизнес-процессах и взаимодействии в команде.

Отсутствие данной функции означает, что пользователи лишаются возможности архивировать важные беседы, что может усложнить процессы мониторинга и анализа информации. Это также влияет на уровень удовлетворенности пользователями, особенно в корпоративной среде, где важна сохранность и доступность записей для последующей обработки и референса.

Нет ролевой модели, статусов и ряда других функций. Список

По состоянию на март 2024 года в  мессенджере eXpress не реализованы следующие полезные функции:

• ролевая модель — возможность сделать человека модератором, выступающим, слушателем, участником с правом показа слайдов и т. д.;
• статусы пользователей;
• текстовый отчет о видеовстречах;
• наличие зала ожидания (виртуального лобби);
• расшифровка голоса и наличие субтитров;
• виртуальная доска для презентаций;
• возможности совместно работать с документом для всех участников конференции.

По нашим данным, они находятся в процессе реализации и заложены в roadmap продукта.

Нет привычных функций для звонков-конференций

В дополнение к вышесказанному, существует запрос со стороны клиентов на включение функций описания конференций и возможности поднятия руки во время онлайн-встреч. Такие функциональные возможности могли бы улучшить опыт пользователей, позволяя им более эффективно участвовать в виртуальных встречах и взаимодействовать с коллегами.

Однако, по данным, опубликованным на сайте компании, разработчики уже занимаются внедрением данных обновлений, что позволяет ожидать их появления в ближайшем будущем.

Проблемы со стабильностью

Пользователи замечают, что eXpress иногда не функционирует надежно. Например, возникают сложности с загрузкой документов в чат, отправкой сообщений и доступом к рабочему пространству. Эта проблема влияет как на мобильную, так и на десктопную версии приложения.

Не всегда приходят уведомления на платформе Android

Возникают сложности с уведомлениями в мобильной версии приложения. Например, в eXpress для Android. Если приложение не показывает уведомления о новых сообщениях или задерживает их доставку, сотрудники компании могут упустить важную информацию. Повторение подобных ситуаций приводит к снижению эффективности работы компании.

Заключение

В заключении, мессенджер eXpress представляет собой универсальное и многофункциональное средство коммуникации, способное удовлетворить потребности как крупных корпораций, так и небольших предприятий. Его гибкость и совместимость с различными операционными системами делают его удобным инструментом для эффективного внутрикорпоративного общения. Обширный функционал, включающий создание личных и групповых чатов, отправку файлов и голосовых сообщений, а также возможность управления комментариями через каналы, позволяет организовать эффективное взаимодействие между сотрудниками.

Одним из ключевых преимуществ eXpress является его высокий уровень безопасности и защиты данных. Внедрение механизмов конфиденциальности, таких как режим повышенной конфиденциальности и возможность управления доступом к файлам, делает его надежным инструментом для обмена информацией в корпоративной среде. Кроме того, регулярные обновления и поддержка со стороны разработчиков гарантируют актуальность и надежность платформы.

Отличительной особенностью eXpress является его удобный и интуитивно понятный интерфейс, который позволяет пользователям быстро освоить функционал и начать использовать мессенджер без длительного обучения. Богатый выбор функций, включая возможность редактирования и удаления сообщений, создание тредов для обсуждений и использование тегов для поиска информации, делает eXpress конкурентоспособным на рынке корпоративных мессенджеров. Однако, несмотря на его преимущества, некоторые пользователи могут отмечать отсутствие некоторых функций как недостаток.