Обзор системы фиксированной телефонии MCN

Для любого бизнеса важны внутренние коммуникации между персоналом. Для этого создана система фиксированной телефонии. Лидером в этой отрасли предоставления услуг уже более 20 лет является сервис MCN Telecom.

Краткий обзор

Оператор MCN обеспечивает внутренней телефонной корпоративной связью крупные европейские компании, а в России сервисом активно пользуются с 2000 года. Одними из самых известных клиентов оператора являются:

• Bitrix24 – уникальная программа для управления предприятиями;
• Telegram – мультиплатформенный мессенджер.

Сервис MCN создан для осуществления коммуникаций внутри компаний, а также для присвоения и обслуживания телефонов горячих линий, начинающихся с 8(800).

Функционал

Программа обладает всеми важными функциями для бизнеса. Далее рассмотрим их подробнее.

Переадресация

Система переводов звонков как внутри сети, так и с внешних, с помощью коротких добавочных номеров. У системы есть возможность автоматизации.

Запись

Незаменимая функция для «горячих» линий клиентской поддержки. Наиболее актуальна в банковской сфере обслуживания.

Аренда

Программа аренды иностранных номеров, для улучшения международной коммуникации. Кроме того, у оператора можно взять в аренду телефоны для обслуживания городов-миллионников (Москва, Казань, Екатеринбург и т.д.).

Голосовое меню

Инновационная система многоуровневого голосового меню, включающего в себя не только переадресацию, но и такие функции, как организация конференции.

Автообзвон

Дополнительная функция для улучшения качества обслуживания, которую выполняет специально настроенный голосовой помощник.

Работа с учебными материалами

Для обеспечения обмена информацией между сотрудниками компании сервисом создана уникальная система интеграции с помощью кроссплатформенных мессенджеров и мобильного приложения.

Систематизация

Специально для загруженных служб клиентской поддержки на сервисе есть возможность установки голосового помощника, который будет настроен согласно требованиям конкретной компании.

Демонстрация и общение

С помощью оператора MCN у пользователей есть возможность организации конференции между подключенными номерами. Это наиболее актуально для проведения созвонов между филиалами компании в разных городах, а также странах, к которым подключена организация.

Преимущества

Сервис MCN уже более 20 лет является лидером среди операторов обеспечения корпоративной телефонии. Это связано с наличием у него целого ряда преимуществ, выделяющих сервис среди аналогов.

Понятный интерфейс

Для минимизации внутренних ошибок и в связи со сложностями с освоением программы MCN Telecom обеспечивает клиентов круглосуточной поддержкой как с помощью звонков и чатов в мессенджерах, так и в мобильном приложении.

Легкий запуск

Для удобства клиентов установка системы на предприятие происходит удаленно с помощью специальных сотрудников компании. Однако при желании пользователь может настроить учетную запись самостоятельно.

Как собрать несколько курсов в один

Для удобной коммуникации сотрудников пользователь может дополнительно к стандартной телефонии подключить чат-боты мессенджера Telegram, а также включить в работу специальное мобильное приложение. С помощью которого можно легко находить контакты сотрудников, подключенных к системе.

Есть облачное хранение данных

Как и во многих подобных сервисах, у MCN Telecom сбор статистической информации и хранение данных происходит в облаке. Размер облачного хранилища зависит от подключенного тарифного плана. При желании клиент может его увеличивать.

Недостатки

У системы также есть недостатки, которые в основном связаны с достаточно сложным интерфейсом. Так как у сервиса широкий функциональный ряд, то и разобраться в нем самостоятельно за короткий период времени трудно.

Периодические сбои в подключении

У MCN Telecom, как и у многих облачных сервисов, бывают проблемы, связанные с подключением к сети. Так как компания охватывает большую часть Европы и Россию, эти неполадки чаще всего связаны с внешними факторами или повреждениями передатчиков связи, которые оперативно исправляются с помощью специалистов.

Недостаточно практики для освоения программы

Одним из главных недостатков сервиса, выявленных пользователями, является сложный в освоении интерфейс. Это связано с широким рядом дополнительных функций:

• мобильное приложение;
• работа на мультиплатформенных мессенджерах;
• сбор аналитических данных;
• интеграция с программами по управлению бизнесом;
• запись звонков;
• автоматический обзвон по базе;
• многоуровневое меню;
• организация конференций;
• дополнительные виджеты;
• перевод звонков.

Стоимость подписки

Для некоторых пользователей недостатком сервиса является стоимость подписки, ведь единый абонемент включает в себя базовые функции, рассчитанные на 15 сотрудников, однако его стоимость в месяц составляет 990 рублей (если клиент оплачивает сразу год, то цена составит 890 рублей). В составе этого тарифного плана виртуальный подключенный номер с записанным приветствием, но без подключенной автоматической телефонной станцией (АТС).

Кроме того существует минимальный тариф, к которому подключаются 3 сотрудника, и его стоимость в месяц составляет 149 рублей. В составе этого тарифного плана виртуальный подключенный номер с записанным приветствием, но без подключенной автоматической телефонной станцией (АТС).

За подключение дополнительных услуг пользователю необходимо будет платить отдельно, к ним относятся:

• аренда номера по России;
• аренда иностранного номера;
• переадресация звонков на указанный телефон;
• запись входящих и исходящих звонков;
• увеличение количество сотрудников;
• обслуживание и подключение номеров, начинающихся с 8(800);
• объединение линий в общую сеть (поддержка FMC).

Для новых клиентов у MCN Telecom предусмотрен бесплатный пробный период на 7 календарных дней.

MCN Telecom – специальный сервис, созданный для максимально комфортной коммуникации между сотрудниками в организации.