ТОП-7 CRM для крупных компаний и большого бизнеса 2024: чем заменить Salesforce, Microsoft Dynamics и Creatio

CRM для крупных компаний — это особый вид систем управления взаимодействием с клиентами, разработанный для удовлетворения потребностей крупных компаний, имеющих огромные объемы данных, которые необходимо обрабатывать и учитывать. Она объединяет различные компоненты, такие как управление продажами, маркетинг, клиентское обслуживание и аналитику.

Одной из главных особенностей крупных CRM-систем является их масштабность и большие объёмы обрабатываемых данных. Такие системы умеют обрабатывать большие объёмы информации о клиентах и их взаимодействии с компанией. Это включает в себя информацию о продажах и заказах, взаимодействии через социальные сети и электронную почту, данные обратной связи и т.д.

Это, конечно, ужасно. Работать без Salesforce — как работать без GPS в неизведанной территории. Вы можете двигаться вперед, но не знаете, куда вы идете и что вас ждет на пути. Олег Терентьев, руководитель отдела продаж реселлинговой компании

Попробуйте заменить Microsoft Dynamics на что-то более дешевое или простое, и вы скорее всего обнаружите, что вы тратите больше времени и денег, чем экономите. Это потому, что Microsoft Dynamics является бизнес-платформой, которая обеспечивает не только управление клиентскими данными, но и широкий диапазон функциональных возможностей для автоматизации и управления бизнес-процессами. Алексей Ильин, ИТ-руководитель

Сложно найти программное обеспечение, которое может заменить Salesforce, потому что оно уникально своей совокупностью функций, возможностей интеграции и настраиваемости. Salesforce — это бизнес-ориентированная платформа, которая помогает управлять не только клиентскими отношениями, но и другими бизнес-процессами. Поэтому попытка заменить Salesforce на более дешевое или менее функциональное ПО может стать большой ошибкой для бизнеса. Евгений Кошкин, начальник ИТ-службы строительной компании

Крупные CRM-системы также обладают высокой степенью гибкости и настраиваемости. Они могут быть интегрированы с другими системами и приложениями, такими как ERP, маркетинговые платформы и социальные сети, что позволяет компаниям анализировать данные и взаимодействовать с клиентами более эффективно. Также эти системы являются масштабируемыми, что позволяет им расширяться с ростом компании и увеличением объемов информации, которые нужно обрабатывать.

Salesforce, Microsoft Dynamics и Creatio покинули российский рынок

В 2022 году друг за другом по очереди ушли Salesforce, Microsoft Dynamics и Creatio. В случае Creatio это ещё как-то можно понять: решение изначально имеет украинские корни. Впрочем, директор Terrasoft (компании-разработчика Creatio) Катерина Костерева давно переехала в США.

Что касается Microsoft и Salesforce, то они просто присоединились к всеобщему бегству мировых брендов из РФ, не имея каких-либо проблем с бизнесом в России.

Мы долго и упорно ищем российский аналог Salesforce, пока не остановились на одном из вариантов. Но мы понимаем, что это не окончательный выбор и продолжаем отслеживать рынок в поисках наиболее подходящего решения для нашего бизнеса

Мы стремимся найти российский аналог Salesforce, который позволит нам улучшить нашу работу с клиентами и повысить эффективность продаж. В настоящее время мы находимся в процессе поиска и анализа различных вариантов CRM-систем, и надеемся скоро найти оптимальный вариант для нашей компании

Мы исследовали множество российских CRM-систем в поиске аналога Microsoft Dynamics, но пока не нашли полноценной замены, которая удовлетворила бы все наши потребности. Мы осознаем, что при переходе на другую систему неизбежно потеряем какую-то часть функционала, но все же готовы приложить все усилия, чтобы выбрать наилучшее решение для нашего бизнеса

Чем отличаются CRM для крупнейших компаний от обычных CRM-систем (см. рейтинг)

CRM для крупных компаний отличаются:

1. Масштабностью и гибкостью: они способны обрабатывать и хранить огромные объемы данных, поддерживать быстрый доступ к ним и взаимодействовать с другими БД, а также могут быть настроены под конкретные потребности компании.
2. Интеграцией с другими системами: CRM для крупных компаний часто включает в себя интеграцию с другими системами управления, например, ERP (системами управления ресурсами предприятия), социальными сетями и маркетинговыми платформами.
3. Безопасностью: CRM для крупных компаний должны соответствовать высоким стандартам безопасности данных, так как часто группы клиентов пользуются их услугами и их конфиденциальности нужно обеспечивать на высоком уровне.
4. Наличием аналитических инструментов: CRM для крупных компаний обеспечивает более продвинутые аналитические возможности, помогающие компаниям принимать более качественные и точные решения на основе данных.
5. Технической поддержкой: Крупные компании не могут позволить себе недоступность установленных систем, поэтому система CRM должна быть поддерживаема, обновляема и проверяема на предмет неполадок.

Рейтинг крупных CRM-систем для больших компаний и крупнейшего бизнеса России

Рейтинг составлен по балльной методике. Баллы начислены решениям по 60 критериям, учитывающим рыночные характеристики, надежность вендора, функциональность и безопасность решения, наличие версий под разные операционные системы, стоимость CRM-систем.

По итогам составления рейтинга стало возможным сделать краткий обзор каждого из участников.

Обзор решений

Ниже представлен список и описание крупных CRM-систем, которые наиболее актуальны именно для большого бизнеса. В сегменте СМБ (средний и малый бизнес) лучше использовать более простые решения из отдельного рейтинга CRM от IaaSSaaSPaaS.

1 место. Битрикс24 — продвинутая версия известной CRM

Если взять рынок CRM в целом, включая сегмент СМБ, то самые популярные решения — это Битрикс и amoCRM. Однако amoCRM нацелена исключительно на СМБ, развивает только CRM, а с остальным ПО делает интеграции, и сознательно не идет в сегмент Enterprise. Битрикс наоборот — многофункциональное приложение, выпустившее отдельную версию специально для сегмента Enterprise.

Мы сознательно не идем в Enterprise-сегмент, так как перестанем быть удобны для СМБ, а наша основная аудитория — именно СМБ (от 0 до 10 и более пользователей) — Михаил Токовинин, экс-глава amoCRM

CRM Битрикс24 — это бизнес-платформа, которая помогает управлять продажами, маркетингом и клиентским сервисом. CRM Битрикс24 обладает широким спектром возможностей и функций, которые позволяют автоматизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы компании в целом.

Основные возможности CRM Битрикс24:

• Управление контактами: система управления контактами позволяет хранить и управлять информацией о контактных лицах, клиентах, партнерах и других контактах.
• Управление продажами: от отслеживания и управления потенциальными сделками до аналитики продаж и прогнозирования.
• Маркетинг: система управления маркетингом позволяет формировать и отслеживать рекламные кампании, проводить опросы и рассылки.
• Сервис-центр: система управления обращениями клиентов и обработка заявок в онлайн-режиме, включая интеграцию социальных сетей и специализированные средства связи.
• Аналитика и отчетность: отслеживание результатов бизнес-процессов и аналитика продаж для принятия правильных решений.

CRM Битрикс24 имеет удобный интерфейс и доступен в веб-версии, а также имеет мобильное приложение. Она легко интегрируется с другими системами и приложениями благодаря открытому API. Кроме того, CRM Битрикс24 предлагает несколько планов тарифов, включая бесплатный, что делает ее доступной для компаний любого размера и уровня развития.

2 место. BPMSoft — наследник Creatio от Террасофт

После ухода с российского рынка компании Террасофт (вендора платформы Creatio), Ланит Омни (дочка Ланита) на её основе зарегистрировала BPMSoft, заодно получив российских клиентов Creatio — Билайн, РЖД-технологии, Почта России и др.

Для полноценного отказа от Creatio вскоре был выпущен модуль миграции на BPMSoft.

CRM BPMSoft — это программа для управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет управлять продажами и контактами с клиентами, проводить маркетинговые кампании и улучшать работу сервисного центра.

BPMSoft предоставляет управление продажами, которые варьируются от простых сделок, задач и проектов до сложных мультикратных акций и долговременных контрактов. При помощи BPMSoft системы управления маркетингом можно создавать и рассылать рекламные кампании, проводить опросы и определять уровень удовлетворенности клиентов.

Система управления сервисным центром позволяет компаниям быстро и эффективно обрабатывать и решать проблемы клиентов, что является ключевым аспектом в отношениях с ними. Аналитика и отчетность в BPMSoft предоставляют прозрачность в процессах и результатах бизнеса. Вы можете легко анализировать ключевые индикаторы, определять сильные и слабые стороны, а также принимать эффективные решения для улучшения бизнес-процессов.

Интерфейс BPMSoft простой и интуитивно понятный, клиенты не должны сталкиваться с проблемами при работе с системой. Кроме того, BPMSoft легко интегрируется с другими программными приложениями.

3 место. ELMA CRM в связке с BPM, ECM и инструментами Low-code

ELMA CRM — это мощная система управления клиентскими отношениями (CRM), которая помогает автоматизировать и упростить процессы управления клиентской базой и взаимодействия с клиентами.

Основные возможности ELMA CRM:

• Управление контактами: хранение и управление контактной информацией, включая данные о клиентах, партнерах, поставщиках и других контактных лицах.
• Управление продажами: управление процессом продаж, управление возможностями продаж, обращением к клиенту и заключением сделок.
• Маркетинг и управление событиями: планирование и управление мероприятиями, коммуникация с клиентами, управление e-mail-рассылками и мобильными уведомлениями.
• Сервис-центр: управление обращениями клиентов, система тикетов и контроль выполнения обращений.
• Аналитика и отчетность: анализ данных, построение отчетов и графиков.

ELMA CRM является многофункциональной системой CRM, которая может быть настроена под каждую компанию индивидуально. Благодаря высокому уровню настраиваемости и гибкости, она может адаптироваться к любым бизнес-процессам и требованиям клиента. ELMA CRM также обеспечивает сохранность и защиту данных клиентов, а также активную поддержку со стороны профессиональной службы технической поддержки.

4 место. 1F CRM от Первой Формы

Решение создано на базе low-code-платформы «Первая Форма», представляет собой конструктор для автоматизации бизнес-процессов.

Тут нет преднастроенных процессов. С одной стороны, не придется тащить груз устаревших настроек. С другой стороны, придется всё делать заново.

5 место. SberCRM от Сбер Бизнес Софт

В эпоху тотального импортозамещения «Сбер» занялся разработкой самого разного ПО и серверов. CRM — не исключение. SberCRM разработана дочерней организацией «Сбера» — компанией ООО «Сбер Бизнес Софт».

SberCRM — современная система, которая работает из облака. Для сотрудников «в полях» есть мобильное приложение. СRM имеет 4 отраслевых решения — для сферы услуг, управления продажами, недвижимости и т.д. Подходит для малого и среднего бизнеса; крупные клиенты пользуются кастомизированными решениями.

6 место. 1С:CRM — одно из старейших решений в РФ

1C:CRM — решение сильное и едва ли не самое популярное в России, но в рейтинге IaaSSaaSPaaS попало на 6 место, так как существенно проигрывает лидерам в современности. На любой конференции, в любой дискуссии можно услышать, что для развертывания 1С нужны очень мощные сервера (не менее 3 ГГц, а часто рекомендуют и 4 ГГц). Из-за этого заказчикам приходится арендовать самый производительный (он же — самый дорогой) сегмент в облаке IaaS — только ради 1С.

Для 1С нужны мощные серверы частотой не менее 3 ГГц. Это самые дорогие серверы как в закупке, так и в аренде в облаке IaaS

Дизайн 1С наследован из 1990-х годов и Windows 3.1. Более того, он же перенесён и в браузерную версию программы.

1С — монолитное ПО, не поддерживающее микросервисную архитектуру.

Молодые программисты не готовы учиться программировать на русскоязычном языке программирования, встроенном в 1С, предпочитая Java, Python

Тем не менее, 1С — мощное решение, адаптированное под РФ

Исторически сложилось, что большинство крупных клиентов работают в 1С и не готовы тратиться на миграцию

Молодые программисты не готовы учиться программировать на русскоязычном языке программирования, встроенном в 1С, предпочитая более перспективные Java, Python. В связи с этим стоимость доработок огромна.

1С:CRM — это система управления клиентскими отношениями, которая позволяет собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах и бизнес-процессах. Она разработана на базе популярной бухгалтерской программы «1С», что дает возможность интеграции с другими программными продуктами 1С и сторонними системами.

Использование 1С:CRM позволяет более эффективно управлять всеми компонентами взаимоотношений с клиентом, повышать уровень продаж и качество обслуживания. Более того, данная система позволяет вести более точный мониторинг процессов, осуществляемых с клиентами, что способствует масштабированию бизнеса и обеспечивает его долгосрочное развитие. ИТ-директор розничной сети магазинов

Несмотря на широкий функционал и значительную монополию на рынке бизнес-ПО в РФ, все решения 1С, и 1С:CRM тут не исключение, часто критикуют за устаревший дизайн на уровне Windows 98 и очень сложную систему продуктов, тарифов и ценообразования.

Плохой дизайн 1С становится препятствием для работы с программой и удерживает пользователей на уровне базовой функциональности, оставляя за рамками все более профессиональные возможности. Это же касается и сайта компании. Александр Иванов, руководитель отдела информационных технологий.

Старый и изживший себя дизайн 1С существенно замедляет работу пользователя, производительность бизнеса и увеличить вероятность ошибок при обработке данных. Это приводит к неоправданным затратам на исправление ошибок и повторную обработку информации, а также к ухудшению качества обслуживания клиентов. Наталья Павлова, эксперт по информационным технологиям.

Большое количество тарифов и сложное ценовое предложение 1С затрудняет выбор оптимального решения для бизнеса и вызывать недоверие к компании. Это может привести к потере потенциальных клиентов и возможностей для развития бизнеса. Юрий Семёнов, CIO

Основные возможности 1С:CRM:

• Управление продажами: управление сделками и контрагентами, учет и анализ продаж, возможность установления целей продаж.
• Маркетинг: планирование и управление маркетинговыми кампаниями, управление рекламной деятельностью, учет и анализ эффективности мероприятий.
• Сервис-центр: управление заявками от клиентов, учет и анализ выполнения обязательств по сервису.
• Управление работой с контактами и клиентами: учет контактов, информация об обращениях клиентов и оставленных отзывах, анализ клиентской базы.
• Аналитика и отчетность: генерация отчетов по различным показателям, анализ эффективности бизнес-процессов, управление ключевыми показателями производительности.

Функционал 1С:CRM действительно широк и покрывает все задачи крупного бизнеса. Решение развивается не один десяток лет, и обросло большим числом возможностей. Кроме того, на рынке несложно найти программистов под 1С. 1С:CRM предоставляет возможность работы в оффлайн режиме, что особенно важно для работы на местах с плохой связью.

7 место. НОТА МОДУС (T1 CRM) — новое российское решение, модульный принцип

НОТА МОДУС — новое решение на российском рынке, созданное на волне импортозамещения 2022 года. Главное преимущество — это модульная микросервисная архитектура (сравните с 1С, где всё наоборот). Решение перспективное, но должно зарекомендовать себя.

НОТА МОДУС — это система управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная для крупных компаний. Это мощный инструмент для управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов. Система обеспечивает полный контроль над всем процессом взаимодействия с клиентами — от первичного контакта до последующего обслуживания.

Разработчики (компания Т1) отмечают возможность быстрой миграции с крупных зарубежных CRM-систем на НОТА МОДУС, а также гибкую автоматизацию бизнес-процессов: B2B и B2C-продаж, маркетинга, клиентского сервиса.

НОТА МОДУС была создана на основе опыта конкурентов и лидеров глобального рынка CRM-систем, что обеспечивает самые передовые и современные технологии в своей области. Учитывая опыт крупных мировых корпораций, НОТА МОДУС предоставляет бизнесам их же уровень функциональности и удобства использования, при этом сохраняя разумный уровень стоимости и нацеленность на потребности рынка. Создание НОТА МОДУС на основе лучших практик и технологий также обеспечивает компании обновление и поддержку системы в соответствии с требованиями и изменениями рынка, а также постоянное совершенствование функциональности и производительности.

НОТА МОДУС делает упор на Low Code-подход в разработке CRM-инструментов, что позволяет создавать и настраивать функциональность и интерфейс системы без программирования. Это значительно повышает гибкость и эффективность работы со СRM, а также уменьшает время и затраты на его разработку и внедрение. Благодаря этому, НОТА МОДУС может быть быстро адаптирован к специфическим потребностям бизнеса, а пользователи могут легко настраивать и использовать систему без существенных затрат на обучение и поддержку.

Другие решения, не попавшие в рейтинг

Некоторые CRM-системы неплохо известны на российском рынке, но не подходят сегменту Enterprise. Ниже — некоторые из них.

RetailCRM для онлайн-магазинов, но не совсем Enterprise

RetailCRM — это CRM-система для автоматизации управления продажами и улучшения взаимоотношений с клиентами. Она представляет собой разветвленную и удобную в использовании систему, обеспечивающую полный цикл продаж. RetailCRM позволяет крупным и мелким компаниям эффективно масштабировать свой бизнес, увеличивать выручку и повышать уровень обслуживания клиентов.

С помощью RetailCRM можно легко настроить процессы автоматизации продаж, связанные с управлением заказами, покупателями, складом и доставкой, а также следить за поведением клиентов на сайте и в социальных сетях. На основе собранных данных система автоматически генерирует отчеты и аналитику, позволяющие анализировать и оптимизировать работу бизнеса.

Одной из главных особенностей RetailCRM является ее высокая скорость и гибкость в работе с большим объемом информации. Кроме того, система обеспечивает высокую степень защиты данных и конфиденциальности, что предоставляет пользователям еще больший уровень контроля над своим бизнесом. В целом, RetailCRM — это надежный и многофункциональный инструмент для улучшения взаимоотношений с клиентами и развития бизнеса.

S2 от Salesap как более мощное решение базовой CRM

S2 — это продукт от компании Salesap, представляющий собой централизованную платформу для управления бизнес-процессами и улучшения уровня продаж. Основой S2 является принцип единой точки входа и обработки информации, позволяющий пользователям управлять всеми процессами бизнеса, включая продажи, маркетинг, финансы и операционную деятельность.

Одной из ключевых особенностей S2 является высокая степень гибкости и адаптивности к индивидуальным потребностям каждого пользователя. Платформа обеспечивает возможность интеграции с различными приложениями и системами, а также настройки пользовательского интерфейса на основе собственных требований. Это позволяет пользователям максимально эффективно использовать платформу в соответствии с индивидуальными бизнес-потребностями.

Кроме того, S2 предоставляет пользователям высокую степень защиты данных и конфиденциальности. Система обеспечивает полную защиту от несанкционированного доступа и перехвата данных, что обеспечивает надежный уровень безопасности для пользователей. В целом, S2 — это мощный инструмент для улучшения управления бизнес-процессами и повышения уровня продаж, способный оптимизировать и упростить процессы работы компаний различного масштаба и направленности.

Основные модули крупных CRM

CRM для крупных компаний включает в себя несколько уровней и функции, которые обеспечивают быстрый и эффективный доступ к данным и позволяют повысить рентабельность:

Управление продажами

Модуль продаж дает менеджерам возможность отслеживать потребности клиентов, настраивать процесс продажи и анализировать результаты. Система управления позволяет сфокусировать внимание на клиентах с большим потенциалом для увеличения продаж.

CRM система — это необходимый инструмент для эффективного управления клиентской базой и улучшения взаимодействия с клиентами во всех сферах бизнеса. Она позволяет оперативно получать информацию о клиентах и их потребностях, упрощает процессы продаж, поддержки и маркетинга, а также повышает лояльность клиентов к бренду. Поэтому важно выбрать подходящую CRM систему и использовать ее в полной мере для достижения поставленных бизнес-целей. Иван Петраков, руководитель ИТ-департамента

Маркетинг

Система маркетинга включает в себя средства для управления кампаниями по email-рассылкам, социальным сетям, мобильным и другим подходам к маркетингу. CRM для крупных компаний позволяет настроить маркетинговые кампании на большой аудитории клиентов, а также проводить лояльностные программы для удержания клиентов.

Клиентское обслуживание

Этот модуль предоставляет инструменты для управления запросами клиентов, жалобами, обращениями. Менеджеры могут быстро находить и просматривать важную информацию о клиенте, делая процесс клиентского обслуживания эффективным и персонализированным.

Аналитика

CRM для крупных компаний может генерировать широкий набор отчетов, позволяющих анализировать эффективность продаж, маркетинга и клиентского обслуживания. Модуль аналитики делает прогнозы продаж, устанавливает ключевые показатели эффективности и определяет потенциальные клиентские поведения, что помогает предсказать и обойти препятствия в будущем.

CRM для крупных компаний является важным инструментом управления взаимодействием с клиентами, который помогает повысить эффективность бизнеса и увеличить его рентабельность.

Тенденции на рынке крупнейших CRM для большого бизнеса

В настоящее время на рынке CRM систем для крупных компаний можно выделить несколько важных тенденций.

Первая — это увеличение функционала систем, которые становятся все более многофункциональными и конкурируют с пакетами нескольких программ. Они позволяют управлять не только клиентской базой, но и другими хранилищами данных, автоматизировать бизнес-процессы и т.д.

Вторая — это переход на облачные решения, которые позволяют сократить расходы на IT-инфраструктуру и получить доступ к сервисам с любого устройства, а также всегда работать с актуальными версиями программного обеспечения.

Третья — это наличие мобильных версий систем, которые позволяют сотрудникам работать с CRM в любом месте и в любое время.

Четвертая — это использование искусственного интеллекта и аналитики данных для принятия более обоснованных решений по продажам, маркетингу и управлению.

Пятая — это усиление внимания к защите данных клиентов, что становится особенно важным в связи с новыми регуляторными нормами и стандартами обмена данными.

Заключение

В целом, можно сделать вывод о том, что российский рынок CRM систем активно развивается и предлагает множество решений для компаний всех размеров и направлений. Санкции и уход западных вендоров освободили большое поле деятельности, которым спешат воспользоваться наши компании.

Не все CRM системы подходят для крупных компаний, так как для них важна высокая функциональность, масштабируемость и возможность интеграции с другими системами. Поэтому при выборе CRM системы важно учитывать размеры и потребности компании, а также ориентироваться на лидеров рынка среди CRM систем

Из сложностей стоит отметить, что, видя потребность крупного бизнеса в отечественных CRM, ряд простых решений стали продвигаться именно в этой нише. Реальное их внедрение повлечет скорее проблемы, нежели успехи, поэтому ИТ-руководителям стоит фильтровать поток рекламы в этом направлении.

Многие отечественные CRM системы достаточно эффективны и функциональны, и вполне могут конкурировать с мировыми брендами, такими как Salesforce, Microsoft Dynamics или Zoho. Таким образом, компании имеют возможность выбрать наиболее подходящее решение в зависимости от своих конкретных потребностей, а российские разработчики могут претендовать на свое место на мировом рынке CRM систем.