AMBER BPM: обзор ВРМ системы от компании ЭМБЕР

В наше время автоматизация бизнес-процессов становится все более необходимой для компаний любого масштаба и направления деятельности. Однако выбор правильной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управления бизнес-процессами (BPM) может быть непростым. Среди многочисленных предложений на рынке, важно найти ту, которая наилучшим образом сочетает в себе функциональность, гибкость настройки и надежность. В этой статье мы рассмотрим обзор высокоэффективной системы управления бизнес-процессами AMBER BPM от компании ЭМБЕР.

AMBER BPM – это интегрированная система, разработанная для оптимизации бизнес-процессов и улучшения управления предприятием. Эта платформа предоставляет компаниям возможность автоматизировать и оптимизировать широкий спектр бизнес-процессов, начиная от управления клиентскими отношениями и заканчивая управлением проектами и ресурсами.

В отличие от многих других систем, AMBER BPM предлагает высокую гибкость и масштабируемость, позволяя компаниям адаптировать функционал под свои конкретные потребности и изменения в бизнес-процессах. Кроме того, система обладает интуитивно понятным интерфейсом и мощными инструментами аналитики, что делает ее привлекательным выбором для широкого круга предприятий.

Краткий обзор системы

AMBER BPM — это платформа автоматизации бизнеса с широким спектром инструментов, включая визуальный конструктор бизнес-объектов и мастер экранных форм. Основное внимание уделено реализации технологий для определения, выполнения и управления рабочими процессами, обеспечивая высокую производительность и надежность. Платформа позволяет создавать бизнес-процессы любого уровня сложности и легко взаимодействовать с данными, включая специализированные компоненты для веб-сервисов, мессенджеров и производственного календаря.

В разработке платформы использованы современные технологии, такие как Angular JS, СУБД PostgreSQL, и .NET, что обеспечивает ее гибкость и эффективность. AMBER BPM представляет собой low-code платформу, которая позволяет автоматизировать бизнес с минимальным участием программистов благодаря встроенным конструкторам для различных компонентов системы.

Основная цель при проектировании платформы была обеспечить максимальную гибкость к изменениям и адаптировать систему под разнообразные потребности бизнеса. Это позволяет заказчикам самостоятельно вносить изменения в систему после непродолжительного обучения, экономя на доработках и снижая риски ошибок. AMBER BPM также обладает удобным API для интеграций разного уровня сложности и полного манипулирования данными.

Важные отличия от конкурентов

Важные отличия AMBER BPM от конкурентов составляют основу для его превосходства на рынке ВРМ систем. Среди ключевых преимуществ можно выделить его высокую гибкость, широкий спектр интеграций и возможность самостоятельной настройки. Давайте подробнее рассмотрим основные конкурентные преимущества этой платформы.

Гибкость в разработке

Платформа AMBER BPM обладает высокой гибкостью в разработке приложений, позволяя выполнять до 80% всех работ в проекте силами бизнес-аналитиков. Техническое задание составляется на понятном бизнес-пользователю языке, что сокращает участие программистов до решения нетиповых задач. Это существенно снижает объем работ по тестированию и вероятность ошибок, обеспечивая быстрое и качественное выполнение проектов.

AMBER BPM предлагает высокую гибкость платформы благодаря встроенным визуальным конструкторам форм, объектов, процессов, отчетов и печатных форм, что позволяет работать с ней без привлечения программистов.

Удобное API для интеграций

AMBER BPM предлагает удобное API, позволяющее выполнять интеграции любого уровня сложности и обеспечивать полное управление данными без ограничений по объектам. Это обеспечивает гибкость в интеграции с другими системами и сервисами, позволяя легко обмениваться данными и создавать сложные взаимодействия между различными компонентами информационной инфраструктуры.

Российское ПО

AMBER BPM включена в Единый реестр российских программ для электронно-вычислительных машин и баз данных, что подтверждает ее соответствие российским стандартам качества и безопасности. Это обеспечивает дополнительную уверенность заказчикам в выборе платформы для автоматизации своего бизнеса.

Широкий отраслевой опыт команды

Команда AMBER BPM обладает обширным отраслевым опытом, что позволяет не только формально подходить к процессу автоматизации, но и проводить реорганизацию и оптимизацию непосредственно самих процессов у клиента. Этот подход обеспечивает клиентам более глубокое и эффективное решение задач.

Высокая нагрузоустойчивость

AMBER BPM обладает высокой нагрузоустойчивостью, позволяя поддерживать до 3000 пользователей на одном узле системы. Это обеспечивает стабильную работу платформы даже при интенсивной нагрузке.

Возможность самостоятельной модификации системы

AMBER BPM предоставляет легко изучаемый набор конструкторов, который позволяет заказчикам самостоятельно вносить многие изменения в систему. После непродолжительного обучения пользователи могут готовить новые процессы и отчеты, экономя ресурсы на доработках и ускоряя процесс внедрения новых решений.

Платформа обеспечивает возможность самостоятельной модификации и развития системы внутренней ИТ-службой клиентов. После завершения проекта внедрения, команда заказчика обучается для дальнейшего развития проекта, что позволяет клиентам эффективно управлять и развивать свою систему.

Широкие инструменты интеграции и миграции данных

AMBER BPM предлагает широкие инструменты интеграции и миграции данных при внедрении платформы. Это включает быструю интеграцию с существующими системами, перенос данных из текущих систем, а также возможность быстрого подключения к любым современным системам взаимодействия, таким как IP-Телефония, Мессенджеры, Электронная почта и социальные сети.

Демонстрация с настройкой под ваши задачи

Система AMBER BPM обеспечивает демонстрацию и настройку под конкретные задачи бизнеса. Это позволяет эффективно настраивать процессы, направленные на удержание клиентов и увеличение конверсий из обращения в продажу. После правильной настройки процессов и маркетинговых активностей можно минимизировать потери клиентов в нестабильных рыночных условиях.

Сфера применения

Платформа AMBER BPM обладает универсальностью, подходящей для широкого спектра организаций и бизнес-сфер.

Государственные структуры и корпорации

AMBER BPM предоставляет государственным учреждениям и крупным корпорациям возможность эффективно автоматизировать процессы управления и обработки данных. Платформа позволяет сократить временные затраты на выполнение задач, улучшить качество предоставляемых услуг и обеспечить высокий уровень безопасности и надежности.

Торговые и производственные предприятия

AMBER BPM помогает оптимизировать процессы управления складом, учета продукции и управления производственными линиями в сфере торговли и производства. Автоматизация бизнес-процессов снижает затраты на ресурсы, улучшает управление запасами и повышает эффективность производства.

Малый и средний бизнес

Для малых и средних предприятий AMBER BPM предлагает доступные инструменты для автоматизации бизнес-процессов, управления клиентским сервисом и учета финансов. Платформа помогает увеличить производительность, снизить операционные издержки и улучшить обслуживание клиентов, что способствует росту и развитию бизнеса.

Функционал

AMBER BPM — это комплексное решение для автоматизации бизнес-процессов, которое предлагает широкий функционал для управления продажами, персоналом, проектами и документами, а также интеграции с другими популярными системами.

Управление продажами и обслуживанием клиентов

AMBER предоставляет комплексный инструментарий для управления продажами, коммуникациями с клиентами и обслуживающими департаментами. Система помогает контролировать выполнение планов продаж, автоматизировать документооборот, ставить и контролировать задачи, а также повышать общую эффективность продаж.

Система предоставляет возможность настроить воронку продаж и лидов согласно существующим в компании правилам и процессам. Это помогает управлять продажами на каждом этапе, от получения лида до оплаты или доставки клиенту.

Омниканальные коммуникации

Система позволяет регистрировать все поступающие обращения через различные каналы (почта, телефон, сайт, мессенджеры, социальные сети) и распределять их по менеджерам согласно установленным правилам. Это обеспечивает удобное управление коммуникациями в режиме одного окна.

База клиентов и контактов

AMBER позволяет вести удобную и единую базу клиентов, контактов и коммуникаций, с разделением прав доступа в соответствии с внутренней политикой компании. Это обеспечивает хранение полной истории взаимоотношений с клиентами и повышает эффективность работы менеджеров.

Автоматизация процессов управления персоналом

AMBER BPM предоставляет инструменты для автоматизации процессов управления персоналом, включая ведение кадрового учета, управление рабочим временем, оценку эффективности сотрудников и многое другое. Это позволяет компаниям эффективно управлять своими человеческими ресурсами и повышать производительность труда.

Автоматизация управления проектами

Система AMBER BPM обеспечивает автоматизацию управления проектами, позволяя создавать проектные планы, распределять ресурсы, отслеживать выполнение задач и контролировать бюджеты. Это помогает компаниям эффективно управлять своими проектами и достигать поставленных целей.

AMBER позволяет планировать встречи, звонки, командировки, вводить стандартные формы отчетов, ставить задачи из любого объекта системы, контролировать их выполнение, делегировать и декомпозировать при необходимости.

Управление документооборотом компании

Система AMBER BPM позволяет автоматизировать управление документооборотом компании, включая создание, редактирование, согласование, хранение и поиск документов. Это помогает компаниям повысить эффективность работы с документами и сократить временные затраты на их обработку.

Аналитика и отчетность

Система предоставляет инструменты для анализа выполнения планов продаж, контроля выполнения KPI, расчета бонусов менеджеров и планирования лидогенерации. Также возможно выводить на дэшборд любые необходимые показатели в виде графиков и диаграмм.

Интеграция с внешними системами

AMBER BPM обеспечивает широкие возможности интеграции с различными сервисами и платформами, такими как система управления предприятием «1С», IP-телефония, веб-сайты, почтовые сервера, ERP-системы и другие. Это позволяет компаниям интегрировать AMBER BPM со своими существующими информационными системами и максимально эффективно использовать их в своей деятельности.

Мобильное приложение

Система предлагает мобильное приложение для удаленной работы сотрудников, позволяющее создавать задачи, работать с информацией о клиентах, контактах, сделках, отправлять письма и осуществлять звонки прямо из приложения.

Преимущества

AMBER BPM предоставляет ряд значительных преимуществ для компаний, включая высокую гибкость платформы, возможность самостоятельной модификации системы, обширный отраслевой опыт команды и высокую нагрузоустойчивость. Эти особенности делают AMBER BPM привлекательным выбором для организаций, стремящихся к эффективной автоматизации своих бизнес-процессов.

Разнообразие задач на одной платформе

Архитектура платформы AMBER BPM позволяет решать различные бизнес-задачи без необходимости использования множества различных систем и интеграций. Система способна управлять проектами и продажами, обрабатывать обращения клиентов, проводить маркетинговые кампании, а также решать логистические и HR-задачи. Это значительно упрощает процесс ведения бизнеса и экономит время и ресурсы.

Экономия времени и ресурсов

Перенос рутинных задач в специализированные сервисы и комплексная автоматизация бизнес-процессов с помощью AMBER BPM позволяет существенно экономить время и ресурсы компании. Это освобождает сотрудников от рутинных операций, позволяя заниматься более стратегическими задачами, что в свою очередь способствует повышению доходности и эффективности бизнеса.

Гибкость и универсальность

Благодаря гибкости платформы AMBER BPM, до 80% проектов может быть реализовано силами бизнес-аналитиков, без привлечения программистов. Техническое задание формулируется на понятном языке бизнес-пользователя, что сокращает объем работы по составлению ТЗ, а также минимизирует риски и ошибки в процессе разработки.

Удобство использования

Встроенные в AMBER BPM конструкторы легко освоить после непродолжительного обучения, что позволяет пользователям самостоятельно вносить изменения в систему. Это позволяет создавать новые процессы, объекты и отчеты, экономя на дополнительных затратах на доработки и обслуживание.

Надежность и безопасность

Механизм Microsoft WorkFlow, на котором базируется AMBER BPM, обеспечивает высокую производительность и надежность работы системы. Благодаря этому платформа способна обрабатывать несколько тысяч одновременно запущенных процессов без сбоев и простоев. Кроме того, AMBER BPM входит в реестр Минкомсвязи отечественного ПО и признана одной из лучших BPM-систем согласно рейтингу CNews 2022 года.

Максимум инструментов для роста продаж

AMBER BPM предлагает широкий набор инструментов для управления продажами, увеличения качества обслуживания и повышения прибыли. Готовые решения, проверенные на сотнях проектов, позволяют контролировать выполнение планов продаж и KPI менеджеров, автоматизировать документооборот для оформления сделок, а также повысить эффективность продаж как в целом, так и по отдельным направлениям.

Увеличение конверсий из обращения в продажу

Анализируя конверсии по этапам сделки и оперативно влияя на плохие показатели, можно управлять воронкой продаж и повышать эффективность конверсий из обращения в продажу. Это обеспечивает более точное планирование и управление маркетинговыми и продажными стратегиями компании.

Уменьшение рисков потерь из-за ухода менеджеров

AMBER BPM предоставляет политику безопасности с ограниченным доступом к информации и правами на удаление записей, что помогает уменьшить риски потери клиентов из-за ухода менеджеров. Консолидация информации по клиентам в едином формате позволяет сохранить клиента и продолжить работу с ним на любом этапе, даже при изменении персонала.

Простое внедрение и удобное использование

AMBER BPM предлагает различные варианты установки и гибкость в настройке под нужды клиента. Система обладает готовыми интеграциями с различными сервисами, что упрощает процесс внедрения. Кроме того, простое API позволяет делать интеграции любого уровня сложности и управлять данными без ограничений. После внедрения пользователи могут освоить использование встроенных конструкторов и развивать решение самостоятельно, экономя на доработках.

Только нужные бизнес-функции и круглосуточная техническая поддержка

Решение AMBER BPM не перегружает бизнес избыточными функциями, полями и разделами, а настраивается индивидуально под потребности пользователя. Круглосуточная техническая поддержка после внедрения включает в себя обновление версий, консультации по работе системы и замену пользователей, что обеспечивает непрерывную работу и устойчивость бизнес-процессов.

Прозрачность процессов и эффективные продажи

Прозрачность процессов и эффективные продажи становятся реальностью благодаря AMBER, которая предоставляет всестороннюю видимость в отношении всех этапов проектов и сделок. Менеджеры могут легко назначать задачи, составлять расписания встреч и контролировать сроки выполнения, что существенно повышает эффективность работы.

Благодаря возможности быстрого доступа к отчетам и истории, руководители могут оперативно реагировать на задержки и сбои, обеспечивая бесперебойную работу бизнеса.

Моментальная обработка запросов и обращений

AMBER обеспечивает быструю и качественную работу с клиентами и партнерами. Запросы и обращения клиентов из всех каналов моментально попадают в систему и обрабатываются автоматически или передаются непосредственно менеджеру. Вся история взаимодействия с клиентом доступна в одном окне, включая диалоги, звонки, заказы и рекламации, что обеспечивает комплексный и информативный подход к работе с клиентами.

Эффективный поиск и найм специалистов

С использованием AMBER сокращаются сроки поиска специалистов благодаря автоматическому размещению вакансий и сбору откликов. Рекрутеры освобождаются от рутины и работают более эффективно. Создается база данных кадрового резерва, что позволяет оперативно нанимать персонал для ситуативной работы.

Гибкость в адаптации под изменения

Гибкость в адаптации под изменения — это одно из ключевых преимуществ AMBER. Система позволяет быстро и легко вносить изменения, адаптируясь под новые задачи бизнеса без необходимости обращения к программистам. Это обеспечивает компании возможность оперативно реагировать на изменяющиеся рыночные условия и потребности клиентов, сохраняя конкурентоспособность.

Компании легко могут адаптировать систему под свои уникальные потребности, эффективно расти и развиваться, не ограничиваясь рамками стандартных решений.

Недостатки

AMBER BPM, несмотря на свои преимущества, также имеет некоторые недостатки, включая ограничения в сложности проектов, необходимость в расширенной поддержке технических специалистов, ограниченный выбор технологий и потенциальные проблемы с масштабируемостью.

Трудности при запуске

Процесс запуска и начальной настройки AMBER CRM может быть сложным и требовать значительных усилий со стороны пользователей. Необходимость внедрения системы и адаптация к ее функционалу могут вызвать затруднения и потребовать временных и финансовых ресурсов.

Высокие расходы и сложность настройки

AMBER CRM может быть дорогим внедрением, что создает дополнительные финансовые затраты для компании. Кроме того, сложность настройки системы может требовать дополнительных усилий со стороны IT-специалистов или консультантов, что также может повысить общую стоимость внедрения.

Ограниченность возможностей в выполнении сложных проектов

AMBER BPM, несмотря на свою гибкость, может столкнуться с ограничениями при реализации сложных и масштабных проектов. Возможности платформы могут оказаться недостаточными для реализации высокотехничных бизнес-процессов или проектов, требующих глубокой кастомизации и специализированных решений. Это может привести к ограничениям в функциональности системы и неудовлетворению потребностей крупных предприятий или организаций с особыми требованиями.

Необходимость расширенной поддержки

Для успешного внедрения и поддержки AMBER BPM может потребоваться значительное количество квалифицированных технических специалистов. Это связано с необходимостью настройки, интеграции с существующими системами, а также обеспечением безопасности и стабильной работы платформы.

Недостаточное количество и компетентность персонала может замедлить процесс внедрения или даже привести к неполноценной работе системы.

Ограничение масштабируемости

Вопреки своей гибкости, AMBER BPM может столкнуться с проблемами масштабируемости при увеличении объема и сложности бизнес-процессов. В некоторых случаях система может не обеспечить достаточной производительности или стабильности при работе с большим количеством пользователей или объемом данных. Это может создать проблемы при дальнейшем развитии и росте компании, требующем расширения функциональности и возможностей системы.

Выводы

В заключение, система управления бизнес-процессами AMBER BPM от компании ЭМБЕР представляет собой мощный инструмент для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов любой организации. Ее высокая гибкость и функциональность позволяют эффективно управлять клиентскими отношениями, улучшать процессы управления проектами и ресурсами, а также повышать общую производительность предприятия.

Одним из ключевых преимуществ AMBER BPM является его способность к интеграции с другими системами и сервисами, что обеспечивает более глубокий анализ данных и улучшает взаимодействие между различными отделами компании. Это позволяет организации быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и динамично развиваться.

В целом, AMBER BPM представляет собой полнофункциональное и простое в использовании решение, которое поможет компаниям повысить эффективность своих бизнес-процессов, улучшить качество обслуживания клиентов и достичь новых высот в своем развитии.