В современном мире стремительных технологических изменений, эффективное управление бизнес-процессами и обеспечение гибкости в адаптации к новым вызовам становятся критически важными задачами для предприятий.
В этом контексте внедрение передовых IT-решений, способных улучшить автоматизацию и оптимизацию корпоративных операций, становится неотъемлемой частью успешного бизнеса. Одной из таких перспективных платформ является Naumen SMP, обладающая широким функционалом и возможностью индивидуальной настройки под различные потребности предприятий.
В данной статье мы более подробно рассмотрим обзор, сферу применения, функционал, а также выявим преимущества и недостатки этой платформы, чтобы обеспечить читателей всесторонним пониманием ее возможностей и ограничений.
- Краткий обзор системы
- Важные отличия от конкурентов
- Портал самообслуживания
- Мультиканальные оповещения
- Мобильный клиент
- Интерактивные доски
- Функционал
- Кастомные роли
- Уведомления по событию
- BPM-модуль
- Инструменты для повышения эффективности сотрудников
- Mid- и Pro-code
- Преимущества
- Мультиканальные оповещения
- Автоматическая классификация обращений и маршрутизация
- Поддержка принятия решений по процессу
- Зонтичный мониторинг
- Предиктивная аналитика
- Недостатки
- Ограниченная интеграция с некоторыми системами
- Сложность обучения
- Высокие затраты на поддержку
- Ограниченная масштабируемость
- Ограниченная гибкость настройки
- Заключение
Краткий обзор системы
Naumen Service Management Platform (Naumen SMP) – это платформа с ограниченным объемом кода, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов и разработки корпоративного программного обеспечения. Ее функциональность включает в себя возможности по автоматизации обслуживания клиентов, обработке запросов, управлению проектами и другими задачами, где используется сервисный или процессный подход.
Платформа обладает встроенными аналитическими инструментами, инструментами отчетности, поддерживает интеграцию со множеством сторонних систем и доступна через мобильное приложение для iOS и Android. Одним из важных преимуществ использования Naumen SMP является высокая скорость создания и автоматизации процессов.
Пользователь получает полный комплект административных инструментов для быстрого создания процесса, таких как:
- рабочий процесс (workflow);
- конструкторы интерфейсов;
- ролевые модели;
- структуры данных;
- обработчик событий;
- среда выполнения кода.
Кроме того, платформа включает в себя различные функциональные приложения и компоненты, упрощающие организацию и автоматизацию бизнес-процессов, такие как:
- модули планирования;
- визуализации связей;
- персонализация интерфейса;
- перенос данных и многое другое.
При использовании подхода с ограниченным объемом кода пользовательский интерфейс, основные функции и логика процесса настраиваются в несколько кликов, что ускоряет достижение результата и позволяет сэкономить на затратах на специалистов.
Важные отличия от конкурентов
Проанализируем ключевые аспекты, выделяющие данную платформу на рынке и делающие ее уникальной по сравнению с конкурентами.
В этом разделе вы узнаете, какие особенности придают ей конкурентное преимущество и выделяют из общего множества аналогичных решений.
Портал самообслуживания
Портал самообслуживания играет ключевую роль в эволюции корпоративной ITSM-системы, предоставляя дополнительный полноценный канал связи между службами поддержки и конечными пользователями.
На базе Naumen SMP Портал предоставляет множество возможностей, включая в себя витрину услуг, быстрое подачу заявок, интеллектуальный поиск по возможным шагам, базу знаний и информирование о важных событиях. Это лишь небольшая часть функционала, который доступен пользователям.
Отчеты и дашборды в Naumen SMP позволяют производить анализ данных ITSM-системы, предоставляя гибкую возможность настройки представляемой информации с использованием встроенного конструктора.
Дашборды наглядно отображают информацию по процессам и объектам, что упрощает оперативный анализ данных и выявление корневых причин проблем. Собранные и структурированные данные, разделенные по определенным критериям, предоставляют возможность комплексной оценки эффективности различных процессов.
Мультиканальные оповещения
Настройка оповещений через несколько каналов обеспечивает возможность пользователям получать информацию из системы через предпочтительные им каналы и всегда быть в курсе текущих событий.
Система оповещений интегрирована с традиционным электронным письмом, взаимодействует с SMS-провайдерами и подключается к различным мессенджерам. Также предусмотрена возможность использования пуш-уведомлений в мобильном приложении и веб-браузере.
В последнем обновлении Naumen SMP 4.12 для пользователей добавлена функциональность доступа к истории уведомлений и инструментам поиска в этой истории.
Мобильный клиент
Все ключевые функциональности системы также могут быть использованы через мобильное приложение, разработанное на основе Naumen SMP.
Мобильный клиент позволяет пользователям создавать заявки и взаимодействовать с ними аналогично веб-версии, утверждать изменения, создавать отчеты, настраивать интерфейс без необходимости в программировании в соответствии с задачами сотрудников и многими другими функциями.
Интерактивные доски
В Naumen SMP интерактивные доски, известные также как Kanban, используются для наглядного представления загрузки сотрудников. Эта функциональность предоставляет возможность управлять статусами заявок, перемещать карточки задач вдоль их жизненного цикла с помощью метода drag&drop, а также динамически корректировать дополнительные параметры.
Функционал
Переходя к рассмотрению функционала платформы, мы сосредоточимся на разнообразии инструментов и возможностей, которые она предоставляет пользователям.
В этом разделе мы более подробно изучим основные функциональные аспекты, с которыми пользователи могут взаимодействовать в рамках данной системы.
Кастомные роли
На данной платформе реализована гибкая система управления правами доступа для пользователей. В зависимости от занимаемой должности сотрудникам присваиваются различные роли в системе, такие как руководитель, технолог, администратор и др.
Применение простых скриптов обеспечивает автоматическое определение того, кому из пользователей следует предоставить доступ к определенным данным, а кому, наоборот, следует ограничить доступ.
Уведомления по событию
Используя скрипты, удобно настроить процесс отправки локальных уведомлений для определенных групп пользователей. Для этого достаточно добавить соответствующее действие при возникновении определенного события, заполнить необходимые параметры и указать адресатов, которые предполагается уведомить.
BPM-модуль
Модуль управления бизнес-процессами (BPM) создан для эффективной автоматизации сложных и многократных процессов. Для этих процессов определяются маршруты с установленными этапами, которые взаимосвязаны автоматическими действиями.
Стандартные процессы настраиваются с использованием интерфейса информационно-технологической системы, а для нетиповых ситуаций более сложная бизнес-логика реализуется дополнительно при помощи скриптовых сценариев.
Инструменты для повышения эффективности сотрудников
Помимо средств разработки, способствующих ускорению внедрения изменений, имеет значение, чтобы платформа обладала удобным интерфейсом для конечных пользователей.
На платформе Naumen SMP предусмотрено несколько инструментов, которые способствуют повышению производительности и эффективности работы специалистов компании, включая возможность настройки веб-интерфейса в соответствии с их задачами.
Mid- и Pro-code
Когда имеющихся функциональностей в Naumen SMP оказывается недостаточно, для решения задач подключаются инструменты Mid- и Pro-code.
Для создания этих механизмов применяется язык программирования Groovy. С его помощью возможно создание сложной логики процессов и интеграция с различными устаревшими системами, такими как Zabbix, SAP, 1С и другими.
Также на платформе предусмотрены шаблонные интеграции с заранее настроенными синхронизаторами для базовых систем. Это означает, что заказчик может создавать свои собственные приложения, которые будут интегрированы в интерфейс информационно-технологической системы и предоставляться через общую веб-среду.
Преимущества
Перейдем к рассмотрению ключевых преимуществ данной платформы, которые играют значимую роль в повышении эффективности бизнес-процессов и обеспечении оптимального функционирования корпоративных систем. Давайте подробнее рассмотрим выгоды, которые делают эту платформу привлекательной для предприятий.
Мультиканальные оповещения
Настройка оповещений через различные каналы обеспечивает возможность пользователям получать информацию из системы удобным для них способом и всегда быть в курсе текущих событий.
Система оповещений взаимодействует с традиционным электронным письмом, интегрируется с SMS-провайдерами и подключается к мессенджерам. Также предусмотрена возможность использования пуш-уведомлений в мобильном приложении и веб-браузере.
В последнем обновлении Naumen SMP 4.12 для пользователей добавлена функциональность доступа к просмотру истории уведомлений, а также инструменты для эффективного поиска по этой истории.
Автоматическая классификация обращений и маршрутизация
Запросы, поступающие из различных источников, автоматически подвергаются классификации и распределяются между ответственными с использованием интеллектуальной модели, обученной на ранее накопленных данных в корпоративной системе.
Поддержка принятия решений по процессу
Эффективный поиск решения задачи, основанный на аналогичных запросах или информации из базы знаний, наиболее соответствующей текущему контексту.
Зонтичный мониторинг
Средства универсального мониторинга обеспечивают сбор данных из различных систем мониторинга, а полученную информацию можно применять для предсказательного анализа.
Предиктивная аналитика
Мониторинговые средства непрерывно отслеживают все операционные процессы круглосуточно и предупреждают заранее о возможных сбоях. Предотвращение этих сбоев способствует увеличению общей эффективности использования ресурсов компании.
Недостатки
Несмотря на множество преимуществ, платформа также обладает рядом недостатков, которые важно учитывать при ее использовании. Давайте рассмотрим некоторые из них для более полного понимания функциональных ограничений и потенциальных сложностей.
Ограниченная интеграция с некоторыми системами
Недостаточная совместимость с определенными legacy-системами может стать преградой для полноценной интеграции и взаимодействия с другими ключевыми компонентами информационной инфраструктуры компании.
Сложность обучения
Возможно, платформа требует значительного времени и ресурсов для обучения персонала, особенно если у них нет предыдущего опыта работы с подобными системами.
Высокие затраты на поддержку
Поддержка и обслуживание платформы могут быть затратными, особенно при необходимости решения сложных технических проблем или внедрения обновлений.
Ограниченная масштабируемость
При возрастании объема данных или увеличении числа пользователей платформа может столкнуться с ограничениями в масштабируемости, что потенциально может снизить производительность.
Ограниченная гибкость настройки
Пользователи могут столкнуться с ограниченными возможностями настройки, что может затруднить адаптацию системы под специфические требования компании.
Заключение
В заключение, платформа Naumen SMP представляет собой мощный инструмент для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в различных организациях. Обширный функционал этой системы позволяет широко применять ее в различных сферах, от обслуживания клиентов до управления проектами.
Сфера применения Naumen SMP охватывает как стандартные бизнес-процессы, так и нетипичные сценарии, благодаря возможности индивидуальной настройки и гибкости платформы. Преимущества включают в себя быструю настройку, гибкость в управлении правами доступа и интеграцию с различными сторонними системами.
Однако, несмотря на многочисленные преимущества, следует учесть ряд недостатков, таких как возможные ограничения в интеграции и сложность освоения для новичков. В общем, Naumen SMP представляет собой внушительный инструмент, который может эффективно справляться с множеством задач, поддерживая бизнес в постоянно меняющейся среде.
