Битрикс 24 Enterprise: обзор CRM системы от компании Битрикс

В современном мире эффективное управление бизнесом требует не только компетентности и опыта, но и использования передовых технологических решений. Одним из таких решений является Битрикс24 Enterprise – интегрированная платформа для автоматизации бизнес-процессов, которая предлагает широкий спектр функциональных возможностей, обеспечивая компаниям все необходимые инструменты для эффективного управления.

В данной статье мы рассмотрим обзор Битрикс24 Enterprise, выделим его отличия от конкурентов, изучим его функционал, а также проанализируем его преимущества и недостатки. Получив полное представление о Битрикс24 Enterprise, вы сможете принять взвешенное решение о его применении в вашем бизнесе.

Краткий обзор системы

«Битрикс24» представляет собой сервис, предоставляющий набор инструментов для управления бизнесом. Этот сервис доступен через веб-браузер, мобильное приложение и десктопную версию для операционных систем Microsoft и macOS. Созданная российской компанией «Битрикс» в 2012 году под предводительством предпринимателя Сергея Рыжикова.

В «Битрикс24» пользователи могут управлять задачами и проектами, проводить видеоконференции, контролировать продажи, создавать интернет-магазины и веб-сайты с помощью конструктора, вести складской учет, отслеживать показатели веб-сайта и многое другое.

Сервис используется как небольшими группами из 2–3 человек, так и крупными компаниями с большим числом сотрудников: интернет-магазинами, цифровыми агентствами, сетевыми магазинами, операторами мобильной связи и другими.

Существует три основных тарифных плана: базовый за 2490 рублей в месяц, стандартный за 6990 рублей в месяц и профессиональный за 13 990 рублей в месяц. Для крупных компаний с большим числом сотрудников и клиентов также доступен специальный тариф «Энтерпрайз» за 33 990 рублей в месяц.

Временами «Битрикс24» проводит акции, предлагая скидки на выбранные тарифы для новых клиентов. Например, в октябре 2023 года скидка для новых клиентов составляла 20%.

Стоимость тарифа зависит от лимита пользователей: чем выше тариф, тем больше пользователей можно подключить. Кроме того, тарифы отличаются по числу доступных функций.

Для знакомства с сервисом предусмотрена демонстрационная версия, позволяющая бесплатно пользоваться всеми функциями тарифного плана «Профессиональный» в течение 15 дней. Для регистрации в сервисе достаточно ввести свой адрес электронной почты, после чего система генерирует индивидуальную ссылку для входа в личный кабинет.

Важные отличия от конкурентов

Битрикс24 выделяется на рынке благодаря ряду ключевых особенностей, которые делают его привлекательным выбором для компаний. От удобного пользовательского интерфейса до обширных возможностей интеграции с другими сервисами, Битрикс24 предлагает целый набор инструментов, которые помогают бизнесу выделиться на фоне конкурентов и достичь новых высот в своем развитии.

Гибкость настройки под бизнес-потребности

Битрикс24 предлагает широкий спектр готовых решений, включая шаблоны документов, сайтов, сделок и цепочек продаж. В случае необходимости расширения функционала, пользователи могут интегрировать дополнительные решения. Эта гибкость позволяет Битрикс24 легко адаптироваться под различные бизнес-задачи, что является важным отличием от конкурентов.

Всесторонняя аналитика и отчетность

В отличие от многих конкурентов, Битрикс24 обеспечивает обширные возможности аналитики и отчетности. Пользователи могут просматривать данные в виде диаграмм и графиков, фильтровать информацию по различным параметрам, а также создавать отчеты на основе имеющихся данных. Это позволяет более детально изучать работу бизнеса, прогнозировать тенденции и принимать обоснованные стратегические решения.

Обширные возможности коммуникации и взаимодействия

Одним из ключевых отличий Битрикс24 от конкурентов является широкий спектр инструментов для коммуникации и совместной работы. Пользователи могут общаться через корпоративные мессенджеры, вести видеоконференции, обмениваться документами и совместно работать над проектами. Это способствует более эффективному взаимодействию внутри компании и повышению производительности труда.

Функционал

Битрикс24 предлагает разнообразный и гибкий функционал, а также модули, специально разработанные для удовлетворения потребностей различных бизнесов. От управления задачами и проектами до автоматизации маркетинговых кампаний и аналитики, Битрикс24 предоставляет всё необходимое для эффективного ведения бизнеса в едином и удобном для использования интерфейсе.

Коммуникация с сотрудниками

Общение с коллегами. В этот раздел включены сервисы, которые облегчают взаимодействие с сотрудниками, такие как корпоративные мессенджеры, сервисы для звонков и почтовые платформы. Сотрудники могут общаться в чате, хранить документы на облачном хранилище и делиться ими с коллегами.

Каждый сотрудник может настроить своё рабочее пространство в соответствии с собственными предпочтениями, например, отображать его в форме канбан-доски. Доступен календарь, в котором можно планировать рабочий график и выделять время на конкретные задачи, а также другие полезные функции.

Постановка задач и контроль

Управление задачами и наблюдение за ходом выполнения. Возможно назначение задач как отдельным сотрудникам, так и целым отделам. При работе над несколькими проектами можно создать группы сотрудников для каждого проекта и назначать задачи конкретным группам для более удобного отслеживания результатов.

Каждому сотруднику может быть назначен свой уровень доступа к задачам проекта. Например, менеджеру, ответственному за итоговый результат проекта, может быть назначен статус «Ответственный», предоставляющий полный доступ к результатам работы команды, возможность внесения изменений в проект, назначения новых задач подчиненным и получения дополнительной информации.

Для дизайнера, который работает над созданием баннеров для проекта, может быть назначен статус «Исполнитель», предоставляющий доступ только к той части проекта, которая необходима для его работы. Клиенту, который желает следить за ходом работы над своим проектом, будет достаточно статуса «Наблюдатель»: он сможет отслеживать этапы работы, оставлять комментарии, но не сможет вносить изменения в задачу или вмешиваться во внутренние процессы.

Также возможно деление проектов на открытые или закрытые. Открытые проекты доступны для всех сотрудников, кто может в них присоединиться, в то время как к закрытым проектам можно присоединиться только по приглашению.

Любые изменения в проектах вносятся в реальном времени, что облегчает руководству контроль за работой сотрудников и оценку результатов.

Работа со складами

В сервисе «Битрикс24» возможно управление всеми складами одновременно: подготовка документов, отметка прихода товара, отгрузка, выявление брака, выявление потерь, списание и другие операции.

Все инструменты для управления складами доступны в разделе «Складской учет». В этом разделе имеются подразделы:

• «Приход»;
• «Реализация»;
• «Перемещение»;
• «Списание».

Это позволяет быстро получить информацию о товарах в любой категории. Например, в разделе «Реализация» содержатся записи о продажах товаров, такие как описание товара, цена, дата продажи и информация о покупателе. Эта информация помогает сотрудникам склада правильно оформить доставку.

Рассылки и реклама

В сервисе «Битрикс24» предусмотрена возможность запуска рассылок и рекламных кампаний, создания задач для менеджеров и сбора контактов клиентов для дальнейшего проведения рекламных акций.

С помощью этого сервиса можно осуществлять рассылку через электронную почту, социальные сети и отправку SMS-сообщений, а также совершать звонки. В наличии имеются готовые шаблоны для электронных и SMS-рассылок, которые можно использовать в случае нехватки времени на создание собственных. Рассылки можно настроить и направить к различным сегментам аудитории для увеличения вовлеченности и привлечения большего числа клиентов.

Также доступны отчеты, позволяющие отслеживать эффективность отправленных сообщений.

В сервисе также предусмотрена возможность настройки доступа к разделам для сотрудников. Например, менеджер может создавать рассылки, настраивать рекламные кампании, просматривать информацию о клиентах и изменять шаблоны, в то время как исполнитель может только создавать рассылки.

Создание и запуск сайта или магазина

Если требуется создать сайт или онлайн-магазин, их можно быстро создать, используя готовые шаблоны или конструктор. Этот конструктор уже адаптирован под мобильные устройства с операционными системами iOS и Android, так что дополнительная настройка не требуется.

На сайте уже будет встроен чат для онлайн-коммуникаций, форма для отправки заявок и виджет для запроса обратного звонка. Другие инструменты, такие как кнопки для доступа к социальным сетям или внешняя аналитика в «Яндекс Метрике» или Google Analytics, нужно будет подключать самостоятельно.

«Битрикс24» предлагает более тысячи готовых шаблонов для различных типов веб-ресурсов, включая новостные сайты, строительные магазины или сайты услуг ветеринаров.

Работа с клиентами и партнерами

Взаимодействие с клиентами и партнерами. В «Битрикс24» предусмотрена возможность ведения «досье» для каждого клиента или партнера, где сохраняются данные всех его заказов. Основная информация о клиенте, такая как название компании, адрес, контактные данные и сделки, собирается в специальной карточке. Кроме того, можно добавлять комментарии, которые облегчают последующую идентификацию клиента. Например: «Оптовые заказы раз в полгода, постоянные задержки с оплатой на месяц».

Важной функцией является возможность отслеживания пути заказчика: данные обо всех взаимодействиях клиента с компанией автоматически импортируются из системы сквозной аналитики и отображаются в карточке клиента.

Модуль “Сделки”

Раздел «Сделки» предназначен для управления процессом продаж. В этом разделе вы можете просмотреть дату поступления заявки, информацию о клиенте, сумму сделки и счёт на оплату. Также вы можете отследить, какие сделки требуют подготовки документов или выставления счета, а для каких необходимо связаться с клиентом для напоминания о платеже.

Процесс просмотра сделок доступен в двух видах: канбан-доска и список. Канбан-доска удобна для быстрого оценивания ситуации с продажами, а список — для поиска информации, например, о сделках определенного сотрудника или заказах компании.

Процесс продаж можно автоматизировать, настроив, например, автоматическую отправку напоминаний о платеже клиенту или уведомлений сотрудникам о незакрытых сделках.

Чтобы сделки автоматически попадали в CRM из внешних источников, необходимо настроить интеграцию с электронной почтой, Telegram, онлайн-чатами, Viber и программами для звонков. Также можно настроить импорт из Excel, «Google Таблиц» и других источников.

Чтобы создать новую заявку, необходимо нажать кнопку «Создать» и заполнить соответствующую форму, указав название сделки, ее статус, сумму, дату завершения и контактные данные покупателя.

Модуль “Товары и склады”

В «Битрикс24» имеется отдельный раздел под названием «Товары и склады», где собрана вся информация о движении товаров. Здесь вы можете просмотреть количество товаров на складе, характеристики продукции, дату поступления, а также информацию о поставщиках и клиентах. Раздел разбит на два подраздела — «Каталог товаров» и «Складской учёт».

В разделе «Каталог товаров» менеджеры могут отслеживать наличие товара и его остатки, а также определять, на какие товары есть излишки. По этим данным можно также оценить востребованность товара и спрос на него.

Во вкладке «Складской учёт» вы можете проводить основные складские операции, такие как приход товара, оприходование, перемещение между складами, инвентаризацию, списание и реализацию. Также в «Битрикс24» есть возможность оформления складских документов и нанесения печати прямо в программе.

Чтобы создать новую товарную позицию, необходимо нажать кнопку «Создать» и заполнить соответствующую форму, указав данные о товаре, такие как характеристики, стоимость и количество на складе. Также можно добавить фотографию товара и штрихкод.

Модуль “Контакты”

В разделе «Клиенты» содержится информация о клиентах и поставщиках. Контактные данные физических лиц хранятся во вкладке «Контакты», а информация о юридических лицах — во вкладке «Компании». Этот раздел позволяет собирать всю необходимую информацию о клиентах в одном месте.

Карточка клиента содержит его персональные данные: имя, номер телефона, контакты в мессенджерах, а также комментарии о клиенте, назначенные задачи и информацию о счетах. В карточке компании, помимо основной информации, содержится информация о ее годовом обороте и количестве сделок, заключенных с этой компанией, а также сумма этих сделок.

Карточки клиентов следует постоянно обновлять и дополнять, что поможет создать полный образ потенциального покупателя, проанализировать его потребности и желания, а также разработать индивидуальную программу лояльности. Основываясь на собранных данных, можно определить эффективный подход к целевой аудитории и разработать выгодные предложения.

Модуль “Клиенты”

В разделе «Клиенты» содержится информация о клиентах и поставщиках. Контактные данные физических лиц хранятся во вкладке «Контакты», а информация о юридических лицах — во вкладке «Компании». Этот раздел позволяет собирать всю необходимую информацию о клиентах в одном месте.

Карточка клиента содержит его персональные данные: имя, номер телефона, контакты в мессенджерах, а также комментарии о клиенте, назначенные задачи и информацию о счетах. В карточке компании, помимо основной информации, содержится информация о ее годовом обороте и количестве сделок, заключенных с этой компанией, а также сумма этих сделок.

Карточки клиентов следует постоянно обновлять и дополнять, что поможет создать полный образ потенциального покупателя, проанализировать его потребности и желания, а также разработать индивидуальную программу лояльности. Основываясь на собранных данных, можно определить эффективный подход к целевой аудитории и разработать выгодные предложения.

Модуль “Продажи”

В CRM «Битрикс24» имеется функция формирования всех документов, таких как счета или коммерческие предложения, на основе готовых шаблонов. Эти шаблоны доступны в разделе CRM «Продажи».

Счета формируются автоматически в CRM согласно выбранному шаблону, и поля с необходимыми реквизитами заполняются автоматически. Сформированный счет можно легко распечатать или отправить клиенту по электронной почте в формате PDF или DOCX.

Для составления коммерческого предложения достаточно всего лишь нескольких кликов: все данные о компании и товарах автоматически загружаются из CRM. Также можно настроить систему напоминаний для клиентов, например, в случае длительного отсутствия ответа от клиента, система отправит ему уведомление, а у менеджера в личном кабинете «Битрикс24» появится задача связаться с клиентом.

Модуль “Аналитика”

В системе CRM «Битрикс24» есть возможность отслеживать весь процесс продаж, контролировать деятельность менеджеров, анализировать результаты рекламных кампаний и прогнозировать доходы. Этот функционал доступен в разделе «Аналитика».

Информация в разделе представлена в виде графиков и диаграмм, которые можно настраивать по различным параметрам. Например, можно составить отчеты по заказам с учетом доставки и без нее.

В этом разделе имеются все необходимые инструменты для анализа работы бизнеса: учет продаж, оценка эффективности деятельности менеджеров, информация о взаимодействии с клиентами, статистика по складскому учету, а также аналитика работы интернет-магазина.

Пользователь может щелкнуть по любому значению, и система отобразит список соответствующих элементов. Например, при клике на «активные лиды» будут показаны контакты, а при клике на сумму — список заказов, влияющих на эту сумму.

Перечислим основные разделы:

• В разделе «Продажи» пользователь может просмотреть воронку продаж, планы продаж, динамику и сравнить данные за разные периоды. Например, можно сравнить оборот в текущем январе с аналогичным периодом прошлого года.
• В разделе «Эффективность менеджеров» представлена информация о работе всех сотрудников и средние показатели каждого. Например, сколько заявок принято, время их обработки и сколько клиентов стали покупателями.
• В разделе «Клиенты» отображается информация о клиентах и их финансовой активности — количество и частота покупок. Это помогает определить ценность клиента и узнать, сколько прибыли он приносит компании.
• С помощью «Сквозной аналитики» можно определить окупаемость рекламы и влияние трафика на продажи.
• В разделе «Отчеты» представлена визуализированная общая информация о работе менеджеров и продажах. Отчеты представлены в виде презентаций и не могут быть скачаны. В «Битрикс24» можно создавать отчеты по шаблону. Однако они ограничены и малоинформативны. Настройки отчетов также ограничены.
• В разделе «Складской учет» отображается информация о движении товаров на складах, а также можно загрузить данные о складах партнеров. Руководители могут отслеживать остатки товаров и перемещать их между складами в удобном формате. Кроме того, пользователь может быстро находить товары и оформлять заказы прямо во время разговора с клиентом, используя поиск по описанию товара.

Преимущества

Битрикс24 — это мощный инструмент для управления бизнесом, который предлагает ряд значительных преимуществ. Понимание этих преимуществ поможет оценить, как Битрикс24 может повысить эффективность работы вашей компании, улучшить коммуникацию с клиентами и оптимизировать бизнес-процессы.

Гибкость

Гибкость является одним из основных преимуществ, предоставляемых платформой «Битрикс24». В её составе содержится обширный набор готовых решений, включающий в себя шаблоны для создания различных типов документов, веб-сайтов, управления сделками и организации цепочек продаж. Эти шаблоны обеспечивают быстрое и эффективное создание необходимых элементов бизнеса, значительно экономя время и ресурсы компании.

Однако, в случае, если требуется что-то более специализированное или индивидуальное, «Битрикс24» предоставляет возможность интеграции дополнительных решений. Благодаря гибкости и открытости платформы, пользователи могут легко добавлять новый функционал или инструменты, необходимые для решения конкретных бизнес-задач.

Универсальность

Универсальность «Битрикс24» проявляется в его способности охватывать различные аспекты бизнеса, начиная от управления продажами и заканчивая ведением документооборота и анализом данных. Этот сервис предоставляет комплексный инструментарий, способный удовлетворить множество запросов и потребностей бизнес-среды.

Благодаря «Битрикс24», компании могут эффективно взаимодействовать с клиентами, используя разнообразные инструменты коммуникации, такие как:

• чаты;
• электронная почта;
• телефония.

Помимо этого, сервис позволяет автоматизировать процессы продаж, отслеживать активности клиентов и анализировать результаты, что способствует улучшению работы и увеличению прибыли.

Кроме того, «Битрикс24» предоставляет возможность эффективного управления документами и организации рабочих процессов внутри компании. Отчеты и аналитические данные, собранные в системе, помогают руководству принимать обоснованные решения и оптимизировать бизнес-процессы для достижения поставленных целей.

Широкий выбор интеграторов

Большой выбор интеграторов в «Битрикс24» обеспечивает компаниям широкие возможности для настройки и оптимизации работы с этой платформой. Учитывая популярность «Битрикс24» в России, сервис сотрудничает с множеством сертифицированных интеграторов, специализирующихся на различных аспектах бизнеса.

На сайте «Битрикс24» представлен обширный список интеграторов, среди которых можно выбрать тех, кто наилучшим образом соответствует потребностям и требованиям конкретной компании. Интеграторы могут помочь в настройке, внедрении и поддержке «Битрикс24», а также предложить индивидуальные решения для оптимизации бизнес-процессов и улучшения эффективности использования платформы.

Сотрудничество с квалифицированными интеграторами позволяет компаниям получить профессиональную поддержку и консультации по всем вопросам, связанным с использованием «Битрикс24», что помогает сделать работу с этим сервисом еще более эффективной и результативной.

Недостатки

Хотя Битрикс24 предлагает широкий спектр функциональности и преимуществ, в нем также присутствуют некоторые недостатки, о которых важно знать потенциальным пользователям. Ознакомление с этими ограничениями поможет более рационально оценить, насколько сервис соответствует потребностям и ожиданиям вашего бизнеса.

Сложности настройки

Настройка «Битрикс24» может быть достаточно сложной из-за обширного набора функций, предлагаемых этим сервисом. Для новых пользователей может потребоваться время и усилия, чтобы разобраться во всех возможностях и особенностях этой платформы. Большой объем функционала иногда может показаться запутанным и требующим дополнительного изучения.

Более того, инструкции по настройке и использованию «Битрикс24» не всегда обновляются вовремя или не предоставляют полной информации о всех доступных функциях. Это может создать дополнительные трудности для пользователей, которые стремятся освоить все возможности сервиса и максимально эффективно использовать его в своей работе.

Сбои в работе системы

Время от времени в работе «Битрикс24» возникают сбои и неполадки. Это может быть вызвано, например, перегрузкой серверов или техническими проблемами. Однако, как правило, подобные неполадки быстро устраняются специалистами команды технической поддержки.

Не самая оперативная техническая поддержка

Ответы от службы поддержки задерживаются. На страницах обзоров «Яндекс Карт» встречаются жалобы на длительное ожидание ответа от технической поддержки. Некоторым пользователям приходится ждать ответа от 4 до 12 часов, что может затруднить их опыт использования сервиса.

Заключение

В заключение, Битрикс24 Enterprise представляет собой мощный инструмент для управления бизнесом, который обладает рядом ключевых особенностей, делающих его привлекательным выбором для предприятий. Отличительные черты Битрикс24 включают в себя широкий функционал, интеграцию с другими сервисами и удобный пользовательский интерфейс, что делает его востребованным решением на рынке корпоративного программного обеспечения.

Важные отличия Битрикс24 Enterprise от конкурентов заключаются в его гибкости, большом выборе интеграторов и решений, а также в превосходном качестве технической поддержки. Это позволяет компаниям адаптировать Битрикс24 под свои нужды и получать качественную помощь при необходимости.

Несмотря на свои преимущества, Битрикс24 Enterprise имеет и некоторые недостатки, такие как сложность настройки, возможные сбои в работе системы и не всегда оперативное реагирование технической поддержки. Однако при грамотном использовании и правильной настройке, Битрикс24 становится надежным партнером в управлении бизнесом, помогая компаниям достичь новых высот в своем развитии.