INTRUM: обзор CRM системы от компании INTRUM

В наше время эффективное управление клиентскими отношениями становится ключевым элементом успеха для любого бизнеса. В связи с этим все больше компаний обращаются к CRM-системам, чтобы оптимизировать свою работу и улучшить взаимодействие с клиентами.

Одной из таких систем является Intrum CRM – инновационное решение, разработанное для автоматизации процессов управления клиентской базой и повышения эффективности работы компании. В данной статье мы рассмотрим основные особенности, преимущества и недостатки Intrum CRM, а также сравним его с конкурентами на рынке CRM-систем.

Краткий обзор системы

Intrum CRM является специализированной платформой автоматизации взаимодействия с клиентами, работающей на основе технологии SaaS. Разработчики позиционируют эту систему как гибкое решение, способное адаптироваться под уникальные потребности каждой организации.

Присутствие предустановленных шаблонов для различных видов бизнеса позволяет клиентам использовать систему без необходимости глубокой настройки. CRM Intrum находит применение в различных сферах, включая продажи недвижимости, автомобильные дилерские центры, юридические консультации и другие.

Intrum CRM предоставляет обширный набор инструментов для оптимизации рабочих процессов, включая внутренний корпоративный портал, социальный мессенджер для коммуникации между сотрудниками и саму CRM-платформу.

Важные отличия от конкурентов

Intrum CRM выделяется среди конкурентов благодаря ряду ключевых отличий, которые поднимают управление клиентскими отношениями на новый уровень. Отличительные особенности платформы позволяют компаниям выйти за рамки стандартных CRM-решений и достичь более высокой производительности, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конкурентоспособность на рынке.

Гибкость настроек и адаптация под нужды компании

Одним из ключевых отличий CRM-системы Intrum от конкурентов является ее высокая гибкость настроек, позволяющая легко адаптировать платформу под уникальные потребности компании. Интрум CRM предоставляет широкий набор инструментов для настройки и кастомизации функционала в соответствии с бизнес-процессами и требованиями организации. Это позволяет пользователям создавать уникальные рабочие процессы, оптимизировать работу и повышать эффективность деятельности компании.

Интеграция социальных сетей и мессенджеров

Еще одним важным отличием CRM-системы Intrum является возможность интеграции социальных сетей и мессенджеров прямо в платформу. Пользователи могут легко взаимодействовать с клиентами через различные каналы коммуникации, такие как Facebook, WhatsApp, Telegram и другие. Это позволяет эффективно управлять взаимодействием с клиентами на разных платформах, следить за обратной связью и быстро реагировать на запросы и вопросы клиентов.

Возможности расширения и обновления

CRM-система Intrum предлагает пользователям широкие возможности расширения и обновления функционала по мере роста потребностей. Платформа постоянно обновляется и совершенствуется, добавляя новые инструменты и возможности, которые помогают компаниям быть в курсе последних тенденций и требований рынка. Пользователи могут быть уверены, что их CRM-система всегда будет соответствовать их текущим и будущим потребностям, обеспечивая стабильную и эффективную работу.

Функционал

CRM-система Intrum предлагает не только базовый набор функций для управления клиентской базой, но и широкий спектр дополнительных возможностей, которые позволяют адаптировать платформу под конкретные потребности компании. Структурированный и гибко настраиваемый функционал Intrum CRM делает ее идеальным инструментом для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы компании.

Отчеты и рабочий стол

CRM система INTRUM предоставляет широкие возможности по отслеживанию всех отчетов компании в режиме реального времени. Преимущество заключается в том, что вы сами можете настроить метрики, соответствующие уникальным потребностям вашего бизнеса. Система предлагает не только стандартные воронки продаж, включающие сумму бюджетов закрытых сделок, конверсию сделок от стадии к стадии, а также количество новых лидов в вашем отделе продаж с разбивкой по отделам и сотрудникам, но и возможность создания сложных отчетов по нестандартным метрикам.

Например, вы можете построить таблицы и диаграммы, отражающие распределение исходящих звонков продолжительностью более 15 секунд среди сотрудников вашего отдела продаж. Это поможет вам анализировать эффективность работы сотрудников, идентифицировать сильные и слабые стороны, а также оптимизировать процессы внутри компании.

Кроме того, система предоставляет удобный и интуитивно понятный Рабочий Стол, который позволяет быстро получать доступ ко всей необходимой информации и инструментам управления. На Рабочем Столе вы можете отслеживать ключевые показатели производительности, управлять задачами и проектами, а также взаимодействовать с коллегами через встроенные коммуникационные инструменты.

Управление счетами и платежами

CRM система INTRUM предлагает обширный и гибкий набор функций для автоматизации бизнес-процессов в вашей компании. Настройка этих процессов доступна даже без специальных знаний и навыков благодаря использованию готовых шаблонов эталонных процессов из библиотеки.

Однако, если вам требуется дополнительная настройка, расширенный функционал позволяет кастомизировать процессы в соответствии с вашими уникальными потребностями.

Система позволяет реализовывать любые схемы и форматы алгоритмов автоматизации, что обеспечивает максимальную гибкость в управлении бизнес-процессами. Для настройки сложных процессов вы можете использовать как внутренние ресурсы вашей компании, так и обращаться к партнерам, что гарантирует эффективное внедрение и оптимизацию работы системы.

Кроме того, техническая поддержка предоставляет бесплатные консультации и помощь по оптимальному применению алгоритмов в вашей компании.

Телефония

CRM система INTRUM включает в себя виртуальную АТС с самым обширным набором функционала для эффективного управления телефонными коммуникациями. Вы можете легко подключить к АТС любого провайдера IP телефонии, включая его линии и номерную базу, и совершать звонки непосредственно из CRM на любые номера, а также из карточки клиента всего в 2 клика на его номер телефона.

Все разговоры записываются и хранятся в системе с привязкой к соответствующему клиенту, что позволяет легко прослушивать и анализировать их прямо из его профиля.

Кроме того, вы можете настроить сценарии обработки входящих звонков любой сложности, а также осуществлять внутренние звонки между сотрудниками бесплатно прямо из веб-браузера или sip телефона. Это обеспечивает эффективное управление телефонными коммуникациями в вашей компании и повышает общую продуктивность работы коллектива.

Интеграция с Email-сервисами

В CRM системе INTRUM предусмотрена интеграция с широким спектром почтовых сервисов, что позволяет подключить к системе почтовые аккаунты вашей компании, в том числе на популярных платформах, таких как:

• Яндекс;
• Майл.ру;
• Gmail;
• Yahoo;
• Рамблер;
• Outlook и другие.

Отправлять письма можно непосредственно из CRM, и в карточке клиента будет отображаться полная история всех коммуникаций, включая отправленные и полученные электронные сообщения.

Кроме того, из полученного письма можно создать новую запись о клиенте, прикрепить его к определенной задаче или отправить ссылку на сообщение коллеге через встроенный мессенджер, обеспечивая удобное взаимодействие внутри команды.

Если вы используете функцию телефонии в системе, вы можете даже добавить в свою электронную подпись ссылку «Позвоните мне», с помощью которой адресат сможет связаться с вами прямо из браузера, а звонок будет бесплатным. Это дополнительно упрощает взаимодействие с вашими клиентами и партнерами, делая коммуникации более эффективными и удобными.

Управление документооборотом

В CRM системе INTRUM предоставляется возможность интеграции стандартных бланков документов вашей компании. Они могут быть легко внесены в систему с учетом индивидуальных требований, включая структуру, дизайн и оформление, которые могут быть адаптированы под фирменный стиль вашей компании.

После загрузки бланков пользователи CRM получают доступ к возможности создания типовых документов, таких как договора, коммерческие предложения, заявления, информационные письма, ценники и другие, прямо из карточки сделки или клиента. Автоподстановка характеристик из профиля клиента в текст документа значительно упрощает процесс создания и оформления документов, что позволяет сократить время на их подготовку и повысить эффективность работы с документами в целом.

Интеграция с сайтом

CRM система INTRUM предоставляет возможность настройки интеграции вашего сайта с CRM для эффективного управления онлайн-активностями вашей компании.

• Захват всех заявок с сайта. Все заявки, поступающие через онлайн формы и заказы на вашем сайте, могут быть автоматически направлены в CRM. Вы можете настроить систему так, чтобы каждая полученная форма создавала новую сделку или заявку и отправлялась соответствующему менеджеру для обработки. Благодаря функционалу бизнес-процессов вы можете создавать различные сценарии автоматизации для обработки данных, гарантируя, что ни одна заявка с сайта не будет упущена.
• Встроенный онлайн-консультант. Интегрированный онлайн-консультант позволяет вам общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени, что повышает уровень обслуживания клиентов и улучшает пользовательский опыт.
• Кнопка «Звонок с сайта». Ваши клиенты могут легко заказать обратный звонок или совершить звонок прямо из браузера с вашего сайта. Вся информация о звонках, включая запись разговоров, будет доступна в CRM системе, что обеспечивает полный контроль и анализ ваших коммуникаций с клиентами.
• Статистика посетителей. CRM автоматически получает подробную статистику о посетителях вашего сайта, включая информацию о источнике их входа на сайт. Это позволяет вам создавать систему сквозной маркетинговой аналитики в CRM INTRUM, что поможет вам лучше понимать и оптимизировать ваши маркетинговые усилия.

Облачное хранилище файлов

CRM система INTRUM предоставляет возможность настройки интеграции с вашим аккаунтом Dropbox или Яндекс Диск для облачного хранения файлов. После настройки этой интеграции вы можете легко обмениваться файлами с вашими коллегами, расшаривая доступ к файлам из их файлового архива прямо из CRM. Вы также можете размещать ссылки на файлы и папки в различных объектах CRM, в сообщениях или в задачах, обеспечивая удобный доступ к необходимым документам.

Если вы опубликуете ссылку на файл в системе, все изменения, внесенные в файлы на Dropbox или Яндекс Диске, будут автоматически отображаться и синхронизироваться в CRM. Это обеспечивает актуальность и доступность файловой информации для всех участников вашей команды, даже если они работают в разных местах.

В случае отсутствия аккаунтов на данных сервисах, вы можете использовать встроенное файловое хранилище CRM системы, что также обеспечивает надежное и удобное хранение и управление вашими файлами прямо внутри CRM.

INTRUM CRM для мобильных устройств

CRM система INTRUM предлагает мобильные приложения для устройств на платформах Android и iOS. В них реализованы удобные функции работы с CRM объектами, клиентами и сделками, что обеспечивает эффективное управление вашим бизнесом прямо из мобильного устройства.

Вы можете легко просматривать ленту событий, связанных как с вашими контактами и задачами, так и с общей активностью в компании, с учетом настроенных прав доступа. Кроме того, вы можете комментировать задачи, менять их статусы, быстро находить контакты нужных клиентов и просматривать историю взаимодействия с ними, даже находясь в дороге.

Встроенный мессенджер позволяет общаться с коллегами по рабочим вопросам в реальном времени, делая коммуникацию еще более эффективной и удобной прямо из мобильного приложения.

Кроме того, вы можете просматривать всю историю офисных звонков (по IP телефонии) с записью разговоров, а для руководителей доступна возможность просмотра звонков своего отдела прямо в мобильном приложении.

При входящем звонке на ваш мобильный телефон приложение автоматически запрашивает данные из CRM по номеру звонящего и отображает название компании или имя абонента прямо на экране телефона, что обеспечивает более эффективное обслуживание клиентов.

Для планшетов также доступна полнофункциональная адаптивная веб-версия системы, что обеспечивает удобство работы с CRM на различных устройствах.

Корпоративный мессенджер и бизнес-чат

В составе CRM системы INTRUM предусмотрен удобный корпоративный мессенджер, который позволяет обмениваться мгновенными сообщениями между сотрудниками в режиме реального времени. Вы можете отправлять сообщения одному или нескольким сотрудникам, а также создавать онлайн конференции с неограниченным количеством участников, что упрощает совместную работу и обсуждение проектов.

Через мессенджер вы можете также удобно обмениваться файлами, отправлять ссылки на карточки объектов CRM, задачи и документы, созданные в системе. Это сокращает время на передачу информации и повышает эффективность коммуникаций внутри компании.

Более того, корпоративный мессенджер может использоваться и для взаимодействия с клиентами. Вы можете установить канал связи с клиентами через мессенджер, что обеспечит более оперативный и удобный способ общения с вашей аудиторией, улучшая качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Корпоративный портал и внутренний сайт

В CRM системе INTRUM предусмотрена функциональность создания корпоративного портала, который служит внутренним центром обмена информацией в вашей компании. Вы можете настроить разделы и подразделы согласно вашей структуре организации, что позволяет эффективно организовать информацию по отделам, проектам или филиалам. Каждый раздел может содержать необходимую для повседневной работы информацию, такую как документы, инструкции, отчеты и прочее.

Благодаря гибким настройкам прав доступа вы можете контролировать доступ к разделам корпоративного сайта, предоставляя определенным группам сотрудников права на просмотр или редактирование информации. На главной странице портала вы можете размещать новости компании, объявления о событиях и другую актуальную информацию. Также сотрудники могут создавать посты для обсуждения различных вопросов и событий внутри компании, что способствует улучшению внутренней коммуникации и сотрудничества.

Кроме того, каждый сотрудник имеет личный профиль в системе, где содержится контактная и кадровая информация о нем. Гибкие настройки прав доступа обеспечивают контролируемый доступ к данным профиля сотрудника, что гарантирует безопасность и конфиденциальность персональной информации.

Оргструктура компании и HR инструменты

В системе INTRUM предоставляется возможность создания и управления оргструктурой вашей компании, включая размещение всех отделов и филиалов. Вы можете гибко настраивать иерархию подчинения отделов, а также контролировать доступ к информации, определяя, какие группы пользователей могут видеть или редактировать информацию, размещенную в отделах или профилях сотрудников, относящихся к этим отделам.

В карточке (профиле) сотрудника вы можете не только указывать контактные данные, но и добавлять новые поля для дополнительной кадровой информации. Например, вы можете указать дату трудоустройства, наличие автомобиля, предыдущие места работы и другие данные, которые могут быть полезны для HR-специалистов. Гибкость настроек позволяет определять доступ к различным полям, например, ограничивая просмотр некоторых данных только администрации и HR-отделу, что обеспечивает конфиденциальность и безопасность персональной информации сотрудников.

Для удобства работы с кадровой информацией предусмотрена специализированная HR-панель, которая облегчает ведение базы данных сотрудников и управление кадровыми процессами для HR-специалистов. Этот инструмент позволяет эффективно управлять персоналом, следить за его составом и изменениями, а также проводить анализ данных для принятия стратегических решений в области управления персоналом.

Безопасность и права доступа

CRM система INTRUM обеспечивает высокий уровень безопасности, так как построена как SaaS-сервис и размещается на облачных серверах в надежных дата-центрах. Передача данных осуществляется по зашифрованному протоколу SSL, что гарантирует конфиденциальность информации во время передачи. Кроме того, система регулярно проходит процедуру резервного копирования данных, что обеспечивает сохранность информации в случае возникновения непредвиденных ситуаций.

Доступ к данным и серверам строго регламентирован и контролируется исключительно руководством технического отдела. Возможность распределения доступа между сотрудниками предоставляется только администратору вашей компании, что обеспечивает дополнительный уровень безопасности и предотвращает несанкционированный доступ к данным.

Вы можете гибко управлять правами доступа сотрудников, определяя, к каким типам контактов, объектам или сделкам у них есть доступ. Например, вы можете настроить возможность руководителям отделов просматривать задачи своих подчиненных или прослушивать записи разговоров определенных групп пользователей. Кроме того, вы можете ограничить доступ к просмотру или редактированию отдельных полей в карточке контакта, что позволяет сохранить конфиденциальность определенной информации.

Для дополнительной безопасности вы можете настроить правила ограничения доступа к CRM системе по IP-адресам, например, запретив доступ со всех IP, кроме IP вашего офиса.

Также вы можете включить индивидуальное резервное копирование данных системы на ваш email или FTP для дополнительного контроля над сохранностью информации.

Существует также возможность включения функционала логирования всех действий пользователей, что позволяет отслеживать и анализировать активность сотрудников в системе. Вы, как администратор, всегда можете просматривать историю действий, чтобы контролировать, кто и когда открывал или редактировал определенные карточки контактов или сделок. Это обеспечивает дополнительный уровень безопасности и контроля над данными в системе.

База товаров и возможности настройки полей

В системе INTRUM предусмотрена возможность создания различных баз данных объектов/продуктов, адаптированных под потребности вашего бизнеса. Это может быть каталог товаров для розничной торговли, база квартир для агентств недвижимости, списки автомобилей и результатов тест-драйвов для автосалонов, или даже база дел и процессов для юридических фирм.

База объектов может быть легко связана с встроенным модулем склада, что обеспечивает удобное управление запасами и отслеживание товаров. Кроме того, вы можете создавать сделки с прикреплением товаров из базы и автоматическим формированием финансовых документов, таких как счета по этим продажам.

Каждое поле в карточке объекта легко настраивается в соответствии с требованиями вашей компании. Гибкие возможности настройки полей включают в себя различные типы полей для различных видов данных, возможность установки обязательного заполнения и настройку сложных зависимостей между полями.

Также доступны скрытые поля, маски ввода и значения по умолчанию, а также использование JavaScript для управления взаимодействием полей. Кроме того, существует возможность связи с внешними сервисами и другими сущностями CRM, что дополняет функционал и расширяет возможности взаимодействия с данными.

Эти возможности настройки полей доступны не только в базе товаров, но и в других сущностях CRM, таких как контакты, активности и сделки, что обеспечивает единый стандарт и удобство использования в рамках всей системы.

Управление продажами

Система INTRUM обеспечивает возможность управления процессом сделок от начального контакта с потенциальным клиентом до успешного завершения. Разнообразные настройки позволяют адаптировать обработку сделок под уникальные бизнес-процессы компании.

Например, можно настроить систему оповещения клиентов о текущем состоянии их сделки. Интеграция с социальными сетями, веб-сайтом компании, электронной почтой и телефонией обеспечивает полное представление о всех взаимодействиях с клиентами.

Система позволяет выявлять узкие места в процессах продаж компании и проводить детальный анализ сделок с помощью отчетов.

Создание инструкций по работе с различными типами сделок для сотрудников и обучение автоматизированных систем позволяет обеспечить последовательное выполнение этапов сделок с минимальными упущениями.

Единая клиентская база

CRM система собирает и объединяет все сведения о клиенте в его профиле. Это включает в себя контакты клиента с вашей компанией через различные каналы связи: звонки, электронную почту, социальные сети, мессенджеры, онлайн-формы на сайте, а также информацию о всех действиях и сделках с клиентом, выставленные счета и прикрепленные документы, а также комментарии сотрудников.

Из профиля клиента можно запускать связанные бизнес-процессы и отслеживать всю активность, связанную с данным клиентом.

С профиля клиента легко совершать звонки или отправлять SMS-сообщения, прослушивать записи предыдущих звонков, создавать новые договоры с автоматическим заполнением данных, а также создавать задачи или напоминания. Все это способствует эффективному управлению клиентской базой, предотвращает потерю данных и способствует увеличению уровня лояльности клиентов.

Система управления задачами

Функционал управления задачами в CRM системе INTRUM разработан для эффективного контроля за постановкой и выполнением задач внутри вашей компании.

Каждой задаче можно присвоить связанную сущность CRM, такую как клиент или сделка, указать ответственного исполнителя и добавить других участников в качестве соисполнителей. Интегрированный онлайн-чат в задачах обеспечивает возможность обсуждения заданий в режиме реального времени.

Задачи могут быть отображены как в привычном табличном формате, так и в виде канбан-доски, сортируя их по статусам выполнения или по срокам исполнения.

Преимущества

Прежде чем принять решение о внедрении CRM-системы, важно понять, какие преимущества она может принести вашей компании. CRM-система Intrum выделяется среди конкурентов благодаря ряду особенностей, которые способствуют улучшению взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.

Готовые отраслевые версии

Intrum CRM предлагает готовые отраслевые версии, в которые уже включен требуемый функционал системы. Это значит, что компания может выбрать версию, которая наилучшим образом соответствует ее специфике бизнеса. Независимо от отрасли — будь то продажи недвижимости, автодилеры или юридические фирмы — в Intrum CRM уже предусмотрены все необходимые инструменты для эффективного управления клиентскими отношениями.

Гибкость настроек

Одной из ключевых особенностей Intrum CRM является его гибкость настроек. Платформа позволяет легко адаптировать свой функционал под конкретные потребности компании. Пользователи могут настроить систему так, чтобы она отражала особенности их бизнес-процессов, что позволяет повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов.

Персональный аккаунт-менеджер

Разработчики Intrum CRM предлагают к своему продукту персонального аккаунт-менеджера. Этот специалист будет помогать компании с настройками системы и решением всех возникающих вопросов. Благодаря персональному подходу пользователи получают быструю и качественную поддержку, что способствует более эффективному использованию CRM-платформы.

Облачное хранение данных

Использование технологии облачного хранения в Intrum CRM позволяет компании избежать необходимости вложений в собственные сервера и инфраструктуру. Все данные хранятся на серверах разработчика, что обеспечивает их безопасность и доступность. Это также означает, что компания всегда использует актуальную версию программного обеспечения, без необходимости вручную обновлять систему.

Мобильное приложение

Наличие мобильного приложения для доступа к Intrum CRM делает управление клиентскими отношениями еще более удобным. Пользователи могут получать доступ к системе в любое время и из любого места, используя свои мобильные устройства. Это повышает мобильность и гибкость работы, позволяя эффективно управлять клиентской базой даже вне офиса.

Недостатки

Перед тем как принять окончательное решение о выборе CRM-системы, важно рассмотреть не только ее преимущества, но и потенциальные ограничения. В случае CRM-системы Intrum, есть несколько факторов, которые могут оказать влияние на ее использование и эффективность в работе.

Необходимость стабильного соединения с Интернетом

Один из недостатков CRM-системы Intrum заключается в том, что для ее работы требуется постоянное и стабильное соединение с сетью Интернет. В случае неполадок с интернет-соединением или его отсутствия пользователи могут столкнуться с проблемами доступа к системе и выполнения своих рабочих задач. Это может привести к задержкам в работе и снижению производительности бизнес-процессов.

Передача информации провайдерам

Еще одним недостатком CRM-системы Intrum является необходимость передачи информации о работе компании и клиентской базе провайдерам. Это может вызывать опасения относительно конфиденциальности данных, особенно если компания работает с чувствительной информацией. Пользователи могут быть неудовлетворены тем, что их данные могут оказаться доступными третьим сторонам, что может повлиять на уровень доверия к системе и ее использование.

Отсутствие возможности работы в автономном режиме

Недостатком CRM-системы Intrum является отсутствие возможности работы в автономном режиме. Поскольку система полностью зависит от подключения к сети Интернет, пользователи не могут использовать ее без доступа к сети. Это может создавать проблемы в случае отсутствия интернет-соединения или при работе в удаленных местах, где доступ к сети может быть ограничен или отсутствовать вовсе. Кроме того, отсутствие возможности работы в автономном режиме ограничивает гибкость и мобильность работы пользователей.

Заключение

CRM-система Intrum представляет собой мощный инструмент для управления клиентскими отношениями, который предлагает широкий набор функций и возможностей. Ее гибкость настроек позволяет адаптировать платформу под различные бизнес-процессы и потребности компании. Кроме того, персональный аккаунт-менеджер, предоставляемый разработчиками, помогает в настройке системы и решении возникающих вопросов.

Важные отличия Intrum CRM от конкурентов включают использование технологии облачного хранения данных, что обеспечивает высокую доступность и безопасность информации. Мобильное приложение расширяет функциональные возможности, позволяя пользователям работать с системой в любое время и из любого места. Благодаря постоянному обновлению функционала и возможности расширения его по мере роста потребностей, Intrum CRM остается на переднем крае технологического прогресса.

Несмотря на некоторые недостатки, такие как зависимость от стабильного интернет-соединения и необходимость передачи данных провайдерам, Intrum CRM всё же остается эффективным и перспективным решением для компаний, желающих повысить эффективность в управлении клиентскими отношениями.