СБИС: обзор CRM системы от компании Тензор

В мире современного бизнеса эффективное управление клиентскими отношениями играет решающую роль в успехе компании. В этой статье мы рассмотрим одну из ведущих CRM-систем на рынке — СБИС CRM.

Мы проанализируем ее функционал, выделим отличия от конкурентов, рассмотрим преимущества и недостатки этого программного обеспечения. Следует отметить, что эта CRM-система представляет собой мощный инструмент для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности в управлении клиентской базой.

Краткий обзор системы

Система СБИС CRM предоставляет комплексный инструментарий для управления всеми аспектами продажного процесса. Она обеспечивает полный контроль над воронкой продаж, начиная с поиска потенциальных клиентов и заканчивая заключением сделок и анализом результатов.

1. Ищет клиентов. С помощью СБИС CRM можно эффективно искать потенциальных клиентов, используя имеющиеся данные компаний в России. Фильтры позволяют точно настроить параметры поиска, а также система собирает лиды из различных источников, таких как электронная почта, социальные сети и мессенджеры, и автоматически направляет их менеджерам для дальнейшей обработки.
2. Разделяет клиентов. СБИС CRM позволяет эффективно распределять лиды между менеджерами в зависимости от их специализации или зоны ответственности. Это упрощает и ускоряет процесс обработки лидов, позволяя менеджерам сосредотачиваться на наиболее перспективных клиентах.
3. Контролирует обработку. Система обеспечивает наглядное отслеживание стадий продаж для каждого лида. Менеджеры могут легко определить текущее состояние каждой сделки, количество завершенных и отклоненных сделок, а также объем обработанных лидов.
4. Покажет оплату. СБИС CRM автоматически уведомляет менеджеров о поступлении оплаты от клиента. Это позволяет оперативно перевести сделку на следующую стадию, связанную с отгрузкой товара или услуги.
5. Закрывает сделку. После отгрузки товара или услуги менеджеры могут немедленно отправить необходимые закрывающие документы клиенту через систему электронного документооборота (ЭДО). Это сокращает время между завершением сделки и получением оплаты, повышая эффективность работы и удовлетворение клиентов.

Важные отличия от конкурентов

Отличительные черты данной CRM системы выделяют ее на фоне конкурентов, делая ее первоочередным выбором для компаний, ориентированных на эффективное управление своим бизнесом. Ниже представлены ключевые аспекты, которые выделяют данную CRM среди других решений на рынке, и делают ее наиболее привлекательным вариантом для предприятий любого масштаба.

Широкие коммуникационные возможности

Система СБИС предоставляет удобное решение для организации коммуникаций с клиентами, объединяя различные каналы связи в одном окне. Это значительно повышает эффективность и удобство ведения диалогов с клиентами, а также обеспечивает централизованную обработку всех запросов и заявок.

С помощью СБИС вы можете вести общение с клиентами через такие популярные каналы связи, как:

• E-mail. Обмен сообщениями по электронной почте является одним из основных каналов коммуникации. Система позволяет управлять всей перепиской с клиентами прямо из СБИС, а также автоматизировать отправку и прием писем.
• Сайт. Интеграция с сайтом позволяет принимать заявки и обрабатывать обращения клиентов, поступающие через онлайн-формы или чат-ботов, прямо в системе СБИС.
• WhatsApp и Telegram. Популярные мессенджеры также поддерживаются в системе, что позволяет общаться с клиентами в удобном для них формате. Менеджеры могут принимать и отправлять сообщения, обрабатывать запросы и проводить консультации непосредственно из СБИС.
• Вконтакте и Viber. Интеграция с социальными сетями и мессенджерами дает возможность расширить круг общения с клиентами и вести диалоги через популярные платформы, такие как Вконтакте и Viber.
• Avito. Ведение коммуникаций через популярные онлайн-площадки, такие как Avito, позволяет эффективно обрабатывать запросы и заявки от потенциальных клиентов, а также вести переговоры и заключать сделки.

Объединение всех каналов связи в одном окне позволяет максимально упростить и систематизировать ведение диалогов с клиентами, обеспечивая единый и централизованный подход к обработке коммуникаций. Это улучшает качество обслуживания клиентов, сокращает время ответа на запросы и повышает общую эффективность работы отдела продаж.

Автоматическое формирование КП и счетов

Автоматическое формирование коммерческих предложений (КП) и счетов является одним из ключевых функциональных возможностей системы СБИС. Однажды настроив шаблоны документов, пользователи получают возможность значительно ускорить процесс создания и отправки необходимых документов клиентам, а также минимизировать возможные ошибки в их составлении.

Благодаря функции автоформирования, сотрудники могут в несколько кликов создавать КП и счета на основе заранее подготовленных шаблонов. Это освобождает их от рутинных ручных операций и сокращает время, затрачиваемое на оформление документов, что в свою очередь позволяет сосредоточиться на более важных задачах, таких как общение с клиентами или разработка стратегий продаж.

Важным аспектом автоформирования документов является возможность избежать отправки клиенту «лишней» информации. Система автоматически подставляет только необходимые данные в соответствии с выбранным шаблоном, что позволяет сотрудникам оперативно предоставлять клиентам актуальные и конкретные документы, отвечающие их потребностям.

Онлайн-связь

Онлайн-связь с банком — это ключевой элемент эффективного управления финансовыми процессами в рамках системы CRM. Интеграция с банком позволяет автоматизировать множество операций, связанных с финансовыми транзакциями, и обеспечивает мгновенное информирование о финансовых потоках.

Как только клиент осуществляет оплату по выставленному счету, система CRM автоматически передает информацию о платеже в банк. Это позволяет реализовать быстрое и безопасное проведение финансовых операций и уменьшить риск ошибок и задержек.

Уведомление о платеже счета мгновенно поступает менеджеру через систему CRM. Такой моментальный доступ к информации позволяет оперативно реагировать на финансовые потоки и принимать соответствующие решения. Например, менеджер может немедленно приступить к подготовке и организации отгрузки товара или услуги, зная, что оплата уже поступила.

Роботы и триггеры

Роботы и триггеры в системе CRM — это мощный инструмент, который помогает существенно сократить цикл сделки и увеличить вероятность успешного завершения сделки. Автоматические цепочки рассылки и рекламы позволяют поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами на всех этапах воронки продаж и активно воздействовать на их решение о покупке.

Как это работает? Роботы автоматически реагируют на определенные действия клиента или изменения в его поведении, что позволяет персонализировать коммуникацию и предоставлять клиенту релевантную информацию в нужный момент. Например, если клиент добавил товар в корзину на сайте, робот может автоматически запустить цепочку рассылки с напоминанием о товаре или предложением дополнительных услуг.

Кроме того, роботы могут эффективно управлять процессом продаж, переводя сделку в новый статус в соответствии с действиями клиента или выполнением определенных условий. Например, если клиент соглашается на предложение или осуществляет оплату, робот автоматически изменит статус сделки на «Завершена», что поможет менеджеру оперативно реагировать и принимать дальнейшие меры.

Функционал

Функционал данной CRM-системы представляет собой впечатляющий арсенал инструментов, который обеспечивает полный контроль и эффективное управление всеми аспектами бизнеса. Отслеживание клиентов, автоматизация процессов, аналитика и многое другое — все это делает данную CRM незаменимым решением для современных компаний, стремящихся к успеху и росту.

Инструменты отдела продаж

Работа отдела продаж онлайн с использованием системы СБИС CRM обеспечивает руководителю полный контроль над всеми аспектами продажной деятельности. Визуализация данных в наглядных отчетах позволяет ему оперативно оценивать текущую ситуацию и принимать обоснованные решения.

Руководитель всегда имеет доступ к информации о количестве поступивших лидов, их прогрессе в воронке продаж и конечных результатов сделок. Благодаря этому он может оперативно реагировать на изменения в потоке клиентов и регулировать работу отдела в соответствии с текущими потребностями рынка.

Кроме того, система предоставляет детальную аналитику о том, почему клиенты могут теряться на различных этапах воронки продаж, а также позволяет отслеживать и анализировать причины застоя в переговорах. Это помогает выявлять слабые места в процессе продаж и принимать меры по их устранению.

СБИС CRM также предоставляет возможность анализировать динамику продаж по времени и по различным категориям товаров или услуг. Руководитель может отслеживать прирост или спад продаж в различные периоды времени и адаптировать стратегию продаж в зависимости от текущей ситуации на рынке.

Кроме того, система позволяет оценивать эффективность работы менеджеров по продажам, выявлять лучших исполнителей и определять области для улучшения навыков и процессов. Это помогает оптимизировать распределение ресурсов и повышать общую эффективность отдела продаж.

База клиентов

База клиентов и детализированная история каждой сделки — это ключевые составляющие эффективного управления клиентскими отношениями. Система СБИС CRM предоставляет полный спектр информации о клиентах и их истории в удобном и доступном формате.

Каждая карточка клиента содержит всю необходимую информацию, начиная от контактов и реквизитов компании, закрепленного за ней менеджера и заканчивая данными о выставленных счетах, статусе оплаты и текущих долгах. Это обеспечивает полную прозрачность и удобство в управлении информацией о клиентах.

При входящем звонке система автоматически определяет клиента по его номеру телефона и открывает его карточку. Такой моментальный доступ к всей необходимой информации позволяет менеджеру быть максимально подготовленным к общению с клиентом. Он видит историю предыдущих взаимодействий, актуальные финансовые данные и любые другие детали, что помогает ему предоставить высококачественное обслуживание и эффективно решать задачи клиента.

Работа с документами

Работа с документами в системе СБИС CRM представляет собой удобный и эффективный процесс, который значительно упрощает выполнение бухгалтерских и юридических процедур.

В системе уже предусмотрены стандартные шаблоны для различных документов, таких как счета, акты выполненных работ и договоры. С помощью этих шаблонов, СБИС автоматически заполняет необходимые поля, что существенно экономит время и снижает вероятность ошибок.

Менеджеры легко добавляют необходимые товары или услуги в счет из каталога, который также интегрирован в систему. После составления счета, документ может быть отправлен клиенту по электронной почте, в мессенджер, либо непосредственно через систему СБИС посредством электронного документооборота (ЭДО).

Один из ключевых моментов в работе с документами — это возможность заверения документов электронной подписью. Менеджеры могут легко подписывать документы прямо в системе, что делает процесс заключения сделок более оперативным и безопасным.

После отправки документов клиенту, менеджеры могут отслеживать статус их подписания и получения. При получении подписанных документов, информация автоматически обновляется в системе, что позволяет оперативно реагировать на изменения в статусе сделок.

Автообзвон

Автоматизированный автообзвон представляет собой мощный инструмент для массового обзвона клиентов, который позволяет проводить обзвон тысяч номеров за минимальное время, превосходя скорость работы любого колл-центра. Это значительно повышает эффективность и производительность работы отдела продаж.

Уникальные умные алгоритмы, встроенные в систему, позволяют автоматически анализировать данные о клиентах и определять наиболее перспективные объекты для обзвона. Такие алгоритмы основаны на различных критериях, таких как история взаимодействия с клиентами, предпочтения, поведенческие показатели и многое другое. Это позволяет максимально оптимизировать процесс холодных продаж и повышает вероятность успешного завершения сделок.

Автоматизированный автообзвон также позволяет существенно сократить время, затрачиваемое на рутинные задачи по обзвону, освобождая ресурсы менеджеров для более важных и стратегических задач. Благодаря этому увеличивается производительность отдела продаж в целом и снижаются издержки на его обслуживание.

Кроме того, автообзвон позволяет также проводить массовые маркетинговые кампании, анкетирование клиентов, сбор обратной связи и другие виды коммуникации с клиентами и потенциальными клиентами. Это дает возможность охватить большую аудиторию и повысить уровень вовлеченности клиентов в бизнес-процессы компании.

Готовая база для поиска клиентов

Готовая база данных в системе СБИС представляет собой мощный инструмент для поиска новых клиентов и партнеров. В ней содержится обширная информация обо всех компаниях в России, что обеспечивает широкие возможности для исследования и анализа рынка.

Эта база включает в себя разнообразные данные, необходимые для эффективного поиска и оценки потенциальных клиентов:

• Контактная информация. Телефоны, адреса и контактные лица позволяют быстро установить связь с представителями компаний и начать деловое общение.
• Участие в торгах и госконтракты. Данные о торгах и государственных контрактах помогают определить интересы и потребности компаний, а также предоставляют информацию о их активности на рынке.
• Выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и БФО. Свежие выписки из реестров помогают получить актуальную информацию о юридическом статусе компаний, их владельцах и структуре капитала.
• Финансовое состояние и стоимость бизнеса. Данные о финансовом положении компаний и их стоимости позволяют оценить их потенциальную платежеспособность и степень привлекательности как потенциальных клиентов или партнеров.
• Владельцы и аффилированные организации. Информация о владельцах и связанных компаниях помогает выявить возможные синергии и потенциальные конфликты интересов.
• Количество лет на рынке и численность сотрудников. Эти данные позволяют оценить степень стабильности и опытности компании, а также ее масштабы и потенциал для сотрудничества.

Общий объем данных в базе СБИС впечатляет: 4,5 миллиона записей о компаниях, 4 миллиона данных об индивидуальных предпринимателях и 3 миллиона контактных данных. Это обеспечивает широкие возможности для поиска и анализа новых клиентов, выявления перспективных рыночных сегментов и разработки эффективных маркетинговых стратегий.

Инструменты управления командой

Эффективное управление командой включает в себя контроль активности и занятости сотрудников, а также фиксацию нарушений. Система отслеживает активность сотрудников за компьютером и посещаемые ими сайты, обеспечивая прозрачность и контроль.

Кроме того, система позволяет оптимизировать распределение времени сотрудников, позволяя видеть, какое количество времени уходит на выполнение задач. Это помогает выявлять потенциальные проблемы и оптимизировать процессы для повышения эффективности работы.

Для повышения эффективности менеджеров система предлагает создание планов продаж прямо в CRM и установку ключевых показателей эффективности (KPI) для расчета премий. Это помогает стимулировать сотрудников к достижению поставленных целей и повышает общую результативность отдела.

Чек-листы для менеджеров позволяют стандартизировать процессы работы с клиентами и обеспечивают правильное выполнение всех этапов сделки. Менеджеры не могут закрыть сделку, пока не пройдут по всем пунктам чек-листа, что гарантирует правильное и полное ее завершение.

Система также предоставляет готовые скрипты для общения с клиентами, что помогает улучшить качество обслуживания и увеличить объем продаж. Кроме того, она обеспечивает визуализацию и расчет ключевых показателей эффективности (KPI), а также мотивацию сотрудников за счет различных бейджей, достижений и соревнований.

Управление маркетинговыми активностями

Для эффективного контроля маркетинговых активностей важно иметь доступ к статистике сайта. Подключив метрику, можно отслеживать поведение и заинтересованность посетителей, что позволяет оптимизировать стратегии и увеличивать конверсию на основе полученных данных.

Интеграция с популярными рекламными платформами, такими как Яндекс Директ и Google Реклама, также играет важную роль. Она позволяет определить эффективность рекламных кампаний, выявить те, которые приводят клиентов, и те, которые неэффективны, что позволяет более рационально распределять бюджет.

Сквозная аналитика отслеживает показатели по всем источникам от заявки до продажи. Это позволяет комплексно анализировать эффективность маркетинговых кампаний и бизнес-процессов, выявлять сильные и слабые стороны, а также принимать обоснованные решения по их оптимизации и улучшению.

Преимущества

Передовая CRM-система обладает множеством преимуществ, которые делают ее незаменимым инструментом для эффективного управления бизнесом. Ниже представлены ключевые преимущества, которые делают данную CRM идеальным выбором для компаний, стремящихся к оптимизации процессов и повышению производительности.

Централизованное управление маркетинговыми активностями

Эта CRM обеспечивает централизованное управление всеми маркетинговыми активностями вашей компании. Вам больше не нужно переключаться между различными инструментами и платформами для отслеживания рекламы, аналитики и конверсий. Все данные доступны в одной системе, что упрощает процесс принятия решений и оптимизации маркетинговых кампаний.

Интеграция с ведущими рекламными платформами

CRM интегрируется с такими ведущими рекламными платформами, как Яндекс Директ и Google Реклама. Это позволяет вам получать полную картину эффективности ваших рекламных кампаний, определять наиболее успешные стратегии и оптимизировать бюджет, управляя рекламными расходами более эффективно.

Комплексная сквозная аналитика

Система предоставляет комплексную сквозную аналитику, которая отслеживает показатели от заявки до продажи. Вы можете узнать, какие маркетинговые каналы приносят наибольший результат, какие этапы воронки продаж нуждаются в оптимизации, и какие стратегии маркетинга наиболее эффективны для вашего бизнеса. Это помогает принимать информированные решения и повышать общую эффективность маркетинговых усилий.

Повышение конверсии на основе данных

Благодаря доступу к статистике сайта и поведенческой аналитике, вы можете оптимизировать ваш веб-сайт и маркетинговые кампании с учетом интересов и потребностей вашей аудитории. Это позволяет увеличить конверсию и повысить эффективность вашего онлайн-присутствия.

Недостатки

Несмотря на многочисленные преимущества, которые предлагает данная CRM, следует также обратить внимание на некоторые недостатки, которые могут повлиять на ее эффективность и удобство использования. Ниже приведены основные недостатки, которые следует учитывать при выборе и внедрении данной системы.

Ограниченная функциональность интеграции с другими платформами

Хотя данная CRM предлагает интеграцию с некоторыми популярными платформами, ее функциональность может оказаться ограниченной по сравнению с другими системами. Это может ограничить возможности компании в управлении маркетинговыми кампаниями и аналитикой.

Высокая стоимость внедрения и обслуживания

Использование данной CRM может потребовать значительных финансовых затрат на внедрение и обслуживание. Высокие затраты могут быть непосильными для небольших или стартующих компаний, что делает эту CRM менее доступной.

Ограниченный выбор настраиваемых опций

Возможности настройки данной CRM могут быть ограниченными, что может оказать влияние на способность компании адаптировать систему под свои уникальные потребности и бизнес-процессы.

Ограниченные настройки могут усложнить процесс внедрения и использования системы.

Недостаточная поддержка пользователей

Отсутствие эффективной и своевременной поддержки со стороны разработчиков или поставщиков CRM может стать проблемой для пользователей в случае возникновения технических проблем или необходимости консультации по использованию системы. Это может снизить общую эффективность работы компании.

Заключение

В заключение, СБИС CRM представляет собой комплексное решение для эффективного управления бизнесом, обладающее рядом преимуществ и особенностей. Его уникальный функционал, включающий в себя отслеживание клиентов, автоматизацию процессов и сквозную аналитику, делает его незаменимым инструментом для компаний любого масштаба.

Важно отметить, что СБИС CRM выделяется на фоне конкурентов благодаря своей широкой интеграции с другими платформами, превосходной поддержкой пользователей и богатым функционалом. Эти особенности позволяют ей эффективно решать самые сложные задачи и удовлетворять потребности даже самых требовательных компаний.

Несмотря на все преимущества, стоит учитывать и некоторые недостатки СБИС CRM, такие как высокие затраты на внедрение и обслуживание, ограниченный выбор настраиваемых опций и возможные ограничения в интеграции с некоторыми платформами. Однако, с правильным подходом и использованием, эти недостатки могут быть успешно преодолены, что делает СБИС CRM превосходным выбором для компаний, стремящихся к эффективному управлению своим бизнесом.