BPMSoft BPM: обзор ВPM-системы от компании ЛАНИТ Омни

BPMSoft — это мощная low-code платформа, разработанная для управления бизнес-процессами, которая предоставляет широкий спектр продуктов и услуг для обеспечения высококачественного и эффективного управления. Основные особенности BPMSoft включают в себя инструменты автоматизации процессов, CRM-систему для управления продажами и маркетингом, а также возможность контроля соблюдения SLA и эффективного взаимодействия с клиентами через омниканальные коммуникации.

Краткий обзор системы

BPMSoft, созданная компанией Ланит, расширила свои возможности, представив магазин приложений, где партнеры и клиенты могут не только продвигать, но и монетизировать свои собственные разработки. В магазине доступны как вертикальные, так и кросс-отраслевые продукты и дополнения, которые расширяют функциональность платформы. Среди предложений — различные инструменты, начиная от управления полевыми продажами и процессами фармацевтической отрасли, и заканчивая модулями для настройки чат-ботов и предиктивной аналитики на базе алгоритмов машинного обучения.

BPMSoft — это полноценное IT-решение для автоматизации бизнес-процессов, предлагающее широкий спектр продуктов и услуг для обеспечения эффективного управления бизнесом. Особенности платформы включают в себя использование low-code подхода, что обеспечивает быструю разработку и изменение бизнес-приложений, а также CRM-систему для эффективного управления продажами и маркетингом.

Кроме того, BPMSoft предлагает ряд дополнительных сервисов, таких как управление сервисом, обеспечивающее контроль над соблюдением SLA и повышение уровня удовлетворенности клиентов, а также портальные решения для эффективного дистанционного взаимодействия. Платформа также поддерживает омниканальные коммуникации, обеспечивая возможность общения с клиентами через различные каналы. Более того, компания предоставляет отраслевые решения, адаптированные к различным секторам, таким как банковское дело, страхование, производство, розничная торговля и фармацевтика.

Важные отличия от конкурентов

BPMSoft предоставляет уникальные преимущества по сравнению с конкурентами благодаря своей low-code платформе, которая позволяет быстро разрабатывать и внедрять изменения в бизнес-приложения. Это значительно повышает гибкость бизнеса и способность компании быстро реагировать на изменения в рыночной среде.

Универсальность

BPMSoft обеспечивает эффективное управление всеми аспектами взаимодействия с клиентами, включая привлечение и удержание. Продукты BPMSoft позволяют не только эффективно взаимодействовать с клиентами, но и динамично анализировать их потребности для создания персонализированных предложений.

Автоматизация процессов

BPMSoft обеспечивает полную автоматизацию всех бизнес-процессов компании, что позволяет значительно сократить ручной труд и повысить эффективность операций. Автоматизация процессов позволяет устранить рутинные задачи, улучшить качество работы и сократить время выполнения задач, что в свою очередь способствует повышению производительности и снижению затрат.

Использовании инноваций

Платформа управления сервисом BPMSoft помогает компаниям контролировать соблюдение уровня обслуживания (SLA) и повышает удовлетворенность клиентов. Это обеспечивается за счет инновационных решений, включающих в себя портальные решения и омниканальные коммуникации, обеспечивающие эффективные коммуникации между всеми заинтересованными сторонами.

Легкая интеграция

BPMSoft предлагает единую платформу для дистанционного взаимодействия, что обеспечивает удобство и эффективность в коммуникации между партнерами, клиентами и бизнесом. Это позволяет компании оперативно реагировать на запросы и потребности клиентов, что является ключевым конкурентным преимуществом.

Гибкость применения

Конструктор BPM в составе продуктов BPMSoft дает возможность разрабатывать собственные ИТ-решения и управлять бизнес-процессами с учетом специфики отрасли. Кроме того, компания предлагает отраслевые решения, которые могут быть адаптированы к различным секторам, таким как банковский и финансовый, страховой, производственный, дистрибуционный, недвижимость, транспортно-логистический, ритейл и фармацевтический.

Конструктор бизнес процессов

BPMSoft предлагает мощный конструктор бизнес-процессов, основанный на нотации BPMN, который позволяет легко и интуитивно моделировать, анализировать и оптимизировать бизнес-процессы.

Этот инструмент дает возможность визуального представления процессов, их изменения в реальном времени, а также автоматического создания отчетов и аналитики для более эффективного управления.

Нотация BPMN

Использование нотации BPMN (Business Process Model and Notation) в BPMSoft обеспечивает стандартизацию и понятность для всех участников процесса. Это позволяет легко понимать и анализировать процессы, улучшать их и обеспечивать согласованность в работе всей организации.

Минимальный порог входа, возможность настройки процессов собственными силами

BPMSoft предлагает минимальный порог входа для начала работы с платформой, что позволяет компаниям быстро запустить проекты и начать автоматизацию бизнес-процессов. Гибкие инструменты конфигурации и настройки позволяют пользователям самостоятельно адаптировать платформу под свои потребности и решать бизнес-задачи без необходимости привлечения дополнительных специалистов.

Сфера применения

Сфера применения платформы BPMSoft от компании ЛАНИТ Омни охватывает широкий спектр отраслей и сфер деятельности. Давайте рассмотрим возможности этой инновационной системы управления бизнес-процессами.

Банки

BPMSoft предоставляет удобный инструмент для работы сотрудников всех уровней банка: от back и middle офисов до front офиса. Платформа обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами на всех этапах от привлечения до заключения сделок, включая кросс-продажи и обработку заявок на кредиты.

Омниканальный маркетинг, работа с юридическими лицами и создание современных контакт-центров — всё это доступно благодаря BPMSoft.

Страхование

BPMSoft помогает страховым компаниям эффективно управлять продажами и обслуживанием клиентов. Платформа собирает и хранит информацию о клиентах, автоматизирует процессы обработки заявок и управляет страховыми агентами и брокерами. Контроль и планирование коммуникаций, настройка сценариев разговора и реализация программ мотивации — всё это доступно с помощью BPMSoft.

Производство

BPMSoft предоставляет low-code решение для управления бизнес-процессами производственных компаний. Платформа позволяет настраивать процессы производственного цикла, отслеживать этапы производства, управлять взаимоотношениями с поставщиками и клиентами, а также автоматизировать задачи и ускорить производство.

Торговля

BPMSoft предлагает мощное решение для управления маркетингом, продажами и сервисом в ритейле. Платформа обеспечивает профиль клиента, блок коммуникаций, запуск маркетинговых кампаний, программы лояльности и управление первой линией. С её помощью компании могут эффективно управлять всеми аспектами своего бизнеса в рознице.

Недвижимость

BPMSoft позволяет компаниям в сфере недвижимости эффективно управлять продажами и обслуживанием клиентов. Платформа собирает информацию о клиентах, автоматизирует процессы при контакте с ними и управляет всеми аспектами взаимодействия. Отслеживание истории взаимоотношений, кластеризация контактов и автоматизация задач — всё это доступно благодаря BPMSoft.

Фармацевтика

BPMSoft предоставляет компаниям в сфере фармацевтики возможность эффективно управлять бизнес-процессами. Платформа помогает собирать и хранить информацию о клиентах, управлять продажами и обслуживанием, а также оптимизировать процессы производства и распределения медикаментов.

Транспорт

BPMSoft предоставляет компаниям в сфере транспорта и логистики возможность эффективно управлять бизнес-процессами. Платформа помогает отслеживать перемещения грузов онлайн, контролировать все этапы производственного процесса и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

Телекоммуникации

BPMSoft предлагает low-code решение для управления абонентской базой и продажами телекоммуникационных услуг. Платформа позволяет настраивать эффективное взаимодействие с клиентами на каждом этапе их пути, от управления базой абонентов до создания и внедрения процессов подключения и предоставления услуг.

Функционал

BPMSoft позволяет моделировать, исполнять и мониторить бизнес-процессы различной сложности с использованием нотации BPMN. Встроенные инструменты позволяют создавать и настраивать процессы, отслеживать их выполнение и анализировать эффективность.

Инструменты дизайнера системы

BPMSoft предоставляет широкий спектр инструментов для настройки и адаптации системы под специфику бизнеса, включая создание и редактирование объектов, изменение интерфейса, импорт данных из Excel, управление пользователями и правами доступа, а также разработку собственных приложений и расширений.

Конструктор процессов

В системе предусмотрен объект «Конструктор процессов» для визуального построения и модификации бизнес-процессов. Это позволяет быстро адаптировать процессы под изменяющиеся бизнес-требования без необходимости вмешательства разработчиков.

Журнал процессов

Функциональность «Журнал процессов» предоставляет возможность контроля за текущими и завершенными процессами. С помощью аналитики можно отслеживать ключевые показатели процессов, такие как время выполнения, частота запусков и прочее.

Исполнение и мониторинг процессов

Процессы в BPMSoft могут запускаться автоматически или вручную пользователями. В ходе выполнения система направляет пользователей, указывая необходимые шаги и собирая необходимые данные.

Шаги могут выполняться автоматически или с участием пользователя.

Задачи по бизнес-процессам

Задачи, возникающие в рамках бизнес-процессов, отображаются в коммуникационной панели пользователя, делая процесс управления задачами интуитивно понятным и централизованным.

Права доступа

Система позволяет детально настраивать права доступа на различные уровни: операции, поля, записи. Это обеспечивает гибкое управление доступом к информации и функционалу в зависимости от роли пользователя в компании.

Разделы

BPMSoft включает в себя различные разделы для управления контрагентами, контактами, сотрудниками, активностями и другими объектами. Каждый раздел предоставляет функционал для работы с соответствующими данными, включая создание, редактирование, поиск и фильтрацию записей.

Аналитика

Система предлагает мощные инструменты для анализа данных и получения статистики по различным параметрам. Аналитические блоки могут включать графики, показатели, списки, виджеты, шкалы и другие элементы для визуализации и интерпретации данных.

Преимущества

Подробно изучим основные преимущества, которые предоставляет платформа BPMSoft от компании ЛАНИТ Омни. Эти ключевые преимущества делают её востребованным инструментом для эффективного управления бизнес-процессами в современном мире.

Соответствие требованиям законодательства

BPMSoft полностью соответствует требованиям импортозамещения. Это означает, что компания предлагает российские IT-решения, которые могут успешно заменить импортные продукты на рынке. Благодаря этому пользователи получают возможность осуществить миграцию с зарубежных IT-решений на отечественный софт, что способствует укреплению национального IT-сектора и обеспечивает независимость от импортных технологий.

Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов

BPMSoft предлагает возможность эффективной оптимизации и автоматизации всех ключевых процессов, связанных с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Путем интеграции различных инструментов и сервисов в единую платформу, компании удается стандартизировать свою деятельность и повысить общую эффективность бизнеса.

Автоматизация рутинных задач освобождает сотрудников для выполнения более стратегически важных задач, а стандартизированные процессы гарантируют равномерное качество обслуживания всех клиентов.

Повышение отклика на маркетинговые предложения и предотвращение потерь клиентов и продаж

Благодаря интеграции CRM-системы и маркетинговых инструментов, BPMSoft помогает компаниям увеличить отклик на маркетинговые предложения и предотвратить потери клиентов и сделок. Платформа автоматически отслеживает и управляет потенциальными сделками, что позволяет оптимизировать процесс привлечения и удержания клиентов. Результатом становится повышение конверсии и обеспечение более высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Гарантированная безопасность и конфиденциальность клиентских данных

BPMSoft придает большое значение защите безопасности и конфиденциальности клиентских данных. Платформа обеспечивает надежные механизмы шифрования данных, контроля доступа и мониторинга безопасности, что гарантирует защиту от утечек информации и несанкционированного доступа. Это помогает сохранить доверие клиентов и соответствовать законодательным требованиям по защите данных.

Увеличение пропускной способности и сокращение времени обработки заявок

С помощью BPMSoft компания может значительно увеличить пропускную способность своих клиентских служб и сократить время обработки заявок. Платформа автоматизирует и оптимизирует процессы обработки заявок, что приводит к более быстрой обработке и увеличению количества обработанных заявок.

Это позволяет компании обеспечивать более оперативное и эффективное обслуживание клиентов.

Эффективное управление клиентскими службами компании

BPMSoft обеспечивает компании возможность эффективного управления всеми своими клиентскими службами. Платформа предоставляет единое окружение для взаимодействия с клиентами, что упрощает коммуникацию, координацию и управление задачами. Благодаря этому сотрудники могут быстрее реагировать на запросы клиентов и обеспечивать более высокий уровень обслуживания, что способствует повышению удовлетворенности клиентов.

Выводы

В итоге, платформа BPMSoft от компании ЛАНИТ Омни представляет собой не просто инструмент для автоматизации бизнес-процессов, но и комплексное решение, способное значительно улучшить операционную эффективность и конкурентоспособность компании. Благодаря гибкости, инновационным функциям и возможности интеграции с различными отраслевыми решениями, BPMSoft становится незаменимым партнером для компаний, стремящихся к совершенствованию своих бизнес-процессов и достижению новых высот в развитии.