Как грамотно подобрать корпоративную соцсеть для конкретной организации: пошаговое руководство к действию и практические рекомендации

Корпоративная социальная сеть (КСС) – новое программное обеспечение для бизнеса, позволяющее сотрудникам взаимодействовать между собой внутри компании для выполнения поставленных задач. В России подобное новшество еще не пользуется такой популярностью, поскольку одни руководители не знают, что это такое, другие думают, что это только будет отвлекать работников. При этом от КСС немало пользы – привлечение новых клиентов, повышение узнаваемости и продаж. Чтобы продукт работал на результат, нужно знать, на что обратить внимание при выборе корпоративной соцсети, какие для этого есть методы и возможности.

Как подобрать КСС

В первую очередь необходимо ориентироваться на количество сотрудников и функционал соцсети. Каждый руководитель сам решает, что ему важно в КСС: кому-то достаточно мессенджера для обсуждения рабочих задач в небольшом коллективе, а кто-то планирует публиковать большое количество контента, создавать форумы и «группы по интересам».

Обычно для нормального функционирования КСС внутри компании нужны следующие опции:

• публикация контента: от рядовых объявлений до создания хранилища файлов;
• общение, обсуждение: возможность писать отзывы, создавать форумы, комментировать сообщения коллег;
• организация и поиск контента: рейтинг, теги;
• мониторинг и контроль: возможность руководителю отслеживать активность сотрудников в КСС, закрывать и открывать доступ к той или иной теме.

Некоторые операторы предоставляют бесплатный пробный период – отличная возможность протестировать КСС и понять, насколько она подходит в конкретной организации.

Методики выбора корпоративной сети для бизнеса

Выделяют три способа, которые помогут определиться с КСС.

Подход «сверху-вниз»

Главным звеном, заказчиком и выгодоприобретателем является руководитель компании. Он проводит анализ бизнес-процессов и определяет, чего не хватает. Это дает в первую очередь нахождение решения, требующего внедрения.Благодаря информационным технологиям происходит подключение дирекции, которая занимается существующими технологиями и устанавливает требования, которым должна соответствовать новая платформа.

Незначительное изменение логики принятия решений происходит при рассмотрении внедрения корпоративных социальных сетей, за счет которых происходит объединение процессов, людей и коммуникационных решений. В такой ситуации на этапе анализа в работу включается департамент по внутренним коммуникациям или HR-дирекция. Именно они занимаются поиском способов, как заинтересовать сотрудников использовать новые системы. После того как проект будет реализован, их задача заключается в вовлечении работников в этот проект.

Реализация этого метода требует много времени и финансовых вложений: во-первых, чтобы привлечь персонал, во-вторых – доказать, что для повышения эффективности бизнеса такая платформа необходима.

Подход «снизу-вверх»

При применении этого варианта решение принимает не руководитель, а сотрудники предприятия и потом доносят идею до верхов и в стороны. Чаще это бизнес-департамент, перед которым стоит задача в устранении локальной проблемы. Благодаря активистам находится решение, обычно облачное (чтобы не привлекать сторонние компании), в котором начинается работа.

Идея распространяется по принципу сарафанного радио. Начинается подключение иных департаментов к системе, но у них уже свои сценарии работы. Спустя некоторое время получается, что большая часть процессов подверглась изменениям, и предприятие давно функционирует по-другому за счет использования новой платформы.

На этом этапе не исключены проблемы, заключающиеся в непринятии корпоративной соцсети со стороны руководителей. Если не провести серьезный анализ техвозможностей, могут быть сложности с интегрированием платформы с уже имеющимися в компании ИТ-решениями. Но плюс в то, что система уже не требует вовлечения, поскольку пользователи начинают применять ее практически сразу.

Альтернативный подход

Как сделать выбор, однозначно сказать сложно. Нужно поискать комбинацию вышеописанных вариантов, которая будет ближе к организационной культуре предприятия.

Самой оптимальной считается следующая последовательность, сочетающая в себе достоинства двух представленных ранее подходов:

1. Определить и составить список требований, которым должна соответствовать КСС. На основании аналитических отчетов, таблиц сравнения, знаний контекста организации подобрать до трех наиболее привлекательных вариантов корпоративных соцсетей, которые будут отвечать всем запросам.
2. Поработать с каждой платформой в тестовом режиме. Наиболее рабочий способ – это сразу внедрить их в работу под решение, например, простого бизнес-процесса: обсуждение и голосование за лучшую платформу, помощь при выполнении важной задачи и так далее. После того как тестовый период закончится (информацию желательно сохранить), уже подойти к вопросу выбора более взвешенно.
3. Выбрать понравившуюся платформу. При этом стоит учитывать отзывы пользователей и функционал каждой сети. Прислушиваться в этом вопросе желательно только к себе и мнению коллег, поскольку больше работать с платформой никто не будет.

Функционал корпоративных соцсетей и какие возможности дают

Благодаря внедрению КСС:

1. Сотрудники знакомятся между собой. Через общую социальную сеть новому человеку, например, проще влиться в коллектив. Также может возникнуть ситуация, для решения которой потребуется помощь, но работник не будет знать, кого попросить, а через КСС сделать это намного проще и быстрее.
2. Руководство становится ближе к своим подчиненным. Даже если персонал занимает низшую ступень иерархии, при возникновении вопроса ему не составит труда написать, обратившись к генеральному директору компании. При этом не нужно будет выжидать время, заранее записываться у секретаря и идти непосредственно в офис. Преимущества такого общения для руководства – контроль за всем предприятием и стремительное получение обратной связи.
3. Создается определенный имидж внутри компании. Уверенность в стабильности, развитии и прогрессировании – мотивация сотрудников к улучшению выполнения своих должностных обязанностей. Руководству не надо каждому рассказывать, чем организация привлекательна и успешна, достаточно сделать это один раз через корпоративные соцсети.
4. Пользователи обмениваются информацией и структурируют ее. Благодаря правильно разработанной структуре системы передача и структурирование информации происходят легко и без затруднений.
5. Сотрудники всегда под контролем. Большинство корпоративных программ оснащены функцией оповещения о действиях персонала. Можно не беспокоиться о том, что работники будут заниматься посторонними делами вместо работы.

Социальные сети для бизнеса. Возможности и особенности социальных сетей \ Наталья Шевченко

Внедрение КСС – это экономия времени на выполнение поставленных задач и, следовательно, улучшение продуктивности.

Какие возможности дает функционал:

• Администрирование. Осуществление настроек и управление, в том числе правами доступа и учетными записями.
• База знаний. Беспрепятственный доступ к материалам, документации, информационным ресурсам, которые могут понадобиться для работы. В некоторых программах есть поддержка групповой работы с веб-документами.
• Аналитика персонала. Сбор данных, анализ ситуации относительно текучести кадров или уровня удовлетворенности персонала тем, чем он занимается.
• Вовлечение работников. Это конкурсы, игры, поощрения, таблицы рейтингов, что повышает продуктивность, укрепляет корпоративную культуру и способствует командообразованию.
• Самообслуживание кадров. Вовлечение работников в принятие решений относительно кадрового учета и документооборота, освобождение сотрудников от повышенной нагрузки.
• Передача/получение данных. Возможность импортировать или экспортировать информацию из популярных форматов.
• Личный кабинет. Управление данным, просмотр информации, общение, организация рабочего времени и так далее.

• Обучение. Это профессиональное развитие, повышение квалификации, изучение новых технологий без оставления своего рабочего места.
• Многопользовательский доступ. Одновременное выполнение задач в одной базе несколькими пользователями. Права доступа к функциям ПО у каждого будут свои.
• Новости и уведомления. Возможность знать о последних событиях, обновлениях и изменениях, которые происходят на предприятии. Получение оповещений о задачах, целях, которые имеют непосредственное отношение к работе.
• Наличие API. Передача данных из одного программного обеспечения в другое.
• Отчетность и аналитика. Получение визуализированной и систематизированной информации из системы, чтобы в дальнейшем ее проанализировать и принять решение, используя эти сведения.
• Общение. Коммуникация и обмен информацией с другими сотрудниками, обсуждение проектов, получение ответов на вопросы, участие в дискуссиях и многое другое.

• Управление адаптацией. Контроль над тем, как новые сотрудники приспосабливаются к непривычным для них условиям и коллективу. Также составление графиков обучения, курирование.
• Поиск. Нахождение нужных специалистов, взаимодействие с ними, отправка предложений и наем для решения конкретных задач.
• Управление опросами и обратной связью. Проведение анкетирования, сбор мнений, анализ полученных результатов, что помогает улучшать качество работы и бизнес-процессов.
• База данных (компаний, сотрудников, профессионалов). Быстрый поиск организаций в соответствии с заданными параметрами, продвижение своих услуг и товаров, управление и обновление сведений о сотрудниках.
• Управление пространствами и группами. Создание сообществ, организация мероприятий, ведение и поддержание информационного пространства и прочее.

Какой бизнес лучше продвигать в каждой социальной сети

Продвижение Вконтакте происходит посредством создания публичной страницы и размещения рекламы в группах или сообществах. Есть специальный раздел «Вконтакте для бизнеса». Здесь содержится информация, как правильно с ним работать.

В сообществе обязательно должны быть:

• аватар;
• витрина с товаром;
• описание бренда;
• обложка.

Для общения используются сообщения. На площадке можно делать рассылки и опросы. Внедрять платные маркетинговые инструменты.

Вконтакте выбирают сервисные центры, онлайн-магазины, модельный бизнес, онлайн-школы, автошколы, банки, страховые компании, ветеринарные клиники, фитнес-клубы и другие.

Бизнес в интернете и SMM 2021: в каких соцсетях продвигать бизнес?

Если говорить о запрещенной сети, то здесь можно встретить представителей обслуживающего и творческого бизнеса – салоны красоты, художественные мастерские, арт-студии, рестораны, танцевальные клубы и фотолаборатории. Перевод личной страницы в профиль для бизнеса не займет много времени.

Телеграм – один из новых коммуникационных каналов, с каждым днем набирающий популярность. Ежедневно в нем регистрируется по несколько тысяч пользователей. Для современной предпринимательской деятельности это удобство и эффективность в продажах, консультировании, оказании технической поддержки. При помощи этой платформы свои услуги продвигают языковые школы, здравоохранение, агентства по подбору кадров и консультированию, блогеры, руководители и маркетологи.

При необходимости транслировать видеоконтент YouTube – одна из лучших площадок, давно завоевавшая доверие у аудитории. Для ведения канала подходит абсолютно любой бизнес – главное, чтобы было что показывать и рассказывать. Особым интересом ресурс пользуется среди фирм, которые специализируются на обучении (вне зависимости от вида).

Pinterest подходит для артистов, дизайнеров, архитекторов, фотографов, ресторанов и кафе, свадебных салонов и тату, пунктов проката, салонов красоты, киностудий.

Какие этапы потребуется пройти

Чтобы социальные сети работали на результат, важно выполнить несколько действий.

Анализ аудитории

Грамотно определить, кто является ЦА, поможет составление ее портрета по нескольким параметрам:

• географическому;
• гендерному;
• экономическому;
• социальному.

Благодаря этой информации получится понять, кто готов покупать. Кроме того, ориентир на полученные данные позволит лучше определиться с рекламой и не тратить деньги впустую.

Выбор площадки

Как говорилось выше, вначале стоит выбрать несколько вариантов и поработать с ними в тестовом режиме. Далее проанализировать результаты, почитать отзывы, по желанию проконсультироваться со специалистами и выбрать более подходящую и эффективную платформу.

Вести можно несколько соцсетей, но упор делать на той, которая дает больше реальных клиентов.

Разработка плана

Сюда входит постановка целей, которых требуется достичь (должна полностью соответствовать бизнесу) и задач, то есть шагов, которые помогут прийти к этой цели.

Создание контент-плана

Контент-стратегия должна отвечать следующим вопросам:

1. Что нужно сказать ЦА?
2. Как часто говорить?
3. Формат и стиль наполнения?

ВЕСЬ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ: разбор всех инструментов рекламы за 17 минут! Цели, задачи, результат.

Создание контента

Его вид полностью будет зависеть от продукта или услуги, а также портрета целевой аудитории. Контент может быть продающим, вовлекающим, развлекательным, образовательным, новостным, пользовательским.

Обязательно использовать не только текстовый формат, но также видео.

Важно помнить, что ведение социальных сетей должно осуществляться на постоянной основе.

Взаимодействие с аудиторией

Продумать формат общения. Конечно, это прежде всего обратная связь. Отвечать можно в комментариях, сообщениях сообщества или лично. Также желательно использовать различные конкурсы, опросы, поздравления, прямые эфиры и так далее.

Реклама

Недостаточно просто делать публикации, их еще нужно продвигать. Чтобы публикация была видна пользователям, требуется охват (как можно больше просмотров).

Что использовать:

• таргетинг;
• сотрудничество с известными блогерами;
• контекстная реклама;
• публикации в сообществах схожих по интересам;
• работа с лидерами мнений и прочее.

Анализ результатов и оптимизация стратегии

Для оценки эффективности анализируют целевые показатели.Это может быть:

• общий охват;
• число переходов через посты;
• количество кликов по ссылкам;
• регистрации на сайте и так далее.

Если применяемая стратегия не оправдала ожидания, ее стоит подкорректировать или полностью изменить. Делать это можно не только на конечном этапе, но и вначале.

Целевая аудитория: как определить ее легко и правильно 🎯 Смотрите инструкцию и фишки определения ЦА

Не всегда изменений требуют все показатели. Например, если наблюдается массовая отписка пользователей, причина может быть вовсе не в том, что компания замечена в крупном скандале, а в неправильно подобранных средствах коммуникации.

Как быстро оценить эффективность выбранной соцсети

При условии создания качественного контента и должного времени на продвижение результат не заставит себя долго ждать. Пользователям будет интересно следить за разнообразием информации, работой с партнерами, методами взаимодействия. При этом компания не успеет заметить, как читатель превратится в реального покупателя.

Для проведения аналитики социальные сети также предлагают специальные инструменты. Они есть и в профессиональных сервисах, и в приложениях.

ТОП-10 корпоративных социальных сетей

Выделяют множество сервисов для КСС. Лучшие из них представлены ниже.

DaOffice

Соцсеть отечественной разработки. Среди функций есть сбор информации о сотрудниках, поиск контактов. Можно создавать проектные группы, делать опросы.

ВК

Создана на базе Вконтакте. Количество пользователей не более 1000. Есть облачная и серверная версии. Подключение не займет более 2-х недель. Функционал – новости, профили персонала, опросы, погода, календарь задач и другие.

Motivity

Развивающая платформа для сотрудников. Можно обучать, мотивировать, помогать новым работникам быстрее адаптироваться в коллективе. Отдельным модулем представлена социальная сеть.

Пряники

Идеальная система для корпоративного взаимодействия. Представлена таким функционалом, как профили сотрудников, живая лента, сообщества, биржа идей. Также присутствует настройка сценариев, например, обучение или соревнование.

LumoFlow

Предназначен для выполнения командных задач. Возможности – управление группами, комментирование, назначение целей и задач и контроль за их выполнением и другое. Также есть опросы, календарь, отчеты, отзывы и прочее.

Workplace

Корпоративная социальная сеть. Позволяет передавать информацию, организовывать групповые работы. Подходит для компаний, в которых есть сотрудники, работающие на удаленке, или с несколькими филиалами.

Битрикс24

Совместная деятельность с контакт-центрами, с CRM, можно управлять задачами и проектами, автоматизировать бизнес-процессы. В облачном сервисе предусмотрен календарь, новостной блог, соцсети, чат и проведение видеоконференцсвязи. Это инструмент для общения в режиме реального времени, куда можно приглашать участников при помощи СМС-рассылок, по электронной почте.

СБИС

Комплексная платформа. Помогает организовать рабочий процесс. Функции – управление, автоматизация, поиск, ведение электронного учета документации, создание конференций. В собственной соцсети можно звонить, писать, вести рабочие диалоги и сохранять контакты.

Liferay

Подходит для коммерции В2Е, В2В, В2С. Предусматривает обмен контентом посредством групп, чатов, форумов. Также есть возможность проводить обучение, создавать фирменный магазин, вести электронный документооборот.

Zoho Connect

Основное направление – это внутренние коммуникации, вовлеченность работников. Обеспечивает обмен данными, взаимодействие персонала. Есть база знаний. На основе триггеров автоматизируются рабочие процессы и задачи.

Корпоративные соцсети – это инструмент, обеспечивающий информационное и коммуникационное взаимодействие персонала внутри компании. Кроме того, такое решение помогает в уменьшении нагрузки на сотрудников и привлечении новых клиентов. Чтобы КСС работала на результат, важно правильно определиться с выбором платформы, которая будет подходить под все требования и задачи компании.

С какими КСС работали Вы? Расскажите, какие достоинства и недостатки успели выявить в процессе.