Корпоративные соцсети для бизнеса: что это такое и какие преимущества позволяют получить

Сегодня пользователи интернета постоянно общаются через социальные сети и мессенджеры. Корпоративная социальная сеть обладает схожими преимуществами, только функционирует платформа внутри одной компании и позволяет работникам всегда быть на связи с коллегами и руководителями, а также являться частью команды.

Что такое соцсети для бизнеса

КСС зародились после появления и популяризации социальных сетей в интернете. Сервис создают для работников компании для быстрой и результативной коммуникации, обмена информацией, ее сохранения и других целей бизнеса.

Корпоративные соцсети функционируют в компаниях с различным штатом сотрудников. Помимо общения по рабочим вопросам, распространения электронных документов и отслеживания последних новостей организации, посредством КСС сотрудники могут размещать и распространять частные объявления о продаже товаров и услуг.

Экскурс в историю

Сразу после зарождения интернета в начале 1990-х люди стали использовать возможности сети для объединения в группы по интересам. Например, сайт theGlobe.com и Geocities стали платформами для обмена информацией. По мере развития социальных сетей люди, в том числе рекламодатели, начали активно их использовать.

На базе первых сайтов появились современные соцсети: Facebook, Twitter и LinkedIn, а затем и площадки для компаний: Yammer и Jabber.

Yammer создали для использования внутри компаний. Общение между сотрудниками происходило через понятный интерфейс проекта. В ленте активности были указаны последние действия и посты коллег. Компании стали использовать единые платформы для взаимодействия и совместной работы. В 2012 году корпорация Microsoft приобрела Yammer и использовала данную модель для создания Microsoft Teams.

Кому и зачем нужна корпоративная социальная сеть

Функции корпоративных сетей:

1. Имиджевая: проявление заботы о работниках, что сокращает текучку, ведет к постоянству состава коллектива и привлечению отраслевых специалистов.
2. Открытая площадка для коммуникации между работниками основного офиса и филиалов организации, что ведет к созданию дружного коллектива, заинтересовывает и мотивирует сотрудников. Новый человек быстрее и легче адаптируется к коллективу без услуг наставников.
3. Благодаря общим чертам КСС и традиционных соцсетей связь между специалистами и отделами осуществляется быстрее, чем при помощи корпоративных порталов, электронной почты и других средств коммуникации.
4. Меньший риск несанкционированного распространения внутренней информации, потому что сотрудники обсуждают рабочие дела в КСС, а не в сторонних соцсетях или мессенджерах.
5. Наработка информационной базы, содержащей кейсы, контактные данные клиентов компании, обсуждения заказов и других проектов организации. Такая база остается внутри компании и в случае смены места работы сотрудниками.
6. Возможность отвлечься и понизить уровень стресса для работников. Можно общаться с коллегами, но оставаться в рабочем ритме.

Корпоративная социальная сеть

Одним из толчков к созданию КСС послужили хакерские атаки на социальные сети и мессенджеры руководителей крупных компаний. После случаев несанкционированного доступа к рабочей и личной информации работники, занимающие руководящие посты, покинули общедоступные соцсети.

Чем портал отличается от корпоративной соцсети

Интернет-портал и корпоративная социальная сеть имеют принципиальные различия.

Портал организован так, что пользователи платформы не общаются на свободные темы. Здесь хранится рабочая информация, файлы с задачами и инструкциями организации. Психологические особенности человека не позволяют общаться на личные темы через корпоративный портал, электронную почту или CRM.

Портал возглавляет администратор, который публикует на площадке контент, создает темы и группы, отвечает за доступ к файлам и другим данным. Поэтому портал не отличается мобильностью. Также отсутствует возможность быстро отслеживать интересы сотрудников, выявлять потребности.

Через социальный портал сотрудник компании не может публиковать свои отчеты, предложения, получать обратную связь от коллег и руководителей. Вследствие наличия данных минусов внутренний портал не так популярен в организациях.

Соцсети для бизнеса имеют иной функционал. Наполнять платформу контентом –  создавать темы для обсуждения проектов, публиковать новости – может каждый сотрудник. Информационная база, созданная на основе опыта сотрудников компании, доступна в любое время суток. Вопрос или предложение по работе можно внести в поисковую строку или в сети.

У каждой соцсети для бизнеса есть администратор. Но, в отличие от портала, данный специалист отвечает не за содержание, а за техническое обслуживание платформы. Благодаря стандартному интерфейсу и набору функций КСС интуитивно понятна для пользователей и не требует обучения и адаптации.

Функционал и возможности корпоративных соцсетей для бизнеса

Стандартная КСС имеет все основные функции обычной соцсети:

1. возможность создания аккаунтов для ведения личных страниц и блогов;
2. создание рабочих групп и сообществ;
3. пересылка электронных документов и других файлов;
4. создание обсуждений, тем и информационных баз данных.

Главные возможности КСС. Пример – сеть Loqui Business:

• Публикации. Сотрудники компании могут публиковать, отправлять и получать текстовые документы, файлы, мультимедийные данные.
• Обсуждения. Это чаты, отзывы, комментарии к постам. Здесь сотрудники обсуждают различные вопросы и результаты работы. Благодаря коллективным обсуждениям можно отыскать решение любых задач.

• Уведомления. Руководители информируют сотрудников о новостях фирмы, оповещают о мероприятиях, оставляют срочные сообщения.
• Календарь. Функция позволяет всегда помнить о датах и времени совещаний, встреч, корпоративных мероприятий.
• Информационная лента. Новости всех подразделений компании могут публиковать сотрудники. Подписавшись на персональную ленту коллеги, можно видеть его действия в сети. Новостные ленты в Loqui можно сделать открытыми или закрытыми для других отделов. Ленты по отделам позволяют делиться информацией о работе, выдвигать идеи, устраивать обсуждения.
• Персональные RSS-потоки. Функция нужна сотрудникам, которые работают над совместным проектом или имеют схожие увлечения, так как в общей новостной ленте тематические посты могут затеряться.
• Товары и услуги. Разработчики Loqui использовали опыт корпоративных порталов, в которых данная функция популярна среди пользователей. Через сервис можно подать объявление о продаже, найти товар или услугу среди предложений коллег, а также найти людей со схожими увлечениями. Внутри КСС снижен риск мошенничества.
• Контакты. Доступ к базе контактов позволяет быстро найти человека по ФИО, должности или отделу. Функция незаменима для новых сотрудников, которые еще не знают всех работников компании и их контактные данные.

Возможные результаты внедрения КСС

Использование КСС не снижает эффективность работников, а наоборот – положительно влияет на развитие бизнес-процессов организации. К таким выводам пришли специалисты Гарвардского университета.

Исследования показали, что внутренние соцсети позволяют:

• упростить и ускорить доступ к базе информации;
• снизить расходы на рабочие командировки;
• повысить качество управления документами;
• сократить расходы на связь;
• повысить уровень удовлетворенности сотрудников.

Использование КСС повышает вовлеченность людей в работу ~ на 25 %. Наблюдается внедрение новых идей, рост числа дельных предложений от сотрудников, а вот количество увольнений сокращается.

КСС можно рассматривать как инструмент для мониторинга развития и состояния компании. По мнению аналитиков Gartner, оценка окупаемости производится не так, как в других системах. Вначале идет анализ количественных индикаторов: число сотрудников, подключившихся к сети, их активность в виде публикаций.

При увеличении количества контента соцсеть полезна. После освоения ресурса переходят к оценке эффективности. Критерии задают в начале проекта.

Насколько сегодня востребованы корпоративные соцсети для бизнеса

В начале развития внутренних сетей разработчики не наблюдали интереса к продукту. Сегодня ситуация меняется. В перспективе КСС придут на смену другим коммуникативным ресурсам. Но на данном этапе процесс развития, продвижения и распространения КСС только начинается. Причина в консервативных взглядах руководителей, которые хотят получить быстрые результаты после внедрения сети.

Для эффективной работы КСС необходима инициатива и поддержка руководства компаний. Помимо организации и налаживания работы сети нужна поэтапная поддержка проекта до получения устойчивого результата.

Залогом успешного функционирования современной КСС являются пользователи, проявляющие активность. Важно привлекать и формировать аудиторию.

Среди пользователей популярны встроенные приложения по изучению иностранных языков, тематические курсы по работе. Также высокую эффективность показал раздел частных объявлений. Используя сервис, работники знакомятся и с другими инструментами КСС.

Увеличивает популярность КСС распространение отзывов об эффективном использовании ресурса, примеры вопросов и задач, которые решают пользователи.

Нюансы внедрения КСС

Результаты внедрения КСС напрямую зависят от организации. Использование корпоративной соцсети открывает перед коллегами множество возможности. Но если действия руководства ограничиваются лишь покупкой и установкой КСС, инструмент не будет эффективен. Также стоит учитывать, что результаты работы в корпоративных соцсетях, выраженные в цифрах, условны и не гарантируют снижения прогнозируемых затрат компании.

Как эффективно использовать КСС

Тут нужна продуманная стратегия. На этапе внедрения необходимо подобрать инструменты для стандартизации процессов, позаботиться о защите бренда, разработать меры для экономии времени сотрудников. Функционал платформы должен соответствовать специфике деятельности фирмы.

Любое нововведение должно быть плавным. Поэтому функционал новой КСС рекомендуется внедрять в уже существующие бизнес-процессы.

Как запустить корпоративную социальную сеть за 1 неделю

Не менее важная составляющая – вовлеченность максимального количества сотрудников. Корпоративная соцсеть не должна превращаться в «театр одного актера». Другая крайность не лучше: если руководитель видит, что КСС превращается в «флудильню», пора менять стратегию.

Лучшие корпоративные социальные сети

За время распространения КСС в России сформировался список ресурсов, показавших наибольшую эффективность для развития организации.

DaOffice

DaOffice, КСС, Россия. Позволяет собирать информацию о сотрудниках, их совместных работах, оперативно искать контактные данные и др.

При помощи DaOffice создают проектные группы, обсуждения, осуществляют документообмен, пишут посты для новостной ленты. Данные синхронизируются с основным сервером.

В КСС можно использовать систему благодарностей – «Мотивация 2.0». Функционирует бесплатный тариф и пробная версия. Созданы приложения для iOS и Android.

ВК

ВК – самая востребованная отечественная соцсеть. Создана в 2006 г. для коммуникации и обмена информацией между людьми. Ресурс востребован среди крупных компаний и малого бизнеса благодаря широкому охвату пользователей и таргетированной рекламе.

Motivity

Сервис позволяет создать экосистему компании для обсуждения задач, новостей, изучения информации и др.

Возможности КСС:

• мотивация сотрудников;
• адаптация к коллективу;
• оценка работников (метод 360°);
• подсчет KPI.

Для быстрого освоения платформы все процессы построены на применении игровых методик.

Пряники

Корпоративная социальная сеть для общения внутри компании, как и Motivity, построенная на игровых методиках. Способствует налаживанию коммуникаций, повышает вовлеченность работников.

Созданы приложения для iOS и Android. Можно установить корпоративный мессенджер как отдельное приложение. Название, интерфейс сети и приложений можно создавать в стиле компании.

Геймифицированная платформа корпоративных коммуникаций «Пряники»

LumoFlow

Сеть LumoFlow используют для совместной работы команды сотрудников.

Возможности:

• управление задачами;
• обеспечение совместного доступа к электронным документам;
• создание обсуждений и постов;
• публикация объявлений;
• управление целями отдельных работников или команды.

У сети нет версии для мобильных телефонов. Язык интерфейса – английский.

Workplace

Workplace – КСС от компании Meta (запрещена в РФ) для передачи информации, командной работы и объединения коллектива. Создана по образцу Facebook, но имеет дополнительные возможности для бизнес-целей.

Преимущества:

• закрытый формат;
• отсутствие всплывающих рекламных баннеров;
• разграничение уровня доступа;
• система аналитики и мониторинга;
• мессенджер WorkChat;
• приложения для iOS и Android.

Подходит для компаний с множеством филиалов и с сотрудниками, работающими удаленно.

Каждая корпоративная платформа имеет свои особенности, плюсы и минусы. При выборе ресурса анализируют цели и задачи организации. Важно знать, что некоторые тарифы, помимо стандартных опций, включают подписку на инструменты ERP/CRM-систем, а это влияет на стоимость.

Какая соцсеть используется в Вашей компании? Расскажите, какие недостатки выявили во время использования.