Freshworks: обзор CRM-системы от компании Freshworks

В современном бизнесе эффективное управление клиентскими отношениями играет ключевую роль в достижении успеха. CRM-системы стали неотъемлемой частью работы компаний, помогая им эффективно управлять контактами, сделками и маркетинговыми кампаниями. Одной из таких систем является Freshworks CRM — мощный инструмент, который предлагает широкий спектр функционала для оптимизации бизнес-процессов.

В данной статье мы рассмотрим обзор Freshworks CRM, выделим его основные преимущества, функционал и ключевые отличия от конкурентов, а также проанализируем его сферы применения и недостатки. Получив полное представление о Freshworks CRM, читатель сможет принять обоснованное решение о его использовании в своем бизнесе.

Краткий обзор системы

Freshworks CRM представляет собой комплексное решение для эффективного управления процессами продаж и взаимодействия с клиентами. Интеграция искусственного интеллекта в систему обеспечивает получение специалистами ценной информации о клиентах и оптимизацию административной работы, а также облегчает работу с отчетами.

Пользователи Freshworks CRM могут не только привлекать потенциальных клиентов и заключать сделки, но и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами. Встроенные инструменты, такие как телефония, чат и интеграция с почтовыми клиентами, облегчают коммуникацию и взаимодействие с аудиторией.

В рамках маркетинговой деятельности, Freshworks CRM предоставляет компаниям полное представление о клиентском опыте, их поведении и уровне вовлеченности. Система позволяет:

• настраивать автоматизированные чат-боты на сайте;
• сегментировать аудиторию;
• создавать персонализированные почтовые рассылки;
• получать аналитические данные о взаимодействии с потребителями.

Особенности Freshworks CRM включают в себя широкий набор функций для управления коммуникациями и сделками, а также инструменты аналитики для оценки эффективности маркетинговых и продажных кампаний. Система также предлагает возможность переноса данных из других CRM-систем, что обеспечивает плавный переход и сохранение информации.

Важные отличия от конкурентов

В этом разделе мы проанализируем ключевые отличия Freshworks CRM от его конкурентов. Узнаем, в чем заключается уникальность этой CRM-системы и какие преимущества она может предложить по сравнению с аналогичными продуктами на рынке.

Удобный интерфейс

Интерфейс Freshworks CRM впечатляет своей интуитивностью и безупречной навигацией. Удобный дизайн способствует быстрого освоения платформы пользователями, что делает работу с ней эффективной и комфортной.

Эффективное управление контактами и лидами

Исключительной чертой Freshworks CRM является эффективное управление контактами и потенциальными клиентами. Пользователи получают доступ к удобному хранилищу важной информации, что упрощает создание и обновление профилей клиентов. Функции отслеживания лидов и автоматизации процессов способствуют более эффективному управлению потенциальными клиентами и увеличивают вероятность успешного заключения сделок.

Инструменты электронной почты и автоматизация маркетинга

Freshworks CRM выделяется своими встроенными инструментами электронной почты и возможностями автоматизации маркетинга. Эти инструменты облегчают управление электронной почтой, обеспечивают создание персонализированных сообщений и планирование их отправки для оптимального взаимодействия с потенциальными клиентами.

Мониторинг активности и аналитика кампаний

Для компаний, которые делают акцент на анализе данных для принятия решений, Freshworks CRM предлагает мощные инструменты для отслеживания активности и анализа кампаний.

Пользователи могут мониторить различные метрики, такие как открытия электронных писем и клики, что обеспечивает ценную информацию для оценки и оптимизации эффективности своих маркетинговых стратегий.

Рабочие процессы с лидами и гибкая воронка продаж

Freshworks CRM выделяется сильными рабочими процессами по работе с потенциальными клиентами и гибкой структурой воронки продаж. Пользователи могут эффективно управлять этапами сделок, назначать задачи и автоматизировать шаги для успешного завершения сделок. Эта гибкость позволяет настраивать платформу под разнообразные процессы продаж в различных отраслях.

Извлечение данных и поиск лидов

Поиск лидов и извлечение данных в Freshworks CRM осуществляются при помощи инструментов, которые позволяют пользователям быстро и эффективно находить потенциальных клиентов, наиболее подходящих для их бизнеса. Платформа предоставляет различные опции фильтрации, которые помогают точно определить целевую аудиторию, увеличивая вероятность успешного завершения сделок.

Сфера применения

В данном разделе мы рассмотрим разнообразные сферы, в которых может быть применена Freshworks CRM. Увидим, как этот инструмент может быть полезен в различных отраслях, начиная от розничной торговли и заканчивая информационными технологиями, образованием и другими секторами.

Сфера услуг и консалтинга

В сфере услуг и консалтинга Freshworks CRM позволяет эффективно организовывать взаимодействие с клиентами, отслеживать запросы и обращения, управлять проектами и контрактами. Благодаря интеграции с различными инструментами коммуникации и автоматизации рабочих процессов, CRM помогает предоставлять высококачественные услуги и поддержку клиентам.

Розничная торговля

Freshworks CRM может эффективно использоваться в сфере розничной торговли для управления контактами с клиентами, отслеживания продаж и анализа маркетинговых кампаний. Он помогает владельцам магазинов и менеджерам по продажам эффективно управлять воронкой продаж, взаимодействовать с клиентами через различные каналы коммуникации и повышать уровень обслуживания клиентов.

Информационные технологии

В информационных технологиях Freshworks CRM может использоваться для управления продажами ПО, обслуживания клиентов, управления проектами и анализа данных. CRM обеспечивает централизованное хранение информации о клиентах и контактах, сегментацию аудитории, отслеживание воронки продаж и мониторинг эффективности маркетинговых кампаний.

Сфера образования

В образовательной сфере Freshworks CRM может быть использован для управления контактами студентов, организации мероприятий и занятий, отслеживания успеваемости и оценок. Он помогает учебным заведениям эффективно взаимодействовать с учащимися и их родителями, а также улучшать качество образовательного процесса.

Функционал

В этом разделе мы рассмотрим разнообразные функциональные возможности, предоставляемые Freshworks CRM, которые помогают управлять клиентскими отношениями, автоматизировать процессы продаж и повышать эффективность бизнеса в целом.

Отчётность и аналитика

Менеджеры по продажам и владельцы бизнеса должны внимательно следить за результатами продаж. Нас впечатлила мощная функциональность отчетности Freshsales, которая позволяет руководителям по продажам преобразовывать аналитические данные в визуальные панели для получения представления о наиболее эффективных продажах, загруженности команды, лучших исполнителях, тенденциях продаж и прогнозах, а также многом другом.

В отличие от многих других CRM-систем, которые фокусируются на индивидуальной производительности, Freshsales также предлагает отчёты на уровне команд и территорий на уровне Pro и выше — уникальную функцию, которая нам особенно понравилась. Эти отчеты предоставляют менеджерам необходимую информацию для принятия обоснованных бизнес-решений.

Если вы используете набор Freshsales Suite, вы можете получить доступ к непревзойденному сочетанию отчётов по продажам и маркетингу, которые демонстрируют, насколько хорошо ваши команды работают вместе, а также выявляют потенциальные пробелы в производительности. Отчеты по продажам предоставляют информацию о циклах и тенденциях продаж, а отчёты по маркетингу предоставляют ключевые метрики, такие как результаты кампаний, поведение клиентов и общий уровень вовлеченности.

Многоканальная коммуникация

Многие CRM-платформы, включая Freshworks, интегрируют функции коммуникации прямо в свои системы, а не полагаются на дополнения. Отмечается, что Freshworks успешно интегрировала коммуникацию через все каналы в свою систему, предоставляя пользователям электронную почту, телефонию, обмен сообщениями в социальных сетях, приватные мессенджеры, чат-боты и SMS-маркетинг.

Интегрированные инструменты коммуникации повышают производительность для персонала по продажам и предоставляют маркетологам специализированное пространство, где они могут улучшить кампании и привлечь больше квалифицированных лидов для команды по продажам.

Давайте рассмотрим инструменты коммуникации через все каналы Freshworks:

• Электронная почта. Выделяется возможностями электронной почты Freshworks. На самом низком уровне Freshworks пользователи могут отправлять до 250 массовых писем и 500 писем в рамках последовательности продаж ежедневно. Эти цифры увеличиваются до 2000 и 5000 на уровне Enterprise. По мнению экспертов, Freshworks предоставляет щедрые лимиты в сравнении с другими CRM-системами. Отмечается также возможность планирования, отправки и отслеживания массовых писем, а также доступ к настраиваемым шаблонам. Электронная рассылка считается мощным инструментом, и Freshworks придает ей соответствующее значение.
• Социальные сети. Отмечается эффективность инструмента социальных медиа Freshworks. Пользователи могут планировать и публиковать органический и платный контент, а также отслеживать его результативность и коэффициент переходов (CTR). Эта функциональность является частью набора Freshmarketer — спутникового продукта Freshworks Freshsales. Существует бесплатный уровень, который можно добавить к аккаунту Freshsales; однако, большую функциональность можно получить, подписав социального медиа-менеджера на более высокий уровень.
• Другие каналы коммуникации. Отмечается, что на всех уровнях подписки пользователи могут общаться с клиентами через SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Line и Google Business Messages. Все сообщения, отмеченные для определенного человека или контакта, записываются в их истории клиента. Отмечается также возможность веб-чат-бота создавать новые записи и изменять существующие в CRM в соответствии с данными контакта, предоставленными посетителями сайта.

Телефония и автоматизация

Команды по продажам проводят много времени за телефоном, поэтому инвестирование в CRM с встроенными функциями звонков имеет смысл. Некоторые CRM-системы, такие как Freshworks и Zoho, имеют встроенные телефонные системы. Другие решения CRM полагаются на сторонние приложения для функций телефонии. (Чтобы узнать, как работает сторонняя телефония в CRM, прочитайте наш обзор Oracle NetSuite.)

Нам нравится, что Freshworks Freshsales позволяет вам использовать либо ваш существующий деловой номер телефона, либо приобрести новый бесплатный номер или номер с легко запоминаемым словом. Встроенная функция записи звонков документирует ваши входящие и исходящие звонки для последующего использования. Вы также можете использовать эти звонки в качестве примеров при обучении и тренировке ваших продавцов.

Система интерактивного голосового меню (IVR) Freshsales автоматически приветствует и направляет звонящих в зависимости от ввода с клавиатуры или голосовых команд. Вы можете направлять входящие звонки в очередь звонков, на номер сотрудника, на голосовую почту или на автоматическую телефонную систему с дополнительными опциями, такими как отдел по удержанию клиентов или экстренная линия в нерабочее время.

Нам также нравится, что вы можете подключить Freshworks к вашей существующей VoIP-телефонной системе через приложение маркетплейса или подключение REST API, если предпочитаете.

Интеграция с интернет-магазинами

Бизнесы в области электронной коммерции часто испытывают затруднения в поиске CRM-системы, которая может обрабатывать их уникальные процессы и потребности; только несколько решений предлагают специализированные функции, модули и интеграции для электронной коммерции. Freshsales — одно из этих редких исключений.

Вы можете легко общаться с клиентами, отправляя SMS, сообщения в Facebook, WhatsApp или Apple Business прямо из CRM Freshworks, чтобы ни один запрос не оставался без ответа.

У Freshsales есть модуль Configure, Price, Quote (CPQ), который позволяет членам команды добавлять продукты и документы, чтобы легко создавать и отправлять предложения и контракты клиентам. Это экономит время на вводе данных и стандартизирует процесс во всей компании. Стоимость функции CPQ Freshsales составляет $20 в месяц на пользователя.

Пользователи Freshsales Suite также могут воспользоваться настраиваемой интеграцией с Shopify для синхронизации данных о клиентах между двумя платформами, запуска таргетированных маркетинговых кампаний, проведения онлайн-консультаций и настройки потоков чат-ботов.

ИИ-ассистент

Мы были впечатлены Фредди ИИ, инструментом искусственного интеллекта Freshsales. Фредди ИИ предлагает объективный анализ усилий и стратегий по продажам, чтобы помочь вашей команде по продажам принимать более обоснованные бизнес-решения. Он собирает данные о продажах и взаимодействиях, чат-ботов, инструментов отслеживания клиентов, воронок продаж и многое другое для создания отчетов. Затем он рекомендует следующие лучшие шаги для увеличения шансов вашей команды на успешное закрытие сделки.

Фредди также учится на основе данных, хранящихся в вашей CRM, для прогнозирования результатов сделок. Он использует предиктивную оценку лидов, чтобы выявить лучших перспективных клиентов и лидов в ваших воронках продаж. Он также может помечать застойные сделки меткой «под угрозой», чтобы никакие потенциальные проблемы не прошли мимо внимания.

Автоматизация рабочих процессов

Автоматизация рутинных, повторяющихся задач освобождает ваших продавцов для сосредоточения на заключении сделок и обеспечивает последовательность рабочих процессов в команде.

Нам было приятно видеть, что вы можете использовать функцию автоматизации Freshsales для отправки электронных писем в точно определенное время в пути клиента, обновления записей клиентов, создания задач и перемещения сделок по этапам воронки.

Вы также можете уведомлять членов команды и менеджеров о важных изменениях в статусе контакта или сделки, используя их предпочитаемый коммуникационный инструмент. Функция даже может выявлять потенциальные перспективные и неактивные лиды для последующего обращения, прежде чем возможность будет упущена.

Преимущества

Давайте рассмотрим ключевые преимущества, которые предлагает Freshworks CRM, и как они могут положительно повлиять на эффективность работы вашей компании.

Интеграция с другими инструментами и дополнительными модулями

В Freshworks CRM процесс интеграции с разнообразными инструментами и доступ к дополнительным модулям представлен в удобной форме. Это позволяет углубиться в бизнес-процессы, давая пользователям возможность совместной работы с другими инструментами и использования дополнительных ресурсов для повышения эффективности.

Безопасность и конфиденциальность данных

Обеспечение безопасности – это важнейший аспект для Freshworks CRM, которая использует передовые методы шифрования и строго соблюдает стандарты безопасности. Пользователи могут быть уверены в том, что их конфиденциальная информация надежно защищена, что придает платформе надежность и доверие.

Поддержка пользователей и обучающие ресурсы

Freshworks CRM обеспечивает эффективную помощь пользователям и широкий спектр образовательных ресурсов. С обширной базой знаний, онлайн-поддержкой и регулярными образовательными материалами пользователи имеют доступ ко всем необходимым инструментам для освоения и максимального использования возможностей платформы.

Недостатки

Рассмотрим некоторые из недостатков, которые могут быть учтены при использовании Freshworks CRM.

Ограниченные интеграционные возможности

Хотя Freshworks CRM предлагает некоторые интеграционные возможности, они могут оказаться недостаточными для некоторых бизнес-процессов. Отсутствие поддержки для определенных приложений или слабая совместимость с некоторыми системами может создать неудобства при попытке интеграции с существующими инструментами компании.

Ограниченный функционал отчетности

Несмотря на то, что Freshworks CRM предоставляет базовые инструменты для анализа данных и создания отчетов, его функционал отчетности может быть недостаточным для более сложных потребностей бизнеса. Ограниченные возможности настройки отчетов и анализа данных могут затруднить полное понимание эффективности маркетинговых кампаний и продаж.

Неоптимальная масштабируемость

Freshworks CRM может столкнуться с проблемами масштабируемости для крупных предприятий или компаний с высоким объемом данных. Несмотря на то, что система может отлично подходить для небольших и средних предприятий, ее производительность и эффективность могут ухудшаться при увеличении нагрузки или объема информации, что может привести к задержкам и снижению производительности.

Заключение

Freshworks CRM представляет собой мощный инструмент для управления клиентскими отношениями, который отличается своей уникальной комбинацией функционала, преимуществ и недостатков. Одним из ключевых преимуществ этой CRM-системы является ее интуитивный интерфейс и беспроблемная навигация, что делает взаимодействие с платформой удобным и эффективным для пользователей. Кроме того, в Freshworks CRM реализованы интегрированные инструменты электронной почты и возможности автоматизации маркетинга, что помогает улучшить коммуникацию с клиентами и оптимизировать маркетинговые кампании.

Важным отличием Freshworks CRM от конкурентов является его AI-поддержка, включая AI-Powered Assistant Freddy, который предлагает анализ данных, прогнозирование результатов и рекомендации по оптимизации продажных стратегий. Это делает Freshworks CRM идеальным выбором для компаний, стремящихся к использованию передовых технологий для улучшения бизнес-процессов. Тем не менее, среди недостатков стоит отметить ограниченные возможности интеграции с другими системами и отсутствие некоторых продвинутых функций, доступных в других CRM-системах.

В целом, Freshworks CRM представляет собой всеобъемлющее решение для управления клиентскими отношениями, которое сочетает в себе лучшие практики в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. С его помощью компании могут эффективно организовывать рабочие процессы, анализировать данные, управлять контактами и повышать уровень обслуживания клиентов, что способствует увеличению продаж и укреплению позиций на рынке.