Salesforce CRM: основные функции, преимущества и недостатки системы

Salesforce - пожалуй, одна из наиболее известных систем в сегменте CRM на 2021 год. У платформы множество привлекательных характеристик: серьезный стаж на рынке, ежегодное появление в списке лидеров магического квадранта на протяжении 15 лет, широкий спектр расширенной функциональности и удобный интерфейс.

Salesforce CRM: основные функции, преимущества и недостатки системы
Salesforce в магическом квадранте Gartner, 2021

Какими возможностями обладает продукт Saleforce, в каких сферах применяется и какими недостатками и преимуществами обладает, - об этом расскажем в данной статье.

Основные возможности

Рассмотрим главные особенности и возможности CRM-платформы Saleforce.

Как современная CRM-платформа Salesforce обладает следующими характеристиками:

  • Ведение базы клиентов и история коммуникаций
  • Составление отчетов
  • Прогнозирование
  • Автоматизация рабочего процесса
  • Создание портрета клиента

Low code/no code

Основная особенность Saleforce - в low code/no code решении. Благодаря открытому исходному коду система готова к будущим доработкам и добавлению новых функций.

Это делает платформу гибкой и удобной для использования при любых особенностях организации бизнеса.

Интеграции

Система удобна в совмещении с другими приложениями, участвующими в бизнес-процессах компании. Saleforce доступны широкие возможности интеграции, как правило, пользователи отмечают возможность настройки совместимости со всеми необходимыми в рабочем процессе программами.

Для клиентов Saleforce есть возможности интегрировать платформу с внутренним программным обеспечением, включая телефонию, почту и социальные сети.

Искусственный интеллект

CRM Salesforce - одна из первых в сегменте внедрила технологии искусственного интеллекта.

Пользователям платформы доступен AI с функцией анализа естественного языка - Salesforce Einstein. Он помогает реализовать главные возможности системы: прогнозирование, продажи, маркетинг и получение информации о потенциальных клиентах.

Облачные технологии

Salesforce использует облачные технологии, которые становятся все более востребованными и популярными в сфере IT. 

Так как CRM предполагает сохранение информации в «облаке», работа с платформой и локальным хранением данных значительно упрощается.

Пробный период

Кроме того, платформа предлагает пользователям 30-дневный пробный период, для которого не потребуется загружать приложение или подготовленные данные.

Пробный период включает в себя руководства по системе, онлайн-обучение и заранее загруженные данные и настроенные процессы.

Мобильное приложение

Для удобства пользователей Salesforce есть мобильное приложение, которое доступно на базе двух операционных систем: iOS и Android. Благодаря Sales Cloud CRM пользователи могут планировать расписание, управлять продажами и просматривать дашборды.

Мобильное приложение значительно упрощает жизнь клиентов и позволяет выполнять все важные бизнес-функции с мобильного устройства независимо от местоположения.

Сфера применения

По данным Statista, наибольшее количество клиентов CRM Salesforce принадлежит сфере профессионального обслуживания (29%).

В области производства ей пользуются 11,3%, а на третьем месте по распределению клиентов - сектор банковских и финансовых услуг.

Преимущества Salesforce 

В этом разделе разберемся, какие характеристики выделяют Salesforce среди конкурентных систем и за что ее выбирают пользователи.

Облачные технологии

Прежде всего, лидерство Salesforce CRM заслужила благодаря удобным и прогрессивным облачным технологиям. Созданная полностью на основе облачных технологий, Saleforce позволяет клиентам не тратить время и средства на поддержку приложения и сконцентрироваться на решении задач бизнеса.

Salesforce CRM: основные функции, преимущества и недостатки системы

Использование Salesforce в организации также позволяет сократить затраты на инфраструктуру и снизить нагрузку на проектные команды.

Возможности интеграции

Часто клиенты выбирают Salesforce благодаря широким возможностям интеграции: на данный момент доступно около 1700 приложений. Платформа обладает функциями интеграции со сторонними системами, совместима с социальными сетями, почтой и приложениями Microsoft.

Хотя в случае необходимости интеграций с приложениями Microsoft встроенные возможности Dynamics CRM 365 от Microsoft могут оказаться наиболее удачным решением.

Расширенная аналитика

Salesforce выделяется среди главных игроков на рынке CRM еще и благодаря мощному аналитическому модулю.

В платформу встроены технологии искусственного интеллекта, который позволяет проводить анализ речи, прогнозировать продажи и находить подходящих клиентов. Analytics Cloud Salesforce позволяет динамически анализировать данные и выявлять проблемы, тренды и другие показатели.

Потенциал кастомизации

Платформа относится к low code/no code-решениям, которые не только удобны в доработке и настройке системы под нужны организации, но и позволяют компании сэкономить на привлечении разработчиков.

Такие системы быстрее кастомизируются и изменяются без остановки рабочего процесса.

Недостатки Salesforce

Оценим минусы системы и разберемся, с какими недостатками могут столкнуться пользователи CRM.

Высокая стоимость услуг

Несмотря на гибкое ценообразование и возможность пользователей платить только за выбранную функциональность, стоимость CRM Salesforce стала одним из популярных минусов среди клиентов.

Платформа предлагает пользователям множество вариантов подписки на функции CRM, однако стартовая цена (25$) выше, чем у конкурентов (например, Creatio или Zendesk).

Слабая поддержка клиентов

При выборе CRM и любой другой платформы важную роль играет оперативность и качество клиентского обслуживания.

Salesforce заметно улучшила качество поддержки, но тем не менее многие пользователи отмечают несвоевременные ответы поддержки и медленное решение вопросов как основное неудобство при работе с платформой.

Необходимость обучения

Для применения платформы в бизнес-процессах компании придется потратить время на обучение или на профессионала, разбирающегося в интерфейсе и настройках.

Чем больше инструментов Salesforce CRM использует организация, тем чаще сотрудникам нужно проходить обучение. Функции системы довольно нетривиальны в использовании, поэтому существует особая сертификация специалистов, которые умеют работать с платформой эффективно.

Оцените статью
( Пока оценок нет )
Поделиться с друзьями
IaaS SaaS PaaS
Добавить комментарий