Salesforce － пожалуй, одна из наиболее известных систем в сегменте CRM на 2021 год. У платформы множество привлекательных характеристик: серьезный стаж на рынке, ежегодное появление в списке лидеров магического квадранта на протяжении 15 лет, широкий спектр расширенной функциональности и удобный интерфейс.
Какими возможностями обладает продукт Saleforce, в каких сферах применяется и какими недостатками и преимуществами обладает, － об этом расскажем в данной статье.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Простой бизнес — функционал, плюсы и минусы сервиса
- Основные возможности
- Low code/no code
- Интеграции
- Искусственный интеллект
- Облачные технологии
- Пробный период
- Мобильное приложение
- Сфера применения
- Преимущества Salesforce
- Облачные технологии
- Возможности интеграции
- Расширенная аналитика
- Потенциал кастомизации
- Недостатки Salesforce
- Высокая стоимость услуг
- Слабая поддержка клиентов
- Необходимость обучения
Основные возможности
Рассмотрим главные особенности и возможности CRM-платформы Saleforce.
Как современная CRM-платформа Salesforce обладает следующими характеристиками:
- Ведение базы клиентов и история коммуникаций
- Составление отчетов
- Прогнозирование
- Автоматизация рабочего процесса
- Создание портрета клиента
Low code/no code
Основная особенность Saleforce － в low code/no code решении. Благодаря открытому исходному коду система готова к будущим доработкам и добавлению новых функций.
Это делает платформу гибкой и удобной для использования при любых особенностях организации бизнеса.
Интеграции
Система удобна в совмещении с другими приложениями, участвующими в бизнес-процессах компании. Saleforce доступны широкие возможности интеграции, как правило, пользователи отмечают возможность настройки совместимости со всеми необходимыми в рабочем процессе программами.
Для клиентов Saleforce есть возможности интегрировать платформу с внутренним программным обеспечением, включая телефонию, почту и социальные сети.
Искусственный интеллект
CRM Salesforce － одна из первых в сегменте внедрила технологии искусственного интеллекта.
Пользователям платформы доступен AI с функцией анализа естественного языка － Salesforce Einstein. Он помогает реализовать главные возможности системы: прогнозирование, продажи, маркетинг и получение информации о потенциальных клиентах.
Облачные технологии
Salesforce использует облачные технологии, которые становятся все более востребованными и популярными в сфере IT.
Так как CRM предполагает сохранение информации в «облаке», работа с платформой и локальным хранением данных значительно упрощается.
ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО: Обзор сервиса UIS – платформы облачной IP-телефонии
Пробный период
Кроме того, платформа предлагает пользователям 30-дневный пробный период, для которого не потребуется загружать приложение или подготовленные данные.
Пробный период включает в себя руководства по системе, онлайн-обучение и заранее загруженные данные и настроенные процессы.
Мобильное приложение
Для удобства пользователей Salesforce есть мобильное приложение, которое доступно на базе двух операционных систем: iOS и Android. Благодаря Sales Cloud CRM пользователи могут планировать расписание, управлять продажами и просматривать дашборды.
Мобильное приложение значительно упрощает жизнь клиентов и позволяет выполнять все важные бизнес-функции с мобильного устройства независимо от местоположения.
Сфера применения
По данным Statista, наибольшее количество клиентов CRM Salesforce принадлежит сфере профессионального обслуживания (29%).
В области производства ей пользуются 11,3%, а на третьем месте по распределению клиентов － сектор банковских и финансовых услуг.
Преимущества Salesforce
В этом разделе разберемся, какие характеристики выделяют Salesforce среди конкурентных систем и за что ее выбирают пользователи.
Облачные технологии
Прежде всего, лидерство Salesforce CRM заслужила благодаря удобным и прогрессивным облачным технологиям. Созданная полностью на основе облачных технологий, Saleforce позволяет клиентам не тратить время и средства на поддержку приложения и сконцентрироваться на решении задач бизнеса.
Использование Salesforce в организации также позволяет сократить затраты на инфраструктуру и снизить нагрузку на проектные команды.
Возможности интеграции
Часто клиенты выбирают Salesforce благодаря широким возможностям интеграции: на данный момент доступно около 1700 приложений. Платформа обладает функциями интеграции со сторонними системами, совместима с социальными сетями, почтой и приложениями Microsoft.
Хотя в случае необходимости интеграций с приложениями Microsoft встроенные возможности Dynamics CRM 365 от Microsoft могут оказаться наиболее удачным решением.
Расширенная аналитика
Salesforce выделяется среди главных игроков на рынке CRM еще и благодаря мощному аналитическому модулю.
В платформу встроены технологии искусственного интеллекта, который позволяет проводить анализ речи, прогнозировать продажи и находить подходящих клиентов. Analytics Cloud Salesforce позволяет динамически анализировать данные и выявлять проблемы, тренды и другие показатели.
Потенциал кастомизации
Платформа относится к low code/no code-решениям, которые не только удобны в доработке и настройке системы под нужны организации, но и позволяют компании сэкономить на привлечении разработчиков.
Такие системы быстрее кастомизируются и изменяются без остановки рабочего процесса.
ИНТЕРЕСНО: СЭД Тезис — обзор сервиса
Недостатки Salesforce
Оценим минусы системы и разберемся, с какими недостатками могут столкнуться пользователи CRM.
Высокая стоимость услуг
Несмотря на гибкое ценообразование и возможность пользователей платить только за выбранную функциональность, стоимость CRM Salesforce стала одним из популярных минусов среди клиентов.
Платформа предлагает пользователям множество вариантов подписки на функции CRM, однако стартовая цена (25＄) выше, чем у конкурентов (например, Creatio или Zendesk).
Слабая поддержка клиентов
При выборе CRM и любой другой платформы важную роль играет оперативность и качество клиентского обслуживания.
Salesforce заметно улучшила качество поддержки, но тем не менее многие пользователи отмечают несвоевременные ответы поддержки и медленное решение вопросов как основное неудобство при работе с платформой.
Необходимость обучения
Для применения платформы в бизнес-процессах компании придется потратить время на обучение или на профессионала, разбирающегося в интерфейсе и настройках.
Чем больше инструментов Salesforce CRM использует организация, тем чаще сотрудникам нужно проходить обучение. Функции системы довольно нетривиальны в использовании, поэтому существует особая сертификация специалистов, которые умеют работать с платформой эффективно.
