Slack — возможности, плюсы и минусы сервиса

Slack — мессенджер корпоративного уровня, который появился в 2014 году. Эта программа быстро стала популярной. Сейчас ее используют миллионы пользователей по всему миру.

Краткий обзор

Разработчики создавали Slack, чтобы он заменил другие мессенджеры, которые используются сотрудниками. Это также была альтернатива обычной электронной почте. Интеграция с посторонними сервисами сразу стала главной положительной чертой этой разработки, хотя и далеко не единственной.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Dictation.io — эффективный блокнот для перевода речи в текст

Функционал

Базовая версия практически не отличается от более продвинутых, основные функции остаются почти одинаковыми.

Регистрация компаний

Необходимо открыть главную страницу, а внизу воспользоваться кнопкой Create New Team. Sign In — функция для тех, кто входит в уже существующий профиль. Find Your Team помогает присоединиться к команде, которая уже существует. Обе кнопки находятся под окном, где вводят электронную почту.

Всего в регистрации шесть этапов, которые достаточно просты, чтобы их мог пройти каждый:

1. Подтвердить электронный адрес. Для этого открывается специальное окно, куда вводят код из письма, отправленного разработчиками пользователю.
2. Ввести ФИО. Здесь при желании соглашаются на рассылку новостей компании, которые приходят на электронную почту.
3. Ввести пароль. Минимально он должен содержать шесть символов. Хорошо, если будут не только цифры, но и заглавные буквы.
4. Рассказать о компании. Например, выбирают назначение Slack для конкретной команды. Обязательно указывают специализацию и выбирают род деятельности. Например, работа в сфере медиа для 1-9 человек.
5. Дать имя компании.
6. Выбрать домен.
7. Ввести электронную почту пользователей. Этот этап создаст рассылку сообщений членам команды.

Процесс регистрации после этого можно считать завершенным.

Присоединение к рабочему пространству

Для этого необходимо получить ссылку для подключения либо попросить пользователя присоединиться. Руководитель может самостоятельно регистрироваться и создавать рабочее пространство.

Общение с помощью разных каналов

Существует две основные разновидности: каналы открывают для всех пользователей либо делают их доступными только для конкретных лиц по приглашениям. Здесь функционал работает, если нажать на плюс в графе Channels. Потом выбирают вариант, подходящий для конкретной ситуации.

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО: Как работает RealSpeaker — перевод речи в текст

Личные переписки и групповые коммуникации

Личные сообщения в этой программе носят название Direct Messages. Их используют, чтобы передавать информацию определенным коллегам. Главное – найти человека в поиске, а затем выбрать имя в любой переписке. Групповые сообщения нужны, если требуется обсудить ситуацию сразу с несколькими лицами. Напротив Direct Messages нажимают знак плюса, если хотят создать новую переписку. После создания уведомление приходит к каждому из участников.

При общении функционал позволяет:

• добавлять эмодзи;
• прикреплять файлы;
• составлять целые тексты.

Публичные каналы доступны всем, нужно только перейти по соответствующей ссылке.

Reply — функция для ответа на сообщения. Обычно после использования этой возможности появляется ветка переписки, или Thread. Сообщение разрешают добавлять в избранное, если в нем содержится важная информация, которую нет возможности изучить сразу. Для этого нажимают на звездочку рядом с текстом. Starred Items Thread — наименование пункта меню, куда помещаются все отмеченные задачи.

Звонки с видео и аудио

Звонки упрощают личное взаимодействие с контрагентами. Система допускает организацию собраний до 15 человек. Во время таких собраний, если есть необходимость, пользователь может транслировать экран всем.

Уведомления для важных каналов

Для групп уведомления отключают, хотя в личных сообщениях эта функция по умолчанию активирована. Поэтому для важных групп подключают функцию получения всех уведомлений.

Для этого выполняют несколько действий:

1. Посещение нужной группы.
2. Использование иконки шестеренки.
3. Выбор функции Notification Preferences.

Открывшееся окно как раз и предлагает решить, какие именно уведомления необходимо получать.

ИНТЕРЕСНО: Что такое IVR

Повторные оповещения

Повторное оповещение помогает тем, кто боится пропустить действительно важные сообщения. Для решения этого вопроса используют настройки профиля, связанные с разделом Notifications.

Персональные списки с важными сообщениями

Лучше добавить сообщения в избранные, если они появляются в чате, но есть необходимость вернуться к ним позже. Для этого выбирают изображение звездочки рядом с текстом. Starred Items — наименование меню, в котором собираются все задачи.

Использование закрепленных сообщений

Применяется специальный пин, которым удобно фиксировать файлы и сообщения, имеющие значение. Файлы вместе с правилами каналов тоже можно пинить. Актуальное решение, когда важен быстрый доступ.

Чат-боты для напоминаний

Чат-бот напомнит о совещаниях в группе, если они организуются регулярно. Например, в команде маркетинга руководитель может поставить уведомление, согласно которому члены команды будут делиться успехами проекта за неделю.

Поиск в Slack и его особенности

Достаточно использовать следующие форматы текстов, чтобы добиться результата:

1. Before/after. Чтобы найти сообщения по дате, достаточно в квадратных скобках поставить точную дату, месяц или год.
2. To:me. Помогает увидеть все сообщения, которые были адресованы конкретному пользователю.
3. In:@[Имя]. В этом случае будут отображаться все личные сообщения от конкретного человека.
4. In:[название канала] — поиск сообщений внутри конкретного канала.
5. From:me. Находит свои сообщения.
6. Для поиска сообщений от участника пользуются командой from:@[Имя участника].

Чтобы организовать поиск по ключевым словам, нужно просто добавить эти слова в кавычках. Можно также вводить часть слова либо выбирать исключения для этой функции.

Преимущества

Функциональность программы можно увеличить в несколько раз благодаря интеграции с другими сервисами. Например, можно создать специальный канал, где редактируют и просматривают задачи, делятся своими идеями. Руководитель без проблем сможет подписывать договора с партнерами, не выходя из мессенджера. Есть и другие преимущества, заслуживающие отдельного рассмотрения.

Функционал и непосредственная работа с сообщениями

Плюсы в том, что количество команд для личных нужд может быть неограниченным. Очень удобно выполнять любые классические действия:

1. Совершать голосовые звонки.
2. Делиться разными файлами и картинками, ссылками.

По тематикам просто создают необходимое количество комнат. Например, очень легко будет обсудить что-то конкретно с дизайнерами или открыть обсуждение с верстальщиком, обратившись по имени. Вторые участники не пропускают разговоры, зато им доступна вся история переписки. Это помогает избежать повторов и разъяснений.

Комфорт внутри команды обеспечивает возможность прямых обращений. Специфику получаемых уведомлений настраивает каждый под себя, индивидуально. Удобно то, что выпущены отдельные версии для Андроид и iOS.

Добавление сторонних сервисов

Это второе важное преимущество, которым обладает Slack. В необходимые каналы можно без проблем вывести всю информацию, важную для команды. Например, свежие коммиты легко отследить благодаря интеграции с GitHub. Уведомления обо всех изменениях на досках приходят без проблем после подключения Trello.

Боты — вид расширений, который работает с данным сервисом. Их следует рассмотреть отдельно. Существует две основные, но условные категории: парсеры и помощники. Вторые требуются, чтобы:

• собирать историю сообщений;
• отправлять ее на почту;
• давать подсказки пользователям.

В другом случае инструменты анализируют информацию извне, при необходимости собирают ее. Например, легко становится отследить свежие отзывы на приложение, которые появились в Google Play. Допустимо настраивать уведомления, которые приходят каждый раз, когда компанию упоминают в социальных сетях.

Возможностей интеграции насчитывается несколько сотен. При этом каждый может написать свое решение, если чего-то не хватает.

Дополнительные возможности

Третий плюс – это сниппеты, которые нужны, чтобы практично представлять всю передаваемую информацию. Неважно, идет речь о кусках кода или ссылках, картинках. Важно наличие адекватной подсветки для синтаксиса в зависимости от того, какой используется язык. Есть и другие полезные функции:

• выставление сообщениям оценок;
• создание собственных стикеров;
• форматирование текста;
• комментарии;
• цитаты;
• репосты.

И это далеко не все удобные возможности, которые доступны любому пользователю.

Недостатки

Несмотря на все плюсы, есть особенности, которые не понравились некоторым исполнителям.

Прерывание во время работы

Отвлечение, прерывание и многозадачность — вот с чем связано постоянное использование мессенджера. А такой подход никогда не сказывался положительно на самих результатах. Становится нормой быстро отвечать буквально на любые имеющиеся вопросы.

Все кажется срочным, а на самом деле этому критерию ничего не соответствует.

Фрагментированные и ограниченные форматы

Нельзя редактировать чаты по собственному желанию. Можно исправлять только текст за определенное время, при этом другие участники не получат уведомлений.

Отсутствует группирование чатов в цепочках. Каналы при этом нельзя отнести к разграничителям. Они, скорее, действуют по группам, а не темам обсуждения. Поэтому у последних возникает серьезная проблема дублирования.

Некоторые сложности с работой поиска

Здесь возникают проблемы, которые связаны со многими причинами:

1. На каналах не работает сочетание клавиш CTRL+F, которое во многих программах стало настоящим стандартом. А это может быть полезным для тех, кто ищет более, чем на одну страницу вверх. Но приложение и так потребляет много памяти, чтобы сохранять историю длительной прокрутки.
2. More results — работающая кнопка, но три первых результата часто повторяют то, что пользователь мог видеть ранее.
3. Иногда клики вообще работают странно.
4. Расположенные рядом сообщения могут отображаться как отдельные результаты поиска.
5. Отсутствует изначальная группировка.

О повышении производительности

Менеджеры среднего звена выигрывают за счет использования программы. Но долговременное благополучие организации и здоровье креативных сотрудников могут пострадать.

Работа становится видимой, но она включает слишком много элементов и сообщений.

Заключение

Одним из немногих минусов сервиса называют и стоимость полной версии. Например, в тарифном плане «Стандарт» за каждого активного пользователя в месяц платят 6,67 долларов. Есть вариант «Плюс». Здесь сумма увеличивается до 12,5 долларов. Платные версии отличаются по нескольким характеристикам:

• больший объем для хранения файлов;
• организация видеоконференций до 15 участников;
• расширенный поиск.

Среди минусов отмечают и отсутствие русификации. Часто эта характеристика становится главным препятствием для использования программы. Кроме того, мессенджеру требуется достаточно много оперативной памяти.

Но на эти минусы при необходимости легко закрыть глаза. Тогда станет понятно, что Slack — полезный инструмент для внутрикорпоративных коммуникаций, который отличается еще и гибкостью. Неважно, с какой отраслью связана компания и каковы масштабы ее деятельности. Но стоит помнить о том, что это всего лишь программа для обмена сообщениями. Ее возможностей не хватает для того, чтобы создавать единую информационную среду. То есть мессенджер Slack не способен заменять собой внутрикорпоративные социальные сети, хотя некоторые элементы указанной системы в нем и присутствуют.