Low-Code позволяет сократить время разработки за счет использования визуальных интерфейсов, drag-and-drop инструментов, наличия конструкторов форм и журналов, готовых модулей, их тонких настроек и возможности доработать процессы более сложной логикой. Но это вовсе не означает, что любой сотрудник без подготовки может автоматизировать сложные бизнес-процессы. Владислав Калинин, руководитель проектов Citeck компании SL Soft рассказал, для кого предназначены Low- и No-Code инструменты.
Типичный пользователь Low-Code — кто он?
В команде Citeck сформулирован тезис «No-Code для аналитика, Low-Code — для разработчика». Наша платформа сочетает в себе оба этих подхода, соответственно, ключевые пользователи — аналитики и сотрудники отдела разработки, специализирующиеся на внедрении. На это есть две причины.
Аналитики
Аналитики умеют структурировать и формализовывать требования стейкхолдеров с учетом реальных рабочих процессов, превращая их в четкий и понятный для разработки набор инструкций и данных.
Поясню на случае из практики. Простой на первый взгляд процесс обработки инцидента режимной безопасности может включать в себя множество дополнительных условий и проверок: автоматическую маршрутизацию расследования по балансовой единице, на которой произошел инцидент, связь с другими областями безопасности (например, информационной или экономической) и работу с внесистемными сущностями, например, если инцидент передан в правоохранительные органы. Без скрупулезного анализа такого процесса невозможного его корректно автоматизировать.
Кроме того, благодаря глубокому пониманию бизнес-процессов изнутри, аналитики знают, какие изменения можно внести и как они повлияют на общую работу.
Разработчики
Чтобы быстро и эффективно использовать возможности даже самой интуитивно понятной Low-Code платформы, нужно ее изучить и привыкнуть к специфике. Каждый инструмент для автоматизации требует создания разных артефактов: типа данных (включающие в себя модель данных, ролевую модель и статусную модель), экранных форм, моделей бизнес-процессов и разнообразных отчетов.
Для того, чтобы сотрудники со стороны заказчиков проще и быстрее осваивали возможности платформы Citeck, мы проводим подготовку таких специалистов. Обучение всегда учитывает конкретные задачи, которые стоят перед центром экспертизы клиента, что позволяет быстро и эффективно передавать знания.
Отдельно следует прокомментировать расхожее мнение, что Low-Code предназначен для конечных бизнес-пользователей. Линейные руководители, менеджеры отделов и направлений отлично понимают как бизнес-процессы, так и нужды исполнителей. Они могут самостоятельно вносить изменения в процессы, но с помощью No-Code инструментов.
Например, начальник отдела продаж решает внедрить KPI для сотрудников и скрыть от менеджеров заявки, взятые в работу их коллегами. После этого менеджер будет видеть только свободные заявки и заявки, закрепленные за собой. Автоматизация нового бизнес-процесса с нуля — это, конечно, задача для аналитиков и внедренцев из-за трудоемкости и высокой степени вовлечения специалистов, что в случае с линейным руководителем или менеджером направления недопустимо для бизнеса.
No-Code для аналитика, Low-Code — для разработчика
Таким образом, Low- и No-Code платформы позволяют значительно сокращать время разработки благодаря использованию готовых модулей и визуального интерфейса.
Запуск, управление и поддержка приложений осуществляется бизнес-аналитиками и специалистами по внедрению, при этом не требуются глубокие специфические знания вроде языков программирования, алгоритмов и пр. Это снижает стоимость расходов на автоматизацию, поскольку не требуется привлечение дорогостоящих разработчиков, а также ускоряет сроки создания приложений.
Основные функции, востребованные бизнес-пользователями
Опыт команды Citeck показывает, что и аналитики, и бизнес-пользователи чаще всего используют три ключевые функции Low- и No-Code платформ:
- Создание и настройка типов данных. Пользователи определяют, какую информацию нужно собирать и хранить, какие данные должны заполняться автоматически, а какие вручную, и кто из сотрудников имеет доступ к этой информации.
- Визуальные формы и действия. Бизнес-пользователи могут настроить, какие элементы интерфейса будут видны для конечных пользователей, с какими данными требуется взаимодействие и какие варианты завершения задачи будут доступны. Например, задача «Разработка ассортиментной матрицы» может включать действия вроде «Отправить на проверку», «Запросить дополнительные расчеты», «Отклонить и вернуть инициатору».
- Корректировка бизнес-процессов. Пользователи могут вносить изменения в бизнес-процессы, начиная с настройки напоминаний и заканчивая серьезными изменениями, например, автоматизацией части задач или изменением порядка выполнения процессов.
Будущее Low-Code: новые функции и возможности
Развитие Low-Code платформ направлено на повышение их доступности и функциональности. ИИ, включая технологии машинного обучения и генеративного ИИ, имеет потенциал сделать работу с Low-Code еще удобнее. В частности, использование нейросетей может устранить необходимость изучения особенностей и синтаксиса разных Low-Code платформ: встроенный интерпретатор на основе нейросети позволил бы бизнес-пользователю формулировать свой запрос на естественном языке, без учета особенностей и специфики конкретной системы. Иначе говоря, совместная работа нейросети-интерпретатора с Low-Code инструментами могла бы частично выполнять функции системного аналитика и разработчика одновременно, в то время как классические инструменты Low-Code лишь частично выполняют функции разработчика.
Использование ИИ-инструментов включено в дорожную карту развития Citeck: так в настоящий момент мы работаем над внедрением ML-технологий для автоматизации классификации документов и заявок, а также для выделения сущностей и атрибутов из них. Следующий шаг включает обеспечение интеллектуального поиска по документам на естественном языке. Далее мы планируем расширять возможности применения ИИ, в том числе для упрощения использования Low-Code и No-Code инструментов.
