Опыт Россети Центр: Преобразование бизнеса через ИТ-стратегии и аналитику

Ведущая электросетевая компания Россети Центр присутствует в 20 регионах РФ и охватывает значительную часть европейской территории России. Она играет ключевую роль в энергетической инфраструктуре страны, обеспечивая электроснабжение для 25,8 миллиона человек. С огромной командой в 55 тысяч сотрудников компания управляет обширной сетью, включая 3964 подстанции высокого напряжения и распределительные сети общей длиной 709 тысяч километров.

Электросетевая структура, поддерживаемая Россетями Центр, затрагивает 365 районов, что делает компанию крупнейшим игроком в этой области. Важной частью деятельности компании является не только передача, но и распределение электроэнергии. Это включает в себя интеграцию новых потребителей в электрическую сеть, что имеет решающее значение для экономического развития регионов.

Дополнительные услуги охватывают широкий спектр задач, включая обслуживание и управление инфраструктурой, а также обеспечение энергетической безопасности. Существенным аспектом их работы является технологическое присоединение, позволяющее подключать новые объекты к существующей сети, тем самым способствуя развитию и модернизации энергетической инфраструктуры.

Подчеркнуть стоит и значительный парк трансформаторных подстанций, насчитывающих 176 тысяч единиц. Это позволяет компании эффективно управлять потоками электроэнергии, обеспечивая ее бесперебойную подачу в дома и предприятия.

Развитие и модернизация электросетей являются приоритетами для Россетей Центр, что обеспечивает надежное и качественное электроснабжение в регионах присутствия.

Как управляют бизнес-процессами

Моделирование бизнес-архитектуры с использованием Business-Studio лежит в основе оптимизации бизнес-процессов. В данном контексте ключевыми элементами являются:

• Анализ функционирования бизнес-процессов (БП). Проводится для выявления и устранения неэффективностей, обеспечивая бесперебойную и эффективную работу компании.
• Бизнес-аналитика (BI). Используя инструменты вроде Visiology, компании анализируют большие данные для информированных бизнес-решений.
• Проведение внутренних аудитов БП. Оценка текущих процессов на предмет соответствия стандартам и наличия улучшений.
• Корпоративная система обучения (Экво). Обеспечивает обучение сотрудников, повышая их эффективность и адаптивность к изменениям.
• Стандартизация и управление качеством (НД). Включение библиотеки НД для обеспечения стандартизации продуктов и процессов.
• Управление персоналом (1С ЗУП). Автоматизация аспектов работы с кадрами для эффективного управления и развития человеческих ресурсов.

Комплексное применение этих практик и инструментов позволяет создавать устойчивую и гибкую бизнес-структуру, способную адаптироваться к постоянно меняющимся требованиям рынка.

Этапы организационного развития компании

Компания Россети Центр претерпела серьёзные этапы организационного развития в последние годы, что позволило усовершенствовать управление и повысить эффективность бизнес-процессов:

• 2017-2018 гг. Был осуществлен перевод функций управления в ПАО «Россети Центр» из ПАО «Россети Центр и Приволжье». Это решение способствовало централизации управления и синергии между подразделениями компании.
• 2018-2020 гг. Следующим шагом стало создание единого органа управления (консолидация исполнительного аппарата), что позволило усилить контроль и координацию деятельности в рамках всей компании.
• 2021-2022 гг. В это время были проведены организационные изменения, включая унификацию организационных структур филиалов и общих центров обслуживания в отдельных блоках (бухгалтерия, единый call-центр, процессный офис, Единые центры управления сетями), что способствовало повышению общей эффективности работы компании.
• 2022-2023 гг. На этом этапе происходит внедрение системы управления бизнес-архитектурой с разработкой ВИ и внедрением отечественных ИТ-решений, что обеспечивает более глубокую интеграцию и анализ бизнес-процессов и их последующий реинжиниринг.

Эти этапы отражают стремление компании к постоянному самосовершенствованию и адаптации к новым вызовам, с учетом последних тенденций и инноваций в управлении бизнес-процессами.

Внедрение системы управления бизнес-архитектурой

Внедрение системы управления бизнес-архитектурой представляет собой комплексное решение, направленное на повышение эффективности и оптимизацию бизнес-процессов компании. Этот процесс включает в себя:

• Создание процессного офиса. В команду входят 28 человек, среди которых бизнес-аналитики и архитекторы, которые занимаются дизайном и поддержкой бизнес-процессов.
• Разработка методологии BPM. Определены основные подходы ведения бизнес-процессов, разработаны стандарты CMK, процедуры ввода и вывода, а также руководство по процедурам бизнес-процессов.
• Внедрение Business Studio. Использование данного ПО как инструмента моделирования бизнес-процессов позволяет учесть все нюансы при их проектировании.
• Внедрение ПО VISIOLOGY. Это программное обеспечение используется для построения информационных панелей с достоверными данными в реальном времени, что повышает прозрачность и контролируемость процессов.
• Внедрение Библиотеки нормативной документации. Она автоматизирует работу с документами, гарантируя их актуальность и доступность для сотрудников.
• Оценка уровня зрелости бизнес-процессов. Регулярное оценивание зрелости бизнес-процессов и их соответствие миссии компании обеспечивает постоянное улучшение и стремление к совершенству.

Каждый из этих этапов имеет важное значение для обеспечения гладкого и эффективного функционирования бизнеса, отражая приверженность компании к инновациям и непрерывному улучшению.

Бизнес-архитектура

Строительство бизнес-архитектуры в Россети Центр базируется на четырёх основных подсистемах, цель которых – организация системной работы и развитие компании.

Подсистема целеопределения

Занимается формированием основополагающих принципов деятельности компании, включая миссию, ключевые, стратегические и тактические цели.

Подсистема сбалансированных показателей

Ориентирована на оценку и анализ эффективности работы компании с использованием ключевых показателей эффективности (KPI), ключевых показателей целей (KPT), ключевых показателей целей бизнес-процессов (KPI БП), обеспечивая сбалансированное управление результативностью.

Подсистема процессного управления

Включает в себя бизнес-процессы различного уровня – от верхнего до нижнего уровней, позволяя детализировать и оптимизировать каждый аспект деятельности организации.

Подсистема управления ВНД (внутренней нормативной документации)

Обеспечивает наличие и актуализацию всех необходимых документов, таких как паспорт БП, стандарты, руководства, регламенты и методические указания, что критически важно для стандартизации процессов.

Эти подсистемы создают структуру, обеспечивающую чёткость в управлении и прозрачность в достижении корпоративных целей, а также способствуют непрерывному улучшению и инновациям в компании.

Взаимосвязь подсистемы бизнес-архитектуры

Структура бизнес-архитектуры Россети Центр основана на взаимосвязях между четырьмя ключевыми подсистемами, образуя целостный и интегрированный подход к достижению корпоративных целей:

• Подсистема целеопределения определяет ключевые цели организации, разделяя их на стратегические (18 целей) и тактические (42 цели). Эти цели соответствуют миссии компании и направляют все её действия.
• Подсистема сбалансированных показателей оценивает достижение этих целей через ключевые показатели стратегической цели (КПСЦ) и ключевые показатели результативности бизнес-процессов (КПР БП), что позволяет измерять и контролировать эффективность внутренних процессов.
• Подсистема процессного управления включает бизнес-процессы различных уровней, начиная от верхнего (1 уровень), детализированного (2 уровень) и спроектированного согласно PDCA (3 уровень), до процессов 4 и других уровней. Эта подсистема обеспечивает практическую реализацию стратегии и тактики организации.
• Подсистема управления внутренней нормативной документацией состоит из паспортов бизнес-процессов, стандартов, руководств и методических указаний. Она предоставляет структурированный набор инструкций для стандартизации процессов и деятельности в компании.

Таким образом, взаимосвязь подсистем является основой для целенаправленного и систематического подхода к управлению бизнесом в Россети Центр, поддерживая их стремление к постоянному развитию и оптимизации.

Уровни бизнес-процессов и их моделей

В Россети Центр управление бизнес-процессами строится на четырех уровнях:

• Верхний уровень. Управление взаимоотношениями с клиентами (1 модель, без специфической нотации).
• Уровень 1. Включает в себя модели типа «Основное обслуживание» и «Работа контакт-центра» (34 модели, без специфической нотации).
• Уровень 2 (VAD — EPC, по принципу PDCA). Охватывает планирование, выполнение, мониторинг и анализ БП, а также улучшение и развитие бизнес-процессов (125 моделей).
• Уровень 3 (BPMN). Детальное изображение бизнес-процессов (653 модели).
• Уровень 4 и ниже (BPMN). Подробное техническое описание процессов (1048 моделей).

Использование различных нотаций на разных уровнях позволяет компании создать точную и масштабируемую картину всех бизнес-процессов, облегчая их анализ и улучшение.

Структуры архитектур в BUSINESS STUDIO

В программе Business Studio Россети Центр структурировала свою бизнес-архитектуру в три основные категории для облегчения управления и повышения эффективности.

Дерево процессов

Представляет собой иерархическую структуру бизнес-процессов компании Россети Центр. Оно организовано в виде разветвлённой системы, включающей в себя множество уровней — от общих до специализированных процессов. Это позволяет управляющим и сотрудникам легко навигировать по различным операциям и процедурам, обеспечивая их точное выполнение и контроль.

Оргструктура и штатное расписание

Организационная структура и штатное расписание дают чёткое представление о внутреннем устройстве компании. Они демонстрируют распределение отделов, специализацию команд и функциональные обязанности каждого сотрудника. Эти инструменты критически важны для оптимизации рабочего процесса и управления персоналом, способствуя повышению общей продуктивности.

Дерево информационных систем

Включает в себя все программные и информационные ресурсы, которые использует Россети Центр. Оно показывает, как различные информационные системы и технологии взаимосвязаны и поддерживают бизнес-процессы компании. Такой подход помогает обеспечивать целостность данных, их безопасность и эффективное использование ИТ-ресурсов для достижения бизнес-целей.

Отношение к проекту

Отношение сотрудников к новым инициативам или проектам в компании Россети Центр проходит несколько этапов. Изначально может наблюдаться равнодушие, когда сотрудники еще не осознают полный потенциал или значение изменений. По мере продвижения проекта наступает фаза отрицания, когда возникает сопротивление и нежелание принять новые методы работы.

Это может привести к периоду изучения, в течение которого сотрудники пытаются понять и осмыслить изменения.

После этого сотрудники начинают принимать нововведения, появляется инициатива, и они активно участвуют в дальнейшем развитии проекта. В конечном итоге, это приводит к удовлетворенности изменениями, когда сотрудники видят положительные результаты своей работы и вклада в общее дело компании.

ИТ-архитектура управления

ИТ-архитектура управления бизнес-архитектурой в Россети Центр включает в себя ключевые системы, которые обеспечивают эффективность и организацию процессов:

• Информационная система (ИС) «Кадровое планирование» помогает в управлении оргструктурой и штатным расписанием, что позволяет оптимизировать распределение человеческих ресурсов.
• ИС «Моделирование бизнес-архитектуры» включает инструменты для создания и визуализации дерева бизнес-процессов, поддерживает организацию и штатное расписание, обеспечивает ролевую модель, а также включает справочник информационных систем и справочник целей и показателей.
• ИС «Управление внутренней нормативной документацией» позволяет стандартизировать процессы и деятельность компании, упрощая доступ и управление корпоративными документами.
• ИС «Бизнес-аналитика» с использованием программы Visiology предоставляет мощные аналитические инструменты для обработки больших данных и визуализации результатов для поддержки принятия решений.

Вместе эти системы формируют комплексный подход к управлению бизнес-архитектурой, который позволяет Россети Центр эффективно управлять и развивать внутренние процессы и ресурсы.

VISIOLOGY — инструмент бизнес-аналитики

В компании Россети Центр с помощью инструмента бизнес-аналитики Visiology ведется активное управление и анализ ключевых показателей деятельности. В настоящее время реализованы следующие функциональные возможности:

• Мониторинг текущего статуса моделирования бизнес-процессов.
• Оценка системы управления технологическими отключениями.
• Отслеживание статуса реализации проектов цифровой трансформации.
• Анализ текущего уровня эффективности и результативности бизнес-процессов.
• Измерение загрузки контакт-центра в режиме реального времени.
• Просмотр рейтинга районов электрических сетей.
• Отслеживание выполнения стратегических целей компании.

Эти аспекты позволяют руководству компании оперативно реагировать на изменения и оптимизировать бизнес-процессы.

Подсистема управления нормативной документацией

В Россети Центр используется единая автоматизированная система для управления нормативной документацией. Система поддерживает актуальное состояние документов и обеспечивает их организацию и доступность для сотрудников компании. В библиотеке нормативной документации содержатся:

• Организационно-нормативные документы
• Нормативные документы бизнес-процессов
• Нормативно-технические документы

Функции системы включают в себя:

• Ознакомление сотрудников с нормативной документацией
• Ведение карточек нормативной документации
• Привязку нормативных документов к штатным единицам

Обязанности архивариусов по управлению этой документацией включают:

• Присвоение идентификационных номеров документам
• Формирование и поддержание актуального состояния библиотеки документов
• Ведение учёта нормативной документации
• Осуществление нормоконтроля

Это обеспечивает эффективное управление документацией, способствуя точности и согласованности процессов в компании.

Модель оценки зрелости бизнес-процесса

Модель оценки зрелости бизнес-процессов в Россети Центр строится на анализе ряда показателей в различных подсистемах, каждая из которых имеет определенный вес в общем показателе зрелости:

• Показатели в подсистеме целеопределения имеют вес 0,15 и включают в себя охват БП 1 и 2 уровней целями.
• Показатели в подсистеме сбалансированных показателей также имеют вес 0,15 и отражают долю покрытия БП 3 уровня КПР БП и долю квартальных показателей.
• В части моделирования БП, имеющей вес 0,30, учитываются доля утвержденных моделей БП 2 уровня и доля утвержденных моделей БП 3 уровня.
• Показатели в подсистеме управления ВНД также имеют вес 0,15 и охватывают наличие утвержденного паспорта БП и охват БП 2 уровня руководствами.
• В части автоматизации, также с весом 0,15, учитывается координация автоматизации БП.
• И, наконец, показатели в части бизнес-аналитики с весом 0,10 включают охват информационными панелями БП 2 уровня.

Динамика уровня зрелости бизнес-процессов показывает постепенный рост: с 0,23 в мае 2023 года до 0,56 в феврале 2024 года, что отражает улучшение управления и оптимизацию бизнес-процессов во времени.

Внутренний портал

Внутренний портал Россети Центр служит важным инструментом для распространения информации среди сотрудников и поддерживает управление различными аспектами организационной деятельности. Он включает в себя:

• Информацию о бизнес-архитектуре в рамках системы менеджмента качества.
• Библиотеку нормативных документов, что обеспечивает сотрудникам доступ к необходимым нормативно-правовым и внутренним документам.
• Систему управления проектами, особенно в части инноваций, цифровизации и импортозамещения.
• Информационно-аналитическую систему, которая позволяет анализировать данные и использовать их для принятия обоснованных решений.
• Информацию о рационализаторской деятельности в обществе, поощряя сотрудников к предложению улучшений и инноваций.

Проведение проверок бизнес-процессов и систем, внутреннее обучение требованиям системы менеджмента качества, а также анализ функционирования системы менеджмента качества обеспечивают непрерывное улучшение и соответствие высоким стандартам.

Практика применения бизнес-архитектуры

В Россети Центр практика применения бизнес-архитектуры в проектах импортозамещения ИТ-решений осуществляется на разных уровнях:

• БП 1 и 2 уровни. На этих уровнях разрабатывается концептуальный проект импортозамещения. Он включает в себя 34 бизнес-процесса 1 уровня, связанных с 64 информационными системами (ИС), а также 125 БП 2 уровня, связанных с 118 модулями ИС.
• БП 3 уровень. На этом уровне формируется техническое задание на внедрение ИС, включающее укрупненные требования по автоматизации для каждого БП 3 уровня.
• БП 4 и ниже уровни. На этих уровнях создается технический проект на внедрение ИС, который детализирует функциональные требования по автоматизации конкретного бизнес-процесса.

Такой подход позволяет систематически подходить к вопросу импортозамещения, учитывая требования различных уровней бизнес-процессов и специфику внедряемых информационных систем.

Усовершенствование бизнеса

В Россети Центр постоянное совершенствование бизнес-процессов является ключевым приоритетом, и в рамках этой стратегии компания фокусируется на трёх последовательных шагах:

1. Завершение моделирования архитектуры.
   • Работа направлена на достижение оптимального уровня архитектуры, который приносит практическую пользу.
2. Более глубокий анализ бизнес-процессов.
   • Производится расчёт фрагментарности процессов с использованием методологий OFRAG/IFRAG.
   • Определяется стоимость отдельных процессов или их элементов.
   • Ведется бенчмаркинг процессов в различных филиалах с помощью данных из внешних информационных систем.
3. Реинжиниринг/улучшение процессов.
   • Разрабатываются и контролируются корректирующие мероприятия для внесения улучшений в процессы.

Эти этапы отражают стремление компании не только к эффективности на текущий момент, но и к постоянному развитию и оптимизации своих бизнес-процессов.

Выводы

Россети Центр применяет комплексный подход к улучшению бизнес-процессов через интеграцию бизнес-архитектуры, ИТ-решений и корпоративного управления. Стратегия организации включает моделирование бизнес-архитектуры, детализацию через импортозамещение ИТ-решений, и глубокий анализ процессов для непрерывного реинжиниринга. Особое внимание уделяется не только внедрению изменений, но и культуре их принятия, что позволяет персоналу активно адаптироваться к нововведениям.

Внутренний портал компании служит центральным узлом для распространения и управления нормативной документацией, обучения и поддержки сотрудников. Прозрачность, создаваемая информационными системами и аналитическими инструментами вроде Visiology, поддерживает стратегическое и оперативное решение задач. Результат — постоянное развитие и оптимизация, подкрепленные четко структурированным управлением и глубоким анализом данных, что содействует росту зрелости и эффективности бизнеса в целом.