Creatio CRM － продукт отечественной компании Terrasoft, пробившийся в лидеры магического квадранта Gartner. Это успешное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами и продажами: к 2021 году CRM получила широкое признание от ведущих аналитических агентств мира, например, Forrester, Nucleus Research и Gartner.
В этой статье поговорим об особенностях и функциях CRM Creatio, определим ее сферу применения, преимущества и недостатки.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Обзор сервиса Callibri — возможности, плюсы и минусы
Основные возможности
Рассмотрим характеристики и особенности CRM-платформы Creatio.
Система Creatio обладает следующими характеристиками:
- Настройка воронки продаж
- Ведение каталога услуг
- Ведение истории взаимодействия с клиентом
- Управление маркетинговыми кампаниями
- Аналитика и планирование продаж
- Создание портрета клиента
- Создание отчетов
Low-code платформа
Одна из главных особенностей CRM Creatio － low-code подход к разработке. Это значит, что при создании интерфейсов платформы использовалась простая логика и более интуитивные функции вроде drag-n-drop вместо классического программирования.
Эта характеристика CRM делает ее простой в разработке и удобной при использовании. К тому же такой подход дает многочисленные возможности для доработки системы и разработки на ее основе других приложений для бизнеса без навыков программирования.
Технологии BPM
CRM от компании Terrasoft ранее называлась «BPM’online», что отражало одну из особенностей и главных характеристик системы. Creatio оснащена возможностями создания бизнес-процессов со встроенными инструментами настройки и валидации.
Кроме дизайнера процессов в системе есть встроенная библиотека процессов, проверенных на опыте международных организаций. Пользователям на выбор предлагаются готовые бизнес-процессы или инструменты для создания собственных. С помощью технологий машинного обучения создание бизнес-процессов становится более простым и позволяет оптимизировать выполнение ежедневных задач.
Creatio Marketplace
CRM-платформа Creatio предлагает пользователям онлайн-площадку для расширения функциональности системы － Creatio Marketplace. Это пространство с готовыми приложениями, коннекторами и шаблонами для CRM и BPM. Многие возможности на площадке доступны пользователям бесплатно, а для платных решений предусмотрен пробный 14-дневный период без оплаты.
В Creatio Marketplace можно найти не только приложения и шаблоны, но и готовые отраслевые решения, которые могут значительно повысить эффективность работы организации.
ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО: Простой бизнес — функционал, плюсы и минусы сервиса
Мобильное приложение
Как и многие другие современные CRM-платформы, Creatio предлагает пользователям управление продажами и данными клиентов с мобильного телефона. В мобильном приложении от Creatio можно найти такие разделы: «обращения» , «лиды» , «продажи» и «итоги» .
С помощью гибридного режима приложение можно использовать и без подключения к интернету: в таком случае пользователь работает с данными, полученными из облака в режиме онлайн. Благодаря low-code технологиям и готовым фреймворкам пользователи Creatio могут создавать собственные мобильные приложения для нужд компании.
Сфера применения
По данным Forrester Research, в 2020 году CRM-система Creatio вошла в число лучших решений для учреждений в сфере здравоохранения. Среди преимуществ, которые получают организации в этой области, － управление расписанием врачей, ведение единой базы пациентов и запуск персонализированных email-рассылок.
CRM Creatio подходит не только для крупного, но и для среднего, малого бизнеса и используется в американских, европейских организациях, а также в Азии и Австралии.
ИНТЕРЕСНО: Обзор сервиса UIS – платформы облачной IP-телефонии
Преимущества Creatio
В этом разделе рассмотрим основные преимущества CRM Creatio, которые выделяют систему среди конкурентов.
Удобная настройка и доработка
Благодаря low-code разработке Creatio позволяет пользователям кастомизировать систему, разрабатывать и адаптировать приложения под необходимые цели.
Для настройки и доработки системы не нужны специальные навыки программирования, это экономит организациям ресурсы и затраты на разработчиков. К тому же кастомизация платформы доступна в обоих версиях: облачной и on-site.
Готовые отраслевые решения
CRM-платформа снабжена целой библиотекой готовых решений и шаблонов для оптимизации бизнеса, в список которых входят и отраслевые решения. Они нужны для наиболее эффективного применения характеристик CRM-системы в достижении задач компании.
Преднастроенные решения позволяют сэкономить время и усилие сотрудников на поиск лучшего способа применения функциональности Creatio в автоматизации рабочих процессов.
Модульная структура
Структура платформы состоит из нескольких модулей, которые являются самостоятельными сервисами: Marketing Cratio, Service Creatio и Sales Creatio. Для применения в компании можно выбрать любую комбинацию модулей CRM в зависимости от потребностей бизнеса.
Модуль Marketing Cratio предоставляет инструменты автоматизации маркетинга для управления маркетинговыми кампаниями, с помощью Service Creatio можно оптимизировать управление внешним и внутренним сервисом: управление контакт-центром и создание единого центра обслуживания. Сервис Sales Creatio направлен на автоматизацию продаж, позволяет управлять клиентской базой и увеличивать количество лидов.
Варианты установки
Одна из особенностей системы, которая делает ее наиболее привлекательной для клиентов, － наличие вариантов внедрения CRM-платформы.
Creatio предлагает пользователям услуг опции по установке функциональности системы: она может работать в облаке или на оборудовании заказчика. Для облачного решения доступно автомасштабирование － расширение инфраструктуры из-за появления новых пользователей и увеличения нагрузки.
Недостатки Creatio
Теперь рассмотрим основные минусы CRM-системы, которые затрудняют работу пользователей с Creatio.
Отсутствие бесплатной версии
Среди тарифов, предлагаемых Creatio, самый базовый начинается от 1670 рублей в месяц на пользователя. В отличие от некоторых конкурентов CRM не предоставляет бесплатного пакета услуг.
Судя по отзывам клиентов, для многих это стало минусом при выборе CRM-системы. К тому же при доработке системы многие клиенты продукта столкнулись с необходимостью покупать модули и процессы, чтобы полноценно кастомизировать платформу.
Сложность интерфейса
По сравнению с другими решениями на рынке CRM интерфейс Creatio кажется более сложным: он требует привычки и времени, чтобы разобраться. Элементы управления подсистемами «продажи», «сервис» и «маркетинг» отображаются на одном экране, это мешает пользователям сходу разобраться в системе.
Многие клиенты также отмечали длительную настройку аналитики из-за большого количества фильтров и невозможности их совмещать.
