Опыт Московской биржи: применение Low-Code BPMS для инновационной трансформации

В современном мире цифровые технологии стремительно меняют ландшафт финансовой индустрии, и компании, которые активно интегрируют инновационные подходы в свою деятельность, становятся лидерами изменений. Московская биржа, один из крупнейших финансовых институтов России, является ярким примером организации, идущей в ногу со временем и активно применяющей цифровые инструменты для развития своих операций и улучшения качества клиентского обслуживания.

Центральным элементом стратегии цифровизации биржи является переход к использованию low-code платформ, что позволяет сократить зависимость от традиционного программирования и упростить процесс разработки и адаптации приложений к изменяющимся требованиям бизнеса. Эта стратегия включает в себя не только технологические аспекты, но и культурные изменения внутри компании, такие как максимальное вовлечение персонала в процессы и создание эффективной, взаимодействующей рабочей среды.

Почему low-code

На примере Московской биржи можно проследить тенденцию перехода к low-code подходу в IT-стратегии. Эта концепция подразумевает сокращение зависимости от традиционного программирования за счет использования систем, позволяющих создавать и настраивать приложения с минимальным написанием кода. Причины этого перехода многогранны:

Во-первых, процессы в компании эволюционируют, становятся более сложными и динамичными, что требует более гибких и адаптивных технологических решений. Следовательно, повышается потребность в системах, которые можно быстро модифицировать под текущие задачи и требования бизнеса, не прибегая к длительным и сложным процессам разработки.

Второй аспект заключается в стремлении компании минимизировать код и сделать акцент на конфигурировании. Это позволяет предоставить больше возможностей специалистам, не обладающим глубокими знаниями в программировании, и тем самым ускорить реализацию проектов.

Наконец, это способствует развитию кросс-компетенций сотрудников. Специалисты получают возможность вносить изменения в системы и процессы, используя свои знания в предметной области, что увеличивает их ценность и эффективность для компании.

Московская биржа, применяя low-code платформы, демонстрирует прогрессивный подход к цифровизации своих процессов, что в конечном итоге направлено на улучшение операционной эффективности и ускорение цифровой трансформации.

Что еще важно

В контексте Московской биржи акцентируется внимание на том, что одних только технологий недостаточно для достижения высокой эффективности и удовлетворенности клиента. Для этого компания активно интегрирует ряд ключевых элементов в свою цифровую стратегию.

1. Первым элементом является применение релевантных технологий, в частности использование современной гибкой платформы, обеспечивающей настройку процессов с помощью технологий перетаскивания (Drag’n’Drop). Это позволяет быстро адаптировать бизнес-процессы к изменяющимся требованиям рынка и нуждам клиентов.
2. Второй аспект – проектирование с фокусом на клиентский опыт. Московская биржа стремится к созданию процессов, которые обеспечивают «склеивание» ключевых «болей» участников, улучшая тем самым опыт внутренних клиентов. Такой подход помогает формировать процессы, максимально удобные и понятные для конечных пользователей.
3. Третий критический компонент – это развитие процессов на основании метрик. Автоматизация существующих процессов в единой ИТ-системе дает возможность сбора точных данных, что, в свою очередь, позволяет строить целевые процессы, опираясь на эти данные.
4. Максимальное вовлечение владельца процесса. Автоматизация предполагает не просто технологическую перестройку, но и активное участие всех ключевых лиц процесса, начиная с этапа проектирования и заканчивая его внедрением и последующим развитием. Это обеспечивает более качественное взаимодействие и интеграцию компетенций на всех уровнях производственной цепочки.

Таким образом, Московская биржа демонстрирует комплексный подход к цифровизации, где технологическое решение выступает лишь в качестве фундамента для развития бизнес-процессов, ориентированных на клиента и постоянного совершенствования внутренней работы компании.

Как подготовиться к переходу

Московская биржа разрабатывает свой подход к цифровой трансформации, уделяя особое внимание подготовке и анализу текущих процессов. Подготовка включает в себя несколько ключевых этапов:

• Первый этап – это анализ текущего процесса (AS IS) и формирование идей в рабочей группе. Здесь основное внимание уделяется работе кросс-функциональной команды, которая проводит ревизию существующих процессов, обсуждает гипотезы с различными группами сотрудников и привлекает к дискуссии смежные подразделения. Это помогает учитывать все аспекты деятельности и находить наиболее эффективные решения.
• Второй этап заключается в интервьюировании участников процесса для выявления «болевых точек». Это позволяет более глубоко понять, с какими проблемами сталкиваются сотрудники в своей повседневной работе и что мешает их эффективности. Идентификация этих проблем имеет решающее значение для оптимизации процессов и улучшения общей продуктивности.
• Третий этап – формирование требований для прототипирования. На этом этапе производится GAP-анализ этапов процесса для выявления разрывов между текущим состоянием и желаемым результатом. Затем следует формулирование функциональных требований системы и определение основных этапов клиентского пути участников процесса, что необходимо для создания прототипа будущего решения.

Такой подход позволяет Московской бирже эффективно применять цифровые технологии, снижая риски, связанные с внедрением нововведений, и обеспечивая высокий уровень вовлеченности персонала в процесс изменений.

Принципы и функции для усовершенствования процессов

Стратегия цифровой трансформации Московской биржи опирается на фундаментальные принципы и функции, которые способствуют созданию эффективной и интегрированной рабочей среды.

Принципы включают в себя:

• Прозрачность статусов и понимание текущей ситуации всеми сторонами. Это обеспечивает чёткое понимание процессов и способствует лучшей координации действий между различными подразделениями.
• Максимальное переиспользование данных, что позволяет снизить объём работы по вводу информации и повышает качество данных благодаря их постоянному обновлению и уточнению.
• Стандартизация выходных форм и структурирование данных для всех этапов закупки, что ведет к более эффективному управлению информационными потоками.

Ключевые функции:

• Настройка личных кабинетов для разных ролей в системе, позволяющих каждому сотруднику иметь доступ к нужной информации и инструментам.
• Напоминания и уведомления (стандартные и настраиваемые), которые помогают поддерживать высокий уровень ответственности и своевременности выполнения задач.
• Внутрисистемная коммуникация для удобного общения и обмена информацией между сотрудниками в режиме реального времени.

Дополнительные особенности:

• Отказ от форм, содержащих дублирующую информацию, для оптимизации процессов.
• Перевод текстовой и неструктурированной информации в объекты и справочники для упрощения доступа и использования данных.
• Принципы однократного ввода информации и автозаполнение форм и документов, ускоряющие процесс заполнения и уменьшающие возможность ошибок.
• Непрерывное улучшение процессов в качестве основополагающего принципа, нацеленного на постоянное совершенствование.

Московская биржа, таким образом, демонстрирует обязательство к созданию эффективных рабочих процессов, которые поддерживаются четкими принципами и функциями, ориентированными на улучшение операционной эффективности и клиентского сервиса.

Метрики для улучшения бизнес-процессов

Московская биржа реализует комплексный подход к отслеживанию эффективности процессов через систему цифровых метрик, которая позволяет получить полную картину работы и выявить потенциал для оптимизации. В рамках этого подхода используются следующие ключевые показатели:

1. Общая длительность процесса. Измерение времени от начала до конца процесса дает понимание общей эффективности и может выявить этапы, требующие улучшения.
2. Длительность каждого этапа и время в работе у конкретного подразделения. Оценка времени, затрачиваемого на каждом отдельном этапе, а также анализ времени работы над задачей каждым подразделением помогает идентифицировать узкие места и недостаточно эффективные операции.
3. Количество возвратов и циклов согласования документов. Анализ количества и причин возвратов документов для доработки или повторного согласования позволяет определить проблемы в процессах согласования и качества документов.
4. Количественная аналитика по процессу. Сбор и анализ количественных данных по всему процессу предоставляет обширную информацию для принятия обоснованных управленческих решений.
5. Время работы с документом конкретного подразделения на каждом этапе (чистое время работы). Оценка чистого времени, затраченного на работу с документами, помогает выявить, насколько эффективно используется рабочее время.

Такой детальный подход к анализу рабочих процессов с использованием цифровых следов позволяет Московской бирже не только контролировать текущую эффективность, но и постоянно работать над улучшением производительности и качества работы.

Выводы

В статье был освещён процесс цифровой трансформации на примере Московской биржи, подчёркивая важность интеграции современных технологий и подходов в корпоративные процессы. Основные моменты, на которые было обращено внимание, включают переход к low-code платформам, акцент на клиентоориентированности, максимальное вовлечение персонала в изменения и использование метрик для анализа и улучшения процессов.

Принципы прозрачности, переиспользования данных и стандартизации форм и документов легли в основу создания эффективной и гибкой рабочей среды. Функциональность системы обогащена личными кабинетами, напоминаниями и внутрисистемной коммуникацией, что ведёт к повышению эффективности взаимодействия между сотрудниками и подразделениями.

Также было отмечено, что анализ цифровых следов и метрик играет критическую роль в оценке и оптимизации бизнес-процессов, предоставляя данные для обоснования управленческих решений и непрерывного улучшения работы.

В целом, Московская биржа демонстрирует, что успешная цифровая трансформация требует комплексного подхода, который включает в себя технологическую инновацию, четко определённые процедуры и полную вовлечённость персонала. Это позволяет не только повысить операционную эффективность, но и значительно улучшить качество клиентского сервиса, а также поддерживать высокий уровень конкурентоспособности на рынке.