В стремительно развивающимся мире технологии играют ключевую роль в повышении конкурентоспособности бизнеса. Компании вынуждены пересматривать свои стратегии, уделяя особое внимание инновациям и цифровизации, которые помогают улучшить эффективность операций и обеспечить устойчивое развитие на долгосрочную перспективу.
Информационные технологии не только оптимизируют внутренние процессы компаний, но и предоставляют новые инструменты для более глубокого взаимодействия с клиентами. Благодаря этим технологиям бизнес может создавать персонализированные продукты и услуги, что повышает удовлетворённость клиентов и укрепляет их лояльность. Это также способствует улучшению общего качества обслуживания и позволяет компаниям оперативно реагировать на изменения рыночных условий.
Сбер — один из успешных примеров внедрения технологий. Используя автоматизацию, аналитику и искусственный интеллект, компания не только адаптируется к изменениям, но и формирует рынок, оставаясь лидером цифровой трансформации.
Введение
Сбер, признанный лидером в области цифровой трансформации среди российских компаний, демонстрирует не только высокую скорость внедрения технологий, но и стратегический подход к их развитию. Компания активно инвестирует в создание собственных ИТ-платформ, что позволяет ему поддерживать высокий уровень обслуживания и одновременно расширять спектр предлагаемых услуг. В центре стратегии Сбера — искусственный интеллект и цифровизация всех аспектов бизнеса, начиная от автоматизации рутинных процессов до разработки комплексных экосистем для различных сегментов клиентов.
В данной статье мы рассмотрим, как Сбер развивает свои ИТ-технологии, какие направления стали приоритетными для компании и как эти шаги способствуют её росту и повышению эффективности на фоне стремительно развивающегося рынка
О Сбербанке
ПАО «Сбербанк России» — это одна из крупнейших компаний России, лидер в сфере финансовых услуг. На сегодняшний день Сбер занимает важное место в российской экономике, контролируя около трети активов всего банковского сектора. С его помощью осуществляются ключевые финансовые операции, и он выступает основным кредитором для множества предприятий и граждан. Сбер — это системно значимая компания, которая активно действует в разных сегментах рынка: от розничных услуг до корпоративного кредитования и нефинансового бизнеса.
Сегодня Сбер обслуживает:
- 96,9 млн активных частных клиентов в России;
- 72,8 млн активных пользователей Сбербанк Онлайн и СМС-банка;
- 2,6 млн активных корпоративных клиентов в России;
- 14,2 тыс. отделений в России;
- 77 тыс. устройств самообслуживания в России.
Согласно последним данным, компания имеет 277 тыс. сотрудников, что подтверждает его статус одного из крупнейших работодателей в стране. Благодаря масштабной инфраструктуре и высокому уровню доверия со стороны клиентов, Сбер стал не только одним из самых популярных банков в России, но и самым дорогим брендом в стране, согласно оценкам Brand Finance.
Интересный факт: на момент своего основания в 1841 году Сбербанк изначально создавался как сеть сберегательных касс, целью которых было привлечение средств населения для финансирования государственных нужд.
Ключевым аспектом успешного развития Сбера в современном мире является его фокус на информационных технологиях. Компания активно внедряет современные ИТ-решения, направленные на автоматизацию процессов, улучшение клиентского сервиса и развитие новых финансовых продуктов. В частности, Сбер стал одним из первых в России в использовании искусственного интеллекта и анализа данных для оптимизации своей работы и повышения уровня обслуживания клиентов. В 2023 году Сбер запустил ряд инновационных сервисов, включая платформу для дистанционного взаимодействия с клиентами, а также новые инструменты для работы с корпоративными клиентами, что позволяет ему оставаться на переднем крае технологического прогресса.
Экосистемы Сбера
Сбер — это не просто банк, а полноценная экосистема, где финансовые и нефинансовые продукты взаимодействуют, создавая уникальные возможности для клиентов. В условиях стремительно развивающегося цифрового мира компания остается верна своему курсу на развитие технологий, что обеспечивает ей устойчивый рост и конкурентное преимущество.
Экосистема — это совокупность компаний, продуктов, услуг и технологий, которые объединены в рамках одного бизнеса для создания взаимосвязанной сети, где каждый элемент усиливает и дополняет другой. В рамках экосистемы клиенты могут получить доступ к множеству различных услуг, продуктов и решений через единое окно, что упрощает их взаимодействие с компанией.
Герман Греф, президент, председатель правления Сбербанка, в одном из своих интервью выразил эту концепцию следующими словами:
«Мы назвали это словом «экосистема», потому что это создание вокруг человека очень удобной системы оказания спектра услуг, необходимых для его жизни. Так же, как в экосистеме, вы потребляете воздух, пищу, удовлетворяете свои нужды в воде, еде и так далее. Так вот, это такой же набор сервисов, который с минимальными потерями времени, в очень высоком качестве и за маленькие деньги может оказывать одна компания… Знайте: ваша проблема — это наша возможность. Если мы видим, что у вас появилась какая-то проблема, то мы уже придумываем, как её решить».
Сбербанк начал развивать экосистему непрофильных сервисов еще в 2013 году, постепенно расширяя своё присутствие на новых рынках. В эту экосистему входит обширный портфель активов, включающий компании и проекты в самых различных областях, от традиционных до высокотехнологичных:
Что входит в экосистему Сбербанка
- доставка еды и электронная коммерция;
- умные устройства и робототехника;
- кибербезопасность и биометрия;
- финтех и видеоигры;
- такси и каршеринг;
- аптечный бизнес и телемедицина;
- телекоммуникации и жилищное управление;
- медиа и образовательные проекты.
Технологическая структура Сбера
В рамках реализации стратегии «технологического лидерства» Сбер выстроил четкую технологическую структуру, способствующую инновациям и разработке цифровых решений. Для достижения своих амбициозных целей в компании действуют два ключевых блока: «Технологии» и «Технологическое развитие». Эти подразделения создают основную инфраструктуру для внедрения передовых технологий и оптимизации процессов, что позволяет компании оставаться конкурентоспособным на рынке.
«Мы переходим в новую фазу реализации стратегии: нам нужно создавать продукты и технологии, которых раньше не было. Мы должны не просто идти в ногу со временем, а играть на опережение. Нашим фокусом становится ИИ, и наша технологическая база должна быть самой быстрой, самой гибкой, самой надежной”, — заявил Герман Греф.
Блок «Технологии»
Блок «Технологии» отвечает за обеспечение бизнеса необходимыми инструментами и ресурсами для эффективного функционирования. Он сосредоточен на развитии флагманской платформы Platform V, которая представляет собой комплексное решение для создания промышленных приложений. Под руководством старшего вице-президента Кирилла Меньшова, этот блок внедряет новые решения, оптимизируя внутренние процессы и улучшая клиентский опыт.
Platform V — это комплексная low-code платформа, разработанная СберТех для быстрой разработки приложений и автоматизации бизнес-процессов. Она позволяет компаниям оптимизировать свои ИТ-ресурсы, интегрироваться с существующими системами и быстро реагировать на изменения в бизнес-требованиях.
Platform V поддерживает как low-code, что упрощает создание решений без глубоких технических знаний, так и full-code разработку для более сложных задач. Платформа включает в себя готовые компоненты, что ускоряет разработку и снижает затраты на внедрение.
Одной из ключевых особенностей Platform V является высокая масштабируемость и безопасность, что делает её подходящей для крупных корпоративных и государственных клиентов. Платформа интегрируется с экосистемой Сбербанка, что обеспечивает доступ к широкому спектру готовых решений и сервисов. Подробнее о платформе рассказали в статье (кликабельно).
Команда блока постоянно анализирует современные тренды и внедряет новые инструменты, чтобы оставаться на переднем крае технологического прогресса. Благодаря этому подходу, Сбер способен быстро реагировать на изменения в рыночной среде и предлагать клиентам актуальные решения.
Блок «Технологическое развитие»
Параллельно с работой блока «Технологии», подразделение «Технологическое развитие» сосредоточено на создании новой платформы, основанной на искусственном интеллекте. Возглавляемое старшим вице-президентом Андреем Белевцевым, это направление фокусируется на разработке прорывных технологий и продуктов, которые будут не только удовлетворять потребности клиентов, но и предвосхищать их ожидания.
Основной задачей блока «Технологическое развитие» является реализация стратегии «Сбер как помощник». Это подразумевает создание ИИ-решений, которые значительно улучшат клиентский опыт, оптимизируя процессы обслуживания и предоставления услуг. Команда работает над разработкой персонализированных решений, способствующих повышению лояльности и доверия клиентов.
Сбер уже представили ряд весьма интересных ИИ-решений. Давайте рассмотрим самые популярные и интересные среди них поближе.
GigaChat
GigaChat — это мультимодальная нейросеть от Сбера, впервые представленная в апреле 2023 года. Она способна выполнять широкий спектр текстовых задач, таких как ответы на вопросы, ведение диалогов, написание кода, создание планов презентаций, сочинение стихов и эссе. Модель поддерживает работу на двух языках — русском и английском. Одним из главных преимуществ GigaChat является способность генерировать креативный контент, что делает её особенно полезной для написания рекламных текстов, писем или даже рецептов блюд.
Однако, при обработке запросов, где требуется точность фактов, нейросеть может допускать ошибки, которые разработчики характеризуют как «творческие решения». Это делает её менее надёжной для задач, где критична фактологическая точность, но более гибкой и полезной в тех случаях, когда требуется не стандартное решение, а творческий подход или генерация идей.
Технологическая основа GigaChat включает в себя языковые модели ruGPT-3 и FRED-TP, последняя из которых была представлена в 2023 году. Модель обучена на 18 миллиардах параметров, что позволяет ей демонстрировать высокую производительность в разнообразных задачах. Помимо текстовых функций, GigaChat также умеет создавать изображения по текстовому запросу благодаря интеграции с нейросетями ruCLIP и Kandinsky 3.1, что открывает дополнительные мультимедийные возможности для пользователей.
Kandinsky 3.1
Kandinsky 3.1 — это нейросеть для генерации и редактирования изображений на основе текстовых запросов, разработанная Сбером. Платформа предлагает простоту использования и скорость работы, что делает её полезной для различных специалистов, таких как дизайнеры, маркетологи и SMM-менеджеры. Пользователь может в считанные секунды сгенерировать изображение с разрешением 1024×1024 пикселей, выбрав один из 23 доступных стилей — от классической живописи до современных направлений. Если ни один стиль не подходит, есть возможность уточнить запрос для создания уникального оформления изображения.
Kandinsky 3.1 отличается своей гибкостью, позволяя не только создавать новые изображения, но и редактировать загруженные. Пользователь может изменить как всю картинку, так и отдельные её элементы, добавляя необходимые детали или адаптируя визуальный контент под конкретные задачи. Этот функционал особенно полезен для тех, кто работает с изображениями и нуждается в точной настройке визуальных элементов. Изображения генерируются практически мгновенно, а результат можно скачать в формате PNG.
Отдельно стоит отметить возможность генерации анимаций и видео с помощью Kandinsky Video 1.1. Пользователи могут создавать короткие видеоролики с максимальным разрешением 512×512 пикселей и длиной до 5 секунд. Для этого необходимо ввести текстовые подсказки, и система сгенерирует реалистичное или анимированное видео. Кроме того, можно генерировать анимации из нескольких сцен, каждая из которых длится 4 секунды, с возможностью управления камерой. Готовые анимации и видео доступны для скачивания в формате MP4.
ИИ в Сбер: получилось или нет?
Нейросети от Сбер, такие как GigaChat и Kandinsky 3.1, представляют собой достойные инструменты для креативной работы и генерации контента. Они не только значительно расширяют возможности пользователей в области текстового и визуального творчества, но и открывают новые горизонты в автоматизации рутинных задач.
Несмотря на явные преимущества, такие как креативность и многофункциональность, нейросети вроде GigaChat и Kandinsky 3.1 пока и близко не дотягивают до уровня, который позволил бы им войти в наш топ-10 лучших ИИ-моделей (кликабельно). Оно и неудивительно. Их основное предназначение — решение относительно простых задач, требующих гибкости в подходе, но не всегда точности или глубины анализа. Например, они хорошо справляются с креативными задачами, такими как написание текстов или создание изображений, но их результаты не всегда подходят для профессионального использования, особенно там, где важна фактическая корректность или детализация.
Тем не менее, эти модели продолжают совершенствоваться, и с каждым годом их возможности расширяются. Новые улучшения и обновления открывают перспективы для бизнеса и индивидуальных пользователей, которым требуются быстрые и недорогие решения для автоматизации рутинных задач, генерации контента и повышения эффективности рабочих процессов. В будущем, с развитием технологий и оптимизацией алгоритмов, можно ожидать, что такие модели будут всё более конкурентоспособными и смогут решать задачи более высокого уровня сложности.
Приоритет Сбера на будущее: экосистемы или искусственный интеллект
Смена приоритетов в стратегии Сбербанка отражает его готовность адаптироваться к новым вызовам и возможностям. В последние годы акцент на развитие нефинансовых сервисов экосистемы уступил место искусственному интеллекту, который стал главной целью для компании. Сбер планирует вложить 450 миллиардов рублей в ИТ-развитие в ближайшие три года, что подчеркивает его намерение серьезно инвестировать в инновации. Прибыль от ИИ в период с 2021 по 2023 год составила около 800 миллиардов рублей.
Искусственный интеллект станет ключевым инструментом для повышения скорости обработки данных и предоставления персонализированных услуг, а также для оптимизации внутренних процессов. В планах Сбербанка — автоматизировать все рутинные клиентские операции и оставить в ручном режиме лишь сложные задачи, что позволит улучшить клиентский опыт и повысить эффективность работы. При этом Герман Греф, президент Сбербанка, акцентирует внимание на необходимости создания человекоцентричной бизнес-модели, где интересы клиента находятся в центре внимания.
Несмотря на смену фокуса на искусственный интеллект, развитие экосистемы останется важным направлением. Сбербанк планирует пересмотреть схемы взаимодействия с партнерами, переходя от покупки долей к более гибким партнерским отношениям. В условиях меняющегося рынка и экономических реалий, таких как санкционное давление, Сбер адаптирует свои активы и стратегии, сохраняя при этом стремление к инновациям и стратегическому развитию в области информационных технологий.
Заключение
В условиях стремительно меняющегося рынка, где технологии играют ключевую роль в успехе и конкурентоспособности бизнеса, цифровая трансформация становится неотъемлемой частью стратегического развития компаний. Сбер, как один из лидеров в области внедрения инновационных решений, активно использует искусственный интеллект и другие современные технологии для создания эффективных бизнес-моделей, улучшения клиентского сервиса и оптимизации внутренних процессов.
Развитие экосистемы, интеграция передовых ИТ-платформ и развитие ИИ иллюстрируют стремление Сбера не только адаптироваться к изменениям, но и предвосхищать их, создавая новые возможности для своих клиентов. Ключевым фактором успешной цифровой трансформации является способность компании к инновациям и ее ориентация на потребности клиентов.
Однако, несмотря на значительные достижения, важно помнить, что цифровая трансформация — это постоянный процесс, требующий адаптации к новым вызовам и изменениям на рынке. В этом контексте Сбер демонстрирует высокую готовность и гибкость, подтверждая свои позиции как надежного партнера для бизнеса, стремящегося к росту и развитию в эпоху цифровизации.
Таким образом, опыт Сбера может служить моделью для других компаний, стремящихся внедрить цифровые технологии и повысить свою конкурентоспособность, делая акцент на постоянном развитии и инновациях. Впереди у компании новые горизонты, и с каждым шагом она становится все более влиятельным игроком на финансовом рынке и в сфере цифровых технологий.
