Андрей Горелов занимает должность директора в IT-направлении БКС Банка. Недавно он дал интервью Сергею Федечкину, одному из ведущих конференции. Основным вызовом для компании стала пандемия короновируса. В этот период многим игрокам предстояло перестроиться, переделав командное взаимодействие в соответствии с текущими реалиями.
Эффективными стали утренние проверочные встречи в организационном формате. В рамках встреч команда за 10-15 минут должна решить стоящие на повестке вопросы. Связь во время таких встреч должна поддерживаться.
Во всех компаниях БКС стал применяться кросс-функциональный формат взаимодействия. Касается он как подразделений БКС, так и ведения диалога с заказчиками. Для реализации формата используются различное программное обеспечение, облегчающее взаимодействие между всеми участниками. Примерами таких программ являются Miro, Jira и Trello. К таковым также относятся программы, позволяющие соединяться представителям БКС в видеоконференции. Это облегчает процесс взаимодействия.
По признанию самого Андрея Горелова, в начале 2020 года у БКС банка не было никаких инструментов и возможностей для организации удалённой работы сотрудников. Предстояло в кратчайшие сроки создать специальную систему для дистанционной работы.
За два месяца у сотрудников БКС получилось привести в рабочее состояние всю структуру по дистанционной работе. К марту уже работало 80% всего персонала банка. Структура отличалась своей сложностью в вопросах организации и круглосуточной работоспособностью.
Для создания структуры использовались разные решения, как проверенные, так и из Open Source. Как считает Андрей, формирование подобной системы стало для структуры технологическим прорывом. Даже несмотря на то, что система не всегда показывала высокий уровень работоспособности на практике.
Отвечая на вопросы о приоритетах цифровой информации, Андрей Горелов напомнил об отсутствии отделений у БКС Банка. Также у организации отсутствовали и офисы. Продукты БКС можно приобрести в сети другой банковской структуры, с которой у БКС налажены партнёрские отношения.
Упомянул Горелов и сотрудничество со Сколково, которое помогало БКС настраивать технологическую платформу банка «Сфера» и внедрять инновации фонда. Также наработки Сколково использует сам БКС банк. Проявляются они в использовании технологической структуры банка при работе с большим массивом данных.
Андрей, до вашего перехода в БКС Банк под вашим руководством находилось IT-направление банка HSBC. До этого вы занимали руководящие должности в Абсолют Банке и Союз. Как вы увидели БКС Банк и его IT-направление в частности? Каковы ваши общие впечатления от новой должности?
Важно! БКС Банк – компания, предоставляющая финансовые услуги частным и юридическим лицам. Крупнейшая инвестиционная компания по объёму операций с ценными бумагами на территории Российской Федерации.
Андрей Горелов: HSBC представляет собой огромную корпорацию со штатами в тысячи сотрудников, сложными процессами и матричным методом управления. По сравнению с ними, процессы БКС намного проще. Однако банк удивил меня своим подходом к информационным технологиям. За счёт трепетного отношения к сеткам технологий и нацеленности на итоговый результат с точки зрения информационных технологий БКС Банк можно назвать цифровым. БКС делают упор именно на цифровое пространство.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Salebot
Мы не ставим долгосрочные цели
С какими испытаниями Вы, как профессионал с огромным опытом, столкнулись на новом месте?
Андрей Горелов: Конкуренция. Несмотря на то, что БКС Банк является не самым большим, ему удаётся конкурировать с другими финансовыми организациями, в числе которых находятся и крупные игроки. При разработке своей продукции мы стараемся ориентировать на ведущие банки.
Сходится ли текущая IT-стратегия организации с Вашим представлениями об идеальном цифровом банке?
Андрей Горелов: Поставленные цели перед штатом БКС соответствуют современным реалиям. Мне кажется, что компания занимается необходимыми мероприятиями. Банк ставит цели на 5 лет вперёд, что в современных реалиях не является правильным. Однако задачи компании на ближайшие два года определены понятно и чётко. К таким задачам относятся повышение качества и цифровизация процессов.
Цифровизация банка
Сразу после назначения Вы сказали, что правильное применение лучших существующих в финансовых технологиях практик является целью каждого современного банка. Какие именно практики вы описывали, и какие вам кажутся оптимальными для БКС?
Андрей Горелов: Многие из практик, которые я упоминал, сейчас применяются в компании. На повестке дня стоят вопросы об оптимальности совмещения текущей работы с системами Legacy, банковскими структурами, современными технологиями (прим. микросервисы), внедрением фронт-офисных систем, интеграции команд, систем и юридических лиц в общий стек.
Что именно у вас получилось сделать? Имеются готовые примеры?
Андрей Горелов: Первостепенной задачей стало уменьшение бюрократии. Также мы перестраиваем общий формат работы, который ведёт к упрощению общего взаимодействия. В банке многие питают симпатию к функциональным командам.
Распределение работы в сложных проектах между юридическими лицами является распространённой практикой. Основными городами для финансовой группы БКС являются Новосибирск и Москва. Цель компании заключается в обустройстве рабочей атмосферы таким образом, чтобы постановщики задач и их исполнители работали как можно более слаженно. В ковидовые времена, когда большинство ценных сотрудников перешли на удалённый формат работы, реализовать это стало сложнее. Однако работа из дома способствует сближению сотрудников при нахождении на расстоянии и обучает новым подходам к выполнению поставленных целей.
ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО: Директум
Гибридная модель ИТ
Недавно БКС Банк рассказал о переходе к гибридной модели в вопросах IT. Решение этого вопроса поручили вам в полной мере. Какая причина послужила началом реорганизации структуры?
Андрей Горелов: Над переносом работает весь бизнес. Переход подразумевает под собой изменение подходов в работе бизнес-подразделения и логики, является комплексной и сложной задачей, чем обычная реорганизация IT-отделов. Без IT ни одно предприятие не в состоянии в полной мере решить поставленные задачи. И IT без бизнеса не может достичь уже собственных целей. Это стимулирует оба отделения работать совместно. И касается это не только IT-отдела и бизнес-отдела.
На сегодня численность БКС Банк достаточна для реализации задач. В ретроспективе не всё было достигнуто. Причиной подобного стала недоработанная структура. Приоритетной задачей является ее улучшение и применение в компании практик других предприятий и формированием гибридной модели.
Что представляет собой гибридная модель, и какие изменения сейчас происходят в IT-направлении банка?
Андрей Горелов: В нашем понимании «гибрид» рассматривается в нескольких плоскостях. Если рассматривать форму с точки зрения организации IT- и иных подразделений внутри организации, то IT-отдел отвечает за стек технологий, обучение кадров и их мотивацию для обучения. Бизнес-отделение ставит цели и пути для их достижения. Первой плоскостью является синергия всех сотрудников, которая появляется в процессе работы.
Другая плоскость формируется в процессе совместной работы разных отделов. Так, например, это команды, отвечающие за микросервисы, работающие в современном режиме, высоком темпе с последующим достижением поставленных задач. Другие команды, примером которых является АБС, требуют больше количество времени как на анализ задач, так и на внедрение элемента. Системе необходимо провести множество тестирований, чтобы она не развалилась.
Совместная работа разных отделов, взаимная интеграция при наличии взаимозависимых компаний, тоже должны доработать собственные сервисы для продуктов БКС. Подобная интеграция всех команд и подходов в общую методологию является определением «гибрида».
При переходе от одной модели к другой что Вам кажется главной задачей?
Андрей Горелов: Приоритетом в этом вопросе для меня является сохранение команды, потому что изменение подхода может привести к потере мотивации у сотрудников. Для сохранения высокого духа требуется объяснение преимуществ новой модели и помощь в адаптации к ней. Остальное уже является делом техники, реализуемым довольно быстро.
Как к реорганизации относятся сами подразделения? Существует ли понимание необходимости преобразований?
Андрей Горелов: Бизнес является одним двигателей реорганизации. Основная цель, к которой мы идём, – это рост количества клиентов и степени их удовлетворённости. За итоговый результат сначала отвечал бизнес, PNL отвечает за количество клиентов, когда же IT не занимал главную роль. Сейчас же место IT-сектора стало ключевым и работает в совокупности с бизнес-отделом, отвечает за итоговый результат.
ИНТЕРЕСНО: Обзор сервиса бизнес.ру
Развитие технологий для удаленной работы
Такие крупные банки, как Тинькофф и Сбербанк, начали формирование полноценной финансово-технической компании на основе IT-подразделений. Желаете ли Вы взять их пример на вооружение?
Андрей Горелов: БКС уже давно двигается в этом направлении. Банк имеет огромное количество собственных команд в IT-секторе, а в совокупности с финансовым отделом количество групп переваливает за десяток. Компания старается развивать собственные решения, которые базируются на современных информационных технологиях. Там, где наблюдается стратегические конкурентные преимущества, разрабатываются решения. Разработка протекает самостоятельно. В некоторых случаях это берут на себя вендоры.
Мы используем практику совместных работ, гибкие подходы при внедрении новых продуктов. При недостатке сотрудников мы обратимся к помощи наших партнёров. БКС работает с огромным спектром компаний-партнёров в Москве и других регионах России. Их насчитывается около пятнадцати и с каждым годом становится больше
Как Вы развиваете IT-команду при большом штате?
Андрей Горелов: Буквально недавно был открыт корпоративный университет. Основной его функцией является обучение на основе современных нормативов. В результате сотрудник должен обрасти необходимыми компетенциями. Также в обучении используются базы крупных ресурсов на обучение, где сотрудники учатся с помощью подписок.
Вы уже упомянули о позиционировании БКС Банка в качестве цифрового. Какие цифровые каналы вам кажутся перспективными и какие Вы используете?
Андрей Горелов: Нам кажется, что за цифровизацией стоит будущее компании. Сейчас БКС активно обсуждает с регуляторами появление новых цифровых каналов и работу в этом направлении. Развиваются как online-направления, так и чаты с мобильными приложениями.
С целью автоматизации работы сотрудников было придумано решение «единый фронт». Оно подразумевает под собой объединение всех платформ по взаимодействию с клиентами и платформ для доступа к каналам. Общение с клиентами осуществляется через привычные каналы, которыми являются телефон, чат и электронная почта. Стараемся отвечать на запросы клиентов максимально оперативно.
Сотрудничество со Сколково
Сегодня технологии развиваются стремительно. По вашему мнению, может ли технологичность стать преимуществом в борьбе за клиентов, или же этого будет недостаточно в борьбе за клиентскую базу?
Андрей Горелов: БКС борется, в первую очередь, за надежность. Сотрудники стараются улучшить работу сервисов таким образом, чтобы они стали наиболее надёжными. Нам кажется, что возможность покрыть нужды клиентов является важной задачей. Технологии же, в свою очередь, будут продолжать развиваться и внедряться в БКС, но самоцелью они не являются.
В последнее время потребители сталкиваются с роботами. Обращаетесь ли вы к услугам роботов и в каком объёме?
Андрей Горелов: В этом вопросе мы сотрудничаем с научным центром Сколково, которые и поставляют нам роботов для использования их внутри компании. Пока что для работы с клиентами они не используются, потому что на данный момент роботы не показывают высокие результаты при работе с человеком и заметно уступают живому сотруднику.
2020 год запомнится многим временем больших перемен. Какое будущее для IT- и финансового секторов Вам кажется наиболее реалистичным?
Андрей Горелов: Для БКС этот период стал самым успешным. За счёт перехода в онлайн-формат у нас получилось привлечь огромное количество новых клиентов, ранее не знавших о нашей компании. Мне кажется, что российский рынок является одним из самых цифровизированных. Россия в вопросе цифровизации уже обогнала Европу и сейчас конкурирует в этой сфере с азиатскими странами. На мой взгляд, российский рынок обладает огромными перспективами.
Андрей спасибо вам за проведённый диалог. Мы желаем группе компаний БКС и Вам лично удачи и решения всех поставленных задач.
