Каждый банк имеет собственное видение и понимание возникающих перед ним задач и проблем. Но есть одна важная составляющая, объединяющая современный банковский мир — использование инновационных информационных технологий. Когда-то банки первыми стали активно внедрять программы автоматизации, и этот процесс продолжается по сегодняшний день. Если в финансовой сфере не следить за мировыми IT-трендами, то конкуренция будет проиграна.
С помощью мощного комьюнити в нашем банке строится целая культура инноваций. 84% клиентов используют официальное приложение. Создана сеть из 27900 банкоматов и 400 партнерских офисов для бесперебойного предоставления услуг клиентам. Дистанционное обслуживание постепенно переходит из разряда дополнительных услуг в основные. Скоро настанет тот день, когда людям не нужно будет посещать отделения финансовых организаций. Уже сейчас можно легко и просто получить доступ к основным банковским услугам с помощью различных онлайн-инструментов, но с определенными ограничениями.
Что делать, если частично используется «старая» платформа автоматизации?
Единая CRM-система позволяет автоматизировать большое количество шаблонных действий, избавляет от рутинных задач, снижает нагрузку на различные отделы банка. Объединив отдельное ПО в одну общую систему, можно использовать все доступные сервисы и обеспечить дополнительной функциональностью SFA-модуля для автоматизации продаж. Работа любого отдела в банке сейчас не обходится без основанных на искусственном интеллекте инструментов. Единая система автоматизации стандартно объединяет три основные группы программного обеспечения:
- софт для оформления кредитов, платежей, депозитов;
- софт для автоматизации процессов по различным сделкам и подписанию договоров;
- софт для продвижения банковских услуг на рынке (реклама и маркетинг).
В единую CRM-систему нашего банка также входит ЕСКД (стандарт конструкторской документации), ММБ (развитие малого и микробизнеса), CLM (база данных для понимания поведения клиента и контроля покупок), работа с госорганами, операции по ипотечному кредитованию, онбординг персонала (чтобы сотрудники могли быстро войти в рабочий процесс и приносить пользу). В итоге индивидуальная CRM-система автоматизирует различные бизнес-процессы и значительно улучшает взаимодействие с конечным пользователем.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Jira — особенности программы
Готовимся заранее к непредвиденному
Знать и предугадать все невозможно, поэтому развитие любого финансового проекта должно происходить в строгом соответствии с бизнес-планом. В нем рассчитываются различные издержки и учитываются перспективы на ближайшее будущее. Банкам следует делать ставку как на профессиональное развитие своих сотрудников, так и на внедрение инновационных технологий. Большую часть бизнес-процессов, возникающих в работе организации, необходимо автоматизировать. Способность быстро и качественно оказывать услуги своим клиентам давно перестала быть преимуществом.
Сейчас это важное требование, без которого закрепиться на высококонкурентном рынке финансовых услуг невозможно. При качественном обслуживании клиенты будут положительно относиться к банку. По такой концепции развиваются все продукты и услуги.
Кадры решают многое
Если человек сам не хочет работать в сфере обслуживания, к которой относится розничное подразделение банка, изменить его отношение будет сложно. Как показывает практика, далеко не все специалисты готовы качественно обслуживать клиентов даже при соответствующих знаниях и возможностях. Рабочий персонал в идеале должен обладать природной ориентированностью на более качественное обслуживание и хорошо разбираться в банковской специфики.
Специалисты нашего банка не только денежно мотивированы. Ключом к успеху является создание максимально благоприятной рабочей атмосферы, возможной только при лояльном отношение руководства к подчиненным. Начальники отделов прямо спрашивают у сотрудников, что они хотят получить от работы и получают ли это.
Проводятся различные тренинги, обучающие программы, которые разрабатываются в зависимости от актуальных потребностей персонала. Работники должны регулярно получать новые знания, иначе невозможно будет качественно выполнять текущие профессиональные задачи.
В конкурентном банке никогда не пренебрегают институтом кураторства. Его использование — это общепризнанная мировая практика. Младший персонал должен получать ответ на любой возникающий вопрос в банковской сфере от более опытных работников. Стратегия развития, прописанная на бумаге, выдержит проверку и на практике. При таком подходе рабочий персонал, занимающийся обслуживанием клиентов, не будет игнорировать идеи руководства, их начнут продвигать.
ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО: Скорозвон
На что потратить время?
В настоящее время в банковской сфере придумать какой-либо новый продукт сложно. Можно только усовершенствовать имеющиеся технологии и адаптировать их под современные реалии. В основном на финансовый рынок выводятся универсальные решения. Внутри нашего банка строится гибкая информационная система, охватывающая все отраслевые стандарты.
ИНТЕРЕСНО: Asana
Отсутствие подписки и депонирование кода — новая реальность
Депонирование — это передача юридическими или физическими лицами на хранение в банк каких-либо ценностей. С помощью этой операции можно снизить риски и защитить бизнес. Когда отношения банка и клиента портятся, то именно депонирование становится решением данной проблемы.
Для депонирования ценностей в банках используется специальное хранилище. Обычно сейфовые ячейки используются клиентами для хранения наличных денег, оригиналов правоустанавливающих документов, антиквариата, драгоценных камней и металлов.
Депонирование ценностей происходит по двум схемам:
- клиент самостоятельно приносит ценности в сейф, и у банка нет информации, что находится на хранении (человек получает доступ к ячейке);
- детально описывается все имущество, которое передается в банк на хранение.
Депонирование документов осуществляется с целью предоставления к ним общего доступа на некоммерческой основе. В современных реалиях данная практика реализуется в электронном формате в глобальной информационной сети.
Схема взаимодействия банка с контрагентом:
- объекты депонирования загружаются в ЦОД (центр обработки данных) в зашифрованном виде, каждому присваивается своя цифровая ячейка для хранения;
- данные записываются в распределительном реестре BlockChain;
- контрагент и банк после заключения сделки получают документы с цифровыми подписями, заверительными штампами об успешном оформлении.
Объекты депонирования оказываются в системе Escrobank в зашифрованном виде. Их учет и контроль ведется по соответствующему хеш-файлу. В итоге заключать различные сделки можно безопасно, обеспечивая своевременное и точное исполнение своих обязательств договаривающимися сторонами.
