Что такое IP-телефония

За последние несколько лет появилось множество новых технологий. Изменились инструменты, которые используются для взаимодействия компаний с клиентами и просто для общения между людьми. Многие разговоры сейчас, например, организуются через интернет.

IP-телефония: что это?

По сути, IP-телефония — это разновидность голосовой связи. Ее организуют по протоколам передачи данных, например по IP-сетям. Сегодня этот вариант продолжает вытеснять традиционные разновидности. И тому есть свои причины.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: onlinePBX — надежная IP-телефония для бизнеса

Как работает IP-телефония?

Здесь требуется узнать о таком понятии, как коммутация пакетов. Иначе разобраться с особенностями таких систем не представляется возможным. Лучше всего начать с простых примеров и компонентов.

Физический уровень

Этот уровень отвечает за передачу битового сигнала по физической среде, то есть в данном процессе принимает участие витая пара. Оптоволокно, или коаксиальный кабель, тоже выполняет эти функции. Характерно использование инфраструктур, которые построены до этого. Отличный вариант для того, чтобы объединить в одну сразу несколько услуг, которые раньше были раздельными.

Канальный уровень

Обозначается как L2, уровень с коммутаторами. Уровни выше и ниже связываются за счет равноправных подуровней, которые входят в этот компонент:

• Logical Link Control, или LLC, который необходим, чтобы взаимодействовать с сетевым уровнем.
• Media Access Control, или MAC. Помогает наладить взаимодействие с физическим уровнем модели.

Благодаря первому уровню организовать сетевую инфраструктуру для IP-телефонии гораздо легче. К примеру, упрощается размещение пакетов данных с голосом в изолированные сегменты каналов. Повышенный приоритет и упор делается именно на эти пакеты. Кроме того, гарантируется максимальная безопасность разговоров.

Сетевой уровень

Здесь происходит маршрутизация пакетов, поэтому именно маршрутизаторы становятся главными элементами. Можно использовать обычные разновидности устройств, но есть и специальные типы шлюзов. Их так и обозначают — VoIP. Благодаря этой технологии можно сделать так, чтобы даже старые модели обычных телефонов поддерживали новые технологии. Им раздают свои адреса, выделяют полосы пропускания.

Стандартные шлюзы справляются с такими функциями:

• поддержка разных протоколов;
• отправка сообщений;
• голосовая почта;
• факс;
• регистрация, авторизация и сессии пользователей.

За счет этих устройств администратору сети будет гораздо легче работать. Но функционал чаще всего определяется стоимостью этих решений. Виртуальные ВАТС или АТМ — вот чему все чаще отдают предпочтение. Очередность передачи пакетов, настройка приоритетов тоже осуществляется именно на этом уровне. При грамотном подходе сетевые задержки сводятся к нулю или к минимуму. При этом качество звуковых сигналов сохраняет приемлемый уровень.

Транспортный уровень

Здесь организуется транспортировка пакетов данных, которые изначально разбиты на части. Главное, чтобы клиент получил данные без задержек и потерь либо с минимальным их количеством. Для транспортного уровня чаще всего используют протоколы, которые обозначаются как UDP, TCP. При транспортировке голосовых пакетов обычно выбирают RTP и UDP.

UDP не дает гарантий того, что пакеты придут к конечному пользователю в целости и сохранности. Устройства просто не отправляют и не получают никаких подтверждений, когда пользователь взаимодействует с ними. При этом сетевые задержки при соединении устройств практически отсутствуют. Это влияет на пользовательский опыт. Другое дело, что потеря пакетов не такая критичная для этой сферы.

К самостоятельным сетевым протоколам относят RTP. Обычно его используют поверх UDP. Такое решение способствует следующим эффектам:

1. Точное распознавание типов трафика.
2. Нумерация пакетов с данными.
3. Выстраивание элементов в соответствующем порядке на принимающей стороне.

Качество сигнала при таком подходе только выигрывает. Протокол удобен именно тем, что он нумерует пакеты.

Уровни данных

В данном случае используется большое количество инструментов. И все они тесно связаны друг с другом. Поэтому есть смысл описать их отдельно в соответствующем разделе.

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО: Что такое омниканальность

Как подключить IP-телефонию?

Главное — заранее купить телефонный аппарат и выяснить, имеются ли в настоящее время свободные линии. Отдельно договариваются о том, чтобы соответствующую технологию подключили к квартире. Вопрос не так сложно решить, но на него нужны средства и время. Облачные АТС считаются более удобным решением. Кроме того, они отличаются доступными ценами, даже если сравнивать с традиционной коммутацией. Отличный вариант для тех, у кого родственники и друзья живут в других странах.

Современные смартфоны любых моделей совместимы с IP-телефонией. Допустимо выбирать любые точки доступа: Wi-Fi, домашний или мобильный интернет. В любом из следующих направлений звонки осуществляют без проблем:

• со стационарных и мобильных телефонов на IP-телефоны;
• между разными айпи-телефонами;
• с IP-телефонов на мобильные и стационарные разновидности устройств.

Главное — зарегистрироваться на сайте компании, предоставляющей услугу. Для этого выбирают пароль и указывают электронную почту вместе с именем пользователя. Чтобы подтвердить регистрацию, достаточно пройти по ссылке, которая приходит пользователям в ответном письме. На следующем этапе нужно получить пароль вместе с SIP ID. Эти данные можно узнать из раздела, посвященного настройкам. Пароли можно генерировать по своему выбору. Остается установить приложение на телефон, после чего войти в него с помощью логина и пароля.

Принципы IP-телефонии

Преобразование голосовых сигналов приводит к появлению пакетов с данными, которые передаются во время звонков. Информацию пересылают поверх сетей, поддерживающих коммутацию. Когда информация доходит до получателя, снова образуются голосовые сигналы. Это происходит путем декодирования. Доступ к таким процессам открывают вспомогательные протоколы, которых работает большое количество.

Указанная сфера предполагает, что протокол относят к специальным языкам. Благодаря этому компоненту достигается взаимопонимание между пользователями. Данные доставляются из пункта в пункт с сохранением самого высокого качества.

ИНТЕРЕСНО: CRM Creatio: основные функции, преимущества и недостатки системы

Основные понятия IP-телефонии

Одновременная работа с IP-сетями и другими видами протоколов становится главным отличием таких приспособлений. Стоит подробнее рассмотреть каждый из инструментов, которые применяют на практике.

Используемые и интегрируемые сети

Здесь есть несколько факторов:

1. FMC. Технологичное решение, выпущенное Fixed Mobile Convergance. Предполагает наличие единого внутреннего номера, через который организуют коммутационные узлы. В них идут офисные и мобильные переговоры. Звонки доступны, даже если нет связи с интернетом, поэтому выпускают специальные сим-карты.
2. AVVID. Архитектурная модель построения сети Cisco. Налаживает связь между голосом и видео, фото, а также другими разновидностями данных. В результате появляется сетевая инфраструктура с единым целым. Всего в любой архитектуре четыре основных компонента: клиенты, инфраструктура, приложения и обработка вызовов.
3. ЦСИО. Разновидность цифровой сети, способствующая использованию единого канала для передачи сведений с разными скоростями. Пересылаются разные форматы видео и изображений, голосовых и текстовых файлов.
4. ТфОП, ТСОП. Телефония в виде сетей, которые доступны каждому. Наименование линий для настольных телефонов, которые способны работать совместно со шлюзами VoIP спецназначения или с протоколами айпи.
5. СПД ОП. Протокол, который относится к группе UDP (User Datagram Protocol). Передает сведения хостам и айпи-сетям, хотя не требует предварительного соединения. Надежность сохраняется в любых условиях. Транспортный вид протоколов OSI используют, чтобы передавать важные документы.
6. Сеть IP. Подключения локального, глобального уровня создаются на основе стандартной серии протоколов. Задействован интернет с компьютерными сетями либо сети локального уровня, для которых выделены отдельные линии телефонов.

Протоколы и их элементы

Данные принимают, передают по следующим разновидностям протоколов:

1. VAD
2. Кодеки
3. NAT
4. ATM
5. TCP
6. ZRTP
7. SRTP
8. IAX2
9. SCCP
10. SCTP
11. SIGTRAN
12. Megaco/H.248
13. MGCP
14. H.323
15. SIP
16. RTP
17. UDP
18. IP

Системы и оборудование

Айпи-сети не будут взаимодействовать друг с другом без оборудования и соответствующих систем. Далее приведены популярные примеры устройств и приложений, позволяющих созваниваться через интернет:

1. Порты разновидностей PRI, BRI, E&M, FXS, FXO. Беспроблемное подключение к IP-ATC — главное назначение. За выполнение определенных задач отвечает каждый из имеющихся шлюзов. Например, FXS эмулирует работу АТС. FXO применяют для подсоединения внутренних EXT-портов.
2. Диспетчер Gatekeeper. К основным функциям программы относят управление вызовами голосового потока, маршрутизацией и конференциями.
3. Коммутаторы, или свитчи. Наименование приборов, соединяющих несколько сетевых узлов в локальные сети для обмена данными.
4. Маршрутизаторы, или роутеры. Предназначены для того, чтобы устройства локальной линии связи передавали друг другу информационные пакеты.
5. VoIP-шлюзы. Это специальные приборы. Они преобразуют цифровой и аналоговый сигналы, передают их интернету. Таким образом организовывается подключение к сети для стационарных телефонов и офисных устройств.
6. VoIP, SIP или IP-телефоны. Отвечают за передачу сообщений, содержащих голос.
7. Прокси-серверы. Разновидность аппаратного обеспечения между сервисами и пользователями. Способствуют выполнению косвенных запросов для других сетей. Участвуют в сжатии, кэшировании информации, обеспечивают постоянную связь с интернетом.
8. IP-PBX. Оперативная система связи, основой которой выступает протокол VoIP. Такие офисные системы относят к одному из трех видов: программному, виртуальному либо аппаратному. Поэтому так легко создавать единую интеллектуальную сеть из нескольких телефонов.
9. Виртуальная АТС. Телефонные станции с удаленными технологиями. Звонки проходят через интернет. Работает на любой разновидности телефона, ноутбука.

Программы и приложения

Специальные ПО нужны, чтобы удобнее было использовать саму телефонию. Вот лишь некоторые программы. Они снижают нагрузку на менеджеров, автоматизируют работу и оптимизируют бизнес-процессы:

1. Least Cost Routing System
2. Api
3. TAPI
4. Softswitch
5. Софтфон
6. Биллинговая система
7. CRM

Сервисы

Когда к айпи-шлюзу удалось удачно подключиться, открывают доступ к сервисам разных видов:

• Монитор или Administration Manager
• DNIS
• WebRTC
• Номера DEF
• Номера Toll Free
• Call-tracking
• Callback
• Call Detail Record
• Direct Dial-In (DDI)
• IVR

Процессы и явления

IP-телефония построена на нескольких процессах, заслуживающих более детального изучения:

1. Джиттер буфер. Хранилище временного характера. Нужен, чтобы пакеты передавались в корректной форме. Используется для решения проблем, связанных с неравномерным прохождением голосовых данных.
2. Джиттер. В переводе с английского это слово означает дрожание, которое олицетворяет неравномерность временных периодов передачи информации. Джиттер появляется в сетях с пакетной коммутацией.
3. Передача данных. Процесс, во время которого сведения передают от одного источника к другому либо между разными источниками. Далее задействуют вычислительные машины, отвечающие за обработку.
4. Коммутация пакетов. Коммутация и передача информации происходит в оцифрованном виде, за счет чего и налаживается связь. Такие пакеты чаще движутся по отдельным каналам, которые друг с другом никак не связаны.
5. Цифроаналоговый преобразователь. Обозначение прибора, с помощью которого цифровые двоичные сигналы становятся аналоговыми.

Параметры и показатели

Ориентировка на факторы следующей группы упрощает отслеживание ситуаций для компаний, которым это требуется:

• ACD. Фиксация реального времени вызова для разных точек планеты.
• ASR/ABR. Параметры статической группы, обозначающие соотношение между числом принятых звонков и совершенных вызовов. В результате упрощается определение процентов по дозвонам, насколько это возможно.

Отличие от традиционной телефонии

При традиционной телефонии связь формируется с участием телефонных станций. Главная цель здесь — разговор, ничего более. Через выделенные соединения проходит каждый голосовой сигнал, который обрабатывает телефонная линия.

Другое дело — IP-телефония. Здесь пакеты данных сжимаются, а потом поступают в глобальные или локальные сети с определенными адресами. Их передача потом тоже учитывает эти присвоенные адреса. У этого процесса есть свои особенности.

Для абонента и оператора именно IP-телефонию можно назвать более дешевым решением.

Это достоинство появляется за счет некоторых факторов:

1. Возможность использовать только внутренние серверы, без участия внешних АТС.
2. Сокращение затрат на подключение либо полный отказ от них, ведь доступ к интернету есть практически у всех.
3. Технология сжатия голосовых пакетов. Емкость телефонных линий используется в полной мере. Телефонные линии в традиционном варианте отличаются избыточной производительностью.

Качество связи при этом улучшается, чему способствуют другие дополнительные факторы:

1. Все виды телефонных серверов продолжают улучшаться, поэтому сама работа вместе с ее основными алгоритмами становится более устойчивой для задержек и других проблем в сетях.
2. В частных сетях пользователь полностью управляет ситуацией. Ширина полос пропускания, число абонентов в одной линии — регулируются абсолютно все параметры. Величина задержки сильно зависима от такого подхода.
3. Сети с коммутацией пакетов активно модернизируются. Новые технологии и протоколы появляются почти каждый год, от чего качество связи в итоге выигрывает.

Переадресация — одно из элегантных решений для проблем, когда сеть оказывается занята. В конфигурационный файл также можно внести несколько команд, чтобы перейти к режиму ожидания.

Преимущества IP-телефонии

Из положительных сторон этой технологии отмечают:

• Высокое качество связи.
• Масштабируемость. Если нужно больше линий телефона, это делается без проблем.
• Сохранение единых тарифов. Звонки между городами и странами не приводят к дополнительным расходам.
• Общую доступность по ценам. Нет необходимости покупать дополнительное оборудование.
• Отсутствие лишних каналов. Коммуникации проходят только по компьютерным сетям. Не нужно прокладывать специальные провода.

Для бизнеса у IP-телефонии тоже есть важные плюсы, помогающие руководству:

• Интеграция. Например, можно легко добавить телефонию в существующую систему CRM. Без проблем можно пользоваться приложениями для контроля, управления ресурсами бизнеса, программами из сферы аналитики.
• Отсутствие привязки к географическому положению. Это максимально гибкий инструмент для бизнеса. Сотрудников без проблем переводят на удаленный режим работы, когда это необходимо.
• Быстрое подключение, масштабируемость. Облачные АТС подключаются всего за 10-15 минут, это касается и других похожих сервисов.
• Сокращение затрат.
• Большое количество коммутационных программ.

Главное — удостовериться в том, что пользователь выбрал качественный сервис. На основе технологии TCP/IP не всегда можно получить высокое качество обслуживания трафика, особенно если он сам чувствителен к задержкам. Гарантия достоверности и полноты доставки информации имеется, но при переносе можно столкнуться и с некоторыми задержками.

Технология UDP сводит задержки к минимуму, но зато не дает гарантий верной доставки пакетов. Результат во многом зависит от качества передачи, поэтому так важно реализовать механизмы, открывающие доступ к нему.

Пропускная способность сети вместе с задержкой передачи становятся главными факторами, на которые нужно обращать внимание. При этом задержка — это, по сути, промежуток времени, который прошел с момента отправки пакета до момента приема.

К дополнительным характеристикам относят готовность сети вместе с ее надежностью. Их легко оценить, если изучить уровень обслуживания на протяжении длительного времени. Коэффициент использования технологии тоже помогает сделать определенные выводы.

Качество связи стараются улучшить следующими механизмами:

• Перемаршрутизация. Используют резервные маршруты, если один из каналов перегружен.
• Резервирование ресурсов в канале на время соединения.
• Приоретизация по трафику. Пакеты можно без проблем помечать в зависимости от уровня их важности, чтобы потом обслуживать клиентов, опираясь на метки.

Голосовой трафик чувствительнее всего реагирует на задержки в передаче. Максимально допустимое время — 400 секунд. Выпускается большое количество решений для развертывания телефонии в интернете.

Одно из самых популярных — Cisco. Главное преимущество — техническая поддержка, которая всегда находится в контакте со своими пользователями. Любая проблема решается в минимальные сроки, вне зависимости от ее сложности. Но есть и другие компании, которые не менее популярны.

Заключение

IP-телефония эффективна в любых условиях, в том числе для бизнеса. Можно не только экономить на связи, но и делать качество обслуживания клиентов более высоким. Обычные клиенты тоже извлекут из этой технологии максимум пользы. Нужно только понять, какой из вариантов больше подходит в той или иной ситуации.

Консультация с представителями компаний помогает выбрать решение. При необходимости проводятся предварительные настройки, подключение оборудования. Процесс отнимает минимум времени, а результат получается практически мгновенным.