AmoCRM: основные функции, преимущества и недостатки системы

AmoCRM － облачная CRM-платформа, ее приоритетные направления: работа с клиентами и продажами. Система выделяется простым и удобным интерфейсом, гибкой настройкой сделок и мобильным приложением с особыми функциями.

В этой статье узнаем больше об особенностях AmoCRM, разберемся, каким организациям подходит эта система и для каких сегментов бизнеса она предназначена.

Основные возможности

Рассмотрим характеристики и особенности платформы AmoCRM.

Система AmoCRM обладает следующими характеристиками:

• Настройка воронки продаж
• Ведение данных по клиентам
• Конструктор веб-форм
• Распознавание типовых вопросов клиента
• Настройка реакций на действия клиента на сайте
• Создание документов по шаблону
• Создание сценариев продаж
• Создание отчетов
• Ведение аналитики
• Скоринг сделок

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Обзор сервиса Callibri — возможности, плюсы и минусы

Гибкое управление продажами и сделками

Так как сделки и продажи － сильные стороны AmoCRM, система обладает широкими возможностями настройки воронки продаж и сделок, их персонализации и отбора. Например, в системе можно создавать автоматические воронки, а для приоритизации сделок в CRM можно добавлять специальные теги или создавать списки.

К тому же с помощью AmoCRM можно создавать сделки из источников автоматически: например, из мессенджеров, онлайн-чатов или комментариев на Facebook.

Расширенная интеграция с телефонией

AmoCRM предлагает пользователям функции интеграции с IP-телефонией для общения с клиентами. В системе доступно более 100 операторов сотовой связи с разнообразными тарифами, например, Мегафон, Билайн, Телфин и Phonet.

Система интегрирована с большим количеством разных мессенджеров: Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Skype и другие. Это делает общение с клиентами простым независимо от того, каким мессенджером они пользуются. Позвонить клиенту можно из карточки в CRM, платформа также позволяет делать запись разговора и определять статистику работы операторов call-центра.

Ориентированность на малый бизнес

Услуги AmoCRM лучше всего подходят именно владельцам малого бизнеса. Поэтому в тарифных планах компании есть специальные пакеты для стартапов, которые предлагают решение для двух-пяти пользователей на основе базового плана с дополнительным расширением количества открытых сделок и дискового пространства.

Но есть и обратная сторона этой особенности: функциональности AmoCRM, скорее всего, будет недостаточно для автоматизации процессов крупных компаний.

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО: Простой бизнес — функционал, плюсы и минусы сервиса

Мобильное приложение с особой функцией

Мобильное приложение для CRM стало одной из наиболее важных функций системы. Для современных пользователей это удобный и быстрый способ отслеживать статус продаж, сделок и текущие задачи.

Однако в мобильной версии AmoCRM кроме основных возможностей есть изюминка, которая привлекла внимание пользователей, － это сканер визиток. С помощью этой функции можно мгновенно пополнять базу данных информацией о партнере и клиенте. Сканер визиток пригодится для создания деловых связей и привлечения клиентов в бизнес. К тому же эта опция доступна для всех тарифных планов: в каждый пакет услуг включено 50 бесплатных сканов визиток.

Сфера применения

По данным Enlyft, AmoCRM используется на территории США, Великобритании, Белоруссии и даже Африки. Тем не менее, система наиболее распространена в России (43%) и Украине (14%), на третьем месте по частоте использования AmoCRM находятся американские компании (10%).

Ведущими областями применения функциональности AmoCRM, по статистике Enlyft, стали маркетинг и реклама (9%), программное обеспечение (9%), информационные технологии (7%) и интернет (6%). На рынке CRM-платформ AmoCRM занимает уверенные позиции среди малого бизнеса: большинство клиентов системы (66%) － компании со штатом до 50 человек. Крупные организации пользуются услугами AmoCRM реже: такие компании составили всего 6% от общего количества клиентов CRM.

ИНТЕРЕСНО: Обзор сервиса UIS – платформы облачной IP-телефонии

Преимущества AmoCRM

Рассмотрим основные преимущества AmoCRM на рынке решений для автоматизации бизнеса.

Простой и интуитивный интерфейс

Рабочий стол в AmoCRM выглядит просто и удобно: слева расположены главные разделы меню － сделки, задачи, списки, почта, аналитика и настройки. На рабочий стол выводятся данные о количестве закрытых сделок и текущих задач. Таким образом, на панели нет лишних элементов управления － только наиболее актуальная и важная информация о продажах и клиентах.

По данным TAdviser, базовые операции в системе происходят очень быстро, например, создать сделку в AmoCRM можно за 30 секунд. Лаконичная реализация интерфейса с минимумом функций и элементов управления позволяет сэкономить время на обучении работе с платформой и облегчает выполнение задач с помощью CRM.

Открыта к кастомизации и доработке

AmoCRM － платформа с открытым исходным кодом. Это значит, что разработчики системы оставили пользователям CRM большие возможности по ее кастомизации и доработке.

Такая особенность делает CRM не только более удобной в использовании, но и максимально подходящей под нужды конкретной организации. Кастомизировать AmoCRM можно как самостоятельно по инструкциям от вендора, так и с помощью сторонних разработчиков. Тем не менее в обоих случаях доработка системы потребует времени и ресурсов.

Маркетплейс AmoCRM

Для пользователей системы кроме основных функций CRM-платформы доступны дополнительные возможности, которые можно найти на маркетплейсе AmoCRM. Среди решений на маркетплейсе есть платные и бесплатные виджеты, которые нужно самостоятельно установить и настроить.

Например, в бесплатном доступе для пользователей AmoCRM есть расширения для скрытия пустых этапов воронки продаж или копирования сделки. В специальном разделе для разработчика на сайте компании можно найти подробные инструкции о том, как создать и загрузить свой виджет на маркетплейс.

Недостатки AmoCRM

Теперь поговорим о недостатках CRM-платформы, которые делают работу с ней менее удобной.

Недостаточно гибкая аналитика

Так как платформа AmoCRM рассчитана преимущественно на автоматизацию продаж и взаимодействие с клиентами, многие основные функции CRM оказались в ней менее проработанными.

Например, в системе мало возможностей для кастомизации аналитических данных. AmoCRM показывает статистику по эффективности менеджеров и сотрудников, их нагрузке и этапам воронки продаж, но не позволяет изменять эти критерии или добавлять новые.

Техническая поддержка пользователей

Несмотря на простоту интерфейса и интуитивно понятные элементы управления, клиентам AmoCRM иногда требуется помощь технических специалистов. Однако пользовательский опыт показывает, что это не всегда приносит ожидаемый результат.

Большая часть негативных отзывов приходится на работу технической поддержки AmoCRM. По информации от клиентов компании, ответы на вопросы приходят с большой задержкой и чаще всего в виде стандартных сообщений, которые не помогают решить проблему. Это стоит иметь в виду при выборе системы, так как помощь разработчиков играет важную роль особенно на начальном этапе работы с CRM.