CRM Битрикс24: основные функции, преимущества и недостатки системы

Битрикс24 － один из наиболее известных российских продуктов на мировом рынке CRM. У CRM Битрикс24 довольно привлекательные условия и возможности для организаций: например, платформа предоставляет бесплатную пробную версию и бесплатный тариф, обладает широким набором инструментов дополнительной функциональности и доступна на мобильных устройствах.

В этой статье подробно рассмотрим функциональные возможности системы и узнаем, какими достоинствами и недостатками обладает CRM Битрикс24.

Основные возможности

Рассмотрим главные особенности и возможности CRM-платформы Битрикс24.

Как современная CRM-система Битрикс24 обладает следующими характеристиками:

• Ведение базы клиентов и история коммуникаций
• Планирование дел
• Составление отчетов
• Настройка стадий воронки продаж
• Автоматизация продаж
• Создание портрета клиента
• Запуск рекламы в Instagram и Facebook

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Обзор сервиса Callibri — возможности, плюсы и минусы

Расширенный спектр возможностей

Главная особенность Битрикс24 в расширенном спектре возможностей. Например, пользователям системы доступны инструменты планирования, взаимодействия и совместной работы, CRM-маркетинг, а также конструктор сайтов и CRM-форм.

CRM-платформа является лишь одним из блоков функциональности Битрикс24, поэтому клиенту по умолчанию доступно больше разнообразных опций.

Возможность пользоваться бесплатно

У CRM Битрикс24, в отличие от многих подобных систем, есть бесплатный тариф, в который входят такие функции: ведение сделок и истории коммуникации с клиентом, каталога товаров и планирование встреч.

Но в этой версии, например, не будет CRM-аналитики, инструментов автоматизации продаж и настройки прав доступа к платформе по ролям.

Мобильное приложение

Платформа Битрикс24, как и другие современные CRM-решения, предлагает пользователю мобильное приложение CRM Битрикс24. В нем можно назначать встречи, изменять статусы сделок и отображать данные по лидам и контактам.

Многие клиенты CRM Битрикс24 отметили, что следить за уведомлениями и заданиями в системе стало удобнее с помощью телефона и мобильного приложения.

Настройка бизнес-процессов

Эта функциональность позволяет значительно упростить рабочие процессы внутри компании. Например, Битрикс24 дает возможность автоматизировать согласование отпуска, командировок и оплату счетов.

Для этого в специальном редакторе достаточно добавить название процесса, его элементов и настроить права доступа.

Сфера применения

По данным In scale, Битрикс24 － одна из самых известных и распространенных CRM-платформ на территории России и может составлять конкуренцию зарубежным решениям. Битрикс24 нередко фигурирует в списках лучших платформ для бизнеса по мнению зарубежных изданий.

Прежде всего, CRM Битрикс24 используется для розничных продаж, оптимизации работы малого и крупного бизнеса или онлайн-бизнеса.

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО: Простой бизнес — функционал, плюсы и минусы сервиса

Преимущества Битрикс24

В этом разделе поговорим о достоинствах CRM-платформы Битрикс24 и тех характеристиках, которые больше всего привлекают пользователей.

Бесплатный тариф

Таким предложением может похвастаться не любая CRM-система. Тем не менее доступность бесплатного тарифа влияет на лояльность пользователя и может стать одним из решающих критериев выбора системы.

Однако перед приобретением тарифа стоит внимательно его изучить: некоторые услуги, если они потребуются, придется оплачивать даже при наличии бесплатного пакета. Например, в него не включены исходящие звонки и некоторые другие опции.

Опции для использования системы

Битрикс24 предлагает два варианта использования системы в организации: коробочное решение и локальная установка программы или облачная версия и покупка доступа к Битрикс24, развернутой на мощностях вендора.

Наличие вариантов дает клиенту больше свободы и возможностей для внедрения продукта, хотя облачные версии платформ заметно набирают популярность.

Удобство и простота интерфейса

Клиенты Битрикс24 часто отмечают удобный и понятный интерфейс CRM-системы. Благодаря подсказкам и видеоинструкциям пользоваться функциями платформы гораздо проще.

Также Битрикс24 обладает технологиями искусственного интеллекта в формате голосового помощника «Битрикс.Ассистент». С помощью этой функции CRM позволяет работать с Алисой и Google-ассистентом. Однако такие возможности доступны пользователям не всех тарифов.

Искусственный интеллект

CRM-платформа Битрикс24 предлагает пользователям технологию AI-скоринга сделок. Благодаря искусственному интеллекту в рамках этой функциональности анализируются параметры сделок и продаж компании и вычисляется вероятность успешного завершения лида.

Эта возможность доступна только пользователем тарифа «Профессиональный».

ИНТЕРЕСНО: Обзор сервиса UIS – платформы облачной IP-телефонии

Недостатки Битрикс24

Теперь рассмотрим главные минусы CRM-системы, с которыми чаще всего сталкиваются клиенты Битрикс24.

Условия приобретения продукта

Чтобы использовать возможности CRM-системы Битрикс24, придется установить и оплатить всю платформу целиком. Опции выбрать необходимую функциональность нет, поэтому стоит рассмотреть другие системы, если вас интересует только модуль CRM. 

В противном случае при покупке продукта могут появиться возможности, которыми ваша компания пользоваться не будет, и это может стать не самым оптимальным решением для бизнеса.

Перегруженный интерфейс

Из-за наличия множества дополнительных функций, например, в разделе со сделками отображаются другие функции: бизнес-процессы, отчеты, график платежей. Интерфейс платформы оказывается перегруженным, а настройка состоит из большего количества шагов.

Это делает систему неудобной для использования, так как сотрудники видят множество дополнительных элементов управления на экране. Для упрощения работы может потребоваться обучение персонала или настройка интерфейса: в коробочной версии Битрикс24 можно скрыть лишние элементы и разделы.

Ограничения кастомизации

Прежде чем приобрести облачную CRM-платформу Битрикс24, стоит оценить необходимость дальнейшей кастомизации системы и данных под нужны компании.

Если она потребуется, то стоит подобрать другое решение или остановиться на коробочной версии Битрикс24: возможности облачной Битрикс24 ограничены рамками разработанной функциональности.