CRM Oracle: основные функции, преимущества и недостатки системы

Один из лидеров магического квадранта Gartner － CRM-система Oracle Siebel, которая была разработана компанией Siebel Systems и приобретена Oracle в 2006 году. Это одно из самых технологичных решений на рынке CRM: платформа может похвастаться большим набором дополнительной функциональности и наличием AI-помощника.

В этой статье рассмотрим главные характеристики CRM-системы, узнаем, какими преимуществами и недостатками обладает одно из ведущих решений в области управления взаимоотношениями с клиентами.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Обзор сервиса Callibri — возможности, плюсы и минусы

Основные возможности

Рассмотрим главные особенности и возможности платформы Oracle Siebel CRM.

Современная CRM-система Oracle обладает следующими характеристиками:

• Ведение базы клиентов и история коммуникаций
• Прогнозирование продаж
• Составление отчетов
• Аналитика маркетинга
• Настройка стадий воронки продаж
• Автоматизация продаж
• Создание портрета клиента
• Управление бонусными программами

Функции искусственного интеллекта

CRM-платформа Oracle оснащена технологиями искусственного интеллекта, который выполняет функции помощника для бизнеса. Например, он позволяет выявить потенциально успешные сделки и повысить коэффициент конверсии продаж.

Усовершенствованная модель поиска и возможность создания профиля идеального клиента позволяют повысить эффективность работы системы и увеличить продажи.

Гибкость и масштабируемость

Одна из особенностей CRM Oracle － в архитектуре платформы: благодаря настройкам Siebel система становится более гибкой и удобной для адаптации к нуждам компании.

Возможности масштабирования платформы делают ее одним из самых удобных решений. Например, при необходимости можно увеличить количество рабочих мест с десятков до нескольких тысяч.

Наличие отраслевых решений

Кроме того, что в системе предусмотрена модульная структура и пользователь может выбрать только интересующую его функциональность, CRM Oracle может похвастаться наличием готовых отраслевых решений. Например, e-Customer может использоваться для онлайн-продаж, а e-Campaigns － помогает клиентам проводить успешные рекламные кампании.

Решения, адаптированные под конкретную область, позволяют наиболее эффективно применить функциональность CRM и снизить время, затраченное на внедрение системы. Это значительно выделяет CRM-платформу Oracle на фоне остальных продуктов.

Программы лояльности клиентов

Решение Siebel Loyalty Management по поддержанию лояльности клиентов является одной из самых сильных характеристик CRM-системы. Эта особенность CRM Oracle позволяет продлить взаимоотношения с клиентами и снизить количество пользователей, которые переходят на услуги других систем.

Siebel Loyalty Management предлагает преднастроенные бизнес-процессы лояльности, систему вознаграждений, которую можно настраивать, и портал участников программы.  

Сфера применения

CRM-система Oracle Siebel － одна из ведущих платформ на рынке CRM-услуг, которая не раз входила в список лидеров магического квадранта Gartner. В России Oracle Siebel считается одним из ведущих решений, которое часто использовалось в реализации самых крупных проектов.

По данным Enlyft, большая часть компаний, использующих CRM Oracle для автоматизации своего бизнеса, принадлежит сфере разработки программного обеспечения. Другие популярные области внедрения платформы: телекоммуникации, финансовый сектор и розничная торговля. Чаще всего CRM Oracle используется крупными компаниями со штатом более 10.000 сотрудников.

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО: Простой бизнес — функционал, плюсы и минусы сервиса

Преимущества Oracle CRM

В этом разделе рассмотрим преимущества платформы Oracle Siebel и узнаем, какие характеристики CRM выделяют ее среди других решений.

Функции AI-помощника

В 2021 году технологии искусственного интеллекта стали привычными для пользователя, ежедневно использующего онлайн-сервисы и платформы. Многие компании стремятся дополнить свое программное обеспечение функциональностью AI, чтобы работа с системой стала проще и интуитивнее.

CRM Oracle Siebel предлагает пользователям удобный интерфейс с функцией виртуального помощника, который позволяет делать рекомендации на основе прогнозных данных и оптимизировать процесс продажи.

Удобная модульная структура

Наличие разных модулей, которые можно устанавливать поэтапно, делает систему удобной в использовании. Это дает клиентам возможность выбрать и использовать только необходимые функции CRM вместо установки полного спектра возможностей, как это происходит, например, в случае с Битрикс24.

К базовым модулям CRM Oracle Siebel относятся: Siebel Sales, Siebel Service, Siebel Marketing и Siebel Contact Center. Возможности функционально распределены между ними, например, Siebel Sales направлен на развитие продаж: увеличение объемов и качества взаимодействия с клиентом. Функциональность модуля Siebel Contact Center ориентирована на улучшение качества поддержки и услуг, получаемых пользователями системы.

Интеграционные возможности

У CRM Oracle одни из самых широких возможностей интеграции на рынке CRM-решений. Система может взаимодействовать не только с приложениями и пользовательскими интерфейсами, но и с базами данных с помощью Enterprise Integration Manager.

При работе с базами данных достаточно указать соответствие между таблицами и ячейками базы данных и CRM.

ИНТЕРЕСНО: Обзор сервиса UIS – платформы облачной IP-телефонии

Недостатки Oracle CRM

Теперь определим основные недостатки и слабые места CRM-системы Oracle Siebel.

Сложность кастомизации

С одной стороны, CRM Oracle предлагает широкий набор функций для кастомизации и настройки платформы. Например, пользователям доступно изменение пользовательского интерфейса, бизнес-процессов, данных, аналитических отчетов. Эти функции дают клиентам CRM Oracle возможности для полноценной адаптации системы под особенности организации.

Тем не менее по отзывам многих пользователей, кастомизация CRM Oracle － сложный и затратный процесс для бизнеса, особенно для небольших компаний. Для настройки системы часто требуются квалифицированные специалисты, которые обходятся организациям очень дорого.

Высокая стоимость услуг

Немаловажную роль при выборе CRM-системы играет стоимость предлагаемых услуг. Прайс-лист у CRM Oracle отличается более высокими ценами, чем у конкурентов.

Стартовая цена использования продукта компании － ＄75, это в 3 раза дороже, чем у Salesforce, и почти в 7 раз превышает стартовую цену у CRM Zoho. Многие пользователи отмечали высокую стоимость услуг как один из недостатков системы.