Тренды и тенденции на рынке BPM-систем

Системы управления бизнес-процессами (BPMS) из года в год эволюционируют. За последние 5 лет эти ИТ-продукты обеспечили возможность эффективно управлять процессами компаний без значительных корпоративных затрат. Многие предприятия окончательно перешли на процессное управление своей деятельностью. Рассмотрим, как менялись тренды и тенденции на рынке BPM-систем в течение последних пяти лет.

Тенденции на рынке BPM-систем 2023

Разработчики совершенствуют системы управления бизнесом, делая их более доступными за счет технологий с низким кодом и прочих инструментов. В 2023 ожидается рост интереса аудитории к BPMS, внедрение в них процессов автоматизации и искусственного интеллекта.

Переход на микросервисную архитектуру

В ближайшее время продукты должны быть адаптированы к современным архитектурным решениям. Ожидается, что BPMS перейдет на поддержку микросервисной архитектуры.

Рост популярности и проникновения RPA, AI, Process Mining

В последние годы отчетливо видно стремительное внедрение RPA в работу приложений. Кроме того, постепенно наращивается интерес к автоматическому определению процессов (Process Mining). Много разговоров ведется об использовании в BPM и RPA искусственного интеллекта. В программировании роботов BPM и RPA сейчас применяют графические модели и элементы низкого программного кода.

Время классических BPMS ушло. Современные системы этого класса представляют собой мощную платформу создания бизнес-решений с процессным движком.

Сегодня немыслимо, что внедрение BPMS может проходить без использования встроенного документооборота, CRM-системы, гибкой системой отчетности, Low-Code инструментов для создания удобных интерфейсов, а то и омниканальных систем для взаимодействия с клиентами и партнерами. Такой набор функций делает систему целевым инструментом для развития ИТ-актива компании и дает понятный ответ на любой запрос бизнеса.

Алексей Трефилов, директор ELMA

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Flowlu — основные функции, плюсы и минусы системы

Тренды BPM-систем в 2022

В 2022 году необходимость цифровой трансформации объясняла повышенный интерес к BPM. Фактически уже есть несколько удачных примеров реализации таких систем, настало время их тиражирования.

Импортозамещение: переход на российские BPM-системы

Отечественные производители оказались готовыми к импортозамещению, поэтому спрос на решения российских вендоров BPM стабильно присутствует.

Из-за требований импортозамещения и цифровой трансформации предприятий приходится вносить изменения в операционную модель бизнеса, заново перестраивать логистические цепочки, менять формы работы.

Объединение функций BPM, СЭД и CRM на базе единой Low-code платформы

Такие системы позволяют собрать заданное корпоративное приложение, а это значит, что Low-code предоставляет большие возможности в плане замещения СЭД, CRM и других узкоспециализированных систем. Концепция Low-code, реализованная в процессорном движке BPMS, дает положительный эффект.

Внедрение открытого ПО и СУБД

Собственные продукты можно перевести на открытое системное программное обеспечение и открытые СУБД. Кроме того, можно заменить отдельные компоненты, разработанные за рубежом.

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО: РосБизнесСофт — подробный обзор сервиса

Тренды BPM-систем в 2021

В 2021 году наблюдалась демократизация цифровой трансформации, ставшая трендом. Гражданские разработчики стали активно проектировать бизнес-процессы и строить новые модели ведения бизнеса.

Появление iBPMS (Intelligent BPMS)

iBPMS — это интегрированный набор технологий, который координирует людей, машины и вещи (как в Интернете вещей), поддерживает традиционные требования к управлению бизнес-процессами и обеспечивает управление ими при условиях, выходящих за пределы автоматизации стандартных операций.

Эти технологии также предлагают:

• Интеллект и поддержку отраслевых и организационных процессов.
• Высокий уровень сотрудничества на протяжении всего процесса, что способствует более широкому внедрению в подразделения организации и может привести к позитивным изменениям и улучшениям в текущих процессах.
• Поддержку интеграции с различным промежуточным программным обеспечением и внутренними технологиями, предоставляющую организациям возможность быстро выходить на рынок с новыми предложениями.

iBPMS подключает в BPM-системы расширенную аналитику и машинное обучение, позволяя проектировать бизнес-процессы, опираясь на поведенческий маркетинг, ИИ и другие современные инструменты.

При этом iBPMS остается высокопродуктивной платформой для создания приложений, позволяющей использовать минимальный код или вовсе обходиться без него.

iBPMS помогает в реализации задач высокой сложности, состоящих из длинных цепочек процессов с большим количеством пользователей, нескольких систем, платформ и программ. В решениях на базе iBPMS применяются современные тенденции в виде AI и облачных вычислений.

Process Mining

Глубинный анализ процессов обеспечивает обнаружение и аналитику процессов, используя системные данные о проведенных операциях в журнале событий. Ключевая его цель состоит в выявлении процессов, в которые можно внедрить роботов и автоматизировать с применением машинного обучения и ИИ.

В журналах событий отображается реальное течение бизнес-процесса, а не оптимальный вариант, спрогнозированный при моделировании. Поэтому при таком анализе берутся в расчет как минимум три обязательных атрибута события процесса: название, идентификатор и временная метка, которые есть в современных ИТ-решениях.

С помощью глубокого анализа можно находить и оптимизировать процессы, замедляющие систему. Применение такой технологии обеспечивает лучшие результаты в BPM в сравнении с простым моделированием.

Task Mining

В случае с Task Mining анализируются не сами процессы, а действия персонала. В связке с Process Mining можно получить полную картину происходящего. Task Mining позволяет выполнять как глубинный, так и поверхностный анализ активности сотрудников, например:

• записывать логи взаимодействия специалиста с приложением;
• распознавать, что именно писал сотрудник;
• распределять активность персонала по кластерам;
• сопоставлять параметры активности сотрудника и оценивать их влияние на бизнес-процесс.

Использование Task Mining нацелено на выявление уязвимых мест в работе персонала и помогает определить, с чем они связаны: недостаточной подготовкой специалистом или неправильно настроенным бизнес-процессом. Кроме того, технология позволяет контролировать работу сотрудников и дает представление, чем они занимаются в рабочее время.

Process Intelligence

Process Intelligence — это автоматический и непрерывный сбор данных о процессах в масштабе любой системы на вашем предприятии. Он обеспечивает четкое и точное представление о текущем состоянии ваших организационных процессов.

Программное обеспечение Process Intelligence может помочь организации улучшить управление процессами за счет мониторинга и анализа процессов на основе истории или в реальном времени.

ПО Process Intelligence особенно полезно для анализа и управления нелинейными процессами, которые имеют много зависимостей.

Вовлечение сотрудников в проектирование бизнес-процессов

Одним из преимуществ BPM является возможность создавать, отображать, анализировать и улучшать бизнес-процессы. Немаловажную роль в этом играет использование технологии минимального кода (Low-code), которая упрощает проектирование.

ИНТЕРЕСНО: AtHome — программа для видеонаблюдения

Тренды BPM-систем в 2020

В 2020 году началось слияние разрозненных систем цифрового бизнеса на базе единых автоматизированных BPM-платформ.

Осторожная роботизация RPA бизнес-процессов BPM

В мире автоматизации рабочих процессов BPM — это целостный подход к оптимизации и автоматизации бизнес-процессов от начала до конца. RPA – это технология, которая имеет дело с более мелкими и повторяющимися задачами, выполняемыми роботами, которые являются лишь частью бизнес-процесса.

BPM — это комплексное решение для автоматизации целых бизнес-процессов, а RPA — дополнение к надежному подходу BPM. RPA, безусловно, не может заменить BPM, хотя иногда он может достигать тех же преимуществ в виде уменьшения человеческих ошибок и повышение эффективности за счет автоматизации повторяющихся, но малоценных задач, добавленных и больших объемов.

Решения RPA позволяют нетехническим пользователям создавать ботов для автоматизации бизнес-процессов на основе правил. Эти боты могут имитировать действия человека, такие как вход в компьютерные системы, копирование и вставка данных между системами.

RPA также требует минимальной интеграции с любым существующим вычислительным стеком. Организации, выполняющие крупномасштабные транзакционные процессы, потенциально могут повысить производительность и сэкономить время и деньги с помощью RPA.

Взаимная интеграция технологий BPM, RPA, AI, Process Mining

Идея создания более высокой платформы, объединяющей подходы BPM, RPA, AI, Process Mining воедино, стала реально обсуждаться в кругу разработчиков. Воплотить в реальность такую идею пока не смог ни один вендор. Даже нет общепринятого названия такой платформы. Тем не менее эксперты по цифровизации уверены, что в качестве ее ядра будет выступать BPM-система.

Внедрение Low-code технологий в BPM-систему

Технология BPM-систем позволила объединить возможности управления бизнес-процессами с современными методами разработки. ПО на минимальном коде позволяет пользователям быстро создавать и развертывать приложения, нацеленные на автоматизацию процессов.

Для этого Low-code BPM поддерживают такие функции:

• гибкая бизнес-аналитика;
• мониторинг и оптимизация функций компании;
• автоматизация рабочих процессов;
• простое внедрение в корпоративное ПО.

Применение такого подхода позволяет повысить продуктивность работы каждого сотрудника и снизить нагрузку на ИТ-отдел. При этом Low-code BPM требуют меньше изначальных инвестиций по сравнению с обычными BPM-системами.

Тренды BPM-систем в 2019

Ниже рассмотрим тренды BPM-систем, актуальные по состоянию на начало 2019 года. В это время бизнес уменьшает документооборот в пользу работы с карточками контрагентов. Также активно используется применение RPA вместе с BPM. В вопросах взаимодействия с клиентами все чаще используют не коробочную CRM-систему, а корпоративную Low-code платформу.

CRM-системы обрастают функционалом BPM

В ходе реализации CRM-проекта на базе BPMS заказчик понимает, что важно получить нечто большее,чем обычная CRM-система, разработанная для контроля взаимодействий с клиентами. Спрос на классические CRM-системы в 2019 году существенно снизился, CRM стали рассматриваться как важная часть единой информационной системы компании, созданной на базе Low-code платформы.

Внедрение искусственного интеллекта

Внедрение технологии RPA позволяет достичь полной автоматизации рутинных и несложных процессов. AI помогает в поиске оптимальных управленческих решений и выводит платформу на новый уровень.

Возможности искусственного интеллекта применяются в проведении платежей, составлении планов и графиков, создании заявок. ИИ отлично работает вместе с RPA-решениями. Роботы быстро обрабатывают данные и расставляют приоритеты в задачах. В итоге компания закрывает большее количество бизнес-процессов без привлечения дополнительных ресурсов.

Карточки данных вместо документов

Роботы не могут считать данные с документа, его скана и даже документа в MS Word. Они работают с данными в карточке договора. Такой подход не только повышает автоматизацию, но и упрощает работу персонала с данными компании.

Отказ от бумажных и электронных документов внутри компании, уменьшение их роли при взаимодействии с контрагентами и автоматическая шаблонная генерация текста по данным из карточки договора — один из основных трендов 2019 года.

Тренды BPM-систем в 2018

Ниже рассмотрим, какие тренды BPM-систем были актуальны в 2018 году.

Внедрение концепции BPM в бизнес-компании

ВРМ-системы стали неотъемлемой частью компаний, работающих в различных бизнес-сферах. Прежде всего речь идет о сфере консалтинга, торговле, финансовых услугах и ИТ. Они помогают в развитии и продвижении бизнес-идей, выявлении слабых мест в работе предприятия, повышении конверсии продаж.

Переход на Adaptive Case Management (ACM)

ACM-системы используются для управления неструктурированными кейсами. Последние подразумевают процессы, в которых известна конечная точка, но на результат и время его достижения влияет выполнение конкретных последовательных задач.

В 2019 году наметился тренд к переходу на ACM, несмотря на то, что ВРМ имеют функции обширного действия для улучшения эффективности применения.

Графовые базы данных

Распространение граф во многом обязано существованию ВРМ-систем, работающих на Low-code. Графовые сетевые модели данных обеспечивают повышенную гибкость базам данных, позволяя сотрудникам оперативно вносить изменения без манипуляций с программным кодом. Таким образом в ведении бизнес-процессов на первый план выходят оперативность и простота управления.

Тренды BPM-систем в 2017

Еще в 2017 году отдельные разработчики собирались заменить ВРМS ботами, процесс интеграции и адаптации которых занимает меньше времени. Что было актуально еще пять лет назад, расскажем ниже.

Проектирование и оптимизация бизнес-процессов

В последние годы действует устоявшийся тренд внедрения проектов RPA. Но в 2017 году идею заменить BPM на RPA сильно критиковали. С развитием технологий стало понятно, что при совмещении RPA и BPM удастся достичь более качественных результатов. RPA отвечает за рутинные задачи и полностью исключает фактор человеческой ошибки, а BPM позволяет соединить одиночные операции в цепочку событий.

Развитие специализированного софта для проектирования бизнес-процессов

В сложной экономической обстановке компаниям нужно больше задумываться об операционной эффективности. На российский рынок в это время заходят системы BPMS, разработанные для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Они приобретают популярность за счет успешных проектов по внедрению BPM-систем в работу крупных корпораций.

Выводы

Тренды развития систем по управлению бизнес-процессами изменчивы. С одной стороны, мы видим упрощение продуктов при внедрении Low-code решений, с другой – перспективу объединения BPM, RPA, AI, Process Mining в более высокую платформу, объединяющую функции всех передовых технологий.

Тем не менее внедрение BPMS позволяет сократить многие статьи корпоративных расходов, поэтому, если и произойдет трансформация такого ПО в более комплексную систему, ее основу составит BPMS.