CRM является системой для работы с клиентами. Сервис позволяет облегчить процесс работы различных организаций. А автоматизация процесса повышает уровень производительности, оптимизирует маркетинг и улучшает уровень взаимодействия клиентов с компанией. Поэтому важно подобрать программный продукт, который будет функциональным и комфортным для сотрудников, например, комплекс 1C:CRM.
Краткий обзор
Технология CRM-системы работает по простому принципу, в центре которого находится клиент, и каждая задача направлена на то, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие между объектом и компанией. Сама работа заключается в сборе и хранении информации, а также проведении анализа данных, причём не только о покупателях, но и поставщиках. В этот список включается внутренний процесс предприятия.
Не каждый руководитель готов внедрить в компании 1C, хотя сервис активно занимает лидерскую позицию в различных отраслях бизнеса. Стоит рассмотреть подробнее, почему пользователи могут отказаться от системы.
| Причины | Пояснение причины |
|---|---|
| Пользователь не понимает смысл CRM | Не знает, какую выгоду он получит, и боится затратить лишние средства |
| Занимает время | Внедрение программы может стать длительным процессом, потому что необходимо вовлечь каждого сотрудника. Привыкая к системе, на начальном этапе менеджер не всегда успеет справиться с основными задачами на работе |
| Новизна отпугивает | Руководитель, впервые столкнувшись с системой 1C, опасается введения новых правил программы и что не справится с задачей |
| Боязнь выбрать не тот продукт | Из-за множества программных обеспечений на рынке не всегда уверен в той или иной системе |
| Недостаточно опыта подрядчиков системы | Порой некоторым подрядчикам не хватает опыта для грамотной установки системы |
| Финансы | Не всегда бюджет фирмы может позволить себе установку необходимых продуктов для работы |
Причины играют негативную роль для многих компаний, поэтому не каждый руководитель готов внедрить 1С для эффективного рабочего процесса. Однако некоторым фирмам действительно не хватает уверенности или средств, чтобы повысить производительность труда и улучшить качество работы сотрудников.
Рынок CRM насчитывает больше ста систем, большая часть которых предлагается с небольшим функционалом для рабочего процесса. Однако не стоит забывать, что бизнес в любой отрасли является совокупностью планов, целей, и поэтому важно, чтобы система соответствовала требованиям, которые не так сложно разобрать, чтобы найти подходящую 1C.
Решение под названием «1C:CRM» — это полноценный комплекс, который позволяет осуществить планирование и добиться хороших результатов. При помощи комплекса проводится контроль деятельности каждого подразделения фирмы. Функционал даёт возможность настроить бизнес-процесс правильно и учесть специфику, а также условия.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Обзор сервиса по обучению персонала Эквио
Функционал
Чтобы понять, для кого подойдёт программа и что предлагает 1C, нужно подробно рассмотреть функционал. Это поможет убедиться в том, что система, действительно, надёжный помощник для сотрудников и руководителя в бизнесе независимо от отрасли. Главное — грамотно подобрать конкретный продукт, чтобы повысить уровень продаж и привлечь клиентов.
Функционал для руководителей фирмы
С внедрением 1С предлагается широкий спектр функций, которые помогут делать работу качественно. Это учет денежных средств, оборот. К этому пункту подключается и маркетинг.
Важно! Программный продукт 1C подходит малому бизнесу, среднему и даже крупному предприятию независимо от вида деятельности. Такое решение даёт возможность провести автоматизацию закупки, продажи и обслуживания. Конечно, главным пользователем сервиса будет руководитель, именно он прослеживает работу сотрудников и качество выполнения задачи. Стоит подробно рассмотреть, как помогает руководителю система CRM.
Важным моментом является грамотное ведение отчётности, что облегчает ведение бизнеса. Пользователи отмечают оптимизацию продаж и возможность эффективного распределения задач для персонала. Таким образом, каждый работник будет выполнять свою функцию, что в сумме даёт единый и качественный результат.
Каждый из пунктов позволяет руководителю в удобном режиме наблюдать за работой на предприятии. Так ему удобнее смотреть за теми, кто справляется с планом или, наоборот, отстаёт, и распределить работу более грамотно.
Функции для маркетолога
Мало кто знает, но система предусматривает функционал для маркетолога: при помощи продукта он сможет создать единый инструмент для того, чтобы увидеть анализ рекламных компаний. Маркетолог также видит историю с клиентами, что повышает эффективность его работы. Работу над ошибками улучшит результаты продаж.
CRM повышает окупаемость рекламы благодаря возможности анализировать источники. Таким образом, маркетолог сможет грамотно выполнять задачи и проводить строгий анализ по всем пунктам, что делает работу проще и удобнее.
Менеджер
Программа создаётся и для менеджеров, которые намного чаще применяют 1C в работе. Ведь продукт помогает выстраивать взаимоотношения с клиентами и повышать продажи, отрабатывать входящие и исходящие звонки и не только, а работа в едином устройстве делает процесс быстрее, и сделка осуществляется грамотно.
ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО: Что такое софтфон
Преимущества
Какой бы не был бизнес, он всегда создаётся для того, чтобы получить прибыль. Собственник, выполняя любой вид деятельности, стремится к благополучному развитию предприятия, а именно, к увеличению дохода, сокращению затрат и снижению рисков.
В бизнесе также важно правильно и быстро взаимодействовать с клиентом. С потребителем соприкасаются менеджеры, продавцы, операторы, мастера, администраторы и т.д. Каждое отделение играет важную роль в работе с клиентом. Ошибки, как правило, появляются из-за человеческого фактора, например, недостаточно опыта, или сотрудник забыл важную информацию.
Убыток в данном случае оценить сложно, трудно определить, почему не состоялась сделка, объяснить ситуацию также не просто. Важно выполнять фиксирование каждого процесса, чтобы вовремя найти ошибку и начать её исправлять. Для этого предназначен комплекс 1C.
Правильный алгоритм и регламент задач снижают риски появления ошибок, что улучшает результат. При автоматизации системы производится точность настройки процесса для каждого отдела, осуществляется документооборот, проводится контроль и исключаются нюансы. Поэтому внедрение CRM важно для любой отрасли.
Стоит рассмотреть главные преимущества работы с программным продуктом.
Клиентская база в одном окне
Система позволяет клиентам обращаться в компанию при помощи любого канала связи. Это может быть заявка, поступающая с официального сайта или звонок, а также переписка в различных мессенджерах. Без единого внедрения системы заявки будут храниться в виде записей на столе. Некоторые применяют таблицы на ПК, и руководитель в итоге остаётся без точных данных о клиенте. Полноценный контроль над сотрудником и потенциальным покупателем пропадает. Результат получается в итоге таким, что заявки теряются, качество уменьшается, фирма теряет покупателя.
Чтобы избежать проблемы, собственник предприятия должен обеспечить персонал удобными средствами связи с клиентами. В этом 1C окажется идеальным помощником, который хранит контакты в единой базе. Информация находится в одном окне, и любой работник компании имеет доступ к данным, чтобы подробно изучить потенциального покупателя, привлечь внимание к определённым товарам и услугам.
Клиентская база включает имя клиента, характеристику и все контактные данные лица. Также программа помогает изучить интересы покупателя и предыдущее взаимодействием с ним, а удобный интерфейс даёт возможность оперативно работать с базой и настраивать, а также фильтровать информацию для комфортного создания условий.
Клиентская база важна не только для персонала, но и для руководителя, который отслеживает этапы выполнения задач. Распределяется время, а информация находится в одном месте, где удобно проводить аналитику. Такой процесс придётся по душе каждому, кто работает в бизнесе.
ИНТЕРЕСНО: Обзор сервиса WSS Docs
Управление временем на работе (экономия)
Система оснащается полноценным набором всех инструментов, что нужно для распределения времени при выполнении задач. Правильно составленный план позволяет сократить время достижения любой цели. Сотрудник имеет возможность просмотреть события, которые запланированы на ближайший период, а настройка напоминаний не позволит работнику забыть о предстоящем деле, чтобы вовремя заключить сделку.
Экономия времени на определённых задачах даёт возможность назначить встречу потенциальным покупателям, создать мероприятие. Все это играет на увеличение продаж, поэтому система важна для предприятия, чтобы не только видеть клиентскую базу и работать с ней, но и быстро выполнять поставленные задачи. А программа обеспечит всем необходимым в едином окне.
Оптимизирование бизнес-процесса
Каждое подразделение выполняет индивидуальную задачу в бизнесе. Важно избавить работника от лишних действий. Для этого в 1C существует оптимизация всей работы, предусмотрено удобное распределение задач по подразделам команды. Проектирование, настройка и анализ — всё это выполняется автоматически и не требует особых навыков от пользователя. Распределение даже таких простых функций значительно упрощает процесс.
Быстрое выполнение поручений, последовательность в документообороте и др. оптимизируется при помощи правильного настроенного процесса внутри самой CRM. Если возникают вопросы, то разработчикам и создателям их всегда легко задать, чтобы разобраться в продукте и его управлении.
Документооборот в 1C
Не каждый знает, что на менеджера возложена огромная обязанность, связанная с документами. Работник занимается подготовкой договоров, выставляет счёт, составляет предложения со стороны коммерции и другое. Такие процедуры занимают много лишнего времени.
Если внедрить CRM, то бумажной волокиты будет меньше и останется время на выполнение других заданий. Документы уже загружены в сервис, а данные автоматически заполняются. Документооборот в таком случае, ограничиться тем, что пользователь только будет выбирать шаблоны и проверять правильность заполненных данных. Подход уменьшит риск получения ошибки и сократит применение физического ресурса.
Отчёт
Для владельца фирмы важна эффективная работа и контроль. Отчёты в одном окне программы будут показывать всю картинку руководителю, чтобы прослеживать за достижением цели сотрудника. Это позволит принять ключевое решение при неопределённых ситуациях для человека, который выполняет определённое поручение.
Гибкая система отчётности даёт возможность, структурировать данные, например, увидеть этапы сделки, оценка эффективности, применение рекламы после изучение базы покупателей и другое. Отчёт даёт полноценное понимание того, к чему стоит стремиться предприятию, на что обратить внимание и как действовать в дальнейшем. Для этого и создана система 1C:CRM, чтобы помогать различных отраслям бизнеса действовать правильно и быстро.
Применение воронки продаж
Ключевым инструментом проведения аналитики считается отчёт воронки продаж. Результаты показывают деятельность менеджеров и ключевой показатель — прибыль. Преимущества продукта для предприятия дают возможность построить воронку продаж для любого вида сделки. Достижение отчёта осуществляет под контролем с управлением продаж прямо в системе. Таким образом, бизнес осуществляет активные и закрытые сделки оперативно и правильно.
Недостатки
Компании, которые внедрили систему, не называют отрицательных качеств программы. Их нет. Однако стоит отметить, что 1С имеет несколько продуктов, которые предлагаются на рынке, и у каждой отдельной программы имеются минусы для руководителя.
Разрабатываются модули
Разработчики с каждым годом занимаются усовершенствованием систем, которые пригодятся в любой бизнесе. Разработка некоторых модулей в программах осуществляется для комфортной работы. Важно тщательно искать сервис, который будет удачным для сотрудников.
Каждый руководитель должен позаботиться не только о получении денежных средств и уменьшить риски, но и подумать о подчинённых. Ведь именно от их работы будет зависеть качество производства, а если не обеспечить необходимыми ресурсами человека, то он не станет в должной мере выполнять поручения. Поэтому в бизнесе от малого до крупного нужно подключать CRM-систему, которая станет помощником для всего коллектива.
Удобства в интерфейсе, широкий функционал, управление без особого опыта, экономия времени и прослеживание за выполнением задач — всё это помогает повысить респектабельность фирмы. Если начальник бизнеса ещё не внедрил такое устройство, то стоит задуматься об этом и пересмотреть мнение. Как вы думаете, важно ли внедрение 1C:CRM в продажах?
