ТОП-14 лучших сервисов IP-телефонии и виртуальной ATC 2023

Пожалуй, ни одна современная компания не способна полноценно работать без телефонной связи и интернета. От качества и возможностей АТС (автоматической телефонной станции) зависит сервис обслуживания клиентов и доход предприятия.

В настоящее время приоритетными считаются облачные АТС, к которым можно подключится с помощью специального ПО. По качеству виртуальная АТС ничуть не уступает аналоговой, однако не нуждается в дорогостоящем оборудовании и сложном техническом обеспечении. Более того, пользователь получает подробную статистику по звонкам с учетом рекламного источника. Рассмотрим лучшие сервисы АТС в 2023 году.

Кратко об IP-телефонии

IP-телефония — это технология передачи голоса по сети Интернет протоколу (IP), позволяющая осуществлять телефонные звонки через компьютер или другие устройства, подключенные к Интернету. Принцип работы IP-телефонии заключается в переводе голосовой информации в цифровой вид и передаче ее через IP-сеть. Она позволяет использовать определенные функции, такие как маршрутизация звонков, видео-конференции, управление голосовой почтой.

«В будущем все будет сделано через Интернет. Все, что мы делаем, мы будем делать через Интернет. Также и голосовая связь исчезнет как отдельное приложение, и станет частью Интернета, как почта.» — Бонфорт Кели, основатель голландской компании Skype

Виды сервисов для IP-телефонии и ВАТС

Существует несколько видов систем IP-телефонии:

1. Централизованные системы IP-телефонии — это системы, которые управляются с более чем одного места, являются общими для всей компании. Они обычно имеют большие возможности по управлению и масштабированию, но могут потребовать больших начальных инвестиций.
2. Децентрализованные системы IP-телефонии — это системы, где каждый офис или филиал использует отдельную систему. Для этого используются центры обработки данных (центры связи) с обеспечением масштабируемости, управляемости и эффективности.
3. Облачные системы IP-телефонии — это системы, которые находятся на удаленном сервере, и клиенты подключаются к ним через Интернет. Это позволяет компаниям экономить на начальных инвестициях и не заниматься обслуживанием серверов и программного обеспечения.
4. Передовые системы IP-телефонии — это новейшее поколение систем, использующих передовые технологии, такие как искусственный интеллект, обработка естественного языка и машинное обучение. Они могут осуществлять аудио-, видео-, текстовые и голосовые вызовы со степенью защиты, прежде не достигнутой в других системах.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: CRM Oracle: основные функции, преимущества и недостатки системы

Централизованные системы IP-телефонии

Централизованные системы IP-телефонии — это системы, в которых управление и масштабирование происходит с более чем одного места и обычно используются общие ресурсы для всей компании. Они могут быть обеспечены кластеризацией, выделенными серверами, VLAN и др. технологиями. Это обеспечивает большие возможности по управлению, в том числе управление устройствами, настройки на уровне пользователя, управление вызовами, маршрутизацию звонков и др.

Зачастую централизованная система IP-телефонии связана с другими средствами связи, такими как электронная почта, чат и т.д., что обеспечивает многоканальный доступ к контакту с другими пользователями. Однако централизованные системы IP-телефонии могут потребовать значительных начальных инвестиций и иметь ограниченные возможности масштабирования.

Децентрализованные системы IP-телефонии

Децентрализованные системы IP-телефонии — это системы, где каждый офис или филиал использует отдельную систему управления своей собственной IP-телефонией. Они могут использоваться в крупных организациях с несколькими независимыми подразделениями. Каждый офис может иметь свою собственную систему управления и принимать решения самостоятельно, ориентированные на свои индивидуальные потребности.

Децентрализованные системы IP-телефонии обеспечивают высокую гибкость при добавлении новых офисов и работниках и помогают достигать масштабируемости, управляемости и эффективности основного бизнеса. Однако управление такими системами может оказаться сложным и требовать большого количества времени и ресурсов.

Что сказал программист своему другу-непрограммисту, когда тот не мог понять, что такое IP-телефония?

Это, знаешь, как обычный телефон, только без проводов и с программным обеспечением, написанным на языке, которого ты не знаешь. В общем, что-то вроде магии, но без шляпы и кроликов.

Облачные системы IP-телефонии

Облачные системы IP-телефонии — это системы, в которых программа и сервер находятся на удаленной платформе, а пользователи подключаются к ней через Интернет.

Облачная IP-телефония может быть простым и надежным решением для малых и средних предприятий, которые не хотят тратить большие ресурсы на установку и обслуживание оборудования телефонной связи на своей собственной территории. Вместо этого они платят за использование облачной IP-телефонной системы на основе подписки или в зависимости от количества минут, которые их сотрудники затрачивают на разговоры.

Облачная IP-телефония обычно обеспечивает легкость использования, масштабируемость и гибкость настройки функций. Однако, так как сервер находится в облаке, могут появляться риски безопасности данных и сбои в работе при отсутствии соединения с Интернетом.

Передовые системы IP-телефонии

Передовые системы IP-телефонии — это системы, использующие передовые технологии для обеспечения повышенной производительности и удобства использования для пользователей IP-телефонии. Они могут включать такие функции, как голосовая почта, видеоконференции, маршрутизация вызовов, автоматическое распределение вызовов, мультикаст-трансляции и т.д.

Передовые системы IP-телефонии также обеспечивают высокую гибкость при работе с различными устройствами, такими как телефоны, компьютеры и другие устройства, которые могут быть подключены к IP-сетям. Они могут использовать несколько протоколов для передачи речи и обеспечения безопасности данных, такие как SRTP и TLS.

Передовые системы IP-телефонии имеют высокую масштабируемость, что обеспечивает возможность расширения системы при увеличении объема работы. Однако они могут быть сложными в установке, использовании и поддержке, требуя квалифицированных специалистов для настройки и обслуживания.

«Виртуальная АТС — это то, что позволяет вашему бизнесу выйти на высокий уровень связи без необходимости больших вложений в оборудование и поддержку системы. Она дает возможность работать из любого места и подключаться к ней с любого устройства, что существенно упрощает и ускоряет процесс коммуникаций в вашей компании.» — Энди Хэнсен, CEO норвежской компании по разработке программного обеспечения, Plingm.

Рейтинг из 14 сервисов IP-телефонии и ВАТС

В рейтинг вошли сервисы и программные продукты для быстрого обеспечения компании телефонной связью с использованием облачной АТС. Инструменты дают возможность не только разговаривать с абонентами, но и распределять очередь звонков, управлять сценариями, применять голосовое меню, настраивать группы с бесплатной внутренней связью. Большинство продуктов работают с SMS и позволяют использовать разные устройства для абонентской связи.

Mango Office

Позволяет достаточно быстро организовать удаленную работу сотрудников без потери качества связи и функционала. Благодаря этому компании не придется тратиться на постоянный мониторинг эффективности работы сотрудников.

АТС MANGO умеет обрабатывать вызовы с голосовым меню и перенаправлением. Позволяет подключить неограниченное количество пользователей. Можно проводить аудио- и видеоконференции.

Сервис обеспечивает обработку вызовов и проводит их автоматическую запись. Допускается интеграция с CRM. При работе в дистанционном режиме выгружает контакты из CRM. Поддерживает открытую, закрытую, сотовую и корпоративную связь с обменом файлами и демонстрацией экрана. Имеет интегрированный сервис сквозной аналитики.

Стоимость по тарифу — от 685 руб./мес.

ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО: NEW-TEL — обзор сервиса IP-телефонии

Online PBX

Сервис, который отличается надежностью и высоким качеством работы. В эксплуатации данной АТС практически не бывает багов и сбоев.

Поддерживаемые функции:

1. Синхронизация контактов из CRM.
2. Обработка обращений с перенаправлением, голосовым меню и обратными звонками.
3. Обработка и запись вызовов.
4. Мониторинг общения специалистов в автоматическом режиме.

Преимущества:

1. При работе на мобильных номерах не требуется установка специального ПО.
2. Интеграция с большинством CRM.
3. Можно настраивать требования обработки звонка.
4. Отзывчивая служба поддержки.
5. Бесплатный обратный звонок.

Недостатки:

• Не имеет своего коллтрекинга. Применяется RoiStat.
• Подключить номера другого оператора можно только на юрлицо.

Стоимость по тарифу — от 495 руб./мес.

Gravitel

Облачная АТС, поддерживающая свыше 80 бизнес-функций, в частности:

1. Своя аналитическая система Gravitel Analytics для отслеживания звонков по разным критериям.
2. Создание групп сотрудников в соответствии с отделами.
3. Голосовое приветствие абонента.
4. Отправка SMS от имени компании.
5. Корпоративный чат с возможностью обмена файлами.
6. Перехват звонка.
7. Удержание и перевод вызова.
8. Голосовая почта.
9. Переадресация вызова.
10. Музыка вместо гудков.
11. Уведомление о пропущенных звонках.

Преимущества:

1. Собственная система аналитики.
2. Возможность настройки требования обработки вызова.
3. Интеграция с CRM.
4. Богатый функционал.
5. Служба поддержки отвечает быстро.

Недостатки:

• В отзывах пользователей встречаются жалобы на сбои в работе сервиса.

Стоимость по тарифу — от 1780 руб./мес.

LPTracker

LPTracker — достаточно продвинутый сервис АТС, который отличается внедрением передовых технологий и грамотной маркетинговой схемой. Содержит в себе IP-телефонию, интеграцию с соцсетями, коллтрекинг, рекламную аналитику. Целевое направление работы системы – увеличение эффективности работы и сокращение расходов на рекламу.

Поддерживаемые функции:

1. Callback позволяет получать на 80% больше звонков с сайта без привлечения рекламных инструментов.
2. Идентификация профилей посетителей в соцсетях.
3. Аналитика — позволяет видеть, по какому ключевому слову зашли пользователи, оставившие заявку или совершившие звонок.
4. Звонки и заявки с сайта сразу передаются в систему CRM.
5. Абсолютный контроль над сотрудниками – измерение персональной результативности каждого специалиста, отслеживание, чем он занимался в течение дня.
6. Автоматическое создание воронки продаж.
7. Геолокационные данные клиентов.
8. Бесплатная техподдержка.

Стоимость по тарифу — от 990 руб./мес.

MCN

MCN Telecom — АТС, поддерживающая ряд стандартных функций — переадресация и маршрутизация вызовов, видеоконференции, виртуальный факс, внедрение CRM и т.д. Компания предоставляет номера в крупнейших городах РФ и четырех странах.

Поддерживаемые функции:

1. Сбор статистических данных.
2. Предоставление бесплатных номеров 8 800 с поддержкой переадресации без применения режима АТС.
3. Подключение виртуальных мобильных номеров к IP-телефонии и софтфону.
4. Маршрутизация звонков с учетом времени, дня и часового пояса.
5. Обратные звонки, чатфон, виджеты на сайт.
6. Интеграция с популярными CRM.

Преимущества:

1. Возможность контролировать работу менеджеров путем использования онлайн-мониторинга, отслеживания статистики, записи звонков.
2. Простота настройки АТС.
3. Встроенный робот, обеспечивающий соединение клиента с освободившимся менеджером.
4. Запись звонков.
5. Интеграция со счетчиками аналитики на сайте.
6. Статистика звонков и разговоров.

Недостатки:

• Возможны сбои в работе сервиса.

Стоимость по тарифу — от 199 руб./мес.

NewTel

Простой сервис АТС, обладающий всем нужным функционалом. Им пользуется и его рекомендует множество крупных компаний. Есть пробный период с бесплатным тарифом для тестирования возможностей системы.

Поддерживаемые функции:

1. Перехват и разделение звонков между операторами.
2. Обратная связь, автообзвон по заявкам.
3. Голосовое приветствие
4. Установка меню для перевода вызова на нужного специалиста.
5. Статистика по количеству, продолжительности и стоимости звонков.
6. Отслеживание геолокации клиентов.
7. Уведомление о пропущенных звонках в виде SMS или на электронный ящик.
8. Опция «Пароль звонка».

Преимущества:

1. Возможность контроля работы менеджеров.
2. Простое и интуитивно понятное меню
3. Интеграция с аналитическими сервисами на сайте.
4. Доступная статистика вызовов и разговоров.

Недостатки:

• Случаются баги в функционировании сервиса.

Стоимость по тарифу — от 480 руб./мес.

ИНТЕРЕСНО: Программа для видеонаблюдения GLOBOSS

Sipnet

Представляет собой платформу виртуальной АТС с ip-телефонией и поддержкой обратного звонка. Умеет выполнять звонки из браузера и установленного стационарного приложения, поддерживает конференц-связь и прочие опции.

Поддерживаемые функции:

1. Работа в браузере.
2. Можно пользоваться в качестве устройства для IP-телефонии.
3. Меню для перевода звонка к нужному специалисту.
4. Голосовое приветствие.
5. Автодозвон для персонала.
6. Статистика по звонкам.
7. Определение геолокационных данных клиентов.

Преимущества:

1. Не требует подключения маршрутизаторов и телефонов, хотя при необходимости их можно использовать.
2. Собственная интегрированная CRM.
3. Доступный интерфейс для оператора.
4. Легкость настройки.
5. Возможность запуска конференции.
6. Перенаправление звонков по графику.
7. Голосовое меню для распределения входящих вызовов.

Стоимость по тарифу — от 1000 руб./мес.

Zadarma

Сервис IP-телефонии, позволяющий осуществлять бесплатные аудио- и видеозвонки внутри сети.

Поддерживаемые функции:

1. Имеются виртуальные номера российских городов и иностранных операторов.
2. Гибкость настроек сценариев звонков с распределением по отделам и конкретным сотрудникам.
3. Интеграция с популярными CRM.
4. Меню для переадресации к необходимому специалисту.
5. Голосовое приветствие.
6. Статистическая информация по всем звонкам.
7. Пароль звонка.

Преимущества:

1. Удобное меню пользователя.
2. Интеграция с аналитическими и рекламными сервисами.
3. Мониторинг работы менеджеров, запись разговоров.
4. Статистика всех звонков и разговоров.

Недостатки:

• Для подключения АТС иногда нужно подождать несколько минут.

Стоимость по тарифу — от 1800 руб./мес.

Ringostat

Ringostat представляет собой сервис АТС с подробной статистикой по телефонным звонкам и их источникам, включая ключевые слова.

Поддерживаемые функции:

1. Настраиваемые отчеты с поддержкой фильтров по нужным параметрам.
2. Интеграции с распространенными CRM с возможностью автоматического создания задач, сделок и контрактов.
3. Настройка входящих и исходящих вызовов: переадресация на необходимого специалиста, голосовое приветствие, автодозвон оператора.
4. Функция «умного» телефона и виртуального ассистента в браузере. Позволяет совершить вызов со страницы браузера и получить все данные о клиенте еще до того, как он снимет трубку.

Преимущества:

1. Поддержка всех CRM
2. Настройка требований по обработке вызова.
3. Нет необходимости устанавливать дополнительные приложения при работе на мобильных номерах.
4. Обратный звонок на бесплатных условиях.

Недостатки:

• Техподдержка не всегда работает качественно.

Стоимость по тарифу — от 2700 руб./мес.

Moscow RT

Облачная АТС, поддерживающая функции разделения, записи и переадресации звонков. Внутренняя корпоративная связь выполняется на бесплатной основе путем присвоения коротких номеров сотрудникам.

Поддерживаемые функции:

1. Доступная аренда оборудования.
2. Запись разговоров.
3. Голосовое меню.
4. Интеграция с CRM.
5. Установка очереди вызовов с информированием клиентов времени ожидания подключения к оператору.
6. Переадресация вызовов на голосовую почту по истечению рабочего времени.
7. Распределение звонков.
8. Алгоритмы для обслуживания VIP-клиентов.
9. Доступ руководителя к мониторингу звонков в реальном времени.
10. Отчетность, статистика по работе персонала.
11. Добавление в АТС мобильных номеров сотрудников, запись переговоров по корпоративной связи.

Преимущества:

1. Интеграция с сервисами аналитики и онлайн-рекламы.
2. Четкое понимание статистических данных о совершенных разговорах.
3. Удобное пользовательское меню.
4. Онлайн-мониторинг работы менеджеров, запись звонков.

Недостатки:

• Невозможно мгновенно развернуть АТС.
• Иногда техподдержка долго отвечает на запросы.

Стоимость по тарифу — от 400 руб./мес.

Telphin

Telphin позиционирует себя как премиальная АТС с множеством полезных решений. Сервисом могут пользоваться юридические и физические лица.

Поддерживаемые функции:

1. Ведение статистики.
2. Чатфон, виджеты на сайт, обратные звонки для клиентов без ограничений.
3. Интеграция с востребованными CRM.
4. Выделение виртуальных мобильных номеров под IP-телефонию и софтфоны.
5. Маршрутизация вызовов с учетом времени, дня, часового пояса.

Преимущества:

1. Своя база номеров из 60 городов.
2. Подключение к распространенным CRM.
3. Качественная работа службы техподдержки.

Недостатки:

• Нельзя выполнять вызовы через CRM.

Стоимость по тарифу — от 440 руб./мес.

Power Telecom

Power Telecom — многофункциональная АТС, поддерживающая сервис IP-телефонии и виртуального офиса.

Поддерживаемые функции:

1. Закрепление внутреннего номера за каждыми сотрудником.
2. Поддержка многоканальности.
3. Создание и проведение видеоконференций.
4. Отчетность для отдела контроля качества.
5. Запись разговоров.
6. Голосовое приветствие.
7. Статистические данные в доступной для понимания форме.
8. Подключение к сервису голосовой почты.
9. Замена гудков музыкой.
10. Обратный звонок с сайта.
11. Отправка факса.
12. Перераспределение вызовов между сотрудниками.
13. Служебная почта.
14. Обмен и хранение данных.
15. Внесение всех контактов в систему для общего пользования.
16. Корпоративный календарь.

Преимущества:

1. Широкий набор функций.
2. Возможность настройки требований обработки вызова.
3. Собственная аналитическая система.
4. Интеграция с CRM.
5. Легкость и удобство освоения.

Недостатки:

• Отсутствие интеграции сторонних номеров, нет внутренних номеров.
• Нет маршрутизации по префиксам и стоимости.

UIS

UIS — это АТС, которая поддерживает возможность интеграции с большинством CRM и позволяет настраивать распределение обработки входящих вызовов.

Поддерживаемые функции:

1. Создание учетных записей абонентов.
2. Оценка работы каждого специалиста.
3. Лидогенерация с формированием воронки продаж.
4. Виртуальный офис, объединяющий IP-телефонию и мобильную связь.
5. Программируемый чат.
6. Коллтрекинг.
7. Голосовое меню.
8. Обслуживание VIP-клиентов с закреплением за ними персонального менеджера.
9. Маршрутизация с аналитикой абонента по 40 критериям.

Преимущества:

1. Собственная система аналитики.
2. Настройка требований обработки вызова.
3. Богатый набор опций с интересными программными решениями и инструментами.
4. Интеграция с CRM.
5. Отзывчивая техподдержка.

Недостатки:

• Периодически случается некорректная работа сервиса.

Стоимость по тарифу — от 560 руб./мес.

MTT

АТС от МТТ является универсальным сервисом для обслуживания бизнес-процессов любых по размеру организаций. Есть возможность подключения качественной голосовой связи через интернет-соединение.

Поддерживаемые функции:

1. Сквозная аналитика
2. Коллтрекинг
3. Виджеты на сайт.
4. Запись и загрузка аудиозвонков, удаленный контроль персонала.
5. SMS-информирование клиентов.
6. Поддержка внутренних дополнительных номеров.
7. Подключение к сервису номеров клиентов.
8. Закрепление номера при переходе.
9. Различные варианты обработки вызовов.

Преимущества:

1. Наличие собственной CRM.
2. Удобный рабочий интерфейс.
3. Простота в настройке и управлении.
4. Возможность запуска конференции.
5. Настройка графиков перенаправления вызовов с привлечением конкретных сотрудников.
6. Голосовое меню, распределяющее входящие звонки.

Недостатки:

• Отсутствует многоступенчатая авторизация.

Стоимость по тарифу — от 490 руб./мес.

Выводы

В рейтинге были представлены самые популярные облачные АТС, позволяющие подключать пользователя с применением специального ПО. Такие сервисы дают возможность просматривать подробную статистику по звонкам и рекламным инструментам. В топ-3 рейтинга вошли системы АТС Mango Office, Online PBX и Gravitel.